Я понимаю, что это ненадолго, но...
Я обслуживаю одну контору, нормально платят, только пунктик у них один есть - все должно быть точно в срок.
Мы заранее договорились о времени моего визита, но сорвалось.
Я позвонила и предупредила о том, что у других клиентов проблемы, на которые я не рассчитывала, я их решаю, сколько это продлится, не знаю, давай решать - подождешь или на понедельник? Она решила ждать. Ждала ровно 2 часа и начала сбрасывать мне смс-ки, на которые я ессно не отвечала, после третьей я позвонила, "наверное не жди, едь домой".
И что тут началось!!! Она орала, сообщила о своей беременности, вобщем выела мне весь мозг и нервы. В итоге я ее довольно холодно и спокойно убедила "в 11 в понедельник".
Вопрос - как себя вести в понедельник?
С одной стороны беременных расстаивать нельзя, грех ))). С другой - позволить с собой так обращаться не могу.
Первое желание - послать лесом. Второе - никуда не посылать, поднять цену, сами отваляться. Третье - не терять, потерпеть, но КАК?
И еще вопрос - я уже забыла (со мной такого не было) - во время беременности все тупеют?

Приедь. Привези валерьянки и пустырника (не на спирту). Напои. Спокойно и обаятельно реши проблему. Насладись.

Хотя, если бы это был мужик, было бы проще.

"!С одной стороны беременных расстаивать нельзя, грех )))" - это кто такое сказал?? )))

Пошли её по-дальше. Пускай мужу своему мозги вынимает.

Срочно забеременней (/скромно, опустив глаза/ - окажу посильную помощь) и наори на нее в ответ еще громче!!

Кстати, никогда не ору на клиентов и сотрудников...
Холодная вежливость - намного эффективней...

(2) Тут еще проблема: я на костылях приеду, негламурненько буду выглядеть (ногу подвернула на горных лыжах). Я представила картинку - беременная с одной стороны - с другой тетка на костылях.

(5) офигеть
доктор хаус

(5)к (1)
(2) Осложняется все еще и тем, что муж у нее какой-то программист (не 1С), который, конечно, лучше знает, как должны работать другие программисты. И она часто на него ссылается, к месту и не к месту.

(5) Так у тебя примущество психологическое будет :-)
В любой момент можно сказать, ой нога заболела...

(8) угу :) "пяточный нерв" - убойный аргумент.. поставит в ступор любого :)

(8) А она мне в ответ - я рожаю!

Автор спрашивает на форуме т.к. осознает, что два часа так продинамить заказчика это косяк. Бросать надо клиента, пусть найдет вменяемого исполнителя.

(10) А если она рожает, то программа ей уже не нужна. Profit!

(11) Это после того, как я их базу из ж..пы вытащила после "вменяемых"? И база эта - ЗУП, перенастроенный ессно.
Она молилась на меня вооще то и говорила - ни с кем, только с ней. И кстати, работаю с ней уже на второй её конторе.
На первой был убитый в хлам ЗиК.

А нормально работать предложения не было...?

(0) ты ета.. не кипи сейчас, всё устаканится. Время лечит любые раны, даже не такие, как у тебя, обширные :)

(14) Кому предложение? и что ты под "нормально" ты имеешь ввиду?

(15) Да вроде не киплю, думаю, как бы так все "устаканить"...

заранее договорились заранее о времени визита.
сорвалось.
договорились подождать - тетка ждет.
сорвалось.
договорились на понедельник.

беременная истеричка. могла бы и подождать еще часов 10 волшебного спасителя. чо дома то сидеть.

(0) это нормально. беременная женщина переживает серьёзнейший стресс, поэтому может вести себя неадекватно. это пройдёт.
как там? "Я беременна, это временно..." :-)

(0)Если позволишь на себя орать - так и будет продолжаться. Я, клиентов, которые позволяют себе подобные выходки, сразу отправляю в пешее путешествие на три буквы. Только клиентов назначаю обычно на 10 утра и на 14 дня. Если кому-то срочно - сразу оговариваю, что могу не успеть и готов записать на свободное время..

