Начните с простого - письмо на
[email protected] с рег.номером коробки и названием Пользователя, с контактным телефоном чтобы Вам могли перезвонить.
Ну и чтобы было о чём подумаь - уточните в письме :
какой релиз платформы
какой релиз конфигурации
какая версия v8restoran.dll (или что-то похожее) лежит папке c:\Document and Settings\All Users\Application Data\Protect\LocalProtect, там же посмотрите версию\дату\размер библиотек поддержки ФР (там есть файлик txt с описанием какой файл к какому оборудованию)