Одна жадная бухгалтер всёж заказала 1с8 Бухгалтерию Проф за 10800. Я ей привёз коробку, установил на компьютер и даже перенёс данные из 1с77. Ну и еще небольшую доработку сделал - это бесплатно. какого было моё разочарование, когда она начала долбить мне на телефон и писать письма что программа глючная, не формируется книга продаж и что я ей плохую программу продал, что она не может работать.
Я ей ответил что я всего лишь менеджер и что моя задача продать клиенту товар. Что все посленаладочные работы и обучение делается совсем другим отделом и стоимость вызова от 800 до 1200 и что бесплатно никто ей настраивать программу не будет. Она начала говорить что отказывается от покупки, что и так 10800 неизвестно за что платила, так еще и мы виноваты что ей плохую программу продали в которой ничего не работает. я ей ответил что когда они покупают автомобиль то либо они сами заканчивают курсы вождения либо нанимают водителя. так же и тут. если не умеет сама работать с программой то пусть оплачивает услугу специалиста. что бесплатно никто к ней не поедет и что деньги которые она заплатила это лишь крошечная часть от суммы, которая обычно тратится на доработку и внедрение. А она говорит что раз у ней проф версия то ей всё должны настроить до конца. и т.п..  вобщем ужасная сучковатая стервозная немолодая стремная жирная бухгалтер. Я ей еще говорил что никто не будет ей делать бесплатно обновление её уже нетиповой конфы (в документах в количестве стоит 4 знака после запятой и в регистре бухгалтерии тоже... почему они так поступают вообще?

курс лечения - после очередного психомата (причем абсолютно ненужного) делаю, что они просят, и сразу после этого говорю - идите в пешее эротическое путешествие, они - вали! - через полмесяца звонят везде, даже в домофон, я говорю - возобновлю с вами работу после возмещения мне морального ущерба, оценка 30 тыс. руб. - они - да иди сам туда! - еще через полмесяца - они окау, только помоги баланс сдать - ущерб вырос до 50 тыс., они - что?!!.. блин... окау....

(240)ну типа того. ты прав. ну и что? она все равно не права. и я же не отказываюсь от линии консультаций. просто ей сначала надо было тактично аккуратно сказать что книга продаж не формируется и выслушать моё мнение на этот счет. а не так типа у вас в программе одни косяки вы плохой...

(238) А зачем для этого копировать базу?

(244) психопаток надо лечить. причем при разговоре с ними не повышать голос ни в коем случае, не обзывать ни ее, ни сотрудников, вести себя крайне спокойно - это их еще больше злит, но у тебя зато уверенность в том, что весь негатив прет с ее стороны и это ни к чему хорошему не приведет.

(245)да чтоб она не смотрела за моими действиями и не знала про ошибки которые я допускаю .к тому же у ней комп тормозной.

(222) Хоспадя, какая наивность. Я тебя уверяю, её нифига не стыдно, а тебя развели, причем конкретно.

(246)я бы ещё добавил - улыбаться ))

(243) Лови пять :)
Автор, кто там говорил то - нужно дойти до уровня, когда ты сам сможешь выбирать с кем НЕ работать. Судя по (0) тебе нужно сказать вежливо - прощайте, Марь Патаповна. Не пропадайте лихом. Все.

тьфу, опечатка в (245) должна быть ссылка на (241), конечно же...

всё не осилил, капюшону оторвали яйца или нет?

(215)мне стервозные на внедрении попадались там все похуже.
,а на продаже вообще проблем не вижу
это не автомобиль продать, а просто коробку с дистрибутивом- повторяю все претензии к 1С- 1С сама на на своем сайте пишет что продукт покупается как есть.Тебе ссылку поискать?

(252)не читай всё. http://tarzan-pasha.livejournal.com/240605.html вот этого достаточно там краткий обзор

(247) Ты не понял. Для того, чтобы выстипить в роли кэпа и назвать овцу овцой - ни надо ни баз никаких копировать, ни бесплатно копаться в том, что в них там н етак работает.

