Недавно я стал начальником отдела ИТ и сразу столкнулся с целой кучей проблем:
1. Постановка задач сотрудникам и контроль за их исполнением;
2. Планирование сроков выполнения этих самых задач;
3. Не организованна толком сетевая инфраструктура фирмы;
4. Не понятно, как дальше развиваться, надо разрабатывать концепцию...
и т.д.

порекомендуйте, что почитать, может кто из личного опыта порекомендует, как управлять ИТ-отделом...

з.ы. холдинг, 500 сотрудников, много направлений деятельности, от оптовой торговли и сдачи в аренду торговых комплексов до лесопилок и рекламного агентства. ИТ-отдел: я, 2 эникея, 1 сисадмин.

(0) Много народу что то вас...2 вполне достаточно...

*68) Решается заменой ОС.

(68) да ладно. если не поколение все-и-сразу и башка есть, - воспитывается за пару месяцев.

+(73) но когда сцышь воспитывать юного подавана или он неадекват - ясно дело, пендель или игнор.

(74) + 100...У меня знакомый ветврач админит не хуже Линукс, любого ИТ спеца...

Само разрулится.

(56) Да давно. Это вторая версия. Всего по времени уже около 2-ух лет ею занимаемся, из них коммерчески, программа распространяется около года.

(69)Авралы как правило на ровном месте не возникают. Есть предпосылки. Их можно купировать.
Смертельный аврал, это тогда когда отдел и так работает с пиковой нагрузкой. Тогда ой, аврал его убивает.

(72) какой «ОС» заменить Definity?

(79) А что там сложно, любой парень с головой разберется за пару недель сам, с наставником за неделю...

(80) я думаю, что «разбираться» и «экспериментировать» на боевой АТС — не самый лучший вариант. Я с ней уже больше 5 лет и то, я не в каждый «угол» настроек без админа рискну залезть.

(78) Естественно можно и нужно . А запланированный аврал и не аврал вовсе :) Но идеал недостижим , к нему можно только приблизится , даже бог авралил во время творения :))

(0) Начальник - это круто звучит. Особенно когда коллектив уходит его...

(81) Backup ПО АТС религия не позволяет...АТС не 1С УПП, настроил, не сработала команда, сделал откат...

(79)
Linux + Asterix OPEN PBX system
фряху под астерикс не надо)

(34) Ага, а потом ты заболел (забухал, ушел в отпуск, кошка родила) - и будут те кто тебя заменяют носиться по всему офису в мыле в поисках твоих бумажек. Знаем, проходили уже. У каждого свой ворох бумажек, свой формат записей - хрен потом разберешься, что надо сделать, что уже сделано.

(86) ещё один «гений». Ну ищите свою «серебрянную пулю»

(87) Асмодя, ты вроде умный, у Толмакова в друзьях даже на фейсбуке зареган. Может у него спросишь, как он задачи разруливает, с помощью каких инструментов? Или для тебя он тоже не авторитет, а "гений"?

(88) тогда попробую объяснить «на пальцах»: я утверждаю, что система должна быть и работать в голове. Важно то, ЧТО ты делаешь, при этом КАК ты это делаешь — вопрос 12й.
Ни одна программа не будет принимать за тебя решения, и не научит тебя брать на себя ответственность за эти решения, ни какая методика не расскажет тебе, как выстраивать отношения с подчиненными, точно так же, как ни какая крутая ручка «Parker» не сделает из тебя руководителя.

а что касается Толмакова, то это действительно Лидер с большой буквы, а потом уже отличный менеджер. Толмаков — это огромная харизма, колодец знаний и масса опыта. Это один из тех людей, которому _хочется_ верить и веришь.
И я счастлив, что мне удалось поработать с таким человеком, и даже чему-то поучиться.

(90) Ну тогда напиши мне алгоритм решния простейшей задачи. Сегодня утром я составил список работ для своих сотрудников, назначил им эти работы и уехал по делам (забухал, заболел, поехал принимать роды у кошки). Завтра утром я приду и захочу узнать, что было сделано за время моего отсутствия и какие новые задачи за это время появились. Я для этого пользуюсь офигенным инструментом - конфигурацией на базе БСП, написанной специально для учета задач. Вся картина прошлого дня и срез на сегодняшнее утро отображается за пару минут.
Если ты мне сейчас опишешь алгоритм решения моей задачи (данные об изменении задач за прошлый день и срез на сегодня) с помощью ручки и бумаги, причем этот алгоритм будет работать как минимум не хуже компа - то снимаю шляпу.

