Не сработал автоплатеж. Деньги с карты ушли, но до лицевого счета не дошли. Кто-нибудь сталкивался с таким?
Ситуацию разруливаю с ТП, советы подать в суд не сильно интересны. Интересен чужой опыт в решении подобных вопросов.
В первую очередь с Т2, но и от историй абонентов других операторов не откажусь.

(23)+ надеюсь в курсе что оператор связи так же имеет р/с в банке (или обычно нескольких)
на которые просто делается "платежка из банка" по сути, с указанием реквизитов и в назначении номер телефона (лицевой счет)
просто все это навернуто сверху разными платежными системами и прочим
для удобства пользователей и ускорения прохождения платежей

(4) <А банк на каком основании денег должен вернуть?>
услуга не была оказана, этож просто всё

2(23) Так автоплатеж у них в приложении настроен. Их зона ответственности.

2(25) Ну, как бы была все же в итоге оказана. См. подробности в (6).

(26) тут надо договор с банком читать чья где зона ответственности, все может быть не так очевидно

(16) Есть лимитные автоплатежи:  не более ХХХ в месяц. Так что не большой риск лишнее заплатить. Зато экономия времени какая, особенно если оплачиваешь все семейные симки :)

(4) по автоплатежам мобильному оператору не скажу. Есть опыт поиска пропавших денег при переводе через СБП по номеру себе с одного банка в другой. Если интересно, расскажу подробности.

(16) "в мегафоне тоже мошейники"
А все они такие. Им иначе нельзя. Иначе ARPU и маржа упадут, и директора уволят.

2(30) Интересно.

(31) да фигня все это и теория заговора. В реалии все системы биллинга, оплаты и т.п. пишутся внедряются и фиксируются жестко. Но какой глюк как у автора да в давно работающей системе . все они даже деньги вернуть за косяк не могут т.к. у них таких и процессов то не предусмотрено. Я от мегафона когдато ушел . Был у них тариф инет (внедрили) типа 150р на 3 мес инет.. и что. в итогу у меня по 150 начало списываются ежемесячно, я с ними ругался пипец, возвращали но вдруг опять снова раз и все. послл нафик.

(15) так автоплатеж разве при положительном балансе срабатывает?

(34) есть разные виды автоплатежей
у ТС была походу просто подписка, определенная сумма по указанным числам месяца

автоплатеж при отрицательном балансе у оператора связи (или при снижении ниже некоего лимита) - это тем более никогда нельзя делать!
в роуминге или при сбое насчитают и сольешь весь счет/карту в банке

(35) не совсем так. автоплатеж в банке сразу проявляется его видно и можно ограничить по сумме в месяц. я так и делаю. сколько мам в мес + 10-15% на всякий случай.

(33) Да не фигня. Сколько случаев было, когда GSM-контроллеры гаражных ворот подписывались на анекдоты.

(37) ну ты же видишь, сколько у тебя автоплатеж списывает и лишнее сразу заметно. Но твои ворота будут работать а так бабло все и ворота все.

(38) я не сразу заметил, длина тормозного пути составила примерно 20 дней. каждый день по 30 руб списывали за какую-то левую подпиську с левого сцайта

пообщался с ТП мегафона - всю сумму спижженую вернули на баланс и добавили бесплатную услугу в ЛК "Защита от случайных подписек"

а про ворота да - баянистый баян, когда ворота чудили

https://pikabu.ru/story/kak_okhrannaya_sistema_podpisalis_na_platnyie_servisyi_megafon_5922522

(0) Вот так же тестя моего нагрел Т2 на два платежа, и концов не найти. Т2 отправляет в банк, банк дает зуб, что деньги Т2 перевел, и так по кругу. В итоге плюнули на эти 600 рублей и ушли к другому оператору.

