Народ, кто подскажет такое чудо? Интересует нечто большее, чем просто регистрирование заявок, а ведение изменения базы, определения ресурсо-занятости и планировании.

v8: Service Desk для ИТ отдела - какой выбрать?

Не то... именно не то...

wiki:Сравнение_систем_отслеживания_ошибок#.D0.A1.D0.B8.D1.81.D1.82.D0.B5.D0.BC.D1.8B_.D1.83.D0.BF.D1.80.D0.B0.D0.B2.D0.BB.D0.B5.D0.BD.D0.B8.D1.8F_.D0.BF.D1.80.D0.BE.D0.B5.D0.BA.D1.82.D0.B0.D0.BC.D0.B8

(3) жестоко... но интересует именно то, чем пользовались. Просто система может уметь все, что нужно, по удобству пользования быть просто мамонтом неповоротливым.

А что нужно?
Типы задач:
Ошибка
Хотелка
Надо бы когда нибудь переделать

И история. Можно придумать всяких рейтинговых оценок, типа хотелка от гендира перекрывает ошибку от Васи кладовщика.

Без систем контроля версий исходников от 1С, [для отдела разработки] превращается в v8: Service Desk для ИТ отдела - какой выбрать?

(4)
будте конкретней

я же не знаю Ваших бизнес процессов,

бюджета, квалификации ипрочего (многие веба боятся)

в (3) выбор предостаточен

вообще Вы форумом ошиблись.

начните с sql.ru

(6) выбор согласен, впечатляет. Почему же форумом ошибся? Или просто там уже есть ответы на все вопросы?

потому что там есть сответствующий раздел
и
потому что в огромной индустрии 1с
технологии коллективной разработки ПО - феодальные
из-за огромного кол-ва случайных людей, пришедших из франчайзи.

(8) спасибо большое. будем пробовать...