Возможно мы сейчас говорим о разных вещах (вернее об одной но с разных точек зрения). Если ты имеешь в виду, что сначала надо навести порядок в голове, а потом автоматизировать этот порядок, то я с тобой соглашусь. Если же ты утверждаешь, что беспорядок в голове лучше "автоматизировать" с помощью листа и бумаги, а не компьютера, то с этим я не согласен: комп хотя бы дает возможность централизовать и консолидировать этот бардак, что уже является инструментов уменьшения этого самого бардака и хоть какой-то его систематизации.

(91) к (89).

(90) Да, согласен, есть чему поучиться. Мне он тоже много чем помог. Так вот у него на предприятии система учета задач электронная. На бумажке (бланк задачи, распечатываемый на принтере) постановщик задачи только подпись ставит - мол задача выполнена, принята, претензий нет, да и то эти бумажки необязательны.

(91) я тебе ничего не буду объяснять. твоя супер-пупер-конфигурация не с неба свалилась. и не она основа _твоей_ системы учета. она — лишь инструмент. хороший, умный, эффективный, но она всего-лишь инструмент.
это как можно пилить ножовкой или циркуляркой, но сначала надо решить что надо пилить (а не строгать), и, желательно ещё понять что пилить и в каком месте.

(94) Да мне то объяснять не надо, я свое мнение уже давно сложил - не первый год руковожу. Но вот у ТС вполне конкретные вопросы:
"1. Постановка задач сотрудникам и контроль за их исполнением;
2. Планирование сроков выполнения этих самых задач; "
Здесь бумага не годится, если только ты задачи ставишь не сам себе. Здесь идет речь о конторе численностью 500 челов. Они что, в ИТ-отдел с бумажками должны приходить? Для контроля выполнения тоже бумажные отчеты с подчиненных требовать?
Бумага и ручка - это универсальный и очень мощный инструмент, позволяющий сделать все что угодно: спланировать, рассчитать, отсортировать и т.д. Но это все приемлемо только когда ты таким образом приводишь в порядок свои собственные мысли. Твои личные записи (и куча личных записей других сотрудников) не позволят на современном предприятии создать Систему учета задач (ключевое слово - система). А если и позволит, то она не будет успевать за процессами, будет тормозить их.
Так что опустим споры о порядке в голове, сейчас речь идет именно об инструментах, а компьютер в этом отношении превосходит бумагу с ручкой.

(95) именно «система», а не «программа». начинать нужно с системы, а потом уже подбирать инструменты.

и уж кому, как не нам чаще всего приходится слышать «херня ваша программа» не потому, что программа плохая, а потому, что пользователи не готовы/не умеют ей пользоваться.

(96) Ну да, значит мы поняли друг друга правильно. Если я правильно понял ТС, то он просит других руководителей ИТ-подразделений посоветовать ему программу, которая позволит создать систему учета задач.
В моем случае такой системой стала связка notepad.exe, Microsoft Project, Mind Manager, Экселя, почтового клиента + любая бесплатная онлайн система, позволяющая юзеру накропать текст заявки.
Ну и по поводу бардака в голове - это первично.

(98) так а я ему и говорю, что дело не в программе.

(100) Ладно, не будем пускаться в очередной цикл )) Я просто не согласен с фразой в (34) что "все остальное - от лукавого", но поддерживаю мысль что надо начинать с порядка в голове.

(100) «от лукавого» — именно что во вторую очередь. А бумага и карандаш... Ну я, например, не умею программировать без бумаги — нет лучше средства быстро зафиксировать идею.

(101) Это уже сила привычки. Я несколько лет назад принципиально отказался от бумаги и ручки, все фиксирую в компе или кпк. Но предварительно пришлось освоить кучу инструментов типа карт памяти и проджекта.

