Я уже не раз поднимал этот вопрос. Основное решение это отладка бизнес процессов. Чтобы все этапы работ от приемки до выдачи автомобиля работали четко, без задержек и с установленным качеством.
Но возникает такая проблема. Часто клиент сам толком не может описать что его беспокоит в машине т.к. не обладает необходимой квалификацией. И если клиент общается напряму с исполнителем, то он может показать (поездить с исполнителем), и исполнитель, на основании полученных им самим данных, решает что делать. И он лично дает обещание разобраться в проблеме (что очень важно) В большом автосервисе есть промежуточное звено - мастер приемщик, который занимается приемом и выдачей автомобилей. Свои проблемы клиенты излагают именно ему. Но он не всегда обладает нужной квалафикацией для диагостики проблемы. И обязательства перед клиентом принимает на себя именно мастер приемщик. Понятно, что типовые проблемы они спокойно решают. А вот когда появляется не совсем стандартная ситуация возникает проблема.
Как решить проблему передачи информации от клиента исполнителю?

с криком АААААААААА! бегать по кругу?

Нанять квалифицированных приемщиков не предлагать?

А привлечь эксперта в процесс нельзя никоим образом, потому, что приемщик обидится - я правильно понимаю?

(2) (3) В данном случае это будет сам ремонтник. А они не всегда хорошо общаются с клиентами.

(4) И чо? Приемщик пусть стоит рядом и сглаживает углы - это его работа. Выдумали херню какую-то вместо того, чтобы работать...

(4) сам имею отношение к сервису, у нас приемщик решает 90% проблем общения с клиентом, где не хватает квалификации - там решает ответственный по ОТК

(5) проблема на самом деле высосана

(5) Возможно. Но в наших местных автосервисах это стандартная проблема. Знаю только один автосалон где этой проблемы нет. Но это автомобили более высокого класса.

Может такой уровень сервиса просто устраивает руководство? Все на потоке 70-80% типовых проблем решаюится и ладно.

+9 Опять же за квалификацию мастера приемщика придется платить, а тут и текучка не страшна т.к. мастер приемщик исполняет функции только заплнятеля бумажек.

+10 Если няньчиться с каждым клиентом то на прием машины будет уходить времени в несколько раз больше.

А мне кажеться тут нужен квалифецированный исполнитель, а не приемщик.

(0) все очень просто: нужно сделать, чтобы бизнюкам было выгодно оказывать качественные услуги...

(11) попробуй не поняньчиться, получишь лишение премии

(0)диагностику не предлагать?

любой бизнес повернутный лицом к клиенту держится на людях. поэтому все отлаженные бизнес-процессы без людей ничего не значат.

(16)3хХА