(32) перевёл через СБП деньги с Альфы на ТатСоцБанк(ТСБ). С Альфы ушли, в ТСБ не пришли. Поддержка Альфы искренне, как мне показалось, попыталась решить вопрос. Предоставили выписки, банковский ордер со всеми необходимыми данными такими как референс, AHBN и т.п. По всему выходило, что деньги от них действительно ушли.
С ТСБ разбирался неделю. То у них система ДБО сбоит, то человека нет, то Меркурий не в Стрельце. Писал, звонил в поддержку, ногами сходил в отделение там написал заявление и проконтролировал чтобы сформировали тикет, потом через знакомых выяснил прямой номер сотрудника, который занимается вопросом, его доставал. Через неделю деньги упали на счёт, правда не на тот, но чёрт с ним, закинул куда надо было. ТСБ напрямую это не признал, но очень похоже, что дело было в переходе на другую систему ДБО и платёж где то там потерялся. Опять криворукие ИТшники виноваты)
Поддержка СБП вообще ничего не знает и у них лапки, никаких данных посмотреть не могут.
Вывод такой, искать, с большой долей вероятности, надо в банке-приёмнике. И долбать их постоянно, чтобы что то делали.

2(35) У меня автоплатеж настроен в режиме "Автоплатеж по абонентской плате". Т.е. система сама должна определять дату и сумму платежа, в соответствии с моим тарифом. Вне зависимости от остатка.
2(36) У меня в банке не видно этого автоплатежа. Или я не знаю где смотреть. Мне даже в календарь платежей в приложении банка пришлось вручную эти платежи прописывать.
2(40) Мне прогнуть ТП все же удалось. Хотя они тоже плели "У нас никаких сбоев нет и быть не может, идите в банк. Какая-такая выписка по операции в чате?! Я же с вами по телефону общаюсь, а не в чате. Отстаньте от занятых людей".

2(41) Вот ведь [вырезано Роскомнадзором]... Когда все нормально, то все нормально. А как сбой какой-то, то замотаешься бегать доказывать, что у них не идеальная система и [вырезано Роскомнадзором] случается.
Я в своей системе на работе костылей понаставил для обхода глюков систем всяких торговых сетей. Но иногда приходится с ними все же общаться по поводу их глюков. Тоже жесть жестянская.

(37) с гаражами кстати я слышал выяснилось как это происходило
контроллер GSM при получении запроса от оператора который всплывашкой на телефоне отображается, тупо всегда отвечает "ДА"
(41) <ТатСоцБанк(ТСБ)>
вот блин искатели приключений, imho это надо ССЗБ чтобы чёртикуда бабки свои носить....я когда в процессинге работал в 14-15 годах, ЦБ такие банки десятками отстреливал...мы не успевали их блочить у себя...за два года почти сотню прикрыли (которые через нас работали)... в СМИ обычно про 1-2 банка писали, в реальности их были десятки

(44) это те попап-всплывашки с одной кнопкой ОК?
которые надо назад или домой нажимать для закрытия :)

(41) >искать, с большой долей вероятности, надо в банке-приёмнике
не всегда
там очень интересная система межбанковских, похожая на эквайринг в рознице
сначала по СБП просто некое "распоряжение-уведомление", их туевы тучи мелких
а реальное движение средств оптом в конце дня или за период, по всем "распоряжениям"
и да сумма общая может не совпадать с суммой мелкими

т.е. банк-приемник бывает не виноват, средства реально не перешли из банка-отправителя
но разобраться с этим хз

(44) ТСБ вполне себе нормальный местный банк. Почему туда, я там работал три года и сотрудникам давали ипотеку на очень хороших условиях. О такой процентной ставке сейчас только мечтать, да и тогда выгодно было. Собственно, у меня ипотечный платёж и потерялся.

(0) У меня такая же фигня была, у другого оператора. Когда пришло время оплаты годовой абонентской платы, то деньги списались не из накопленных бонусов, а с привязанной кредитки. Я написал в службу поддержки, они вернули деньги на карту, и сказали что нужно будет потом им написать когда деньги придут, чтобы они сделали продление за счет бонусов. Я им потом написал, и там другой человек прочитал комментарий к моему кейсу, сделал продление подписки, но бонусы не списал. Видимо, не так понял что нужно было сделать. Ну и хорошо, халява теперь на целый год.

