Заказал и оплатил в магазине керамическую плитку, через неделю ее привезли, принимали строители.
Когда я пришел, немного а*уел увидев не ту плитку. Цвет, форма отличается от того что я заказывал.
Звоню в магаз, говорят пишите претензию, мы переплавим поставщику.
Пишу претензию с фотографиями того что заказал и того что привезли. Получаю ответ что поставщик уверяется что эта та плитка. (Что я ее сфоткал с обратной стороны, что когда наклеется изменится))))) вобщем хню полную.
Возврат только через суд.
Че делать?! Куда грозное письмо написать можно, до суда ?!?!

в защиту прав потребителя сходи, они любят драть такие компании

(0) У вас там есть комиссия по защите прав потребителей? Вот и...

Причем магазин вроде как самый крупный в Москве td7.ru

а глянь ка, может у неё и обратная сторона гладкая ? Это же брак, не приклеится

Роспотребнадзор

если уверен в своей правоте смело иди в суд, только все расходы, которые ты можешь понести - фиксируй, даже чеки со стоянки, чтобы потом на суде можно было издержки возместить, ну и требуй возмещения морального ущерба (хотя как показывает практика суды его редко возмещают)

(0) чисто уточнить - а если принял и расписался в получении - может типа тогда "сам дурак" ?

(7) принимал не я, если у них и есть подпись то не моя

(9) Тогда говори, что вообще плитку не привозили.

+(10) в суд подавай: я оплатил, а плитку мне не привезли

(6) и потеряет время и вернут бабло + 2т.р. в качестве моралки.

(11) нет, это лишнее. Я им электронные письма писал что привезли не то

(13) от электронных писем можешь откреститься и сказать, что первый раз об этом слышишь

(14) лет через 5 вернет бабло, купит плитку какую надо и достроиться))))

+(14) скажи, что письма не твои, что это фальсификация мнения суда

(0) Нафига оплатил заранее? Сначала товар пощупай потом деньги плати. После получения денег продавцу (неважно чего) на тебя плевать

Перед покупкой нужно было бы хотя бы понять, что плитка идет в различных тонах и калибрах. Ни один поставщик НЕ ГАРАНТИРУЕТ точного соблюдения тона и калибра. И это связано с особенностью технологического процесса. Грубо говоря свойства глины не стабильны даже из одного карьера. В лучшем случае поставщики на калибровочной машине подбирают в одну партию плитку одного тона и калибра. Но делают это не все.

Зато практически все нормальные продавцы в документах пишут "Претензии по тону и калибру после приемки товара не принимаются" (хорошие продавцы пишут "после укладки", т.к. дорожат клиентов и берут обратно товар при условии соблюдения упаковки).

Отсюда автор сам себе злобный Буратино.

(15) грамотный иск с требованием ареста счетов компании и немедленного возврата денег с их счетов - очень эффективная вещь :)

(13) И что, прямо ушли в глухую несознанку? Обычно можно договоритьься на возврат или обмен, особенно когда про ведомство Онищенко вспоминаешь.

Да не, вполне реально развести магазин на бабло и плитку себе забрать.
У магазина нет доказательств исполнения обязательств по поставке плитки.

(20) говорят что поставщик говорит что плитка та.. и все. написал им про предсудебную претензию, роспотребнадзор и т.д. посмотрим что ответят

(22) фигня это все.
Надо было разводить магазин на то, что плитку не привезли.

Прос*ал ты свой шанс, подтвердив официальными документами, что плитку получил.

(18) там не в тоне дело. Плитка совершенно другая ! Общее у нее только то что она тоже зеленая, и тоже плитка

(0) как бы подозрение на то что номера каталогов перепутаны и заказал ты ту плитку которую тебе привезли

(0) 14 дней еще не прошло?
Так верни ее полностью продавцу.

(25) да какие номера каталогов, я на витрине им показал что я хочу ! и сфоткал даже. А привезли совершенно другое

(26) 14 дней прошло

+25 ну типо твоя плитка - З018 в заказе - З018 а по тому что ты смотрел картина от З019

(27) тоды магаз виноват точняк

(27) Когда выписывал плитку и оплачивал, у тебя должна быть бумака с артикулами. Если они не совпадают с привезенной плиткой, тогда шанс вернуть есть.
Если совпадают с привезенными, тогда шансы мизер, только если с руководством объясняться и просить поменять.

(18) про калибр - это ты мощно.
есть допуск на размер.
в пределах этого допуска и гуляет.

как глина на тон влияет - это можно поспорить.
а вот разнооттеночность покрытия  - это запросто.

(18) интересно, а были прецеденты вернуть уже уложенную плитку из-за того что цвет неподошел?

(27) артикулы во всех документах совпадают. А на самой плитке, на коробках ничего нет

(31) Я так понимаю речь не о размерах, а о фактуре и тоне.

(33) к (30)

(19) Не взлетит. Передана плитка надлежащего качества. Тон не гарантируется.

(20) Не взлетит. Плитка не колбаса.

(22) Ответят что ты сам себе злобный Буратино.

