Мне представляется, что это что-то работающее по http куда заносятся задачи и впоследствии отслеживаются. Вопрос скорее касается удобства. Т.е. можно взять любой багтрекер, но нужен удобный.

что именно надо контролировать?

(1) сколько пива выпито? по пустым банкам в корзине :))))

когда-то пользовался МС Проджектом, но потом как-то отпало само собой, за ненадобностью...

Халявная подсистема. писал для себя. работает третий год на ура. Простенько и со вкусом
[1C 8] Управление техническими заданиями (с системой оповещения)
http://subsystems.ru/catalog/40/116/

Мне Илья Фабрикантъ как-то управленческую биту презентовал, вот ей и управляю

В первую очередь нужно чтобы система была в 1С потому что юзеры работают в 1С. плюс система оповещени позволяет работать без телефона. Мне так удобнее всего.

(2) много, но соображать еще могу :)
просто контролировать можно дофига чего - от замены картриджей до написания учета, вот и интересуюсь, какую именно область ИТ надо отслеживать

(6) А сантехниками управлять какой системой должны?

(0) Присоединюсь к предыдущим ораторам - чего нужно то?

1С: Документооборот

(5) а он шо, на повышение уже пошел? кувалду управленческую прикупил, небось?

У меня мантис крутится...

Моск.. у меня задачи кошельком голосуют, поэтому длинной очереди на исполнение не создается.

(11) мантис это чего? Пока присматриваюсь к RedMine.

(4) Free license?

(4)глянул по сцыле,что за шлак?

(14) Да.
Чего нужно. Нужно чтобы задачи не терялись, имели историю, фильтровались, удобно заносились, переназначались и т.д. и т.п.
Повторюсь выбрать есть из чего, но интересны проверенные вещи.
Пока вижу МС Проджект, мантис. На 1с-ке не совсем то что нужно, т.к. написать под себя можно, но не везде есть 1с, а вот браузер.

(14) ёп... думал ты про RedMine

Итилиум

(16)вэб-клиент 1с чем не браузер?:)

(19) Пока только 7.7

(17) Неа, RedMine вкуснее

Есть нормы работы, которые можно расчитать. Просто составляются технологические карты видов работ ИТ-отдела, и делается фотография рабочего дня, если есть вопросы - старо как мир. Отсюда потом все расчеты под 8-часовой р.д.

Вот эта система:
http://vikit.ru/products/soratnik

(22) да уж. занормировать работу хелп-деска — всё равно, что занормировать работу пожарного или врача скорой помощи: хошь-не хошь, а N вызовов будь добр.

ITIL имхо хорошая вещь для сабжа

(4) а чего, нормальный ServiceDesk на своем хостинге не проще поднять?

(25) ITIL это не программа, это идеология:)
Которая включает в себя много процессов.
ServiceDesk, что скорей всего надо ТС, это лишь один из них.

(0)
Outlook чем не устраивает?:) В принципе хватает его за глаза.

я имел виду конфигурацию ITIL не помню типовая или чья-то поделка

(28) Itilium. Не помню, чья разработка.
Но еще раз ITIL - не программа.  IT Infrastructure Library - для простоты можно считать сводом best of в управлении IT.

Я бы все разобрался что нужно. Ибо сопровождение и проектная деятельность несколько разные вещи. И инструменты разные нужны.