(43) Т2 - это самые прожженые мошенники из всех операторов. Те отзывы, что я о них слышал от знакомых - очень плохие. Тестя нагрели, у коллеги сменили условия предоставления услуг и тот остался в своем поселке без интернета, так что потихоньку все перешли на операторов из большой тройки. С теми тоже бывает непросто, но хоть как-то можно договориться.

(50) Т2 входит в большую четверку.

(50) Все российские операторы мобильной связи лояльны к тем абонентам, у кого высокий месячный платеж. И всячески мошенничают, вытаскивая деньги законными и незаконными способами у тех, кто сидит на тарифах без абонентки и расходует мало. Теле2 тут не исключение.

(0) не настраивал автоплатеж в Т2, настроен в банке
проблем нет

(52) вранье
сижу на архивном тарифе, пару раз пытались предложить, были посланы
3000 минут разговоров накопилось, пол-терабайта интернета
никаких ограничений на раздачу интернета
если бы не местами отсутствие связи(в деревне, где школа дочери) - вообще бы идеал
как то звонили с Кубы - вышло поговорить минут 5 в 140 кажется рублей

(54) Чё вранье? Ваш архивный тариф с абоненткой же. А я о тех, у кого без абонентской платы и без пакетов. Когда на счете просто лежат деньги и тратятся на звонки и мегабайты. В этом случае очень вероятно что подключат какие-нибудь анекдоты или гороскопы без вашего ведома.

(55) Вопрос реакции на эти подписки, я поддержке мозг выносил за подключенные детям подписки, возвращали всё.
Сейчас эта волна вроде прошла. Если звонят по телефону с акциями - шлю и всё, при всей настойчивости.
Тариф сами как-то предложили - 12 руб/месяц (60мин+10ГБ), уже несколько лет на нём (изначально 10 руб было)

(52) Высокий, низкий, это оценка. Сколько конкретно надо платить оператору, чтобы он был лоялен?

Я плачу 288 за 1795 минут разговора (которые не использую, конечно), за безлимит интернета и 200 СМС (которые тоже не использую). И с 2006 года оператор ко мне лоялен, а особенно лоялен после того, как задолбал меня подписками и списанием за то, что я не платил, и я написал заявление на перенос номера к другому.

И тут оператора как подменили - снизили платеж вдвое, убрали все подписки, поставили запрет на них, и так далее. И вот уже с 2020 года я оператором чрезвычайно доволен.

А что касается теле2 - они тупо посылают абонентов нахер. Вежливо, ено уверенно, и вернуть деньги оттуда нереально.

В целом по теме считаю, что с любой фирмой могут возникнуть проблемы. Показательно именно как фирма эти проблемы решает.
В моем лично случае Т2 показывает себя не лучшим образом с решением проблемы.
Вчера опять общался в чате с ТП, по итогу сотрудник просто стер историю чата за этот день. Написал об этом продолжение поста на Пикабу, так с официального аккаунта Т2 заявили, что у сотрудников нет технической удалить чат.

(58) А я говорил.

И в свое время вышел  оттуда с минимальными потерями времени и денег. Не вижу смысла тратить на них жизнь.

2(59) А у остальных операторов сейчас есть накопление остатков?

(60) А нафига оно это накопление?
Если доступное в рамках пакета не используется

2(61) Ну, мне, например, в больнице очень пригодилось. За 2,5 месяца в одиночке все остатки выбрал. Опять же у меня зимой остатки копятся, а летом на даче активно используются. Хоть и оптика проведена.

(60) Не знаю. У моего нет, похоже, но за такие деньги я не в претензии ))

Сейчас общаюсь с ТП в Телеге. Вот какому муд... эээ... мудрому маркетологу пришло в голову, что в общении с клиентом, который пришел решать проблему, уместны всякие веселы смайлики? Им в голову не приходило одеть консультантов на точках продаж в клоунские костюмы?