изначально, нужно говорить : приеду к вам точно, как позвоню перед выездом к вам

(0) когда сама беременная будешь и тебя сопливая ошибка природы доводить будет - за своими темами последи, героиня, емое

>"наверное не жди, едь домой".
>И что тут началось!!! Она орала, сообщила о своей беременности, вобщем выела мне весь мозг и нервы. В итоге я ее довольно холодно и спокойно убедила "в 11 в понедельник".

Если эти 2 часа находятся за рамками рабочего времени клиента, то есть подозрение, что ошибка заключается в отсутствии даже намека на извинения, возможно к немного требовательной фразе "наверное не жди, едь домой" можно было добавить сразу комплект извинений что пришлось ждать напрасно.

ИМХО :)

(0)
>Вопрос - как себя вести в понедельник?

Как обычно - вежливо. К тому времени её настроение уже 100 переменится.

>И еще вопрос - я уже забыла (со мной такого не было) - во время беременности все тупеют?

Все. Но как можно забыть то, чего ещё не было?

>Если позволишь на себя орать - так и будет продолжаться.
>Я, клиентов, которые позволяют себе подобные выходки,
>сразу отправляю в пешее путешествие на три буквы.

Беременные не могут себя контролировать => подход к ним должен быть исключительный. Ты же не "отправишь в пешее путешествие на три буквы" младенца, который орёт, потому что сиську просит?

(23) Как только поняла, что не успею, позвонила за 1 час до назначенного времени, предупредила, что не успеваю, но время задержки определить не могу, она сказала, будет ждать до упора. Во второй раз позвонила, когда поняла, что в рабочее время не уложусь, как потому, чтобы человек не задерживался из-за меня после работы.

(25) см. в (21), но если срочно - всегда есть удалёнка

(24) Я уже бабушка вообще-то. Полгода внуку - сын советов надавал, так как сам недавно это проходил.
(22) "за своими темами последи, героиня, емое"
А что не так в моих темах? Их всего две.

>Ждала ровно 2 часа и начала сбрасывать мне смс-ки, на которые я ессно не отвечала, после третьей я позвонила, "наверное не жди, едь домой".

"я естественно не отвечала."

Что в этом естественного и что мешало ответить?

Что мешало определиться со временем ожидания - "жди 2 часа" или там "4 часа" потом можно уже не ждать

сами создают коллизии, НЕ РЕШАЮТ ИХ, а откладывают на потом, а потом еще клиентуру рассылают на буквы разные

(26) Да вообще то я обычно вовремя приезжаю, просто тут еще и костыли эти... меня клиенты на своих машинах возят.
И в этом случае машина для меня заказана была, я за час от нее отказалась, чтобы и шофера не держать - у него тоже дела есть. Вроде все сделала, как надо.
(28) Определиться трудно было. Иногда сетка и компы медленные, работы вылезают на которые не рассчитывала. И бросить нельзя - там 5 менеджеров ждут, когда их к базе допустят.
Да я думаю все проходили такие ситуации, тут дело не в отложенности времени визита, а в реакции клиентки...

(30) отмазы какие-то на уровне детского сада...

+ 30. Там например, база не выгружается в dt, говорит памяти недостаточно, простое копирование папки с базой длилось 2 часа. половина компов под вин 7, половина под ХР, сеткой их занимается приходящий мальчик, так они и работают.
На одном компе памяти вообще 256. Я перескакивала с одно компа на другой, пока не пристроилась на ХР, Базы скидывала на свой съемный диск, с ним и работала, т.к. на этом - места на диске недостаточно. Кроме того, пришлось переустанавливать платформу на 8 компах, на некоторых 13. на некотрых 15 релиз ну так далее...

(0) "Первое желание - послать лесом. Второе - никуда не посылать, поднять цену, сами отваляться. Третье - не терять, потерпеть, но КАК?"

Для начала определись для себя что хочешь получить.
Выглядит как вроде выбрала вариант 3? Тогда просто спокойно приедь и объяснись с заказчиком. Он тоже человек. Если вменяемый - договоритесь. Нет - значит оно и не нужно.

