Поделюсь своей проблемой.
В субботу в 5 вечера положил через банкомат деньги на счет банковской карты, удивился что СМС-ка сразу не пришла. Из дома позвонил в единую справочную, сказали могут идти в течении суток. На следующий день сходил в отделение, сказали подождите до понедельника, в случае не поступления приходите писать претензию.
Сегодня позвонил в справочную, спросили номер карты, ФИО, секретный вопрос и сказали поступления на такую сумму не было идите в отделение где находится банкомат и пишите заявление на возврат денег, либо чтобы перевели на счет карты.
После ответа мелкая дрожь проняла...Сумма не то чтобы огромная, но и не маленькая.
У кого было подобное? Если было как скоро деньги вернули, сразу или тянуть будут - типа проверка чека и логов банкомата?
На всякий случай сфотал чек и карту вместе.

(118) ну любой банк выдавший вам бабла по определению красава. А вы вот за свое бабло побегайте.

В Альфе в течение 2 недель все вернули. Тупанул банкомат во время выдачи денег.

По поводу Сбера. Совок и есть совок. Москва, оформляли кредитку, 2 недели ожидания решения, еще неделя изготовки карты. Теперь опят ехать, потому что что-то там не подписали.

(118)большую, это сколько ?

(119) а ты бы не хвалил банк который выдаст тебя бабла в 2 раза больше (сколько тебе надо) чем все остальные банки ?

да и других вкусностей хватает.
у меня у коллеги по работе ипотека через ВТБ 24. когда она узнала что я взял без поручителей то не могла поверить в это. хотя у нее была полностью белая зарплата

(123)да, сберовские условия по ипотеке оч. даже
особенно если попадаешь под их условия минимальных %%

(120)  
http://www.alfabank.ru/rostov/retail/cards/tariff/

Процентная ставка по кредиту,
% годовых

В рублях РФ

Альфы 18,99% – 28,99%  
Сбер 19

у Альфы 19 это МИНИМУМ а у Сбера МАКСИМУМ

(123) у меня ипотека ВТБ. дали сколько надо было. хорошо что дали сколько дали, а то я бы с размаху взял больше и питался дошираком. А так мне ипотечный платеж не обременительный. Так что это как посмотреть. Да и никаких поручителей и когда брал условия лучше были чем в сбере.

а речь в данной ветке не за то сколько банк даст бабла - а за поддержку или за сои депозиты.

Вот когда ты пойдешь платить свой платеж 80% от ЗП а он до счета не дойдет как у автора - вот тогда будет интересно

и скажут тебе - месяц на рассмотрение.

В такой же ситуации Сбер зачислил деньги на карту через 45 суток.

(113) Кража- тайное хищение чужого имущества.

Должен быть прямой умысел виновного лица на завладение этим имуществом.
При этом виновный полагает, что факт завладения незаметен для потерпевшего, вследствие чего тот не может его предотвратить, оказать сопротивление и т.д.

При зависании банкомата перед выдачей наличных происходит сбой техники.
В зультате имеем необоснованное списание денег со счета, без выдачи эквивалента наличными.

В такой ситуации нет умысла сотрудников банка на хищение.

Другое дело, если "зависание" подстроено умышленно обслуживающим банкомат лицом, которе присвоило себе зависшие суммы и не показало их в акте инкассации. В этом случае может быть хищение путем присвоения или мошенничества.

Или если сотрудники банка при разбирательстве заявлений потрепевших клиентов воспользовались ситуацией и похитили излишек денег каким-нибудь другим способом (путем кражи, мошенничества или присвоения).

Таким образом, заявление в полицию имеет смысл писать, только если ущерб не был возмещен в разумный срок и сотрудники банка заявили отказ от возмещения, не подтвердили событие сбоя и т.п.

(130) ну а ЗоЗПП тут никаким боком не действует?
ведь по факту у тебя деньги на неопределенный срок взяли и не отдают

т.е. получается банк может творить все что захочет?

(127) +1

главное это то, как банк решает возникшие проблемы, а не как и сколько дает денег

поэтому автор, реально дождись когда перечислят бабло, высчитай % сколько тебе должны за использование средств и подавай в суд если есть охота. Техподдержке ты ничего не объяснишь и не запугаешь. У них принцип как у страховой - если обратиться в суд - тогда и выплатим нет ну и нет.

