Добрый вечер!
Подскажите, пожалуйста!
ККМ Штрих-М делаем возврат, но сумма в кассе не уменьшается на сумму возврата...раньше без проблем все было хорошо (при возвратах сумма уменьшалась)...в чем может быть причина???

а вы возврат не на карту делаете?

В данном случае нет

в строке в x-отчете возвратов продаж наличными стоит сумма, но она не отнялась от суммы в кассе

в кассе? вы имеете в виду, было в дя 1000, сделали возврат на 150, смотрим сумму в дя, а там как было 1000, так и осталось?

да

ы, возврат день в день? в конце х-отчета смотри : сумма возврата 111
должно быть внизу

а не может быть причиной какое-либо ограничение на общую сумму возврата?

в х-отчете чеков возврата нет чтоли?

смотреть тогда транзакци по коду, был зафиксирован или нет

в х-отчете написана сумма возврата, но общая сумма не уменьшена

она точно дб уменьшена? я вот так сходу не помню

я вот тоже начала сомневаться в этом...

должна или нет покажет z-отчет...

(13)она вроде указывается и все, сумма не должна уменьшаться, чеки на возврат прикладываются к z-отчету

в х отчете общая сумма не уменьшается, а внизу прописано что возврат

А точно должно уменьшаться?
У меня было подобное:
конфа розница, делали возврат но не день в день, а за прошлое число и после долго удивлялись почему уних сумма в кассе не уменьшилась...

спасибо, завтра посмотрим

(16)у нас возврат в текущей смене, а у вас из предыдущих смен, в Вашем случае понятно

(18) ну из (0) не понятно в какой смене у вас возврат.
Более того, вообще ничего не понятно :)
Вопрос по типу: машина вчера ехала, а сегодня не едет! в чем дело????

(19)Соглашусь с Вами по поводу того, что не указала в какой смене возврат...

Если касса Штрих-М,то у неё отдельные счётчики на различные операции - продажа,покупка,возврат продажи,возврат покупки.
При этом,возврат никак не влияет на показание сменного итога.
Однако,операции с наличностью,то есть с типом оплаты 0 всегда влияют на показание счётчика "Наличные в кассе",который увеличивается при продаже и уменьшается при возврате.
Если возврат сделан правильно,то в конце закрытия смены (z-отчёте) будет указана строка "возврат продажи" с указанной суммой возврата.
Счётчик наличности также можно уменьшить через операцию "выплата",которая используется для проведения инкассации и влияет только на показание счётчика наличных.
По правилам работы с наличностью - возврат после закрытия смены (на следующий и последующие после продажи дни) должен производиться из кассы предприятия через расходный кассовый ордер.
Однако,в некоторых программах встречается нефискальный возврат - то есть регистрация возврата в товароучётной системе без регистрации на кассе - на кассе печатается текстовая квитанция - может быть - у вас именно такой случай.