странные вопросы от (0)... мимо проходил и его завербовали в начальники? Человек идущий в начальники ИТ должен иметь хотя бы представление (про опыт тут даже заикаться смысла нет) о том как решать задачи из (0)

(0) мда, если у вас  такие вопросы возникают ,то какого лысого вы стали начальником!

(26) может у него холдинг детских садов)) из 500, 450 детишек )))вот тебе и 4 ИТшника

(104) Человек к успеху идет, а ты его "на подлете сбиваешь" :)

(0)
1. Читай про HelpDesk или ServiceDesk (лучше второе, больше возможностей)
2. см. п.1
3. Не все ИТ руководители попадают в сказку, главное выявить наиболее слабые места уязвимости, планомерно их исправлять.
4. Это называется ИТ стратегия, вектор развития ИТ стратегии должен совпадать с вектором стратегии предприятия. Отсюда вывод: ответ на твой вопрос в стратегии предприятия.

P.S. А вообще советую начать с инвентаризации всего и вся ИТ инфраструктуры.

(2) такие советы давай своей кошке...
(8) туда же. Дело надо делать, после прошлого начальника постоянные авралы.
(7), (10),(12),(14),(20),(23) спасибо
(25) - пишу анкету на базовую компьютерную грамотность, первый раз не сдал - штраф, второй раз не сдал - большой штраф, третий раз не сдал - увольнение... я просто завел журнал всех обращений в ИТ отдел и стал писать звонки и дал посмотреть начальству... начальство охренело.
(37) спасибо за ссылку, вроде интересно,
(55) :-),
(57)Да
(98) спасибо. на бардак в своей голове я давно обратил внимание, борюсь по мере сил. Ваш вариант мне нравится, но в силу бардака, я попробую сначала просто в бумажных журналах вести учет заданий, потом попробую сам написать конфу под учет всего, что мне надо;
(107) огромное спасибо, интересно. Инвентаризацию провел сразу при вступлении в должность - полмиллиона хлама списал...

Ставь СервисДеск - будешь работать только на него.
Так он меня бесит, прямо не передать.
Действие занимает секунд 20, и 2-3 минуты чтобы это в сервис деске отразить. А когда инет тормозит вообще жесть...

(108) Мсье, в курсе, что штрафы запрещены трудовым законодательством РФ или зарплата на вашем предприятии чёрная? Ох не добавляет это любви к начальству. А как работать - так руки сразу опускаются.

(110) благородный дон, кроме штрафов есть большие премии :-Р.

А если серьезно, то воевать с пользователями нет желания - у них в резюме у всех заявлено - "Уверенный пользователь ПК, знаю MS Office как свои пять пальцев, в 1Ске просто бог"... а реально - компьютер видела у соседского мальчишки в окне... вот тут руки и опускаются. Я им предлагаю вечерние курсы за их счет либо поиск этих курсов самостоятельно, либо книжка по вечерам.

(110) Депримации есть
(111) Опередил :)

(105) я хочу свой детский сад открыть... это правильная тема =)

конечно, из более чем 500 сотрудников только около 80 рабочих мест. Так как сильный бардак - часто попадались "жадные 1снеги" постоянный аврал, приходится много чего переписывать + параллельно смотреть за сетью, хотя я не сисадмин по-настоящему, так, нахватался...

(108) Твоя конфа для учета заявок пишется за 2 часа. Для начала тебе нужен просто список задач (справочник или документ), список исполнителей и постановщиков, перечисление со статусами задач (не принята, принята, выполнена, проверена) и т.д. Полюбасу лучше журнала будет.

(114) готовая сборка redmine на виртуалке поднимается за 2 минуты (из них 1.5 минуты на скачивание образа ВМ), толку то?

Раз пошла такая пьянка, подскажите систему простово сервисдеска. Чтоб тупо перечень задач, приоритеты, группы, и пользователи могли заявки кидать. В идеале бесплатная )

(116) поддерживаю!

(116) раз уж пошла такая пьянка, то можно составить список софта, которым пользуются начальники ИТ отделов, для решения своих прямых задач. В идеале бесплатного :)

Все начальники ИТ отделов это как правило или бывшие админы или бывшие программисты. Интересно начиная с какого кол-ва сотрудников в отделе нужно переставать заниматься тем, чем занимался раньше?

