OFF: Х-Ветка

Блин. Как научить пользователей всегда и всех представляться при звонке? А то те, кто редко обращаются, хотя бы кабинет называют, куда подойти, а те, кто ежедневно звонят, считают, что я их по голосу обязательно узнаю, и возмущаются, когда я спрашиваю "Кто это?"
А я нифига по голосам народ не различаю, мне даже если родители с незнакомого номера звонят - я спрошу, кто это.