Беременность здесь ниприделах. Беременным нужно дома сидеть - борщи варить, а не делать моск всем своей беременностью.

(0) в понедельник, если что, сможешь роды принять?)

(0)  спокойно предупредить что в случае продолжения истерик пусть ищут себе другую девочку которая будет выступать в роли личного психиатора и принимать на себя весь поток нервов не пытались ?

(35) +100500.

кстати стоимость личных психологов за час консультатции в москве примерно как и у наглых франчей - порядка 2500 р.


так что можно смело в полтора-два раза повышать расценки при наличии истерик..

(35) Ни с кем такого не было, только с ней, причем один раз похожее уже было - она истерила, когда я была у них и после обновления вылезла ошибка на внешнем отчете, который был сделан до меня и на старых релизах, пока я устраняла - она начала мне выговаривать, почему так долго. Я молча все завершила, сказала, что так бывает, все вроде бы наладилось, и вот опять...

(38) т.е. после обновлений не производишь проверку того, что обновляла ?

(38) ну тогда читать (35) до посинения... в случае стойкого непонимания со стороны клиентов аргументируя данными из (37) поднимать стоимость услуг в 2.5 раза.

(39) сказано же - вылез косяк в вообще левом отчете.

ты после обновлений проверяешь ВСЮ базу ?
вот типа накатил обновление на комплексную, а затем сел, запасся трехнедельным запасом кофе и погнал 150 отчетов и обработок из допвозможностей проверять, базу перепроводить, каждый отчет и каждый документ смотреть? :)


не смеши меня:)

если они юзают нетиповой отчет то сами себе злобные  буратины если не предупреждают что он противоречит логики типовых

(41) я про тех, с кем работаю не один год

(39) Конечно произвожу. Но этот внешний попросила проверить ее, (он вобще то не мой все-таки, но обычно она проверяет выгрузку и этот отчет пока я не ушла), что она и сделала. А я устранила несостыковку.

(35) в (0) два ключевых момента: помимо "истерики беременной" есть еще и "нормально платят". Поэтому вариант с поиском другой девочки сам собой отпадает :)

(42) ну все равно ВСЕ детали проверить не удасца...

во всех типовых договорах на обслугу 1С прописано как правило что:

1. обслуга не несет ответственности за косяки вендора и не обязана их устранять за свой счет (не хотите платить - телефоны хотлайна 1С всем известны, графики выхода обоновлений публикуются)

2. обслуга обязана свои косяки исправить бесплатно и в течении.... и далее как правило стоит что то маловзразумительное типа 10 рабочих дней с момента выявления...


так что прикрыв попу договором можно сделать им ручкой неприличный жест и идти спокойно обедать...

(44) ну тогда сжать зубы в кулак и перетерпеть.. в конце концов беременность это ненадолго... потом эта истеричка на пару месяцев вообще исчезнет и у нее появятся другие приоритеты :)

(45) это понятно
но перед обновой я ж сравниваю, что в релизах поменялось
=> явные ошибки сразу можно исправить

(47) у нее прикол был в том что то что поменялось в релизе - перестало работать с отчетом написанным до нее кем то левым...

(47) чисто уточнить - ты эта.. ошибки подготовки ПФР последних семерошных релизов сам выявил перед обновлением?

(0) Она нового человека скоро создаст. А ты что? Новый код? Расставь приоритеты.

(41) Базу это я вытащила из ... (я там выше писала) и знаю, где и как и что может вылезти. Конечно, могут вылезти ошибки мною не учтенные (наплодили кучу обратных расчетов на каждое подразделение), тогда я устраняю их по удаленке, и если быстро не получается - еду и на месте делаю. Кроме того, я ее постоянно консультирую по любой проблеме и вопросам, связанными с ЗУП. Аська, скайп, тимвьювер и т.д.
Потому и обалдела от такого отношения, я более года с ними работаю.

(48) 8ка что ли ?

(46) Исчезнет вообще-то на год-полтора минимум. Или ты ей плохого желаешь? :)

(49) накатил на копию своей бд, почитал порядок введения
понял, что проще замутить обработку по оплатам, чтоб не вбивать руками
увидел косяк с сотрами, которые работали или не работали
и т.д.