"Им в голову не приходило одеть консультантов на точках продаж в клоунские костюмы?" вроде Евросеть это какое-то время практиковала.

С.ка... До слез!
Общение с ТП из Т2:
https://ru.paste.pics/SGXS6
https://ru.paste.pics/SGXSK
https://ru.paste.pics/SGXU2

+(66) У них или вместо человека нейросеть всеже отвечает, или операторы с IQ бабочки.

(67) (66) да нет там давно человеков.
раз 15 надо написать оператор !! тогда чтото ктото придет. уже с билайном проверено

нынче чувак с IQ бабочки и его рабочее место очень дороги

(68) На Мегафоне пишешь "живого оператора хочу". Почти всегда сразу переключают. Иногда только могут ответить, что операторы сейчас заняты и надо подождать.

2(68) В чате Т2 сколько не пиши "оператор", бот одно и то же отвечает. Просто не помнит историю разговора и каждую реплику отдельно воспринимает, если не по меню идешь. Проверено.

(71) смени оператора. ты время потратил своего на сумму что годовая плата за телефон.

все равно все эти копейки кроилова в итоге.

2(72) Да это скорее отдых, переключение с рутины. И частично прокачка уровня общения с ТП, нужная иногда в работе.

(66)

Тот случай, когда из всей огромной конторы, реально понимает "как это работает" только Вася.
Но Вася в отпуске, а у остальных "лапки"

Самое обидное, когда ты всё же выходишь на Васю и он говорит:
-- Друг, даже я не понимаю, что происходит :-(

(74) да я тоже иногда достаю ЛК разные. то ламоду то банки

(71) Ничего удивительного.
У СБИС в телеге то-же самое, бот 6 часов просит нажать то ту кнопку, то другую, потом заскринить и отправить, кожаного сапорта не находит и все по новой. Затем закрывает чат по неактивности.
Это просто изматывание нервов тех кто хочет получить ТП, чтобы они к ним не обращались.
Нам такое даже выгодно (не в случае с Т2) - куда еще обратится если ТП СБИС не отвечает? К прогам, а куда еще то?

(71) Лучше идти по меню, и выбрать какой-нибудь пункт, который гарантированно переключает на оператора. Я обычно у своего оператора выбираю пункт "проблемы с оплатой", даже если проблема другая, это самый быстрый способ чтобы переключили на кожаный мешок.

2(78) Да, я так примерно и делал в итоге.

(79) Да что ты мучаешься, напиши заявление любому другому оператору о переводе с сохранением номера.

Если это работает так же, как раньше у моего оператора, то сами перезвонят и будешь общаться уже с людьми, причем очень вменяемыми.

(55) давно такого не слышал
дочке купили симку Би, в школе только она берет
как раз с тарифом баланса, без абонентки
за три месяца ничего лишнего не появилось, потрачено рублей 100 всего
что то вы не так делаете

(80) +100500 ... еще и условия более выгодные предложат только чтобы остался

(0) >> Ситуацию разруливаю с ТП

может в этом проблема?..

(81) Билайн в последнее время нечто странное творится
Ладно VoLTE и VoWiFi запустил
Так еще и 2 симки (обычные или esim, можно в два устройства) на один номер!

(82) Точно, было такое. Спрашивают причину перехода, предлагают попробовать более хороший тариф, вдруг понравится и абонент передумает. Мне так пару месяцев давали на халяву максимальный тариф, но я потом все равно поменял оператора, по другой причине.

Щас такой лайхфак придумал:
У оператора есть две акции:
1. Приведи друга, и оба получаете бонусы на счет в размере четверти годовой абонентской платы.
2. Каждому новому абоненту дается выбрать любой тариф по цене самого дешевого на три месяца.
Подключаю новую симку с максимальным тарифом по обеим акциям по реферальной ссылке, как своего друга. На основной номер падает хороший бонус, вторую симку с максимальным безлимитным тарифом использую для интернета. И так 4 раза в год делаю.
Получается, у меня по цене самого дешевого копеечного тарифа всегда есть самый максимальный тариф, а основной номер полностью оплачивается за счет бонусов.
Уже забыл когда последний раз подключал ВайФай в телефоне, на мобильном интернете всегда сижу, еще и раздаю дома, когда нужно что-то большое закачать на Ютуб. Скорость вниз больше гигабита, скорость вверх в разы меньше, но все равно больше чем домашний проводной ассиметричный интернет. И безлимит. Ну почти полный. Для точки доступа дается только 10 гигов на скачивание. Но я точку доступа использую в основном наоборот для закачки, так что можно считать что лимита вообще нет.