Скажи это сразу, не трать время-то попусту... ;-)

(253)ссылка была бы весьма полезной для данной переписки с ней

(255)а как вызвать чувство стыда?

(256)подожду от Пина ответа, он опытный франч и ему ли не знать об этом

(258)а сколько в Москве зарабатывает такой человек как ты ?

(257) Как вызвать чувство стыда? И, желательно ещё и "деятельное раскаяние" у источника геморроя? См.(243) Имхо, не в жизни всегда складывается так, как там написано, но, в первом приближении он прав.

(249) неа, улыбаться - сразу сдашь свои позиции - это толсто очень ))) я люблю троллить помягче - делаю покер фейс и голосом диктора объясняю, где она не права, кто совершил ошибку, и почему я не должен был лететь к ней с мигалками по первому ее чиху, хорошо, если под рукой инструкции, которые я как инструктор по технике безопасности всегда раздаю при работе с клиентами (они небольшие, 2-3 страницы, но это хорошо прикрывает меня с тыла). и показываю, что нужно все делать по инструкции, и проблем не возникает, но по договору я должен отреагировать, скажем, в течение 3 суток, хотите быстрее - пересматриваем договор. а подачками из личного кармана за срочность меня не купить. главное, вежливое и уважительное отношение, к таким клиентам я сам рад бежать.

(259)не понял к чему вопрос?

(253)А вспомнил где я это читал, в типовом договоре франча на продажу ПП от 1С.
есть на всех франчевых дисках ИТС. на сайте 1С думаю этого не написано.
будет время и если ПИН опровергнет, поищу и выложу текс, благо я не франч мне можно опубликовать :-)

(262)я просто посмотрел твою анкету в профиле. там написано что у тебя много сертификатов и что ты УПП предпочитаешь заниматься. для меня такие люди это как легенда - живущие в москве и имеющие такую прокачку. вот и хочется просто знать сколько такие люди могут получать. это так же как для обычного человека услышать сколько зарабатывает путин или Медведев за счастье

кстати мелкософт тоже так продукты продает фиг им винду вернешь если не понравится т.к. программа это человеческий труд. а не какое либо изделие какое может сломаться

(264)а понял, подумалось другое.
есть толстые клиенты и крупные проекты можно дофига зарабатывать и тут не важно москва или регион.
а УПП только внешне монстр- его не стоит бояться- все гениальное просто.
а можно на фикси окладе сидеть и дурака валять чем я и занимаюсь- за меня роботы круглосуточно работают и шлют письма если какая проблема

(266)а для Москвича просто каким амбиции на фикси? ну я слышал от ста тыщ на мисте прикол. но думаю те кто не понаехали получают не менее 150 и более это так7

(267)см. вакухи.да и тут проскакивают.конечно с пропиской полегче.
а так как повезет.
тут конечно многие пальцы гнут.

я б в свой регион бы с удовольствием свалил будь там фикси вакуха тыщ на 30.но там все глухо.а бегать по клиентам уже надоело.лучше стабильность

(269)в моём регионе была вакуха на 30 откуда я уволился но я все равно решил своё дело начать ибо вакуха означает работу на кого то. слушать мужчинуначальника которые имеет право тебе высказать чтото. настоящему мужчине никто не осмелится предъявлять претензии.

(270) "Настоящий мужчина" и все это нытье как-то не сочетаются.

(270) И видишь,тебе же претензии предъявляют - значит ты не настоящий мужчина)

(269) эх, молодежжж, да нельзя сейчас просто продать корбку, понятно что тебя, так как "благо я не франч" - это не касается, 1с сейчас требует, чтобы ты не только продал, но и сопровождал обязательно данного клиента и за невыполнение данного условия - прекращает договор франчайзи...

у клиента стоят семерки и восьмерки, договор на 8-3ч.Клиент считает, что по этому договору ему должны все программы обновить, с учетом того что один релиз ставится почти 1час-комп такой. Причем даже если это будет целый день. Доброта и бесплатность, при этом выходит боком.