Также интересно сколько должно быть непосредственных подчиненных в больших ИТ отделах.

(118) Мой список в (98), этого достаточно для начала. Когда надоело переносить данные из одного в другое и синхронизировать это хозяйства, я написал конфу объединяющую весь функционал вышеуказанных инструментов - стало очень удобно.

(120) а учет компьютерной техники где ведете?

Оутлук не катит ? С расшаренным списком задач

(118) Если айтишники не пользуются своим софтом, то они не айтишники

(121) Там же, в самописке. Дерево инфраструктуры (организация - отделы - единицы техники - блоки).

+(124) Писал все свое, потому что на момент планирования создания своего предприятия уже хотел работать в софте с управляемыми формами (нужен был тонкий и веб-клиент), но тогда еще не было никаких разработок на 8.2 (начало 2008 года).

(0)Делай по военному:
1)Контроль времени прибытия и убытия
2)Утром постановка задач
3)Вечером письменный доклад о выполненных работах  и о том, на что потрачено время
4)Шаг вправо,шаг влево-объяснительная
5)Всем повторятся и привести в порядок внешний вид ;)

(119) наглое вранье. Это хорошие знакомые знакомых дира. По факту - продвинутые юзеры и больше ничего )

(126) сейчас именно так =), кроме контроля внешнего вида...

(127) Я и сейчас очень активно программирую, так как из нашего мухосранска все нормальные программисты давно "понаехали"...

хотя да, я "продвинутый" юзер, ога...

(0)ну пару тезисов (не из личного, просто рядом находился)
- увеличить баблоемкость (поддержки и разработки) и обосновать её, расширить штат, увеличить зарплаты
- разработать уникальный софт, откровенную хрень из смешанных технологий, привязать компанию к себе, показать что меньше чем за две зп существующего сотрудника никто новый так эффективно работать не будет и не сможет
- пообещать учредителю и/или топ менеджменту увеличить прибыль (если нет мозга то прибыль может свестись к сокращению офисного планктона, вместо двух кнопок нужно будет нажимать одну), и тут же обосновать что можно, но только нужен новый сервак, новый хренософт и новые быдлокодеры с квалификацией "кАлдун профессиАнал", настоящие Шаманы ИТ с зп выше среднерыночного максимума + премии за переработки
- обязательно делать не то что нужно а то что хотят, это немеряно повысит твой авторитет и баблоемкость естественно

1. читать про ITIL, когда у тебя в подчинении 3.5 человека - занятие хорошее в плане общего развития, но не более.
2. для того, чтобы вообще понять что нужно менять/совершенствовать и в общем случае - вообще делать, для начала нужно вразуметь - а что есть вообще? Как это работает сейчас? Почему оно так работает и никак иначе? Нужно все задокументировать/подписать/согласовать - т.е. по другому сделать СрезПоследних - некую точку, от которой нужно плясать.
3. Обязательно писать ежедневные отчеты для себя, обязать свои подчиненных писать аналогичные бумаги. В конце недели сводить все в один еженедельный отчет, который потом включать в месячный :) Говорю с учетом своего опыта - что это реально помогает доказывать свою провоту во всех случаях, когда с неба начинают литься майские поносные лучики говнеца.

>>Обязательно писать ежедневные отчеты для себя, обязать свои подчиненных писать аналогичные бумаги.
Глупее занятия для подчиненных придумать нельзя. Впрочем если свободного времени у них вагон, может и не будут они отписываться.

(127) Я не близкий знакомый...
Так что не того...

(130) ну и ну. 7 лет назад от такого лучезарного насяльника ушел. Пел он красиво.) Чуть не запел насмерть. А теперь мне его уровень по колено )

(132) я не про тебя.

нафига нужен ит отдел ?

(134) а про кого?
(135) Ну надо же нам где-то сидеть...

Для контроля задач: http://vikit.ru/products/soratnik
для описания сети - UML (любая программа)

(116) Вам ведь уже сказали - из быстрого(в установке)+бесплатного+русифицированного - Redmine или его форк Сhiliproject. Пример, как оно работает, можете посмотреть у них на сайтах https://www.chiliproject.org/ и http://www.redmine.org/

(116) www.teamlab.com
Облачный сервис для project managment-а.
В бесплатном варианте достаточно функционален.
Задачи, сроки, e-mail уведомления, итп. Внутрикорпоративная соц.сеть. Можно таймер запускать при старте задачи и потом отслеживать, сколько времени было потрачено кем и на какие задачи.

