|
Планирование развития ИТ-отдела | ☑ | ||
---|---|---|---|---|
0
fgaabbb
25.09.11
✎
09:58
|
Недавно я стал начальником отдела ИТ и сразу столкнулся с целой кучей проблем:
1. Постановка задач сотрудникам и контроль за их исполнением; 2. Планирование сроков выполнения этих самых задач; 3. Не организованна толком сетевая инфраструктура фирмы; 4. Не понятно, как дальше развиваться, надо разрабатывать концепцию... и т.д. порекомендуйте, что почитать, может кто из личного опыта порекомендует, как управлять ИТ-отделом... з.ы. холдинг, 500 сотрудников, много направлений деятельности, от оптовой торговли и сдачи в аренду торговых комплексов до лесопилок и рекламного агентства. ИТ-отдел: я, 2 эникея, 1 сисадмин. |
|||
1
fgaabbb
25.09.11
✎
09:59
|
пока я просто все описываю и рисую все возможные схемы движения данных...
|
|||
2
Bida
25.09.11
✎
10:01
|
Беги оттуда.
|
|||
3
Зеленый Кот
25.09.11
✎
10:04
|
отдел?
ты 2 эникея, 1 сисадмин??? даже не парься - берешь и управляешь! и не досаждай сотрудникам излишним контролем - не надо! |
|||
4
Зеленый Кот
25.09.11
✎
10:05
|
а про сроки выполнения - ты уже большой - сам должен знать ;)
|
|||
5
Зеленый Кот
25.09.11
✎
10:06
|
про концепцию?
подумай о том, что уже есть и что должно быть - вот тебе и концепция... |
|||
6
Иде я
25.09.11
✎
10:09
|
План сокращения, урезание зп, гимн отдела придумай
|
|||
7
ДенисЧ
25.09.11
✎
10:10
|
Про ITIL почитай
|
|||
8
mishaPH
25.09.11
✎
10:10
|
(0) начни завтрашнее утро с заявления об увольнении.
если тебя такие мысли посещают в воскресенье утром, то хреновый из тебя начальник. Подчиненных зае..шь. |
|||
9
ILM
гуру
25.09.11
✎
10:15
|
(0) Смотри тебе в (7) уже всё рассказали
|
|||
10
sda553
25.09.11
✎
10:15
|
(0) Блин, ты разве не работал в разных ИТ отделах до этого? Не можешь суммировать опыт и получить то что считаешь самым для себя оптимальным?
1. Заявка-Тикет-журнал работ 2. MS Project 3. Сочуствую 4. Организовать толком сетевую инфраструктуру |
|||
11
Lama12
25.09.11
✎
10:23
|
(0)
1. Изучи какие ресурсы имеешь. 2. Определись с целями. 3. Узнай что тебе из ресурсов могут дать для достижения целей из пункта 2. 4. Выбирай пути достижения целей. Возможно тебе и не понадобится вести учет заявок ;) Каковы ключевые показатели успешной работы отдела? |
|||
12
IamAlexy
25.09.11
✎
10:29
|
(0) когда Гомер Симпсон приехал руководить атомной электростанцией (там где владел станцией мировой злодей) и его назначили большим начальником он повысил эффективность отдела очень и очень просто.. он зашел и спросил: "ребят, а вы не можете работать быстрее?" и производительность труда повысилась..
это я к тому - что первым делом нужно выпороть всех лоботрясов которые обычно собираются в IT отделах... закрыть им хабр, мисту и ннм и нещадно п.здить за каждую просрочку по времени.. ITшники давным давно не офисная илита.. а обслуга уровня уборщиц.. пора бы привыкать.. |
|||
13
Lama12
25.09.11
✎
10:30
|
(12) Ну да... ну да :)
Сейчас на своей шкуре наблюдаю. Бегать все стали быстрее, только делаться все стало медленнее. |
|||
14
IamAlexy
25.09.11
✎
10:31
|
(13) увольняй нахер и набирай тех кто не будет саботировать работы
|
|||
15
Lama12
25.09.11
✎
10:42
|
(14) Да это не мои подчиненные. Над нами поставили идиота. У меня отдел как раз работает (выжимаю 80% точно). Правда двоих бы сменил точно. Но политика организации не позволяет.
А вот отдел админов, похоже скоро разбежится. Часть из них, действительно привыкли халявить, а часть из-за самодурства нового начальника. |
|||
16
sda553
25.09.11
✎
10:51
|
(15) Админ без дела - лучший админ. Народная мудрость.
|
|||
17
IamAlexy
25.09.11
✎
10:51
|
(15) вот и я про что.. айтишники борзые что ппц просто... пупы земли...
|
|||
18
Сержант 1С
25.09.11
✎
10:52
|
(0) начальником отдела поставили человека, который не знает что делать с отделом, пять баллов :)
|
|||
19
IamAlexy
25.09.11
✎
10:52
|
(16) знаем мы этот прикол.. типа админу нужно платить за то что он остусттвует в офисе и типа его не видно и не слышно - значит типа все работает и админ типа молодец...
только эту мудрость постоянно мусолят "типа админы" которые дома пейратскую винду поставили на домашний целерон и типа все.. крутышка.. можно рулить офисом из 100 машин.. доменом и тд и тп... |
|||
20
Сержант 1С
25.09.11
✎
10:56
|
1. Вытяни из главного и замов максимум инфы о том, что они хотят от IT сейчас, завтра, в будущем. Стратегию, так сказать. Разговаривай с людьми.