в итоге подготовлено и готово к "продаже" =)

p.s. + ещё мониторю форумы, что там пишут

(50) Так делать то что завтра посоветуешь?

(53) Да что ты, упаси бог желать плохого. Я же в сабже написала - даже расстраивать грех. Вот и прошу вразумить, как вести то себя, чтобы и ее не расстроить и себя не уронить ))))

(56) я бы привезла ей пачку хорошего чая/коробку конфет в подарок, очень вежливо извинилась и постаралась спокойно и как можно более быстро сделать свою работу

(0) Программист(ка)1Ц-акушер(ка)   Я прав?

(55) 1. Приехать и поговорить с диром, что поциенту пора в роддом.
2. Если дира нет или она дир - приехать и молча отработатьь, тем более что она все забудет к понедельгику, а праведным гневом только ты кипеть будешь, если злопамятная.

зы. как дети, ей-богу

(57)Пожалуй, наиболее правильное решение.
Явная вина автора - спровоцировала клиента на реакцию своими действиями.

(57) а еще желательно за вызов самой заплатить. Хамство оно и в африке хамство, а если за хамство еще и чаи с конфетами дарить то...

(61)Хамство, только молчаливое, началось в (0):
"Она ... Ждала ровно 2 часа и начала сбрасывать мне смс-ки, на которые я ессно не отвечала, после третьей я позвонила, "наверное не жди, едь домой".

Надо было не ждасть смс, а самой позвонить, если видела, что задерживается слишком долго.
Или, во всяком случае, позвонить после первой же смс клиента.

(62)ждать - опечатка

(57) Да... думаешь? А коробку конфет я в зубах ей принесу, руки то костылями заняты ;)

(62) если не устраивает работа(или сам) специалист - найми другого, зачем звонить и хамить? На месте работодателя я именно так бы и поступил.

(62) Ты читать то умеешь? Я позвонила за ЧАС до предполагаемого времени. На смс не отвечала, потому как работала, страясь успеть к ней.

(65) Они уже набегались по специалистам - итог, заваленная база. Они наоборот хотят заключить договор на этот год, старый закончился. Хотя я им базу вытащила, поставила на частичную поддержку, можно и других звать. ))))

Заранее договорились, но сорвалось? Это твои проблемы, бабушка.

Надо уметь решать проблемы. А 1С-никам ничего в головенку более не лезет, как начать обижаться, вставать в позы и т.д.

Кто на что учился.

(68) > А 1С-никам ничего в головенку более не лезет, как начать обижаться, вставать в позы и т.д.
А где ты видишь, что я вставала в позу? Я слушала, в основном, поток обид и наездов. Времени личного до данного случая потрачено было на сию даму немало - консультации, решение всех проблем, обучение и т.д., одна возникшая проблема перечеркивает все предыдущие ништяки, от меня получаемые?

Не знаю какой она человек в обычной жизни, но к беременным надо относиться очень снисходительно, это очень трудно. Если ты не виновата в обстоятельствах, просто не обращай внимание на ее овинения, но веди себя с ней тактично. Когда нибудь поймешь, если еще не беременела.

(1) если нет уверенности что приедешь воворемя - не обещай
а пообещала - приедь
Не успеваешь - отказывайся от клиентов.
Необязательность российская - жутко раздражающая вещь.
А оправданий у всех немерено

(70) )))) У меня 2 взрослых сына, я не истерила во время беременности, это как то не модно было ))) сейчас все поменялось?

(71) а кто говорит о необязательности? клиентка была сразу предупреждена, что специалист задерживается

(71) Не согласна, что это необязательность - это обстоятельства.

(0) вечно у женщин вопрос "как себя вести". Надо было перебить её криком "а меня только что оплодотворили!" и заплакать.
P/S/ Зачем вы вообще сериалы смотрите? Толку 0

(73)@Sakura, я пожалуй воспользуюсь твоим советом, только без подарков. Извинюсь обязательно, спрошу где рожать будешь, как проходит беременность и это будет самое правильное. Спасибо за совет.

