Такая незадача только у одного пользователя. Где и что можно почистить/исправить. Перед вылетом появляется маленькое серое окно с сообщением:"Подождите, пожалуйста,..."

кэши не предлагать?

(1) База большая. Где найти эти кэши?

ТИИ не помогла

Базу ему из списка удали и снова добавь.

перезавести пользователя не помогает?