2. Задача узнать структуру сети, организацию сервисов, ну и т.п., чтоб ты знал это лучше админов, которые возможно будут тебе мелко пакостить. 3. пока руководство телами не замкнулось на тебе (рабы еще тебя не признают) - ставь хелпдеск или таскменежмент систему, и организуй процесс через нее. Ищи слабости людей, пригодится. |
|||
21
ДенисЧ
25.09.11
✎
10:56
|
(18) меня тожетак поставили... И ничего... полтора года полёт приемлемый...
|
|||
22
Сержант 1С
25.09.11
✎
10:57
|
Ну и исходя из стратегии, задач и ресурсов, надо работать.
|
|||
23
Asmody
25.09.11
✎
11:00
|
какой, в пень, ITIL на 4 человека? не, почитать, конечно, стоит для общего развития, но не более. если уж так хочется что-то такое «умное» иметь, заведи простейший учёт задач. redmine более чем достаточно, а то и http://doit.im
это по п.п.1-2 далее, я в свое время начал с того, что сделал опросник на лист А4. Типа "насколько вы довольны работой ИТ-отдела" и прочее ля-ля-тополя. Главным вопросм был «какие потребности по обеспечению ИТ имеются в вашем подразделении». И раздал руководителям под предлогом «я — человек новый, хочу боьше узнать о компании». Потом берешь лист экселя и накидываешь все проблемы-вопросы туда, напротив каждой пишешь — «сделать немедленно/чем раньше, тем лучше/когда-нибудь» (ну или как-то так), в следующей колонке пишешь, что тебе потребуется для решения задачи, в следующей — на кого это повесить. На полгода-год работой ты отдел обеспечил. При необходимости всегда можешь отнести этот листок начальству «вот чем мы занимаемся». |
|||
24
ДенисЧ
25.09.11
✎
11:01
|
(23) Итиль не на 4 человека, а на 500+ :-)
|
|||
25
Asmody
25.09.11
✎
11:02
|
(23)+ только не забудь в этот список задач включить всякие «смены катриджов, починку мышей, вытирание соплей юзерам и т.п»
|
|||
26
Asmody
25.09.11
✎
11:04
|
честно говоря, 5 итшников на 500 человек — маловато как-то.
|
|||
27
Скользящий
25.09.11
✎
11:06
|
Обычно такая проблема возникает, когда начальство не понимает зачем нужен ИТ отдел.
|
|||
28
Diversus
25.09.11
✎
11:12
|
http://www.sys1c.ru Управление IT-отделом 8
Там и заявки и учет оборудования и схемы сетей, планирование закупок, бюджеты и т.д. Как раз то, что нужно Вам. |
|||
29
Сержант 1С
25.09.11
✎
11:22
|
(28) сразу видно франча, сначала купи, а потом думай зачем )
|
|||
30
Diversus
25.09.11
✎
11:24
|
(29) Я не франч, я автор)))
|
|||
31
Amra
25.09.11
✎
11:25
|
(26) Если 500 рабочих мест - мало, а если из этих 500 450 комп в глаза не видят на работе то наоборот дофига
|
|||
32
Сержант 1С
25.09.11
✎
11:27
|
(30) как реализован сервисдеск, сколько стоит?
|
|||
33
Сержант 1С
25.09.11
✎
11:27
|
Тоже сейчас ищу оптимальные системы управления айти.
|
|||
34
Asmody
25.09.11
✎
11:32
|
(33) оптимальная система — лист бумаги и голова. Остальное от лукавого
|
|||
35
Diversus
25.09.11
✎
11:34
|
Стоимость 10 т.р. + 6 месяцев бесплатных обновлений.
Скрины можно глянуть либо в презентации либо в описании к конфигурации (в том числе и по задачам пользователей), либо в описании конфигурации. На данный момент конфигурация планомерно переводится на управляемые формы. Блок по задачам пользователей пока не переведен на управляемые формы. Планируем в следующих релизах Service Desk на управляемых формах внедрить. Много клиентов. Конфигурация проверена временем. |
|||
36
Diversus
25.09.11
✎
11:35
|
(34) Ну да особенно когда 500 компов...
Лист бумаги спасет это точно))) |
|||
37
ansh15
25.09.11
✎
11:36
|
(8) Ага, путь офис-самурая....
http://www.it4business.ru/lib/1322/ (34) Плюс достаточно вменяемое руководство |
|||
38
Asmody
25.09.11
✎
11:38
|
(36) имеющий уши да услышит меня
|
|||
39
Сержант 1С
25.09.11
✎
11:41
|
(34) это понятно, мне удобней на бумаге, но руководство формирует отдел, и хочет сразу поставить все на платформы сервисдеск, CRM- систем, ищу наименьшее зло :)
|
|||
40
Diversus
25.09.11
✎
11:44
|
(38) По всей видимости Вы не представляете, что такое работа в холдингах.
Когда тебе необходимо отследить скажем заказы на 7 фирм, вплоть до шпунтиков и не дай бог, что то от поставщиков не приедет. Отследить выполнение заявок пользователей на исправление какой то проблемы, доработки программного обеспечения и т.д. Мы через эти листы проходили. Точнее у нас был не лист, а амбарная книга. При увеличении парка компьютеров эта амбарная книга превращается в кашу и она точно не спасает... И не надо говорить, что нужна вменяемая голова))) Проверено на себе. |
|||
41
acsent
25.09.11
✎
11:47
|
(18) Закон Питера во всей красе
|
|||
42
Sun_Lin
25.09.11
✎
11:47
|
Всякий раз как слышу слово "концепция", вспоминаю один старый анекдот:
"Приходит домой пьяный в .опу депутат и кричит жене: - Быстрее тазик, я блевать буду! Жена бегом на кухню за тазом. Прибегает , а он ей: - Концепция поменялась-я у.с.рался." (c) :) |
|||
43
Jaffar
25.09.11
✎
11:57
|
(12) "илита" - на кыком изике написана?
|
|||
44
IamAlexy
25.09.11
✎
13:14
|
(43) на вот этом: http://lurkmore.ru/Илита
|
|||
45
Asmody
25.09.11
✎
15:14
|
(40) балбес! ни одна программа не будет за тебя думать! любая программа — это инструмент, шариковая ручка, только чуть помощьнее. Система должна появиться сначала в голове, а потом под нее надо подбирать инструмент, но никак не наоборот.
