Появилась идея внедрить на предприятии систему CRM. Руководство хочет закупать (программный продукт 300к + за внедрение). Это при том, что уже есть купленная УПП, просто функционал CRM в настоящее время не используется, хотя вроде он там есть. Как убедить ума не приложу...

Что хотят от CRM?

ну если требуется стопроцентная интеграция с колл-центром и менеджмент потребностей, то 1с пока этого не умеет

(0) расширяй кругозор - будут внедрять - посмотришь что за система.
CRM в УПП - слезы

>>Как убедить ума не приложу
>>+ за внедрение - озвучь эту цифру
:)

(3) Эти слезы закрывают потребности 98% предприятий. IMHO.

Ибо основная потребность пока только в хранении контактных данных, контактов и истории сделок (документы, номенклатура и т.п.). Редко кто заходит дальше. Особо продвинуты пытаются воронку продаж строить еще, но по большей части понта ради, а не для задач планирования.

В том-то и дело, что сами не знают что хотят от системы. По идее хранения данных по клиентам на первое время за глаза.
Как я сам понимаю, CRM в рафинированном виде нужна как потогонная система для менеджеров, продающих что-то крупное. Например, если манагер продаёт недвижимость, то вероятно действительно есть смысл расписывать и распланировать все личные встречи и отчитываться по каждому телефонному звонку. А если у нас железобетонный завод с 10000 наименований номенклатуры, 500 контрагентов в месяц в среднем и 4 менеджера на это всё, то вероятно оно и не особо сработает - им тупо некогда писать это всё.

> им тупо некогда писать это всё

А вот это уже отмазка менеджеров, не хотящих работать или желающих, чтобы история отношений была их собственностью, а не собственностью конторы.

Хранить контакты и контактные лица можно и в УПП.

(7) а вот фиг его знает... мне так кажется, что истина, как всегда, посередине...

(07) предложи откат наваристее, проблем то.

> им тупо некогда писать это всё
> А вот это уже отмазка менеджеров,

Нет, не отмазка. Я сам работал в похожей конторе, автосельхоззапчасти, 5 менеджеров, звонки каждые 5-10 минут в горячий период, очередь клиентов, когда там забивать всякую фигню.

(10) Истина где-то посередине. Бывают и в мыле, бывает и пинают.. У нас ещё сезонность ярко выражена - бетон зимой мало кому нужен.