Не буду дожидаться, после того как пройдет срок по моей претензии, подам в суд. Если и по решению суда не вернут, буду обращаться в РКЦ ЦБ, чтобы через него вернули мои деньги.

(127) ничего страшного не произойдет

да банк начислит штрафы и пени. но потом по заявлению все вернет.
у меня была такая ситуация, перевод через Сбербанк Онлайн с зарплатной карты на ипотечную сберкнижку не прошел. снял деньги с карты и внес наличкой. по заявлению все штрафы вернули.

в ВТБ 24 мне не нравятся постоянные изменения правил игры в одну сторону. то погашение кредита через кассу было бесплатным, то вдруг если вносишь менее определенной суммы не через банкомат а через кассу то облагается комиссией.

че ж со сбером творится. при мне тоже такое было, женщина вносила деньги, он правда сразу заглючил, она побежала претензию писать.

(135) не суетись. твои деньги тебе вернут. Вопрос только когда.

(136) нет никаких изменений постоянно. правило что в кассу менее 10 т.р. не лезли и очереди не создавали считаю правильным. Это не только кредитов погашения относиться. а любых взносов на банковские карты.

(138) Почему? Доведут до ручки на kremlin.ru буду обращаться.
Проблема с их стороны, пускай суетятся.

Всегда чек печатай, ничего иначе не докажеш

(140) ну ты боишься, что не вернут. вернут. только из-за тупости и крупности банка через месяц не ранее. им твои копейки не нужны.

Если бы банк выдал мне денег больше, чем было у меня на счету. Как бы он поступил?

(143) попросили вернуть.

не вернул бы - подали в суд

(144) А я им такой деловой занятой - будет время проверить выписки, проверю, свободное окно в органайзере есть через месяц...

(145) Ну вот я и буду действовать, как действовали бы они.

(131) действует.

Во-первых, не выполнили распоряжение клиента о выдаче денег со счета.
Во-вторых, небоснованно уменьшили остаток денег на счете, не предоставив встречное исполнение (неосновательное обогащение банка за счет клиента).

Если даже убытки клиента вследствие неосновательного списания его средств возместят (сумму вклада восстановят или выдадут затребованную через банкомат сумму наличных), должны возместить и другие убытки, а также выплатить санкции (штраф или пени) за несвоевременную выдачу наличных.

Только, что позвонили из банка, что претензионный отдел в головном офисе получил мою претензию, обещали в ближайшее время решить мою проблему.

(148) т.е. можно обратиться в роспотребнадзор + накатать жалобу регулятору?
а кто у нас регуляртор, ЦБ РФ?

(147) суды достаточно бестолковое и нудное дело,
жалобы наше все

Дважды было такое в банкоматах Альфа-банка. Оба раза через пару недель после написания претензии деньги падал на счет. Причем в одном случае у меня не было даже чека.

(152) Начальник на работе тоже осудил, нах ты связался с ними, есть же нормальные банки типа - Альфы и ВТБ.

(100) Сбербанк? Да, конечно зачислят. Через месяц. Если повезет.

(153) Сбером пользуюсь только для перечисления компенсации из детского сада. В последнее время Сбер стал более цивилизованным и эффективным, но Альфа намного удобнее.
Преимущество у Сбера только одно - большое количество банкоматов.
Кстати, Альфа мне в качестве компенсации за моральный ущерб обнуляла ставку по кредиту на 1 месяц.
Хрен такого от Сбера дождешься.

(155) Я заводил ветку по сберу когда мой знакомый влетел на их полную некомпитентность. И было это не так давно. Такого шоу от Альфа банка я себе не представляю.

Когда влетели - посмотрел отзывы на banki.ru, и понял что мы далеко не первые.
Теперь никому никогда не посоветую заводить карту в сбере.

(156) дело хозяйское
в Альфе процентные ставки по картам выше чем в Сбере (выше приводил)
и отделений очень мало

по поводу косяков банка - они у каждого банка есть

(157) Я в отделения не захожу, а банкоматы на каждом углу.

(157) Но не такие как у сбера, когда не могут ответить пару недель на простой вопрос - списаны деньги или нет.