|
|||
46
bizon2008
25.09.11
✎
15:18
|
Как правило проблема не в планах. Проблема организовать людей. Если сможете организовать троих, дальше количество значение не имеет. А планы они сами обрисуются.
|
|||
47
Злопчинский
25.09.11
✎
16:02
|
эх.. тут бы задачи наваливающиеся успевать решать... какое тут еще планирование.. ;-) у меня все планирование - список задач отсортированный по категориям и приоритетам в Райлендаре...
|
|||
48
Diversus
25.09.11
✎
16:16
|
(45) Балбес Ваш отец, что научил Вас хамить людям, которых Вы даже в глаза не видели.
|
|||
49
Diversus
25.09.11
✎
16:17
|
(45) Почему Вы меня оскорбляете?
|
|||
50
bizon2008
25.09.11
✎
16:22
|
(47)Это у Вас, уважаемый, организация хромает. Задачи не должны наваливаться, они должны решатся.
|
|||
51
Asmody
25.09.11
✎
16:47
|
(49) ни слова оскорбления, посмотрите у Даля. Но ведь даже не пытаясь вникнуть в то, о чем я говорю, вы делаете странные выводы и начинаете нести пургу.
|
|||
52
ice777
25.09.11
✎
16:55
|
(0) да не бери в голову. Дружи с вышестоящим и набери в отдел их дитят и вообще разных хороших людей.) А будут сотрудники верещать - гони в шею, невзирая на деловые качества. Незаменимых не бывает!
|
|||
53
modestry
25.09.11
✎
17:16
|
(52) Дитят брать нельзя, подсидят..
|
|||
54
ice777
25.09.11
✎
17:22
|
(53) мда, есть такой пример из жизни: друга племяник управляющего подсидел. Но есть и обратные, живут долго и счастливо, обчно дети не рвутся к ответственности. )
|
|||
55
ice777
25.09.11
✎
17:24
|
(0) правило №2: умствуй только перед подчиненными, прав ты или не прав. Перед вышестоящими имей вид придурковатый и лихой.
|
|||
56
Маленький Вопросик
25.09.11
✎
17:30
|
(49) давно эту программу делаете?
|
|||
57
zag2art
25.09.11
✎
17:39
|
(0) Посмотри наверх - цели компании, какие задачи ставит руководство. Ключевые показатели отдела. От этого и пляши.
|
|||
58
ДенисЧ
25.09.11
✎
17:42
|
(55) ойдану, явасумоляю...
|
|||
59
DeiMos
25.09.11
✎
17:51
|
"План сокращения, урезание зп, гимн отдела придумай"
- Уже предлагали? |
|||
60
ice777
25.09.11
✎
18:35
|
(56) меня не это любят )
|
|||
61
Samosval
25.09.11
✎
18:36
|
500 сотрудников или 500 АРМов ? тем более если лесопилки :) если на 500 компьютеризированных рабочих мест вас четверо, то круто - ничего не скажешь :)
|
|||
62
opty
25.09.11
✎
18:38
|
(52) Нах , на первом этапе помогает , потом ж.па начинается , но на стартовом этапе сойдет :))
|
|||
63
Злопчинский
25.09.11
✎
18:39
|
(50) ну я ж не говорю, что все идеально... ;-) что-то наваливается, что-то решаю, что-то в долгий ящик откладываю - умирает само... штрымдячим помаленьку..
|
|||
64
ice777
25.09.11
✎
18:41
|
(61) да фигня. 2 максимум на такое, тока ради постраховки. тем более, если лесопилка )
|
|||
65
opty
25.09.11
✎
18:43
|
Нормальный ИТО , это не какой нибудь отдел маркетинга , в ИТО все-таки надо знать и уметь .
Но в дзене высокого искусства офисной интриги просветляться придется по любому :) (64) Фига се лесопилка на 500 АРМ |
|||
66
KRV
25.09.11
✎
18:43
|
(65) зелень пилят...
|
|||
67
opty
25.09.11
✎
18:45
|
(66) Мониторами ?
|
|||
68
Asmody
25.09.11
✎
18:46
|
(52) бывают незаменимые. Знаешь, как сложно найти админа со знанием Linux и Definity...
|
|||
69
opty
25.09.11
✎
18:47
|
(50) Аврал периодически возникает по любому , главное что бы он не вошел в систему
|
|||
70
opty
25.09.11
✎
18:47
|
(68) Не заменимых не бывает , есть трудно заменяемые
|
|||
71
modestry
25.09.11
✎
18:57
|
(0) Много народу что то вас...2 вполне достаточно...
|
|||
72
modestry
25.09.11
✎
18:58
|
*68) Решается заменой ОС.
|
|||
73
ice777
25.09.11
✎
19:02
|
(68) да ладно. если не поколение все-и-сразу и башка есть, - воспитывается за пару месяцев.
|
|||
74
ice777
25.09.11
✎
19:03
|
+(73) но когда сцышь воспитывать юного подавана или он неадекват - ясно дело, пендель или игнор.
|
|||
75
modestry
25.09.11
✎
19:08
|
(74) + 100...У меня знакомый ветврач админит не хуже Линукс, любого ИТ спеца...
|
|||
76
muffol
25.09.11
✎
19:09
|
Само разрулится.
|
|||
77
Diversus
25.09.11
✎
19:38
|
(56) Да давно. Это вторая версия. Всего по времени уже около 2-ух лет ею занимаемся, из них коммерчески, программа распространяется около года.
|
|||
78
bizon2008
25.09.11
✎
19:47
|
(69)Авралы как правило на ровном месте не возникают. Есть предпосылки. Их можно купировать.
