http://www.otrs.com/en/products/
Использовал ли кто данного зверя? Будут какие нибудь отзывы?

хм .. Ну нет, то нет.

а что это?

судя по тому, что версии ОС, для которых пакеты собраны - полутора-двухлетней давности - не развивается оно

(3)судя по тому что Release Note OTRS 2.4.0 beta1 датируется Apr 20 2009, то ты не прав.

(2) Софт для организации Службы поддержки пользователей + еще чего то.

(0) у нас HelpDesk самописный

(6)На данный момент не готовы четко сформулировать требования, чтобы написать своё.