(274) я не призываю быть добрым, я призываю, раз уж начал чего-то там делать (платно или бесплатно), доделай до конца, чтобы был результат или вообще не делай, а то за этими студентами приходится потом с матюками доделывать все...

обычная кстати ситуация, приходит такой вот стажер-программист, у которого задача впарить клиенту коробку, ставит кое-как программу, пытается еще что-то там перенести, не доделывает, сваливает и клиент остается у разбитого корыта, особенно это критично сейчас, в отчетный период...

(273) >но и сопровождал обязательно данного клиента

за "спасибо"?

+и оказывается во всем виноват бухгалтер, она дура и как ей, дуре, еще объяснит, что она дура...

(277) ну первые полгода бесплатно ИТС передавать должен, если при этом ты еще продашь свои услуги - очень хорошо, не продашь - твои трудности, все равно потом должен отчитаться, что клиента ты сопровождаешь и в общем-то итогом твоей работы с клиентом должен стать прологированный договор на ИТС после 6 месяцев.

клиенты будут конфигуратор опытным путем изучать, а ты потом это править за бесплатный диск ИТС-красота

(278)а чего ради? итс подписка стоит не дорого. поездка раз в месяц отвезти диски не оправдывает временных затрат!

>итс подписка стоит не дорого

объясни тетке из (0). С ее точки зрения диск не стоит нифига. У электрички продают такие же, в коробочках по 50 рублей. блестючие

А доработка конфы была зачетная)) Для этого коэффициенты в единицах измерения.

не понимаете психологии бывших торговцев турецкими трусами

(254) "Ну понятно, я менеджер, агент, партрён фирмы 1с."-позитивно мыслящий голодающий неудачник-сыроед, живущий с мамой. Ты должен заглядывать в рот бухам, выполнять их малейший чих, лизать каждую дырочку. Тогда, может быть через годик, тебе купят 2 чебуречка.

(278) ты не мне вопрос задавай, а непосредственно в 1С, я тебе лишь объясняю, почему ты, с точки зрения бизнеса франчайзи, не правильно работаешь...

(47) обновление меньше 5 минут говоришь? 3 значит?
Готов накатить мне обновление за 3 минуты по ставке 1000 рублей в час?

"в документах в количестве стоит 4 знака после запятой и в регистре бухгалтерии тоже"
фига се, бесплатная доработочка...
и что? правда работает?

(284)ты можешь говорить что угодно, для того, чтобы оправдать свою зависть. в то же время обосновать можешь где я неудачник? ) иначе твои слова не имеют веса а лишь являются троллингом.

(0) Всё не дочитал.
Первый вопрос: Сколько бухгалтеров в организации "бабули"?
Второй: Сколько компов будет работать с 1Ской?

(282)как ты сделаешь чтоб накладные приходовались с количеством в 4 цифры после запятой и в ОСВ такие же цифры выпадали и на печать тоже?

(289)1 бух и 1 комп

(287)так получилось. в документах которые они делают счет-поступление-отгрузка там реквизит "количество" и "количество мест" меняется на 4 знаков после запятой. и в регистре бухгалтерии разрядность меняется. но и в отчетах тоже приходится....

(291) Тогда виновен в "впаривании" и снятии типовой с поддержки. Бабулю и "базовая" устраивала, доработки с запятой не нужны, нужно было мозги ей вправить, как это делается и почему.

(293)не получалось! центральный офис присылал приходные накладные с четырьмя запятыми в количестве )

(294) ТОРГ-12 и СФ с четырьмя нулями?

(0) И что? К тебе еще не пришли ее друзья из общества по защите прав потребителя? Будь уверен - ПРИДУТ.

(296) Еще один. Клиент-юрик <> потребитель.

съездить, извиниться, доделать работу.
П.С. Или уходить из "бизнеса 1С".

Тут про законы рассуждают, засудят или не засудят. Мелочно это.

Задача предпринимателя, в данном случае, айти предпринимателя, обслуживать клиентов. Делать то, что они хотят.

Автор же сам думает за клиента, он пишет, что сам решил, что им нужна 8ка и т.д.