Смертельный аврал, это тогда когда отдел и так работает с пиковой нагрузкой. Тогда ой, аврал его убивает. |
|||
79
Asmody
25.09.11
✎
20:21
|
(72) какой «ОС» заменить Definity?
|
|||
80
modestry
25.09.11
✎
20:29
|
(79) А что там сложно, любой парень с головой разберется за пару недель сам, с наставником за неделю...
|
|||
81
Asmody
25.09.11
✎
20:35
|
(80) я думаю, что «разбираться» и «экспериментировать» на боевой АТС — не самый лучший вариант. Я с ней уже больше 5 лет и то, я не в каждый «угол» настроек без админа рискну залезть.
|
|||
82
opty
25.09.11
✎
20:37
|
(78) Естественно можно и нужно . А запланированный аврал и не аврал вовсе :) Но идеал недостижим , к нему можно только приблизится , даже бог авралил во время творения :))
|
|||
83
Икогнито
25.09.11
✎
20:39
|
(0) Начальник - это круто звучит. Особенно когда коллектив уходит его...
|
|||
84
modestry
25.09.11
✎
20:39
|
(81) Backup ПО АТС религия не позволяет...АТС не 1С УПП, настроил, не сработала команда, сделал откат...
|
|||
85
Зеленый Кот
25.09.11
✎
20:45
|
(79)
Linux + Asterix OPEN PBX system фряху под астерикс не надо) |
|||
86
Юрий Лазаренко
25.09.11
✎
21:02
|
(34) Ага, а потом ты заболел (забухал, ушел в отпуск, кошка родила) - и будут те кто тебя заменяют носиться по всему офису в мыле в поисках твоих бумажек. Знаем, проходили уже. У каждого свой ворох бумажек, свой формат записей - хрен потом разберешься, что надо сделать, что уже сделано.
|
|||
87
Asmody
25.09.11
✎
21:13
|
(86) ещё один «гений». Ну ищите свою «серебрянную пулю»
|
|||
88
Юрий Лазаренко
25.09.11
✎
21:22
|
(87) Асмодя, ты вроде умный, у Толмакова в друзьях даже на фейсбуке зареган. Может у него спросишь, как он задачи разруливает, с помощью каких инструментов? Или для тебя он тоже не авторитет, а "гений"?
|
|||
89
Asmody
25.09.11
✎
21:47
|
(88) тогда попробую объяснить «на пальцах»: я утверждаю, что система должна быть и работать в голове. Важно то, ЧТО ты делаешь, при этом КАК ты это делаешь — вопрос 12й.
Ни одна программа не будет принимать за тебя решения, и не научит тебя брать на себя ответственность за эти решения, ни какая методика не расскажет тебе, как выстраивать отношения с подчиненными, точно так же, как ни какая крутая ручка «Parker» не сделает из тебя руководителя. |
|||
90
Asmody
25.09.11
✎
21:52
|
а что касается Толмакова, то это действительно Лидер с большой буквы, а потом уже отличный менеджер. Толмаков — это огромная харизма, колодец знаний и масса опыта. Это один из тех людей, которому _хочется_ верить и веришь.
И я счастлив, что мне удалось поработать с таким человеком, и даже чему-то поучиться. |
|||
91
Юрий Лазаренко
25.09.11
✎
21:57
|
(90) Ну тогда напиши мне алгоритм решния простейшей задачи. Сегодня утром я составил список работ для своих сотрудников, назначил им эти работы и уехал по делам (забухал, заболел, поехал принимать роды у кошки). Завтра утром я приду и захочу узнать, что было сделано за время моего отсутствия и какие новые задачи за это время появились. Я для этого пользуюсь офигенным инструментом - конфигурацией на базе БСП, написанной специально для учета задач. Вся картина прошлого дня и срез на сегодняшнее утро отображается за пару минут.
Если ты мне сейчас опишешь алгоритм решения моей задачи (данные об изменении задач за прошлый день и срез на сегодня) с помощью ручки и бумаги, причем этот алгоритм будет работать как минимум не хуже компа - то снимаю шляпу. Возможно мы сейчас говорим о разных вещах (вернее об одной но с разных точек зрения). Если ты имеешь в виду, что сначала надо навести порядок в голове, а потом автоматизировать этот порядок, то я с тобой соглашусь. Если же ты утверждаешь, что беспорядок в голове лучше "автоматизировать" с помощью листа и бумаги, а не компьютера, то с этим я не согласен: комп хотя бы дает возможность централизовать и консолидировать этот бардак, что уже является инструментов уменьшения этого самого бардака и хоть какой-то его систематизации. |
|||
92
Юрий Лазаренко
25.09.11
✎
21:57
|
(91) к (89).
|
|||
93
Юрий Лазаренко
25.09.11
✎
22:01
|
(90) Да, согласен, есть чему поучиться. Мне он тоже много чем помог. Так вот у него на предприятии система учета задач электронная. На бумажке (бланк задачи, распечатываемый на принтере) постановщик задачи только подпись ставит - мол задача выполнена, принята, претензий нет, да и то эти бумажки необязательны.
|
|||
94
Asmody
25.09.11
✎
22:10
|
(91) я тебе ничего не буду объяснять. твоя супер-пупер-конфигурация не с неба свалилась. и не она основа _твоей_ системы учета. она — лишь инструмент. хороший, умный, эффективный, но она всего-лишь инструмент.
это как можно пилить ножовкой или циркуляркой, но сначала надо решить что надо пилить (а не строгать), и, желательно ещё понять что пилить и в каком месте. |
|||
95
Юрий Лазаренко
25.09.11
✎
22:20
|
(94) Да мне то объяснять не надо, я свое мнение уже давно сложил - не первый год руковожу. Но вот у ТС вполне конкретные вопросы:
"1. Постановка задач сотрудникам и контроль за их исполнением; 2. Планирование сроков выполнения этих самых задач; " Здесь бумага не годится, если только ты задачи ставишь не сам себе. Здесь идет речь о конторе численностью 500 челов. Они что, в ИТ-отдел с бумажками должны приходить? Для контроля выполнения тоже бумажные отчеты с подчиненных требовать? Бумага и ручка - это универсальный и очень мощный инструмент, позволяющий сделать все что угодно: спланировать, рассчитать, отсортировать и т.д. Но это все приемлемо только когда ты таким образом приводишь в порядок свои собственные мысли. Твои личные записи (и куча личных записей других сотрудников) не позволят на современном предприятии создать Систему учета задач (ключевое слово - система). А если и позволит, то она не будет успевать за процессами, будет тормозить их. Так что опустим споры о порядке в голове, сейчас речь идет именно об инструментах, а компьютер в этом отношении превосходит бумагу с ручкой. |
|||
96
Asmody
25.09.11
✎
22:32
|
(95) именно «система», а не «программа». начинать нужно с системы, а потом уже подбирать инструменты.
