Вопрос к местным сисадминам.
Как лучше мотивировать сисадмина выполнять поступающие ему задания, своевременно их открывать/закрывать и т.п?
Зарплата - это понятно. Считаем что сисадмин получает зарплату выше средней по региону.
Имеется нежелание выполнять задания оперативно, соблюдать правила внутренней отчетности. При этом есть сисадмины с которыми этих проблем нет.
Зарплата одинаковая, условия труда одинаковые, а отношение к работе - разное.
Прежде чем наказывать за разгильдяйство рублём, хотелось бы выяснить альтернативные способы.

Уволить?

(1) Уволить админа - проблема (менять все пароли), поэтому она совсем уж на крайний случай.

Пиво, девчонки и др. развлечения на работе - лучшая мотивация, но лучше - денег прибавьте.

выдавай лучшему значок "лучший админ месяца"

(2) все пароли ? о_0

(3) Прибавление денег, как показала практика, результата не дает.

(2) проведи инвентаризацию и опись, с документирванием структуры сети, с паролями и пр.
под каким соусом сам придумаешь

написать регламент работы (если у вас что-то типа хелп деска и задач), пусть работают по нему - определить штраф/депремирования за невыполнение. и все

и главное просто и прозрачно донести до админов. что вот такие правила и играем по ним.

премию давать за своевременное выполнение и отсутвие жалоб пользователей. В противном случае отнимать премию.

1ый шаг мотивации: строгий выговор с занесением
2ой шаг мотивации: строгий выговор с занесением
3ий шаг мотивации: строгий выговор с занесением + увольнение по статье

>Уволить админа - проблема (менять все пароли)

наивно полагал что основная масса вопросов решается блокировкой учетки в AD

(0) Если человек сам не созрел, то никак не заставишь его работать упорядоченно, если только лупить каждый день и контролировать каждый шаг, но сам устанешь. Уволить и найти нормального, который хотя бы умеет распределять свое время сам.

:) слышал что в одной японской компании давали ежемесячную премию если ни разу за месяц про них не вспоминали
зы
премия в размере зарплаты

показать руководству пример трудолюбия собственным примером

Не знаю как у Вашего системного администратора, у наших админов есть должностная обязанность\инструкция где черным по белому написано что и как и во сколько он должен сделать. В случае не выполнения штрафы, лишения премий.
Если уж у Вас админ не справляется\ не выполняет свои обязанности увольнение. С такими у нас разговор короткий

сервис деск + отчет по срокам решения задач + регламентированное время на ответ и решения по различным категориям заявок.

(17)+1

(5) Шлюзы, сервера которые в регионе - их же обслуживает админ. У него доступ к контейнеру паролей. Их при смене админа надо менять.
(7) Это не требуется, все пароли хранятся в одном месте. Админ не единственный.
(8) Штрафы - вещь не популярная, и хочется без них. И вопрос в размере штрафа. И как его считать? За каждое просранное задание? Так они их создавать не будут. В зависимости от объема выполненных работ - как оценивать много работ или мало? По сравнению с другими? А если человек весь месяц работал по одному заданию большому, а другой сделал 100 маленьких? Кто из них круче? По факту жалобы на сисадмина? Так начнется шантаж "не сделаешь - пожалуюсь".

+(11)

(19) так это уже твоя задача - распределять ресурсы по задачам, структурировать.

+ ЗП поинзить на 25%, сделать премию 50% от ЗП + ССП на премию. типа если в нормативы будет укладываться, то будет получать больше, если нет - то пропорционально

(0)курите систему тикетов, если не выполнил норму будь добр отчитайся!

(19) какие нафиг штрафы ты о чем? Премия либо ее отсутсвие.

Вся проблема в том, что
Зарплата одинаковая, условия труда одинаковые - тогда зачем напрягаться

(12) Так вдруг он головастый и помнит пароли? А вдруг контейнер с3.14здил?

(0) кури ИТИЛ Бест практики . там все давным давно придумано.

Задания должны назначать сами пользователи через веб-морду, а не исполнитель их заводить должен.

(19) штраф за каждое обращение пользователя сверх лимита.

Лимит - одно обращение от одного пользователя в Х месяцев

и без разницы что это было за обращение, даже если это было "поменяйте картридж"

ВСЕ возможные задания от пользователей должны быть типизированы, на них должны быть установлены нормо-часы.

(22) с ФЗП уже поиграл, с 1 ноября будут не на окладе, а оклад + премия.
(23) У нас и так тикетная система. Но вот есть у него тикет, висит уже месяц, движений по нему нет. Спрашиваешь почему - "забыл закрыть", "ждем того-то". Понятно что надо заставить обновлять состояние задачи, но вот как, не прибегая к штрафам и депремированию?
(28) У нас в большинстве случаев задание заводит юзер. Некоторые принципиальные и не заводят. Так сисдамины делают их задания, потом ссылаются на эти задания. а в системе их нет.

(30) Спасибо, здравая мысль. Так и сделаю.

(31) Если пользователь задание не завел, оно не выполняется. Это должна быть четкая система.