(24) Размер тот? Если тот, то ты в пролете. Ибо никак не сможешь доказать, что ты заказывал из коллекции "Вива" (для примера), а привезли тебе коллекцию "Лира". Не говоря уже о том, что это может быть ТА плитка, которую ты заказал. Но в другом тоне.

А вообще история не единичная. Контора, где я работал 9 лет, в конечном итоге отказалась от продаж плитки российского и китайского (кроме керамогранита) производства. Именно из-за подобных проблем. Особенно круто, когда молдаване не глядя поклеят, а заказчик охреневает от разноцветной ванной комнаты. Причем самая жпо была когда в одной партии приходит плитка разных тонов.  Типа что было на складе - то и отгрузил поставщик. И если с буржуинами можно решить вопрос, то россияне посылают на фиг сходу - "мы учет по тонам и калибрам не ведем".

(33) Езжай в магазин и смотри, какие артикулы стоят на плитке на витрине или добивайся от продавца этот артикул.

В принципе не понимаю упертость магазина не принять плитку.
У меня через 1.5 месяца назад взяли, правда она еще была в ассортименте, если бы партия закончилась, скорее всего не взяли бы.

(33) Обычно и не бывает. Только на паллете маркировка.

(37) Небось автор сразу рогами уперся вместо того, чтобы нормально решить вопрос. Обычно все идут навстречу, зная о таких проблемах. Особенно если плитка не заказная.

А вообще прием материалов строителям доверять нельзя.
Только гипсокартон, шпатлевку и прочее, что не влияет на эстетический вид.

http://foto.mail.ru/mail/unitednotforsale/_myphoto вот слева то что я заказывал, справа то что привезли.

(38) я им сказал что привезли не то. Привезите то что я заказывал, они сказали что напишут поставщикам, а поставщик их послал..

(31) "Гуляет" он только у россиян и китайцев. Европейцы загоняют после печи на калибровочную машину, которая сортирует на 2-3 калибра и тона. Не говоря уже о самой подготовке сырья таким образом, чтобы добиться стабильного результата. И отгружают целой партией, без дробления по тонам.

(40) Может там освещение другое?
Мы когда ламинат брали в магазине один оттенок, в квартире другой.

Вот интересно, цвет как-то указан в заказе? Может цветное фото прилагалось?

(42) да какое освещение..)) там совершенно не то

(44) Х.з. по фоткам очень похоже

Судя по швам абсолютно не то, либо в магазине все швы затерты заранее :)

Ну когда завод плитки отвечает что "Плитка сфоткана с обратной стороны", на которой бумага наклеена и ее с другой стороны невозможно сфоткать ! это явное старание отмазаться как либо

(40) ндя втюхали тебе хрень какую то, то что слева симпатичнее

(45) Хотя нет. Приблизил увидел что отличается.
Плитку в руки и в магазин к администратору. Нормально поговори. Не поможет руководство ищи.

(47) Хотяяяя.
А ты с обратной стороны сомтрел.
Сфотографировано тобой обратная сторона!!
когда прилтка наклеивается бумажка с лицевой стороны отдирается.

Имхо, согласно нашим волшебным законам, топикстартер с производителем вообще никаких дел не имел и ничего у него не заказывал. Отвечает перед ним только лишь магазин. Поэтому ссылки на производителя как минимум нелепы

(50) еще один...) С обратной стороны тоже самое ! Приклеивается как раз бумажной стороной

(40) Это то, что ты заказал :) Но в другом тоне. Мозаика вообще вещь капризная. Нужно было самому принимать.

И вообще все нормальные производители давно на сетку клеят, а не на бумагу. Даже китайцы.

Купи новую плитку и забей на проблему.
В следующий раз делай все сам.
Доверять прием плитки строителям - легкомыслие.
Я, когда делал ремонт в квартире, кажную плитку просмотрел - нет ли сколов, царапин. Все плитки которые ярко выраженно неплоские вернул, Деньги отдал только за хорошие. Не нравится - забирай и вези обратно в магазин.

(41) допуск он и в Африке - допуск.

(49) с двумя плитками.
и с двух сторон - по ушам...

(52) Чушь. Бумага сверху. Потом она размачивается и отдирается.

(52) Ты очумел? бумажной стороной как она держатся будет?

(40) и то и то - гуано.
так что не расстраивайся....

(56)(57) ок, даже если мубага снаружи, с другой стороны плитка такого же болотного цвета

мля! от плитки отдираешь бумагу и этой стороной шмякаешь на стену и она прилипает))) ввисту всех плиточников)))

(0) А вообще-то чего хочешь добиться? Самое реальное вернуть магазину плитку и забрать свои деньги.

(61) 14 дней прошло, каким макаром будете возврашать?

(62) я комп продавцу вернул через 2 года. Правда год дело в суде лежало :)

Даже выбил небольшую компенсацию :)

(63) Суть претензии была, цвет не подошел у СДрома?