|
|||
97
Asmody
25.09.11
✎
22:34
|
и уж кому, как не нам чаще всего приходится слышать «херня ваша программа» не потому, что программа плохая, а потому, что пользователи не готовы/не умеют ей пользоваться.
|
|||
98
Юрий Лазаренко
25.09.11
✎
22:48
|
(96) Ну да, значит мы поняли друг друга правильно. Если я правильно понял ТС, то он просит других руководителей ИТ-подразделений посоветовать ему программу, которая позволит создать систему учета задач.
В моем случае такой системой стала связка notepad.exe, Microsoft Project, Mind Manager, Экселя, почтового клиента + любая бесплатная онлайн система, позволяющая юзеру накропать текст заявки. Ну и по поводу бардака в голове - это первично. |
|||
99
Asmody
25.09.11
✎
22:49
|
(98) так а я ему и говорю, что дело не в программе.
|
|||
100
Юрий Лазаренко
25.09.11
✎
22:56
|
(100) Ладно, не будем пускаться в очередной цикл )) Я просто не согласен с фразой в (34) что "все остальное - от лукавого", но поддерживаю мысль что надо начинать с порядка в голове.
|
|||
101
Asmody
25.09.11
✎
23:13
|
(100) «от лукавого» — именно что во вторую очередь. А бумага и карандаш... Ну я, например, не умею программировать без бумаги — нет лучше средства быстро зафиксировать идею.
|
|||
102
Юрий Лазаренко
25.09.11
✎
23:16
|
(101) Это уже сила привычки. Я несколько лет назад принципиально отказался от бумаги и ручки, все фиксирую в компе или кпк. Но предварительно пришлось освоить кучу инструментов типа карт памяти и проджекта.
|
|||
103
Господин ПЖ
26.09.11
✎
00:30
|
странные вопросы от (0)... мимо проходил и его завербовали в начальники? Человек идущий в начальники ИТ должен иметь хотя бы представление (про опыт тут даже заикаться смысла нет) о том как решать задачи из (0)
|
|||
104
PushoN
26.09.11
✎
03:03
|
(0) мда, если у вас такие вопросы возникают ,то какого лысого вы стали начальником!
|
|||
105
PushoN
26.09.11
✎
03:07
|
(26) может у него холдинг детских садов)) из 500, 450 детишек )))вот тебе и 4 ИТшника
|
|||
106
VladZ
26.09.11
✎
06:49
|
(104) Человек к успеху идет, а ты его "на подлете сбиваешь" :)
|
|||
107
КВАДРО2
26.09.11
✎
06:58
|
(0)
1. Читай про HelpDesk или ServiceDesk (лучше второе, больше возможностей) 2. см. п.1 3. Не все ИТ руководители попадают в сказку, главное выявить наиболее слабые места уязвимости, планомерно их исправлять. 4. Это называется ИТ стратегия, вектор развития ИТ стратегии должен совпадать с вектором стратегии предприятия. Отсюда вывод: ответ на твой вопрос в стратегии предприятия. P.S. А вообще советую начать с инвентаризации всего и вся ИТ инфраструктуры. |
|||
108
fgaabbb
26.09.11
✎
09:27
|
(2) такие советы давай своей кошке...
(8) туда же. Дело надо делать, после прошлого начальника постоянные авралы. (7), (10),(12),(14),(20),(23) спасибо (25) - пишу анкету на базовую компьютерную грамотность, первый раз не сдал - штраф, второй раз не сдал - большой штраф, третий раз не сдал - увольнение... я просто завел журнал всех обращений в ИТ отдел и стал писать звонки и дал посмотреть начальству... начальство охренело. (37) спасибо за ссылку, вроде интересно, (55) :-), (57)Да (98) спасибо. на бардак в своей голове я давно обратил внимание, борюсь по мере сил. Ваш вариант мне нравится, но в силу бардака, я попробую сначала просто в бумажных журналах вести учет заданий, потом попробую сам написать конфу под учет всего, что мне надо; (107) огромное спасибо, интересно. Инвентаризацию провел сразу при вступлении в должность - полмиллиона хлама списал... |
|||
109
Иде я
26.09.11
✎
09:47
|
Ставь СервисДеск - будешь работать только на него.
Так он меня бесит, прямо не передать. Действие занимает секунд 20, и 2-3 минуты чтобы это в сервис деске отразить. А когда инет тормозит вообще жесть... |
|||
110
IKSparrow
26.09.11
✎
10:04
|
(108) Мсье, в курсе, что штрафы запрещены трудовым законодательством РФ или зарплата на вашем предприятии чёрная? Ох не добавляет это любви к начальству. А как работать - так руки сразу опускаются.
|
|||
111
fgaabbb
26.09.11
✎
10:28
|
(110) благородный дон, кроме штрафов есть большие премии :-Р.