По сути - он ввел в заблуждение клиента.

По-хорошему вернуть деньги (не знаю, как та операция на 1с распространяется).

И тут вопрос не в том, что "правильно".

А в крутизне, в собственном имени !

Мы , Паша Тарзан Консалтинг, самая солидная и порядочная контора, работой с нами все довольны, мы отвечаем за качество, наши клиенты довольны ! Если возникают разногласия, мы находим выходы.

Мне вот магазины Ulmart и Медиамаркт возвращали деньги, когда я возвращал им технику (более 20 тр в каждом случае из 2х), притом уже сроки истекли, и они были не обязаны это делать ! Но они солидные конторы ! Потом я у них еще денег оставил, и еще чего-нибудь куплю, а если сам не куплю, знакомых буду посылать. Потому что они крутые и солидные. Поэтому богатеют и растут. А кто придирается ко всему жадничает - сосет лапу.

Это не про те случаи, что клиент- проф. мошенник, в данном случае, то это вряд ли.

В общем, все проблемы- в зеркале. В том числе и выбор клиента вместо отказа работы с ним. За это ответственен только тот, кто в зеркале.

"Иногда лучшая сделка- несовершенная сделка" (как говаривал мерзкий капиталист Трамп)

(300)!

рублей 300

не успел

(222) Ты мне тоже должен перенести с какой нить жо_пной самописки остатки, готов даже купить коробку ;-)

не все испанские буквы поддерживает миста

хух!
асилил все.
только вот так и не понял.
так кто виноват то? ТС или клиент? кого и за что судить будут и кто кому бабло возвращать?

(307) Лучще бы ты "Муму" прочитал, здесь никто никому ничего не должен.

виноват только клиент у 1снков всегда так это аксиома

сударь, читайте сообщения внимательно. я о долгах ничего не говорил.
а свои советы можете записать на список. этот список скрутить в трубочку и засунуть себе в анальное отверстие, предварительно скрутив лист со списком в трубочку, чтоб уменьшить болевые ощущения.

спрашивают об одном, Вы вставляете другое. лишь бы чтото написюлькать...

(309) порой и 1С-ники косячат. между собой тихо, шепотом об этом говорят, но тут - никогда не признаються...

(310) охлобыстин №2 ? написюлькая на свою "юльку" )

Все сообщения не читал. Но ... эх, Мистяне :(
Паше плохо, Паша пришел поискать хоть какого-нибудь сочувствия на том форуме, на котором живут его братья по разуму и по работе, а ему сходу в торец, а потом еще и ногами по лицу ...
По теме: Павел, сочувствую. Я бы на твоем месте оформил возврат с извинениями, причем с твоей стороны. И не занимайся больше продажей коробок, пусть этим занимаются специально обученные люди. А наше одинэсное дело уникально по ситуации и возможностям на данный момент: хороший одинэсник имеет возможность ВЫБИРАТЬ себе клиентов! У тебя есть уникальная возможность НЕ РАБОТАТЬ с НЕприятными тебе людьми. И с мелочевкой больше не работай - выбери себе десяток адекватных приятных и платежеспособных нежлобских клиентов и радуйся жизни :)

(316) Нехорошо писать не по-русски на нашем русскоязычном форуме, причём таки нижепоясные сентенции на испанском   :(

В договоре купли-продажи надо указывать все условия и ещё вроде как 1 час бесплатно. А какая проблема у неё коробку забрать? или уже зарегистрировали?

(0) для этого надо заранее оценить внедрение и сказать честную сумму, все, а дальше дело клиента.

а так,извини меня, ты как кидала поступил. Даже Маня наверно развел бы этого буха)))

(318)конечно зарегестрировал и я же через другого франча продаю а уж они на возврат не пойдут ) да пофиг мне на неё. я ее наказал уже )
(314)не ) возврата не будет и извинений тоже. извинения должны исходить от неё а так же денежная компенсация за моральный ущерб. я же не виноват ни в чем )и мне эта ситуация доставила много удовольствия. я люблю самоутверждаться за счет унижения злых невежественных агрессивных людей.