(72) (73) (74)
набрать клиентов и не справиться - знакомая картина.
передавай проблему другому спецу, раз была договоренность
я на это время накануне отложил массу дел - а у тебя видете л с утра в этот день месячные...
Обещано было до появления проблем у других клиентов - значит им и должно бюыть доведено - ваша очередь после
Это просто тупо несправление с обязаткельствами с оправданием на обстоятельства.

(75) nop, я сериалы не смотрю, телевизор неделями не включаю, так что... ))))

а беременность... это попытка свалить вину на истерию клиентки, которая по сути права.
Откуда вы знаете какие у нее планы на все остальные дни ближайший месяц? а вы их разрушаете.

(77) была договоренность с одними клиентами на 11 утра на обновление. и на 2 дня с другими, например. Но у первых внезапно обновление выдало кучу ошибок. Бросишь их с неработающей базой и помчишься ко вторым, только потому что договорился?

(77) "передавай проблему другому спецу, раз была договоренность".
Очень часто клиент выкручивает руки : "когда у меня будешь?"
При этом аванс никто ниразу не предложил...

(80)до того как ехать к ним обновление на их конфигурации надо было проделать заранее чтобы планировать время.
Вобщем старая история - оправдания на обстоятельства.

(81) блин! да ты аванс требовал?
требуешь и если отказывают то на фиг!

(79) "Откуда вы знаете какие у нее планы на все остальные дни ближайший месяц? а вы их разрушаете."

А вы мне заплатите денюжков и я буду чуть ли не круглосуточно озабочен вашими проблеммами. Та вы же предпочитаете платить за _выполненную_ работу, а требуете угадать ваши проблеммы. Оно кому нужно?

(80) Да. Бывало такое и не раз, но очень давно. Этот случай особый, я обычно расписываю визиты к клиентам даже через день, чтобы было время и косяки вычистить, если что. Тут ситуация такова, что из-за травмы графики все полетели.

(85) Не принимай близко к сердцу. Любой нормальный человек такую ситуацию воспримет пускай и не с энтузиазмом, но с пониманием. И твой клиент (я думаю) тоже нормальный. Ну произошел срыв. С кем не бывает? В спокойной обстановке все образуется.

(82) > до того как ехать к ним обновление на их конфигурации надо было проделать заранее чтобы планировать время.
Давно сам то понял?

(86) Спасибо за понимание.

(69)
Бабуль, вам из бизнеса валить уже надо; на покой; внуков нянчить.

Сама эта история - это уже - поза. Поза зарвавшейся 1С-ницы.
На другом конце провода - ваш клиент, который платит вам деньги.

Вы ему пообещали, но в последний момент решили все переиграть. Может вам и все равно чем заниматься - газетку на горшке читать или обновления накатывать - но не все же право такие. Потом дали все же надежду на выполнение СВОИХ ЖЕ обязательств, а потом так снисходительно - не жди, едь домой. Клиентка должна была обрадоваться?

Что же касается ништяков и консультаций - так вам же за них деньги платили, нет? Если нет - опять ваши проблемы - не умеете строить отношения.

И в конце - если вы одинокая волчица - то нужно завести напарника(-цу), которая смогла бы вас подменить/заменить во время таких накладок.

А не "не жди, едь домой".

(89)+

(89) Мальчик, а у тебя есть клиенты, которые согласны работать "только с тобой, и ни с кем иным"? Вот когда будут, тогда и будешь учить бабушку жизни.

из всей этой темы все агрессивные адинэсники не забывайте - "ВЫ - всего лишь обслуга!" Клиентов очень легко потерять, а один обиженный клиент очень неожиданно может оказаться другом другого "пока еще необиженного клиента"...

Да и плюс, почитал тему - авторша - просто мать Тереза, ток так и не понял, как у ее клиентов базы работают, если на хардах места так и нет и она даж разработкой с флешки занимается (что, кстати, очень ппц как медленно)... И неумение убедить клиента в необходимости покупки нового железа - отличительная черта мальчиков из франча, которым пофиг, как работает клиент и насколько он доволен, важно только, сколько часов закроют...