(158) когда у тебя возникнет вопрос который потребует бумажной выписки по карте или написания заявления ты в банкомат не пойдешь

(159) если это твой случай - скинь ссылку на ветку хочу почитать. я бы выписку попросил для разбирательства

мне по каждому заявлению от Сбера по спорной ситуации приходил письменный ответ. в отличии от ВТБ 24 который соизволил прислать СМС с решением или от Русского стандарта который вообще сделал вид что ничего не произошло

(160) Зачем нужна бумажная выписка?
(160) Они умудрялись давать неправильную выписку.

Сбербанк и интернет-магазины

(161) >Зачем нужна бумажная выписка?

для решения ситуаций "деньги ушли с карты но не пришли в оплату услуг (товаров)"

(163) У Альфа-банка такое бывает? Каждый день? Поэтому отделения нужны на каждом углу? :)
А отеделения сбера, которые на каждом углу - как оказалось абсолютно бесполезны. Так же как и их выписка, которая неверна, и в которой в итоге чтоб замести следы вообще удалили запись о блокировании/списании средств.

(164) ага. вы попробуйте получить выписку в офисе скажем Королев Мо если у вас счет в Москве или вообще в Воронеже. У ВТБ с этим проблем нет. Или сдать карту на замену не в своем филиале. тогда запоют те кто хвалит сбер. Я не смог преодолеть их тупость.

(163) и че тебе даст эта выписка? придет такой товарищь ко мне со своей выпиской. что деньги перечислял. Как думаешь, что я ему скажу если мне они не приходили?

(165) А у Альфа-банка есть?

(165) он тебе скажет разбирайся со своим банком сам. а вот доказательство что деньги банк перечислил

Никогда не стоит верить этим шайтан-машинам. Большие, а мозгов мало. Да и пишут под них программы такие же быдлокодеры-программисты))))
Надо было по одной суать)
(0) В общем, теперь не забудь новую ветку создать, когда проблема решится, интересно будет

(165) надо сказать, что за действия банка отправителя отвечает сам отправитель.
Поэтому он должен заявить претензию своему банку.

Только для экономиии времени копию претензии можно послать получателю.
Получатель же, не будучи дураком, должен запросить доказательство исполнения обязательства банком отправителя.

Если его банк докажет исполнение обязательства (перевод средств банку получателя), только тогда получатель будет разбираться со своим банком и примет к сведению, что плательщик свое обязательство исполнил.

(168)
Сегодня позвонила девушка из Отдела качества Сбербанка, по поводу моего обращения на www.banki.ru. Сказала мое обращение было рассмотрено, распоряжение на перевод денег было вчера, до конца сегодняшнего дня ожидать поступления. Жду.

(170) вообще прекрасно. совершенно непонятен этот гон на сбер в этой ветке.

(170) забавно. неужели исправились

(171) что непонятного. вывод один. если не шуметь и не прославлять их на сайтах и блогах - тогда будешь ждать 30-40 дней.

непонятно что хуже такой прогиб банка и отступление от своих правил или же чтобы шло как для всех а не для блогеров.

(172) в блогах не писал, зашел в офис, написал заяву. итог в (3)

думаю как раз наоборот - на сбер гонят неудачники из блогов

(171) Чтобы стало прекрасно, мне пришлось посуетиться...
1) После выяснения что мои деньги действительно не "в пути", написал заявление о спорной транзакции.
2) Написал претензию.
3) Написал отзыв на www.banki.ru.
4) Написал жалобу в ГУ ЦБ.
5) Написал жалобу в Роспотребнадзор.

(175) фигасе...
4 и 5 это мощно :)

(175) ну вообще конечно молодец. Все бы так.

(175)в спортлото, гаагу успел написать ?

(178) На kremlin.ru планировал написать.

Вот после 179 возникли мысли 178

и в твиттер медведеву ?

(181) И туда бы написал если бы не было реакции.
Не хочется сидеть и греть мозг как там мои деньги, а что если..., или вообще...
Поглядел на отзывы на www.banki.ru, так там у людей чуть ли не последние деньги в неизвестности зависают и они ждут от месяца до трех.

(182) в ГЦ ЦБ и роспотребнадзор как писал?
оттуда обратная связь была?

(183)
ЦБ: электронно: http://www.cbr.ru/regions/UsersMessage/ (попросите переслать обращение в ГУ ЦБ по вашему региону)
или письменно: http://www.cbr.ru/today/structure/ter...isions.asp
РПН: http://rospotrebnadzor.ru/federal_ser...re/subject (найдите сайт управления в вашем регионе и заполните электронную форму)

(184) я спрашиваю, от них ответ был?

