Всем добрый день! У одного пользователя (у других нормально), крашится 1с в хаотичном порядке 2-3 раза в день. Прикрепляю отчет, который сформировала 1с и ошибку, которая высвечивается пользователю, но проблема в том, что в самом логе и журнале регистрации нету какой-то конкретной ошибки. Куда смотеть и что сделать можно?

текст лога

{
    "time": "2024-11-25T13:36:37+03:00",
    "id": "ef9acf56-dff9-47f8-b66b-8e6e1d7c9cfa",
    "clientInfo": {
        "platformType": "Windows_x86_64",
        "appVersion": "8.3.25.1445",
        "appName": "1CV8C",
        "systemInfo": {
            "osVersion": "Microsoft Windows 10 version 10.0  (Build 17763)",
            "fullRAM": 75161456640,
            "freeRAM": 3457589248,
            "processor": "GenuineIntel Intel64 Family 6 Model 62 Stepping 4 3000 MHz",
            "clientID": "d178931d-aad6-475c-bbc3-59bf4394320a"
        }
    },
    "sessionInfo": {
        "userName": "МенслуС",
        "dataSeparation": "+,+",
        "platformInterfaceLanguageCode": "ru",
        "configurationInterfaceLanguageCode": "ru",
        "localeCode": "ru_RU"
    },
    "infoBaseInfo": {
        "localeCode": "ru_RU"
    },
    "serverInfo": {
        "appVersion": "8.3.25.1445",
        "type": "Windows_x86_64",
        "dbms": "MSSQLServer"
    },
    "configInfo": {
        "name": "УправлениеТорговлей",
        "description": "Управление торговлей, редакция 11 (11.5.17.143) (http:\/\/v8.1c.ru\/trade\/)\nCopyright © ООО \"1С-Софт\", 2003-2023. Все права защищены\n(http:\/\/www.1c.ru)  ,
        "version": "11.5.17.143",
        "compatibilityMode": "Version8_3_24",
        "hash": "b07786718c0af145b5b544a67d5febe200000000",
        "changeEnabled": true,
        "extentions": [
            [
                "Печать этикеток и ценников с возможностью отключения упаковок (0.0.0.1)",
                "c5c58e23e5ce76b3feef02b1b58404d7b28f7759"
            ],
            [
                "Дополнительные функции (0.0.0.1)",
                "d07c3dcad2c34e0ef60c49554996eb674efbe5b1"
            ],
            [
                "Не типовые подсистемы внешние обработки (1.0.0.0)",
                "0f532e64fa72ae5c50b2dccd9c64d3d8c7db75bb"
            ],
            [
                "YandexMarket (3.0.6)",
                "25ad2fa2ac12dbcb3ef23170b0196b17398e2a3c"
            ],
            [
                "Исправление загрузки клиент банк (0.0.0.1)",
                "3082ab64cb862d957308d569f67a20db6e1d097a"
            ],
            [
                "Расширение прайс лист (1.0.0.1)",
                "c406fbf5759604d14dc82d04935ca7e1f08ee755"
            ],
            [
                "Дополнительные права (0.0.0.1)",
                "71946ab10bc655103a3786e0e2e8c9882f51624d"
            ],
            [
                "Обмен с сайтом (JSON) (УТ 11.4) (1.2.1.1)",
                "85b53f2fba4d147fe33afc62d2cfa205825ced73"
            ],
            [
                "Подсистема телефонии 4.2 для \"1С:Управление торговлей\/Комплексная Автоматизация\/ERP\" (4.2.1.14)",
                "38f8787ab4f1fff5fe59b389bdc76d98c32b7a1a"
            ],
            [
                "Synchrozon (0.2.10.2) (https:\/\/seller-edu.ozon.ru\/docs\/api-ozon\/synchrozon.html)\nООО \"Озон Технологии\"",
                "0d5257f5a6d9c14e5d9e232c87d07746df2a8332"
            ],
            [
                "SynchroWB - Интеграция 1С с api wildberries.ru (1.2.0.64)",
                "994e320a4fde8dd08292b0c5f86af3f761c74120"
            ]
        ]
    },
    "errorInfo": {
        "systemErrorInfo": {
            "clientStack": "htmlui.dll:0x00000000000B6B53 ",
            "clientStackHash": "EF80CC8144F4635FFFD0F9163F7DDD10",
            "systemCrash": true
        },
        "applicationErrorInfo": {
            "errors": [
                [
                    "Аварийное завершение",
                    [],
                    "",
                    ""
                ]
            ]
        }
    }
}

почистить кэш в двух местах

https://nastroyka-1c.ru/2023/05/oshibka-pri-zapuske-1s-appcrash-htmlui-dll/

начать с

(0)В настройках пользователей данному пользователю обнулить настройки

(1) на сервере почистили у пользователя, а еще где надо?

(0)[что сделать можно?]
поднять тех.журнал

в журнале событий windows такое
Имя сбойного приложения: 1cv8c.exe, версия: 8.3.25.1445, метка времени: 0x66fae954 Имя сбойного модуля: htmlui.dll, версия: 8.3.25.1445, метка времени: 0x66fae83c Код исключения: 0xc0000005 Смещение ошибки: 0x00000000000b6b53 Идентификатор сбойного процесса: 0x7dcc Время запуска сбойного приложения: 0x01db3f0722f88bfc Путь сбойного приложения: C:\Program Files\1cv8\8.3.25.1445\bin\1cv8c.exe Путь сб

Технологический журнал 1С
https://v8.1c.ru/platforma/tehnologicheskiy-zhurnal/

Примеры настроек технологического журнала
https://infostart.ru/1c/articles/2020498/

Поставь комп другой пользаку и посмотри что будет.

(8) у нас терминал , пользователи по rdp через тонкий клиент работают

(9)Значит создайте нового пользователя для этого человека на терминале и попробуйте. (3) Это пробовали?

(4) Имелось в виду в двух местах у пользователя
c:\Users\Пользователь\AppData\Roaming\1C\1cv8\
c:\Users\Пользователь\AppData\Local\1C\1cv8\

было такое.
Эмпирическим путем выяснили, что связано с блокировками (привет интеграции Битрекс, которая выполняется в транзакции).

Но пропало после перехода на 8.3.25.1445. Но т.к у (0) такая ошибка, то можно попробовать обновить платформу

(12) но ведь в (0) итак "appVersion": "8.3.25.1445"

Народ сталкивался с таким - https://1-system.ru/baza-znanij/29-oshibka-1s-8-htmlui

а на сервере вариант такое включать? а то логов много насобирает