Короче, фууу, блевать охота от такого неприкрытого непрофессионализма

(92) ну кудауж ей до тебя то...

(91) +100

(89) И кстати, а много твоих клиентов будут тебе машину предоставлять, если у тебя нога сломается или потянется?

(96) ты хоть немного слышишь, что тебе говорят?

(95)
Чтоб ты так не волновался - мои клиенты при надобности оплатят и самолет и гостиницу. В аэропорту встретят. И ногу для этого ломать совсем необязательно. Неужели это кому-то может придти в голову? )))))

(99) А я не волнуюсь - волнуешься ты... (ладно дальше промолчу, а то грубо получиться...)

Судя по (99) - я таки ошибся в (97). Таки не "22 см", а "22 и плюс еще немножко"

(92) У этих клиентов я была второй раз - в первый раз только базу забирала. Тоже пипец как медленно копировала. В сетке их тогда не разбиралась, про скрость на этом компе учла, но что они все такие - выяснилось в момент заливания обновления сделанного дома. К этим клиентам попала по зову старой клиентки - как водится. А база там была - мама не горюй - 10 релизов обновлялось так - кусок из одного релиза, кусок из другого, база поставщика вообще не пойми из какого. На момент моего появления там - в БП не работало ни одного регламентного отчета, "обновление" хех.
Ну и кроме того, сетками я не занимаюсь, предлагаю вызвать специалиста, каждый должен заниматься своим делом.

(95) Случай был: начинающий админ по аське просил найти работу.
Как водится, даю клиенту его телефон (сам на других срочняках), они присылают машину на ул.Советская, куда он указал и оба ждут друг друга полчаса, потом звонят мне и выясняют, что в разных городах

(89) > Бабуль, вам из бизнеса валить уже надо; на покой; внуков нянчить.
А ты из какого города пишешь? Ну чтобы я знала, кому бизнес передать ))))).
> И в конце - если вы одинокая волчица - то нужно завести напарника(-цу), которая смогла бы вас подменить/заменить во время таких накладок.
Меня заменить трудно, я с стандартными обновлениями не занимаюсь )))).
Для этого у меня 2 сына есть ;)

(0) Хорошо что тебе не "мужик беременный попался",
а то бы никакие советы на форуме уже не помогли бы ))

(106) Мужик, работающий бухгалтером? Не попадались, честно.

(0) лучший способ перестать оскорблять беременных и смеяться над ними - забеременнеть разок самой =))

(108) Я оскорбляла беременную? Покажи где?

(92) А кто в коммерческой конторе не является обслугой?

(110) уборщица и вахтер...
они свободные люди

(0) В неумении отзвониться и рассчитать свое время конечно виновата "беременная клиентка".

(111) Точняк, а вахтер тот вообще самый главный :)

(112) В обсуждении писала, в сабже писала - позвонила, извинилась, предупредила, перезвонила шоферу, чтобы не ехал за мной. Читай комменты.

(109) не спорь, а попробуй

(115) Читай комменты, там есть ответ на твой совет "попробуй".

(105) а зачем обновлять нетиповые конфигурации? Ты же стабильно пишешь об обновлениях релизов... и тут же - для повышения своей себестоимости - о редких качествах крутого специалиста, занимающегося строго нестандартными конфами на компах с 256 мег ОЗУ.
К слову, разработка конфы с 0 - довольно трудоемкое и дорогущее занятие, если у клиента нет денег на норм железо, то вряд ли он выкинет несколько сот тысяч на свой софт

(0) Верба, а Вам не стыдно писать про своих клиентов - "истерики", "тупеют"? Или уже зависть недетская берет вместе со злобищей, что сама уже не будешь ни на каком месяце?

Я вот фигею просто - зная о том, что этот клиент не потерпит не в срок, тем не менее откладывать дела на неопределенный срок, не отвечать на смс-ки. Это нормально, считаешь? %(( Оправдываешь свою безалаберность и неумение уладить конфликт чужими "истериками". Я бы не только мозг вынесла, просто бы послала на 3 буквы, нашла бы сопровождающих.)