А если серьезно, то воевать с пользователями нет желания - у них в резюме у всех заявлено - "Уверенный пользователь ПК, знаю MS Office как свои пять пальцев, в 1Ске просто бог"... а реально - компьютер видела у соседского мальчишки в окне... вот тут руки и опускаются. Я им предлагаю вечерние курсы за их счет либо поиск этих курсов самостоятельно, либо книжка по вечерам. |
|||
112
opty
26.09.11
✎
10:29
|
(110) Депримации есть
(111) Опередил :) |
|||
113
fgaabbb
26.09.11
✎
10:33
|
(105) я хочу свой детский сад открыть... это правильная тема =)
конечно, из более чем 500 сотрудников только около 80 рабочих мест. Так как сильный бардак - часто попадались "жадные 1снеги" постоянный аврал, приходится много чего переписывать + параллельно смотреть за сетью, хотя я не сисадмин по-настоящему, так, нахватался... |
|||
114
Юрий Лазаренко
26.09.11
✎
12:15
|
(108) Твоя конфа для учета заявок пишется за 2 часа. Для начала тебе нужен просто список задач (справочник или документ), список исполнителей и постановщиков, перечисление со статусами задач (не принята, принята, выполнена, проверена) и т.д. Полюбасу лучше журнала будет.
|
|||
115
Asmody
26.09.11
✎
12:22
|
(114) готовая сборка redmine на виртуалке поднимается за 2 минуты (из них 1.5 минуты на скачивание образа ВМ), толку то?
|
|||
116
Сержант 1С
26.09.11
✎
12:28
|
Раз пошла такая пьянка, подскажите систему простово сервисдеска. Чтоб тупо перечень задач, приоритеты, группы, и пользователи могли заявки кидать. В идеале бесплатная )
|
|||
117
fgaabbb
26.09.11
✎
13:45
|
(116) поддерживаю!
|
|||
118
pmb
26.09.11
✎
14:10
|
(116) раз уж пошла такая пьянка, то можно составить список софта, которым пользуются начальники ИТ отделов, для решения своих прямых задач. В идеале бесплатного :)
|
|||
119
pmb
26.09.11
✎
14:15
|
Все начальники ИТ отделов это как правило или бывшие админы или бывшие программисты. Интересно начиная с какого кол-ва сотрудников в отделе нужно переставать заниматься тем, чем занимался раньше?
Также интересно сколько должно быть непосредственных подчиненных в больших ИТ отделах. |
|||
120
Юрий Лазаренко
26.09.11
✎
14:26
|
(118) Мой список в (98), этого достаточно для начала. Когда надоело переносить данные из одного в другое и синхронизировать это хозяйства, я написал конфу объединяющую весь функционал вышеуказанных инструментов - стало очень удобно.
|
|||
121
pmb
26.09.11
✎
14:38
|
(120) а учет компьютерной техники где ведете?
|
|||
122
Иде я
26.09.11
✎
14:43
|
Оутлук не катит ? С расшаренным списком задач
|
|||
123
Krendel
26.09.11
✎
14:44
|
(118) Если айтишники не пользуются своим софтом, то они не айтишники
|
|||
124
Юрий Лазаренко
26.09.11
✎
16:17
|
(121) Там же, в самописке. Дерево инфраструктуры (организация - отделы - единицы техники - блоки).
|
|||
125
Юрий Лазаренко
26.09.11
✎
16:19
|
+(124) Писал все свое, потому что на момент планирования создания своего предприятия уже хотел работать в софте с управляемыми формами (нужен был тонкий и веб-клиент), но тогда еще не было никаких разработок на 8.2 (начало 2008 года).
|
|||
126
Morphius
26.09.11
✎
16:30
|
(0)Делай по военному:
1)Контроль времени прибытия и убытия 2)Утром постановка задач 3)Вечером письменный доклад о выполненных работах и о том, на что потрачено время 4)Шаг вправо,шаг влево-объяснительная 5)Всем повторятся и привести в порядок внешний вид ;) |
|||
127
ice777
26.09.11
✎
19:54
|
(119) наглое вранье. Это хорошие знакомые знакомых дира. По факту - продвинутые юзеры и больше ничего )
|
|||
128
fgaabbb
27.09.11
✎
14:19
|
(126) сейчас именно так =), кроме контроля внешнего вида...
(127) Я и сейчас очень активно программирую, так как из нашего мухосранска все нормальные программисты давно "понаехали"... хотя да, я "продвинутый" юзер, ога... |
|||
129
GoldenDawn
27.09.11
✎
18:28
|
(0)ну пару тезисов (не из личного, просто рядом находился)
- увеличить баблоемкость (поддержки и разработки) и обосновать её, расширить штат, увеличить зарплаты - разработать уникальный софт, откровенную хрень из смешанных технологий, привязать компанию к себе, показать что меньше чем за две зп существующего сотрудника никто новый так эффективно работать не будет и не сможет - пообещать учредителю и/или топ менеджменту увеличить прибыль (если нет мозга то прибыль может свестись к сокращению офисного планктона, вместо двух кнопок нужно будет нажимать одну), и тут же обосновать что можно, но только нужен новый сервак, новый хренософт и новые быдлокодеры с квалификацией "кАлдун профессиАнал", настоящие Шаманы ИТ с зп выше среднерыночного максимума + премии за переработки - обязательно делать не то что нужно а то что хотят, это немеряно повысит твой авторитет и баблоемкость естественно |
|||
130
Новиков
27.09.11
✎
19:32
|
1. читать про ITIL, когда у тебя в подчинении 3.5 человека - занятие хорошее в плане общего развития, но не более.
2. для того, чтобы вообще понять что нужно менять/совершенствовать и в общем случае - вообще делать, для начала нужно вразуметь - а что есть вообще? Как это работает сейчас? Почему оно так работает и никак иначе? Нужно все задокументировать/подписать/согласовать - т.е. по другому сделать СрезПоследних - некую точку, от которой нужно плясать. 3. Обязательно писать ежедневные отчеты для себя, обязать свои подчиненных писать аналогичные бумаги. В конце недели сводить все в один еженедельный отчет, который потом включать в месячный :) Говорю с учетом своего опыта - что это реально помогает доказывать свою провоту во всех случаях, когда с неба начинают литься майские поносные лучики говнеца. |
|||
131
Irbis
27.09.11
✎
19:35
|
>>Обязательно писать ежедневные отчеты для себя, обязать свои подчиненных писать аналогичные бумаги.
Глупее занятия для подчиненных придумать нельзя. Впрочем если свободного времени у них вагон, может и не будут они отписываться. |
|||
132
ДенисЧ
27.09.11
✎
20:05
|
(127) Я не близкий знакомый...
