(0) Не понял, а зачем было снимать с поддержки, если у тебя был файл с полной конфигурацией (cf)?
Надо было делать через поддержку, указав сразу в качестве файла обновления этот самый cf-ник.
А так - есть вероятность, что
shuhard в (1) прав - "наебнулась у Заказчика часть данных".