хез. я беременную бабу обидеть немогу. Могу только посетовать, чтоб от работы и дел подальше ее держали.

Что-то у verba не вяжется. То суперспец, поддерживающий работоспособность 1ски на угребищном железе, то малолетняя лохудра, не проверившая обновление "у себя". При этом имея копию базы. ИМХО проверить обновление хотя бы на начальном уровне (натянулось-ненатянулось) доходит через неделю-другую занятий 1С. Опять же хамское поведение:
- договорилась - не вышло (бывает)
- перенесла - не отзвонилась (а вот тут облажание 100% - не сумела оценить степень задержки)
- СМСки пох@рила
- в последний момент (поняла, что в жеппе) таки отзвонилась...
А клиенту что думать? Тем более в таком положении?
.
Мадам, не льстите себе, сядьте глубже (подойти ближе вам не выйдет).

(118) а с каких пор говорить правду должно быть стыдно?

(121) Какую правду? Про неумение автора нормально планировать и договариваться, эту?

(76) +100 Это будет правильно. Поговори на темы ей близкие - язык не отвалится. Не бросать же клиента из-за истерики сотрудника, даже вполне обяснимой, но тем не менее ни к селу, ни к городу. Состояние беременности (извините  - если буду говорить кощунственные вещи) - дело сугубо личное и домашнее и к производственным отношениям никаким боком. Но есть НО. Автор сабжа тем не менее понимает ситуацию и пытается ее полюбовно разрешить. Истеричка же ничего понимать не хочет. И скидка на беременность - чистая спекуляция. Пусть мужу дома "любит" мозги за свое состояние.

(123) Василий, спасибо, хоть ты меня понял. Моя эмпатия (входить в ситуацию клиентов) просто безгранична, но в данном же случае, сам понимаешь ))))
Я посоветоваться хотела, а тут что то все кинулись меряться, ну как всегда.
Фигня, ну ты не грузись, я в комментах все объяснила и все там вяжется, если читать нормально, а впрочем, фигня, думай как тебе ник подскажет ;)

(124) Да мне тебя легко понять - у самого клиенты еще те бывают... Правильно кто-то заметил - мужика хоть бы смачно выматерил и душу отвел, а с женщинами приходится сдерживаться и подстраиваться. Деваться некуда - приходится....

(122) правильно я тебя понял, что тупых(истеричных и т.д.) клиентов не бывает?

(126) Не спорь с женщиной. боже упаси! Иначе следующая ветка на подобную тему будет твоя :-))))

(125) А если учесть, что я со своей травмой колена, наплевав на лечение, мотаюсь по клиентам с костылями ))), вхожу в их положение, впрочем как всегда.
Был один случай, когда клиентка со слезами - все пропало, на днях проверка, приезжай срочно, все бросив, к ней с утра и до глубокой ночи - спасла ))). Так что все обвинения, что я с клиентами плохо обращаюсь - не ко мне.

(123), (124) как там говорят - какая бы ни была идиотская идея, всегда найдется последователь

(128) зачем ищешь жалость к себе? твои проблемы - эт только твои, ты еще доплату попроси за свое болезненное состояние...

+ я вообще не совсем понимаю, зачем ездить к клиенту и проводить там помногу часов? Тимвьюер, ВНС и прочие так безнадежно устарели и запрещены??? так пусть спец по ИБ сидит с той стороны и палит, чтобы не было других коннектов, если все так страшно... По крайней мере на тот случай, когда "травма колена, передвигаются с костылями и пр" - точно стопудовое решение (30 дн срок от радмин)

(127) у меня не бывает проблем :) так что веток я не завожу :)

(129) Да не, жалость к себе не ищу, не из тех. Говорю же совет нужен был.
"спец по ИБ сидит с той стороны" - да нету там таких, куда ездить приходится, неужели ты думаешь, что не учли бы и это?

(131) что, совсем ни у одного клиента инета нет? или все по ГПРС сидят? какой город-то, озвучь, Тереза?

(132) Инет есть, но не все по инету решишь, тем более, если все тормозит.