(185) Пока нет.

Да, налик будет еще долго востребован людьми...

(187) просто не надо юзать г.нобанки

(188) Банка - лучший банк)))

+(189) А еще лучше вообще не кэш.

(187) (189) тебя не смущает факт, что как раз трабла с налом?

(189) только трехлитровая

Ну что ж поступили мои денежки на мой счет, тока без процентов за использование, просто 75к.
Напрягаться из-за процентов? Или оставить их на совести банка?

(193) пойми и прости (цы)

забей, в итоге дешевле же выйдет

ты за иски больше отдашь денег, чем эти проценты

(0) Банкомат Альфа-банка съедал деньги, звонишь в банк говоришь всю инфу, возвращают в течение недели примерно.

(193) Ну как бы все расходы по судебным издержкам должен возместить ответчик. Хотя мои отгулы на эти дела наверное банк не покроет и выйдет дороже.

(197) Сам себе и ответил, вот и поговорил :)

Оперативно. 5 дней. Видимо что-то меняется в сбере.

(199) ты (175) видел?

(191) Ну если с налом трабла - шлите мне), я распоряжусь, а че банкиров  кормить они не нищенствуют и так)))

(201) Ты видимо изобрел способ пересылки наличных денег?

(202) голубями

(200) Возможно вполне бы хватило 1 и 2 в 175.
Отделения Сбера разные. И работают там по-разному.

(204) Так девушка из отдела качества сказала, что рассмотрели отзыв на banki.ru.
Так что 1, 2, 3. 4 и 5 наверное лишнее, но все равно нужно - чтоб наверняка.

(205) без 1 и 2 точно бы ничего не вернули..
без 4 и 5 хз, но могли позвонить и оттуда

(205) Ты хоть на банках ру написал уточненный отзыв?

(207) Что такое "уточненный"?
http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3905816

Там соседний отзыв есть http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3905834 Я писал автору, что я начал писать претензию. Но ему похоже пох когда вернут его деньги, ответил смех-уечками, типа "со Сбером собрался судиться?".

У меня смутные предположения, мож мне Волшебник помог... В другой темке он рьяно защищал Сбер, мож он имеет к нему отношение? :-)

(210) везде заговор..
он просто Позвонил Боре, а тот Медведу, а уж тот переговорил с Грефом, вот вопрос у тебя и решился

(211) Спасибо ему, если так было.

(210) Нормально Сбер работает. Относительно прежних времен конечно. Лет пять назад вообще жпо было с их совковым сервисом. Греф чуток построил их и вроде как начали напоминать коммерческий банк.

(213) Это напоминает записки человека который решил жить вечно....

Пополнял счет в Сбербанке через терминал. Платеж "гулял" два или три дня.
Но было это больше года назад.

Последние несколько месяцев при пополнении/переводе средств на карту деньги приходят сразу (SMS бывае задерживается, но время операции по пополнению в ней всегда стоит то, когда деньги клал/переводил).

(215) фигня...
мне вот из налоговой платеж упал "задним" числом

Письмо от Сбербанка получил:

Уважаемый Nucky!

Позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что Вы сообщили нам о проблеме, с которой Вы столкнулись, пополняя счет карты через банкомат. Подобные обращения, позволяют нам получать оперативную информацию о трудностях, с которыми сталкиваются наши клиенты и принимать меры, чтобы исправить ситуацию.

Я рад, что проблему удалось решить и деньги уже поступили на счет Вашей карты. Прошу принять мои извинения за доставленные неудобства. Несмотря на постоянные усовершенствования в работе устройств самообслуживания, к сожалению, техника из-за круглосуточного использования, со временем, может дать сбой. Но это не значит, что подобные сбои происходят очень часто, описанная Вами ситуация - это все-таки исключение, тем более, Сбербанк принимает активные меры к решению этой проблемы. В частности, сейчас банк закупает крупнейшую партию самых современных и надежных банкоматов, которые вскоре заменят устаревшие и часто ломающиеся модели.

Я надеюсь, что в дальнейшем Вы не столкнетесь с подобными проблемами, а весь Ваш опыт взаимодействия с нашим банком будет исключительно положительным.

С уважением,
Андрей Рассохо

Служба заботы о клиентах
Сбербанка России.

Служба заботы о клиентах

я катаюсь под столом