2(80) А если не сработает, как раньше, и не перезвонят, переходить к другим на худшие условия?

2(83) А какие варианты?

(86) Ну не знаю, когда твои деньги оператор не видит, что может быть хуже?

(86) если у остальных дороже даже с условиями "забить" и доплатить то скорее всего да

Какой смысл экономить на телефонных тарифах, если на всякую другую мелочь тратится гораздо больше?
Гораздо важнее выбрать оператора, дающего наиболее качественную связь в вашем районе, более высокую скорость интернета, может еще какие-то бонусы типа телевизионного пакета или айфона за абонентку.
Держаться за какой-то архивный тариф, который дешевле самого дешевого - а смысл? Копейки экономить чтобы лишаться полного набора услуг.

А что такое "лапки"?

(95) Значит ленивые жирные коты, делать ничего не хотят

(94) ну у меня старый тариф билайна. плачу 1500 за 3 телефона семья 3. 2000 минут 200 смс безлимит инет реальный с раздачей.

2(88) Деньги видит, но на баланс мой не кинул их из-за внутреннего сбоя. Потом поправили.
2(94) А смысл переплачивать за то, на чем можно платить меньше? О каком "полном наборе услуг" речь? Чего в новых дорогих тарифах есть такого нового?

(97) Ну, неплохо. И безлимитная раздача?

(99) да

(98) Я имел в виду, например, люди держатся за очень тариф без абонентской платы, потому что там дешевые звонки, но нет безлимитного интернета как в более дорогих тарифах. И они экономят, стараются не тратить много интернета чтобы сохранить преимущество этого тарифа, иначе если пользоваться интернетом сколько хочешь, то этот тариф станет дороже чем какой-то другой. В итоге экономишь копеечку, но отказываешь себе в удовольствии использовать что-то на полную.

(100) Ну да, повезло тебе.
Я себе тоже сделал безлимитный интернет на трех телефонах с помощью лайхфака (писал выше), но раздача там ограниченная, хотя в рекламе написано что тариф безлимитный, но нужно читать мелкий шрифт. 10 гигов раздачи на максимальной скорости, потом падает до 100 мегабит.
Так что приходится комп подключать к вайфаю иногда. Но телефон к вайфаю вообще не подключаю. Внутри телефона интернет полностью безлимитный и скорость не урезана.

2(101) Ну, у меня примерно так. Вторая мегафоновская симка на тарифе без абонентки и с диким ценником на интернет. Так я с нее в инет и не выхожу. Эта симка только для входящих звонков по работе. На фига мне ее переводить на тариф с абонентской платой? Ничего дополнительно я не получу.

(102) не, раздача безлимитная, 100р мес у меня доплата

(104) А, так это не халява. Ну тогда ладно. Мне и 10 гигов раздачи хватает. Раньше раздавал интернет в машине чтобы дочка смотрела мультики, но теперь и ей сделал тариф с безлимитным интернетом, так что и раздавать некому. Только если нужно закачать с компа большой файл на Ютуб, то подключаюсь к телефону, потому что домашний проводной интернет на аплоад медленнее чем мобильный.

(105) а что такое 100р при 1500 стоимости

(106) 100 - это же на одного, а 1500 - на троих.

(107) че? у меня тариф 1600 который вкл 3 телефона с общим балансом, минутами инетом
инет безлимитный и раздача безлимитная

(108) Звучит фантастически. Ну ладно.

А какая скорость инета?

(110) не смотрел никогда т.к. на компах оный не использую. Счас замерю спидтест вроде был.