Продавцу абсолютно не выгодно судиться, особенно проигрывать суд. В случае проигрыша дела продавец будет обязан возместить истцу (потерпевшему покупателю) все расходы + ровно столько же внести в бюджет региональный

(59) А ты что хотел? Я в субботу прошлую тоже мозаику покупал - на вставки красной нужно было лист. Штук 15 упаковок вскрыли на складе, пока не подобрал более-менее яркую, под мебель. Но все равно тусклее, чем выставочный образец. Вместе с кладовщиками по стеллажам лазил. А ты на халяву захотел.

Правда я опытный индеец и в курсе этого вопроса был.

(60) Отодрать бумагу и мозаику по кусочку на стену клеить? Такого извращения я еще не видел :)

(64) не понравилось мне как он включался и я сумел доказать что это производственный брак, хотя сам в этом до конца не уверен.

(67) Теперь, где ты у автора в плитке увидел производственный брак?
При том, что накладная по качеству и количеству подписана.

(68) ввели в заблуждение...
А вообще надо читать первоисточники. Наверняка есть некие нормативы по тональности и т.д.
В крайнем случае никто не отменял независимых экспертов, но, желательно, уведомить заранее вторую сторону заказным письмом.

(66) Саша, колпинская рать интересуется, когда будем обмывать твою хату и ремонт заодно, обещал ведь)))

Колпино - страшное место :)

(70) На кухне ремонт. И мебель кухонная пока в упаковке. К концу февраля планирую развернуть. Там и обмоем это дело.

(40) Фубля. Что первая, что вторая - страшнее второй мировой войны.

(73) :) неправда....вторая страшнее даже первой мировой

Такой плиткой, какую ТС выбрал - только лепрозории отделывать.

чем вам салатовая мозаика не нравится)

Тем, что это унылое совковое г.

да нихуа оно не совковое. Модно щас) Все новое, хорошо забытое старое наверно

завтра возьму плитку и поеду менеджерам в лицо тыкать... если они образец с витрины не убрали.

Угу. Чё те ещё продавцы напели? Из последней Итальянской коллекции?

продавцы мне ниче не плели я сам выбирал

Верни. Но денег за доставку не проси. И тонко намекни что потребзащита плачет если не захотите мирно. Недостаток дипломатии налицо у тебя

(76) Ты бы еще плитку в пиксель налепил бы ;-)

Сдавай ее пока не поздно, бери другую ;-)

(40) ну тон чуть отличается. и то это может зависить от освещения, а с учетом того что плитки разного цвета - за это никто не будет нести ответственности. Тем более, что когда ты ее уложишь, то все еще может измениться - ведь будет гладкая поверхность, она будет сильнее отражать и может еще и получится как на первом фото

Гхм...

Всю ветку - не читал, ибо лениво.

В Абрамцево - лежит разношёрстная уродская плитка ручной работы Врубеля.
И народ тысячами ходит и афигевает, ловит нирвану...

Может - это оно и есть и у автора? Типа Хенд Мейд?

Опять жеж этот...
Как его...

Тадж, не к ночи будь помянут... Махал...

Там вообще плитку в глине ногами замешивали конкретно обкуренные таджики...

(0) Лох - это судьба. Расписался в получении - теперь только через суд.

Такая плитка крепится так: на стенку наносится клеевой раствор и укладывается плитка готовым листом, затем бумага снимается и получается то, что на левой фотке, автор лох чилийский...

(40) Классная плитка. Для усть-залупинской общественной бани

(0) Выбор плитки по нету, получение через строителя. Жить в квартире наверное тоже виртуально будешь. Прог должен не только головой работать, но и тупо ногами иногда.

Наклей бумагу с этой стороны, с другой сдери,.

(0)сверяешь артикул в накладной и на коробке. Если на коробке отсутствует, то вина поставщика. Если одинаковый то в суд на на основании статей 18,20. Но вообще-то сам виноват - купил-смотри, что купил.. А то в следующий раз слона рпивезут :) Всех, С НГ :)

(40) Я имел дело с такой китайской мозаикой.

Во-первых, на фото 2 обратная сторона, когда наклеишь и уберёшь бумаги с лицевой стороны, увидишь совсем другой цвет.

Во-вторых, партии отличаются очень сильно, гораздо сильнее, чем обычная керамическая плитка. Я при продавце отрывал немного, смотрел, подходит ли цвет. Не подошедший подклеивал и возвращал, продавец не был против.

Да, артикул соответствовал, но цвет и даже фактура были другими.

Ты ее хотя бы 1 листочек приклей чтоли..

*лять я считал себя умным человеком...  Отклеил 2 квадратика с обратной стороны, помыл, цвет как на 1 фотке))) и гладкая.

Зря только в пятницу с горя напивался))

так а теперь кто тут плиточных дел мастер. Если мозаика на сетке, сетку к стене или как с бумагой наружу?!

Самому надо всегда принимать строй материалы, а не джамшутов посылать :)

(98) особенно когда время доставки совпадает с твоим графиком работы

во как надо бороться с хамством и обманом продавцов :)
http://www.youtube.com/watch?v=KySzggo78r8

(98) Сеткой к стене :-)