Мало того, что без ИТС они вообще не принимают сообщений об ошибках, так теперь им ИТС-Техно уже недостаточно для этого. Казалось бы, делаешь работу ЗА НИХ, тестируя ИХ продукт, выявляя ошибки в ИХ продукте в процессе работы - а они "В соответствии с правилами поддержки (http://www.1c.ru/rus/support/its/its.htm#techno), по подписке на ИТС Техно предоставляется только одна консультация в месяц по работе с типовой конфигурацией "1С:Предприятие"".
Странные они какие-то.. багрепорт считают обращением за консультацией. Одно слово - придурки московские...

(0) на одну стоящее сообщение об ошибки, они получают 1000 каких-то левых сообщений, где автор сам не разобрался.
а все надо принять, учесть, проверить.

(1) Вот. Золотые слова!

более того! твоя проблема (а именно ошибка в той программе в которой ты работаешь) лично их мало волнует. Это ТЕБЕ надо, а не им.

(1) Из МОИХ сообщений об ошибках не менее 2/3 приняты как ошибки. На остальные - отписка "так сделано, потому что мы так захотели и это не баг а фича".

Вообще конечно, москвичам это не надо. А то, что "пилотный проект" одинесовцы ВООБЩЕ не тестировали, что в нём куча багов, да при этом они еще и не принимают сообщений - вообще никуда не годится.

(4) См. (3), зачем исправлять баги по заявкам тех, кого 1С не считает своими клиентами? :)

(4) т.е. ты хочешь чтобы лично для тебя сделали отдельные условия?
Сделали тебя вип-баг репортером? Или что?
Ты хочешь решения СВОИХ проблем. Своих. Не фирмы 1С. А за решение нужно платить.

(0)Их не надо понимать! В ни надо ВЕРИТЬ!! ибо только вера спасет тебя и укажет путь к истине! :)))

(6) А кто же тогда ИХ клиент? Тот, кто еще не купил их программу? :)

(7) Да я не против того, чтобы даже платить за расширенную поддержку. Но кидать с изменением условий на ходу (пока подписка действует) не надо бы..

(9) Те, у кого подписка на ИТС. И те, кто не купил, кстати, тоже. В рекламных проспектах про баги не пишут.

(10) ну вот это совершенно другой разговор.
Изменение условий по ходу пьесы, действительно плохой.
Хотя... то что ошибку приняли <> от того что ее исправили. В любом случае они могли принимать и забивать :)

(11) У меня подписка на ИТС-Техно, и до недавнего времени там не было ограничений на количество писем в 1с в месяц.

(13) Значит стимулируют отказ от ИТС-техно :)

(14) Одно слово - уроды московские

(15) Ты видимо в поддержку гугла не писал никогда.

Правильнее было бы разослать сообщение всем подписчикам, что "ваша подписка действует на старых условиях, а при заказе новой условия меняются, вы можете перейти на версию Проф". И все были бы довольны.

у меня еще в феврале-марте 3 ошибки зафиксировали) до сих пор не исправили

(17) Они бы задолбались проверять у кого "старая" подписка, а у кого "новая".

(18) В стародавние времена писал в поддержку, вопрос был по ПУБ - ответили через полгода в стиле "да, ошибка, ОЙ!" исправили через через год..

(0) Коллега, вы таки их будете учить как бизнес вести?
Кста,  тоже писал в своё время (про комплексную - не про платформу и её баги).

(19) Ну да, у них же все договора на ИТС хранятся в бумажном виде, и проверка срока договора по регномеру осуществляется перебором бумажек... :)

(12) Да они так и делают.

(18) Раньше чем через год и не надейся.

(19) У них что, нет конфигурации 1С:Подписка ИТС? Непорядок!

Писал как-то в тех. поддержку 1С без подписки на ИТС. Ответили что в случае ошибки сообщение примут к сведению, но ответа на письмо не будет.

А как вам такая переписка:
Вопрос: Не могу выложить базу. После подключения к FTP Серверу и попытке передать файл пишет доступ ограничен.
       Имя пользователя и пароль указал то что в этом письме

Ответ: В этом случае рекомендуем обратиться к системному администратору, чтобы проверить права пользователя Windows.

Это я придурок или в для того чтобы выкладывать файлы на FTP с ограниченным доступом нужны эксклюзивные права пользователя Windows?

и еще дебильный ответ на все вопросы:
Какой режим у Вас используется: РАУЗ или партионный учет?

- и им пофигу что в письме уже указано что учет партионный и это никакого отношения к вопросу не имеет

Всё-таки, считаю, что им следовало бы разделить линию консультаций и багтрекер.

(22) Как отличить "новую" подписку от "старой"? Там же нет дополнительных признаков никаких, кроме даты заключения договора.

(26) По дате окончания срока действия подписки, очевидно же. Если дата окончания меньше или равно, чем дата смены условий - обслуживаем по старым условиям. Если больше - по новым.

(25) Было бы здорово, только пользователи это будут игнорировать и писать в багтрекер как в линию консультаций. Всё ж сообщество 1С - это не сообщество разработчиков ядра Linux и даже не Хабра.

(27) Конгениально. Только не указано, нафиг им это надо.

(29) Ну да, "не нравится не ешь", потрясающая клиентоориентированность :)

(25) А она у них итак разделена. Только багтрекер доступен только для линии консультации. Пока девочка не решит, что это баг - ты туда не достучишься. А поскольку девочка - чисто консультант, то баги она детектировать особо-то и не умеет.

(25) еще можно было бы линию "хотелок")

Да вообще им нормальный багтрекер нужен, чтобы клиенты могли голосовать за приоритет бага, подтверждать или опровергать их и так далее..

Достаточно открыть доступ к официальному форуму 1С. НЕ чиста "кружок для своих" франей. А именно общие доступ чтобы любой пользователь мог писать туда там было бы обсуждения и по результатом уже было бы видно баг это или фича

Наподобие как они сделали для обучения для программирования

Есть шанс что с вводом официальных облаков и приложении к нему в виде форума дело сдвинется с места. Т.е. на форуме можно будет отписываться по работе с программой

В общем одним словом, сволочи :)

http://devtrainingforum.v8.1c.ru/forum/

(0) Ты со службой поддержки САПа поработал бы.
Ты бы сразу портрет Нуралиева в красный угол поставил и молился бы всем богам, чтобы ему не пришла в голову шальная мысль аналогичным образом организовать поддержку 1С.

(34) Зачем нужна вторая миста?

(33) >> чтобы клиенты могли голосовать за приоритет бага,

Бред какой-то. Демократия при разработке ПО ни к чему хорошему не приводит.

У каждого свой приоритет. Тот баг, который для тебя является критичным, для меня может быть непринципиальным, не говоря уже о том, что я могу вообще с ним (багом) не столкнуться в практике.

(40) Можно сделать например платное голосование свыше одного голоса. Если тебе баг важен - платишь денежку и повышаешь приоритет.

(41) Аккуратнее в высказываниях! Вдруг 1С услышит и будет баги только за деньги исправлять :)

(41) багтрекер - отличная вещь. может 1С не хочет, чтобы знали о количестве багов? хотя какая разница - конкурентов у 1С можно сказать и нет

(39) Может потому что

А. миста не официальный ресурс

Б. фирма 1С запрещают официальным представителям (разработчикам) обсуждать здесь какие то проблемы или новшества связанные с 1С (как мне кажется). Одно время здесь банили и удалял ветки со списком ошибок с сайта 1С