Есть даже клиенты под анрюшу и афоню, что нравится гендирам - они теперь могут раздавать указания и отслеживать выполнение прямо с мальдивских пляжей.

(139) Хотя с полноценными мобильными клиентами я поторопился..это пока планируется

(131) Учет задач нужен обязательно, без этого оценить работу каждого в отдельности очень сложно. Но заставлять писать отчеты каждого сотрудника - согласен, это неправильно. В итоге каждый из сотров начнет забивать на это дело и пихать в эти отчеты всякую придуманную фигню. Выхода 2: либо переложить ответственность за учетом задач на отдельного сотрудника, либо сделать так, чтобы отчеты "заполнялись сами" на основании заполненных сотрами документов в БД. Я например написал регламентное задание, которое отслеживает появление в базе документов определенного вида, привязанных к задачам. Например, инженер отремонтировал принтер и создал документ "Обслуживание оборудования". Рег. задание увидело его и проставило галку в задаче "Ремонт". Автоматом создается задача "Доставить оборудование" у курьера.

Как-то так. Но совсем не учитывать задачи тоже очень плохо.

(138)(139) Монструозные вещи, ищу что-нибудь проще. Тот же винорганайзер с бОльшим уклоном в проект-менеджмент и веб-дыркой для заявок.

заметил, что подобные системы делятся на три группы:
1 веб-финтифлюшки на основе модных корпоративных порталов. Медленные и бестолковые.
2 системы, писанные айтишниками для самих себя. Системы изначально заточены под форму голов сотрудников этих IT-отделов, и вдруг кто-то решил что это можно продать. Потом встает вопрос: а в другой конторе пилить что, систему, или головы?
3. большие платформы, на которых кормятся стада внедренцев. Шарпойнт, битриксы всякие, сапы и прочие PM.

продолжаю поиски

(142)
по поводу п.2 есть какие-нибудь примеры?
Я сам ищу подобную систему, для того чтобы учитывать задачи (не продолжительные, т.к. сейчас ведется сопровождение).
teamlab.com не понравился. Сейчас Redmine ковыряю.

нашел интересную штуку: http://www.leadercommand.ru/
функционал офис ауглюка + клиент/сервер + "танцы от проекта" + приятный ифейс. Буду тестировать.
(143) не помню названий

(144) пробовал два года назад - не понравилась. Хотя мобильный клиент в КПК остался...

Да, кстати, мобильные клиенты под все оси
Что именно не понравилось?

(0)
3. Не организованна толком сетевая инфраструктура фирмы;

вот про это подробнее
сеть что ли не везде проложена?

"организованна" кстати пишется через одну "н" "организована"

ну.. вобщем-то надо ориентироваться также на то, что зачастую компания представляет собой некое "аморфоное" существо и попытка запустить типа лидеркомманд.ру может потребовать итак нехватающего у сотрудников времени ;-) да еще придется от аутлука отказаться... поэтому м.б. имеет смысл такая система учета где не все так строго... типа большой доски объявлений с минимальным функционалом не требующим кучи телодвижений...

(143) А чем именно teamlab.com не понравился?
Спрашиваю не из праздного любопытства. Сейчас пишу систему учета задач, которая, судя по отзывам пользователей, обещает быть достаточно удобной. Собираю отзывы о других аналогичных проектах.

(148) Это зависит от того, чего хочет директорат. Если хочет автоматизации взаимоотношений, то внедрение пройдет как надо )

(131) >>Глупее занятия для подчиненных придумать нельзя. Впрочем если свободного времени у них вагон, может и не будут они отписываться.