Так что не того... |
|||
133
ice777
27.09.11
✎
20:15
|
(130) ну и ну. 7 лет назад от такого лучезарного насяльника ушел. Пел он красиво.) Чуть не запел насмерть. А теперь мне его уровень по колено )
|
|||
134
ice777
27.09.11
✎
20:16
|
(132) я не про тебя.
|
|||
135
smaharbA
27.09.11
✎
20:17
|
нафига нужен ит отдел ?
|
|||
136
ДенисЧ
27.09.11
✎
20:18
|
(134) а про кого?
(135) Ну надо же нам где-то сидеть... |
|||
137
jcage
27.09.11
✎
20:19
|
Для контроля задач: http://vikit.ru/products/soratnik
для описания сети - UML (любая программа) |
|||
138
Salimbek
27.09.11
✎
20:55
|
(116) Вам ведь уже сказали - из быстрого(в установке)+бесплатного+русифицированного - Redmine или его форк Сhiliproject. Пример, как оно работает, можете посмотреть у них на сайтах https://www.chiliproject.org/ и http://www.redmine.org/
|
|||
139
Asirius
27.09.11
✎
21:29
|
(116) www.teamlab.com
Облачный сервис для project managment-а. В бесплатном варианте достаточно функционален. Задачи, сроки, e-mail уведомления, итп. Внутрикорпоративная соц.сеть. Можно таймер запускать при старте задачи и потом отслеживать, сколько времени было потрачено кем и на какие задачи. Есть даже клиенты под анрюшу и афоню, что нравится гендирам - они теперь могут раздавать указания и отслеживать выполнение прямо с мальдивских пляжей. |
|||
140
Asirius
27.09.11
✎
21:54
|
(139) Хотя с полноценными мобильными клиентами я поторопился..это пока планируется
|
|||
141
Юрий Лазаренко
28.09.11
✎
09:46
|
(131) Учет задач нужен обязательно, без этого оценить работу каждого в отдельности очень сложно. Но заставлять писать отчеты каждого сотрудника - согласен, это неправильно. В итоге каждый из сотров начнет забивать на это дело и пихать в эти отчеты всякую придуманную фигню. Выхода 2: либо переложить ответственность за учетом задач на отдельного сотрудника, либо сделать так, чтобы отчеты "заполнялись сами" на основании заполненных сотрами документов в БД. Я например написал регламентное задание, которое отслеживает появление в базе документов определенного вида, привязанных к задачам. Например, инженер отремонтировал принтер и создал документ "Обслуживание оборудования". Рег. задание увидело его и проставило галку в задаче "Ремонт". Автоматом создается задача "Доставить оборудование" у курьера.
Как-то так. Но совсем не учитывать задачи тоже очень плохо. |
|||
142
Сержант 1С
модератор
29.09.11
✎
13:08
|
(138)(139) Монструозные вещи, ищу что-нибудь проще. Тот же винорганайзер с бОльшим уклоном в проект-менеджмент и веб-дыркой для заявок.
заметил, что подобные системы делятся на три группы: 1 веб-финтифлюшки на основе модных корпоративных порталов. Медленные и бестолковые. 2 системы, писанные айтишниками для самих себя. Системы изначально заточены под форму голов сотрудников этих IT-отделов, и вдруг кто-то решил что это можно продать. Потом встает вопрос: а в другой конторе пилить что, систему, или головы? 3. большие платформы, на которых кормятся стада внедренцев. Шарпойнт, битриксы всякие, сапы и прочие PM. продолжаю поиски |
|||
143
pmb
29.09.11
✎
17:22
|
(142)
по поводу п.2 есть какие-нибудь примеры? Я сам ищу подобную систему, для того чтобы учитывать задачи (не продолжительные, т.к. сейчас ведется сопровождение). teamlab.com не понравился. Сейчас Redmine ковыряю. |
|||
144
Сержант 1С
29.09.11
✎
17:32
|
нашел интересную штуку: http://www.leadercommand.ru/
функционал офис ауглюка + клиент/сервер + "танцы от проекта" + приятный ифейс. Буду тестировать. (143) не помню названий |
|||
145
Mikeware
29.09.11
✎
17:37
|
(144) пробовал два года назад - не понравилась. Хотя мобильный клиент в КПК остался...
|
|||
146
Сержант 1С
модератор
29.09.11
✎
17:44
|
Да, кстати, мобильные клиенты под все оси
Что именно не понравилось? |
|||
147
marvak
29.09.11
✎
17:44
|
(0)
3. Не организованна толком сетевая инфраструктура фирмы; вот про это подробнее сеть что ли не везде проложена? "организованна" кстати пишется через одну "н" "организована" |
|||
148
Злопчинский
29.09.11
✎
22:41
|
ну.. вобщем-то надо ориентироваться также на то, что зачастую компания представляет собой некое "аморфоное" существо и попытка запустить типа лидеркомманд.ру может потребовать итак нехватающего у сотрудников времени ;-) да еще придется от аутлука отказаться... поэтому м.б. имеет смысл такая система учета где не все так строго... типа большой доски объявлений с минимальным функционалом не требующим кучи телодвижений...
|
|||
149
Юрий Лазаренко
02.10.11
✎
13:20
|
(143) А чем именно teamlab.com не понравился?
Спрашиваю не из праздного любопытства. Сейчас пишу систему учета задач, которая, судя по отзывам пользователей, обещает быть достаточно удобной. Собираю отзывы о других аналогичных проектах. |
|||
150
Сержант 1С
02.10.11
✎
13:28
|
(148) Это зависит от того, чего хочет директорат. Если хочет автоматизации взаимоотношений, то внедрение пройдет как надо )
|
|||
151
Новиков
02.10.11
✎
15:19
|
(131) >>Глупее занятия для подчиненных придумать нельзя. Впрочем если свободного времени у них вагон, может и не будут они отписываться.