вх 20-22мб/сек  исх 26
4G+ на индикаторе

Вы долго будете обсуждать эти копейки? 1С-ники!
Вы гребёте деньги лопатой и ещё считаете гигабайты и сотенки рубликов на сотовую связь?
Не позорьте профессию!

Возьмите всё по анлиму: любые звонки и любой интернет.
Для всей семьи.
Вот будет круто!

А вы тут сотня туда, сотня сюда. Раздача бесплатна, но ограничена, а вот анлим по раздаче за 100 руб/мес...

Тьфу! Смотреть противно!

(110) у меня схожий тарифный план, как у mishaPH, те же 1500 руб., только лучше, 3 номера помимо основного, то есть всего 4, 2500 минут и 300 sms, да еще внутри семьи (близкие люди) вообще все бесплатно, не учитываются ни минуты, ни смс, точнее вот на скрине:

скорость? в рекламе ограничена 4G, на самом деле оборудование у провайдера на сотах в основном LTE (как известно, LTE это всего лишь улучшенный 3G), а на практике скорость ограничена, как и любая сотовая скорость, загруженностью соты, погодными условиями, местоположением и даже временем суток, днем, когда большинство на работе, скорость у меня дома выше, вечером, когда все пришли по домам и навалились на одну близлежащую соту, да еще в дождь,  иногда падает до 10-15 Мбит/сек.

(111) Ну вот и ответ почему такой дешевый тариф. Хитрые опсосы просто режут скорость, раз человек не хочет переходить со своего архивного тарифа на современные.
У меня скорость падает до ~100 мегабит/с только на раздаче, и только когда закончатся 10 гигабайт.
А на мобильном интернете скорость вообще не режется, около гигабита внутри квартиры, на улице зависит от района.

(115) "около гигабита внутри квартиры" ну вот это похоже на настоящий 4G,
а вот у нас никто ничего не режет, просто оборудование не модернизируют, как стояло LTE, так и стоит, а LTE даже в теории ограничено 300 Мбит.
Так что о гигабите приходится только мечтать.

И никакой это не ответ на вопрос. Я, когда в Ростов-на-Дону приезжаю, у меня тоже скорость вверх буквально улетает, так что  никто ничего не режет. Тебе повезло, что у тебя рядом с квартирой соты поддерживают 4G и не перегружены. В отличие от нашего городка.
Приезжай сюда со своим тарифным планом, очень хочется посмотреть, как ты гигабит выжмешь там, где даже в теории максимально 300 Мбит :))))

(114) да ксттаи 4 это с моим я + 3

(115) а простите что вам от телефона то надо? только инет? да мне пофик. мне на всех устройствах и всех телефонах этого хватает + раздача на автомобильную магнитоллу. что мне и нафик 100К то? или вы хотите из мобильного инета чтобы еще и домашний заменяло. Вам законы физики известны вообще? да и сколько БС может инета пропустить?

(116) да скорее всего просто оборудование где измеряю просто канал больше и нет

(118) Во-первых, конечно, смотреть видео. Подключил телефон к телевизору через переходник на HDMI, и врубаю видосики в дальней комнате. Некоторые видео оптимизированы под интернет, быстро открываются и быстро перематываются. Но некоторые бывает дольше тормозят при перемотке. Поэтому на домашнем интернете их смотреть не вариант, приходится через сотовый гонять.
Во-вторых, закачка больших файлов на Ютуб, по несколько гигов, писал уже. Не часто, но бывает нужно.
Ну музыка в машине - это обычное дело, у всех так. Когда быстро переключаю треки, не люблю если притормаживает, хочется чтобы сразу переключалось.
Слать фотки, видео друг другу.
В общем, стандартное использование телефона.

(120) для инета 100к не нужно

(121) Если этого нет, то не нужно. А если есть, то нужно. Все как обычно.

(122) дело даже не в том что нужно или нет. А в том, что ожидать от сотовой связи за 500р чтобы вам предоставляли уровень проводного слишком наивно...