Ладно, спасибо всем за дельные советы, думаю все будет нормально завтра.

(133) какую именно техническую проблему ты не можешь решить по инету?

(120) Перечитай ветку внимательно. Автор отзвонилась, что не выходит. Клиент сама согласилась ждать БЕЗ гарантии, что дождется.

Мерянья не заметил. Профессионализм заметил. странно. Взрослеем?

(129) Возможно тебе виднее. Но стремление уладить конфликт для пользы дела, деже если ни разу не виноват - не такой уж идиотизм. Категоричность не всегда есть лучший путь решения.

ни слова про горные лыжи, скажите что вы тоже неожиданно забеременели да так что даже ногу вывихнули (подвернули) и требуйте от нее чтобы она вас пожалела, после чего скажите ей что зря она думает что она одна знает каково это работать с 1С находясь в интересном положении, пусть раскажет поподробнее о том что ее беспокоит ...
В этом случае Вы сможете провести у них в офисе раза в 3 больше времени пока она будет плакаться в жилетку и кроме того станете незаменимым приходящим специалистом для этой женщины :)

(126) Ты всегда вопросом на вопрос отвечаешь? Я наивно полагала, что у нас диалог, товарищ ОбычныйЧел.

(140) вообще-то отвечать вопросом на вопрос ты начала (и даже не заметила этого)

(141) Ладно давай оставим эти препирашки, и так дел полно.) В чем по твоему истеричность и тупость клиента автора, или так, поспорить с Офелией вышел?)

(142)
>>В чем по твоему истеричность и тупость клиента

видимо ты совсем не читаешь комменты (предлагаю тебе их перечитать, я уже высказал свое мнение)

>>или так, поспорить с Офелией вышел?)

я лишь пару часов назад узнал о твоем существование и тут же забыл :)

(143) Выходец из страны советов? Я читала внимательно всю ветку. Ты взялся вопрошать у меня неизвестно что, думал я буду очень настойчива в расспросах? Мне это не надо, видать так тебе надо было знать ответ.)

(129) Чтобы можно было проблемы решать через интернет, нужно, чтобы в организации был нормальный админ, который может настроить выход в интернет и фильтровать трафик, чтобы ни вирусы ни трояны не бродили.
Если у организации есть нормальный админ, то в большинстве случаев именно он занимается поддержкой баз и т.п.
Если же такого админа нет, то обычно с бухгалтерского компьютера выхода в интернет нет или он сильно урезан (так как на бухгалтерской машине стоит клиент-банк, и никому не охота, чтобы с ним что-то случилось).

Что касается обновления и т.п.
Если всё делать правильно, то сначала делается резервная копия, а потом уже начинается работа. Если что-то пошло не так, то проще закатать резервную копию назад и перенести срок внесения изменений. Конечно, бывают ситуации, когда в процессе работы умирает комп, но, опять же, это проблема организации - если они не могут предоставить нормальное рабочее место, то лучше от них отказаться (за это же время можно обслужить несколько нормальных контор).

Что касается ждать - лучше сразу выяснять, что для клиента является приоритетом, и насколько ему критично, чтобы какие-то изменения были сделаны именно сегодня. Из этого определяется приоритет вызова, а дальше просто смотрим на разность приоритетов.

Накладки бывают всегда. По этой причине в договоре обычно оговаривается время, в течении которого должна быть решена проблема, а также что происходит, если проблема не решается в указанные сроки. Если ничего такого в договоре нет, или про него вообще забыли, то можно долго выслушивать от клиентов, потому как, если клиент действительно считает, что его чем-то серьёзно обидели, он заключает договор с других сотрудником.

С мужской точки зрения беременность это как участие в спецоперации, измененое состояние сознания, т.е. как в бою меняется характер взаимодействия, например ктото матом начинает разговаривать а не ругаться.
Потом операция заканчивается или меняются ее условия и все проходит, что характерно не все могут вспомнить точно что было в предыдущей фазе, тем более погрешности взаимодействия оцениваются как допустимый ущерб что не удивительно т.к. сравнение идет с опасными альтернативами предыдущей фазы.