Возможно, если организация - бюджетная или монстро-образная, действительно, отчеты писать нет смысла. Ведь никто не спрашивает, за что ты заработал некую сумму в месяц. Не за абстрактные же " у вас же все работает!". Если же контора коммерческая, денюшка считается, то руководство, как правило, хочет видеть - за что платится бабло и чем занимаются сотрудники вообще, и 1сники - в частности. Кстати, я не начальник :) Я обычный прог, у меня есть начальник, и уже года как 2 - пишу ежедневные отчеты. Ну да - пишу это громко сказано, конечно. Формирую автоматом - скорее всего там. Для этих целей у нас поднят Redmine - абсолютно все обращения клиентов фиксится в нем - будь то звонок, письмо. Кроме того там же бьются тестирование, документирование, баги, новые фичи - все. Если я что-то делаю, я обязательно завожу новый таск в нем, нажимаю таймер - и время пошло. Если мне кто-то звонит - ставлю паузу, сразу делаю новый таск - и запускаю таймер. Это 20 секунд не более и уже на автомате. Зато ты всегда видишь реальную картину - ЧЕМ ты занимался весь день :) Ее же видят твои боссы. Любые вопросы о трате времени решаются путем формирования отчета - и все сразу видно. У нас еще такое правило: работы, в плане разработки и новых фич ведутся только с согласованием руководства - а это приблизительно 80% моего рабочего времени. Т.е. за 80% вопросов "почему ты делал это" - отвечаю не я, а - босс. За оставшиеся 20% - редмайн с его отчетами - кто звонил/писал - что просили, что сделали и т.д. Более того, еженедельный отчет строится всегда с учетом всех будущих задач, которые есть к данному моменту, поэтому можно хотя бы пытаться планировать свою работу. Это очень освежает мозги. >> (133). ну и ну. 7 лет назад от такого лучезарного насяльника ушел. Пел он красиво.) Чуть не запел насмерть. А теперь мне его уровень по колено ) Что могу сказать в ответ на это: только то, что я до моего начальника сидел при неком боссе, который никак не интересовался что мы делаем, зачем, почему. Не требовал никакую отчетность, в принципе. Только еп за то, что его мифические сроки не совпадали всегда с реальными. Ничего хорошего из этого не вышло. |
|||
152
ЗлобныйГоблин
04.10.11
✎
16:19
|
Если вышестоящее руководство интересуется работой отдела у начальника этого отдела, то он сам и должен отчеты составлять, один хрен только на совещаниях штаны протирает, да в кабинете в носу ковыряет и фапает на порнуху в инете.
|
|||
153
fgaabbb
04.10.11
✎
16:50
|
(152)
каждое 5е число - результаты работы отдела за прошлый месяц =) каждое 25е - план работ на следующий месяц... в перспективе - полугодовой план =) |
|||
154
Юрий Лазаренко
04.10.11
✎
17:29
|
(153) Что-то как-то редко они с тебя отчеты требуют. ИМХО в самом начале надо хотя бы раз в неделю.
|
|||
155
fgaabbb
05.10.11
✎
11:43
|
(154) и каждый день полчаса с утра разбор полетов с замфин и коммерческим диром...
|
|||
156
Сержант 1С
05.10.11
✎
11:54
|
(155) больше надо. Часа три. А там обед уже на носу.
|
|||
157
fgaabbb
05.10.11
✎
13:01
|
по началу было и больше, когда я объяснял, что такое компьютерная сеть, база данных и т.п.
|
|||
158
fishman
05.10.11
✎
13:10
|
fgaabbb, интересно что вы вынесли из всего этого потока сознания =)
Было бы интересно, если бы выложили структурированный итог =) |
|||
159
fgaabbb
05.10.11
✎
13:21
|
(158) сдам алкогольную декларацию - подумаю над вашим предложением...
|
|||
160
Юрий Лазаренко
05.10.11
✎
18:09
|
(155) А, ну тогда понятно.
|
|||
161
Юрий Лазаренко
05.10.11
✎
18:10
|
(0) Как успехи, кстати, на новой должности? Какие первые впечатления? Что получается, чего не хватает для счастья?
|
|||
162
fgaabbb
06.10.11
✎
04:49
|
(161) успехи - начальство за меня горой, налажена нормальная сдача алкогольной декларации, часть косяков самописки исправлена...
первые впечатления - как они вообще работали?! документооборот заедает... для счастья остро не хватает адекватных помощников -подчиненных. |
|||
163
bse
06.10.11
✎
09:04
|
(162) это проблема большинства начальников...
|
|||
164
Юрий Лазаренко
06.10.11
✎
09:31
|
(162) Уже неплохо. )) Учет задач в чем ведешь?
|
|||
165
ЗлобныйГоблин
06.10.11
✎
11:20
|
(153),(155),(157)
я бы с той фирмы бежал, руководство не алё (понятно, конечно, что может нет альтернатив, тогда сочувствую) |
|||
166
relbler
06.10.11
✎
11:24
|
Совет из книги чувака который в Микросовте работал по управлению проектами(не помню как зовут)
"Пока мы разговариваем мы строим наше здание", а про схемы движения данных забудь |
|||
167
Юрий Лазаренко
06.10.11
✎
11:37
|
(165) Руководство все правильно делает, учитывая компетенцию ТС в данный момент. Его надо четко контролировать и помогать в принятии верных решений. Со временем сам все научится разруливать, но пока это самый верный вариант.
|
|||
168
fgaabbb
06.10.11
✎
17:17
|
(164) в тетрадке =)
|
|||
169
Genri
06.10.11
✎
17:54
|
(0)Все зависит от политики конторы т.е хочет ли и надо ли конторе развитие в направлении IT может просто надо сидеть и контролировать то что есть и ВСЕ.
Все равно кроме IT - ов ни кто не понимает что и как должно работать. |
|||
170
Юрий Лазаренко
06.10.11
✎
19:08
|
(168) Уже хорошо, а то некоторые "в голове" )))
|
Форум | Правила | Описание | Объявления | Секции | Поиск | Книга знаний | Вики-миста |