Добрый день!
Конфигурация Управление торговлей 10.3.
Внедрено кассовое решение INPAS от ВТБ.
Столкнулись со сложностью при возврате товара в течение кассовой смены.
Выдается ошибка "Ошибка эквайринговой системы: Оригинальная транзакция не найдена"
Все дело в том, что чек продажи содержал 2 позиции (или более), а чек на возврат одну позицию (т.е. возвращается часть покупки).
Механизм возврата по эквайрингу в течение смены в 1С вызывает операцию "Отмена", при которой не требуется введение кода RRN (а если возврат в течение 14 дней, то вызывается операция "Возврат", при которой и вводится код RRN )

Подскажите, пожалуйста, возможные способы решения данной проблемы.

Спасибо!

а что говорит втб?

(1) втб говорит, что в их системе все хорошо, возвраты должны проходить. ссылаются на то, что касса может не поддерживать частичные возвраты...
не знаю куда и копать...обработка обслуживания ведь стандартная и соответственно фирма 1С учитывала стандарты работы эквайринговой системы...

возврат делаете на основании документа или просто создаете?

(3) на основании создаю чек с видом возврат

попробуй создать не на основании

возврат на основании частенько ищет полный набор товара

(5) пробовали и не на основании, не помогло. в 1с то все хорошо, на ккм чек возврата пробивается...а вот вернуть на карту деньги не получается

возврат денег платежкой исходящей

стоп машина а чек на возврат движения по кассе при этом делает или нет?

прблема в обработке банка ВТБ, позовите спеца

(10) спеца из втб?

после некоторых усилий постичь смысл строки

Ответ = Объект.Драйвер.ОтменитьПлатежаПоПлатежнойКарте(НомерКарты, Число(Сумма) * 100, мКодRRN);

(это Функция ОтменитьПлатежПоПлатежнойКарте() в обработке обслуживания) не удалось. есть у кого-то соображения? что за драйвер, и что за метод? глобальный поиск по конфигурации безрезультатен

(12) возможно это обращение к dll