(33) не обязательно, есть второй вариант - это сам исполнитель заводит задание

(32) Это называется ITIL

Если пользователь начинает нажимать на админов, мол сделайте без ввода заявки, то админы должны отправить юзера начальнику ИТ.
Начальник должен занять ясную и четкую позицию. что без ввода ничего выполнятся не будет.

(29) Это бред. Как установить лимит? Админ не может влиять на количество обращений пользователя.
(33) Вот это я и пытаюсь до них донести - они этого не понимают. Видимо придется устанавливать наказание за выполнение задач без заданий.

(34) Это плохая идея. Так как приводит к бардаку как в (0)

(34) это ведет к бардаку

(36) Да, у нас так и есть, но не всегда. С этим "не всегда и борюсь". Думал может есть инновационные методы :)

(37) нужно не учитывать в премии задачи без заявок, учитывать только из сервис деска

(38) Согласись, что если к сисадмину пришел гендир/собственник и просит посмотреть его ноутбук, то будет не совсем корректно послать его в жеппу создавать задание? Тогда исполнитель сам отражает выполнение задачи.

классическая задача по автоматизации бардака

(37) Какое наказание?! Просто должны быть нормо часы.
Если админы не справляеются с давлением от пользоватлей. то это уже твой косяк. а не админов.

(37) админ обязан уменьшать количество обращений, если обращений нет - значит все супер!

работа НОРМАЛЬНОГО админа - это предусматривать проблеммы и решать их еще до свершения. А бегать с мыльной попой - это удел показушников....

(38) Например звонит ген дир или гб и ставит задачу? Посылаеть его за то что он не завел задачу в системе? ну-ну

(42) Пусть начальник ИТ выставит задание.

(0) ежедневные отчеты о проделанной работе на мыло руководителя

(42) Это и является часто определяющим. Если гендир выступает инициатором каких-то правил, то эти правила первый и должен соблюдать. Если к сису гендир приходит через заявку, то остальные и подавно.

(39) это не ведет к бардаку, по сколько ни кто не отменяет регистрацию обращений

(42)(46) а что такого? ген дир или главбух вообще админов знать не должны. у нас они к начальнику СИО ходят, он уже подчиненным отдает, через сервис деск...

(46) надо на них компромат иметь и всё будет чики-пуки

(19) > (5) Шлюзы, сервера которые в регионе - их же обслуживает админ. У него доступ к контейнеру паролей. Их при смене админа надо менять.


у админа как правило не один "вход" =)

если в норматив времени не уложился ежедневные отчеты с него и служебки почему не выполнена задача и что делается для ее выполнения, пока не затрахаиццо бумажки писать.

выбирается козел отпущения и увольняется по статье с мотивировкой о несоответствии занимаемой должности...

остальные лоботрясы задумываются..


еще раз: 1Сники, админы и прочие айтишники это всего лишь обслуга.. зачастую уровня уборщиц... так что нефиг церемонится...

(50) ну так проще же с регистрацией обращений совместить создание заявки, не? не веб мордой, но письмом на спец. ящик

(0) Попробуйте заюзать
http://www.atlassian.com/software/jira/overview
приучите пользователей обращаться с задачами к админу через эту систему.
При правильной настройке при обращении пользователя будут идти письма админу и нач. отдела (руководителю проекта в JIRA). При завершении задачи так же нач. отдела получит письмо + графики, отслеживание потраченного времени и многие другие плюшки.
А дальше вопрос, почему ты делал эту задачу так долго, почему начал делать не вовремя и т.д.? Админ почувствует давление и начнет работать или сам уйдет...

(57) У нас используется mantis bt, примерно то же самое.

(55) эта обслуга может тебе бизнес остановить на неделю, так что резкие движения тут ни к чему

(0) Просто брать надо на работу соотвествующих этим задачам людей. Самомотивированным в данном направлении. Способных к самостоятельному действию.

Тогда вопрос мотивации отпадает сам собой. Ты просто ставишь задачи, а они их решают.

Методы отбора таких сотрудников давно исследованы, опробированы, и с успехом применяются при подборе персонала.

(44) Им сказано - давят - шлите нахер и пусть звонят выше. Они не делают этого. То ли отношениями личными дорожат, то ли еще что - х.з.

(60) Люди уже есть. Хочется решить проблему с сохранением людей. Конечно, если не получится - люди будут заменены.

(55) ага, а кто то всего лишь мясо, которое при первом удобном случае можно в расход пустить в какой нибудь чечне.

(0)Точно так же как и мотивировать уборщицу чисто убирать.
Выбор адекватного исполнителя, выплата ему адекватной заработной платы, и обеспечение нормальных условий работы.

(58) тем более если у вас есть багтрекер, просто попробуйте задавать вопросы человеку: что, как и почему?
Существует такой тип людей, которые засиживаются на одном месте и их уже ничто не начнет мотивировать (повышение ЗП только лишь на некоторое небольшое время), они будут работать только из-под палки, т.е. необходимо каждый день контролировать его работу, в конечном итоге либо он сам вас покинет, либо приучится к нормальной работе (скорее всего сам).

(65) Так и делаю.

Всем спасибо за ответы.