(320)так этот бух потом упрашивал приехать к нему за отдельную плату ) но я не поехал из принципа ) не нужны мне деньги из злых рук. они плохо пахнут и не принесут счастья.

Честно говоря возникло стойкое ощущение малоадекватности обоих сторон.
Как бухгалтера, так и менеджера. "Продал коробку, так как на подарок подруге надо было", "Сделаю по удаленке, чтобы стыдно было", "Пообещал, что сделаю, теперь специально не звоню". А внимание бухгалтера необходимо сразу было заострить на том, что продается типовая конфигурация, перенос данных стоит ОТДЕЛЬНЫХ денег, но так как она юбилейный клиент, то перенос данных будет произведен БЕСПЛАТНО, остальная доводка и обучение - все же за ОТДЕЛЬНЫЕ деньги.

(323) +1

(0) не парься, это просто клиенты-новички, которые еще не работали с программами. Когда был студентом, сам работал в такой компании, мы только первый раз купили семерку, и наш бух и финдир долго упирались и не понимали, почему надо платить за вызовы специалиста, чтобы он доделал эту программу, так как она неправильно что-то считала. Но потом смирились и поумнели.

Если кому интересно сегодня я всё-таки позвонил ей. её было неузнать. она была такой вежливой и ласковой и я сказал ей чтоб выслала мне базу.. я все равно обязан же ей обновление счет фактур сделать а заодно посмотрю её книги продаж. и она уже не злится на меня видимо ей стало страшно что я исчез на сутки и больше нехочет проблем. ну а я зато заработал немало денежек на обновлениях сегодня... только слишком это мелко. кто бы научил меня рубить деньги на 1с

(326) за тридцать тысяч рублей я тебя научу рубить деньги на 1С

(327)научи сначала потом дам 30 тыщ. только врядли ты лучше меня это умеешь делать )

(328) давать 30 тыщ? я это вообще не умею делать

(328)а сколько денег ты научишь зарабатывать?

(326) Вот, из-за таких "рубщиков" 1С - самый дискредитированный продукт в мире бизнес-приложений.
Ну, недолго вам осталось. К концу уже этого года вы изменения в конфигурацию вводить не сможете без ЭЦП и двух сертификатов (на платформу + типовую, срок действия - 18 месяцев) . Вернее сможете - но после этого обновить конфигурацию от поставщика, или через сравнение / объединение станет невозможно, и ИТС можно будет выбросить)
Вот тогда вы, рубщики, пойдете туда, куда вам давно надо пойти - на завод.

(331) фантазер зачетный.
А печать на опу ставить не будут, когда на спеца сдашь вместо значка?

(0) минус сто в карму.
Разводить клиентов ради денег - зло

>срок действия - 18 месяцев

Каждые 18 мес. пересдавать сертификаты?

(331) а если скажешь что-то про конфу не имея спеца - консультанта, язык будет отсыхать?

(331)почему же они до сих пор этого не сделали, а?

Да, срок действия сертификата -18 месяцев.
(336) А спроси у "них"

эх... это ж во что мир то тогда превратится?
а где хаос, вызванный недокодерством аматорским?

Ну, будут "рубщики" от франча рубать... там таких тоже хватает.

Не все сотрудники франча компетентны, дятлов тоже хватает, которые хуже фикси и фри шарят

(0)Читай договор, поступай в соответствии с ним и со своей совестью а так же здравым смыслом. И все будет ОК.
А по сути вопроса - никогда не надо впаривать, если клиент сам принял решение перейти,  это его решение и он не будет никого винить. В данном случае ты не объяснил человеку заранее что переход может быть проблематичным, придется переучиваться ибо интерфейс другой, не обозначил объем своей ответственности, нет договора, где все это прописано. Вывод - виноват сам, верни деньги по хорошему, не будь м.даком.

(341) но-но-но
у парня на жж написано, что одинэсники (так он себя называет) - боги.
так что ни о каком возврате денег и речи быть не может.