Возможно, если организация - бюджетная или монстро-образная, действительно, отчеты писать нет смысла. Ведь никто не спрашивает, за что ты заработал некую сумму в месяц. Не за абстрактные же " у вас же все работает!". Если же контора коммерческая, денюшка считается, то руководство, как правило, хочет видеть - за что платится бабло и чем занимаются сотрудники вообще, и 1сники - в частности. Кстати, я не начальник :) Я обычный прог, у меня есть начальник, и уже года как 2 - пишу ежедневные отчеты. Ну да - пишу это громко сказано, конечно. Формирую автоматом - скорее всего там. Для этих целей у нас поднят Redmine - абсолютно все обращения клиентов фиксится в нем - будь то звонок, письмо. Кроме того там же бьются тестирование, документирование, баги, новые фичи - все. Если я что-то делаю, я обязательно завожу новый таск в нем, нажимаю таймер - и время пошло. Если мне кто-то звонит - ставлю паузу, сразу делаю новый таск - и запускаю таймер. Это 20 секунд не более и уже на автомате. Зато ты всегда видишь реальную картину - ЧЕМ ты занимался весь день :) Ее же видят твои боссы. Любые вопросы о трате времени решаются путем формирования отчета - и все сразу видно. У нас еще такое правило: работы, в плане разработки и новых фич ведутся только с согласованием руководства - а это приблизительно 80% моего рабочего времени. Т.е. за 80% вопросов "почему ты делал это" - отвечаю не я, а - босс. За оставшиеся 20% - редмайн с его отчетами - кто звонил/писал - что просили, что сделали и т.д. Более того, еженедельный отчет строится всегда с учетом всех будущих задач, которые есть к данному моменту, поэтому можно хотя бы пытаться планировать свою работу. Это очень освежает мозги.

>> (133). ну и ну. 7 лет назад от такого лучезарного насяльника ушел. Пел он красиво.) Чуть не запел насмерть. А теперь мне его уровень по колено )
Что могу сказать в ответ на это: только то, что я до моего начальника сидел при неком боссе, который никак не интересовался что мы делаем, зачем, почему. Не требовал никакую отчетность, в принципе. Только еп за то, что его мифические сроки не совпадали всегда с реальными. Ничего хорошего из этого не вышло.

Если вышестоящее руководство интересуется работой отдела у начальника этого отдела, то он сам и должен отчеты составлять, один хрен только на совещаниях штаны протирает, да в кабинете в носу ковыряет и фапает на порнуху в инете.

(152)
каждое 5е число - результаты работы отдела за прошлый месяц =)
каждое 25е - план работ на следующий месяц...
в перспективе - полугодовой план =)

(153) Что-то как-то редко они с тебя отчеты требуют. ИМХО в самом начале надо хотя бы раз в неделю.

(154) и каждый день полчаса с утра разбор полетов с замфин и коммерческим диром...

(155) больше надо. Часа три. А там обед уже на носу.

по началу было и больше, когда я объяснял, что такое компьютерная сеть, база данных и т.п.

fgaabbb, интересно что вы вынесли из всего этого потока сознания =)
Было бы интересно, если бы выложили структурированный итог =)

(158) сдам алкогольную декларацию - подумаю над вашим предложением...

(155) А, ну тогда понятно.

(0) Как успехи, кстати, на новой должности? Какие первые впечатления? Что получается, чего не хватает для счастья?

(161) успехи - начальство за меня горой, налажена нормальная сдача алкогольной декларации, часть косяков самописки исправлена...

первые впечатления - как они вообще работали?! документооборот заедает...

для счастья остро не хватает адекватных помощников -подчиненных.

(162) это проблема большинства начальников...

(162) Уже неплохо. )) Учет задач в чем ведешь?

(153),(155),(157)
я бы с той фирмы бежал, руководство не алё
(понятно, конечно, что может нет альтернатив, тогда сочувствую)

Совет из книги чувака который в Микросовте работал по управлению проектами(не помню как зовут)
"Пока мы разговариваем мы строим наше здание", а про схемы движения данных забудь

(165) Руководство все правильно делает, учитывая компетенцию ТС в данный момент. Его надо четко контролировать и помогать в принятии верных решений. Со временем сам все научится разруливать, но пока это самый верный вариант.

(164) в тетрадке =)

(0)Все зависит от политики конторы т.е хочет ли и надо ли конторе развитие в направлении IT может просто надо сидеть и контролировать то что есть и ВСЕ.
Все равно кроме IT - ов ни кто не понимает что и как должно работать.

(168) Уже хорошо, а то некоторые "в голове" )))