Имя: Пароль:
LIFE
Юмор
OFF: Почта России в одном ряду с American Express, Samsung и Coca-cola
0 MAnt
 
14.11.12
15:24
Работа Почты России по повышению качества услуг отмечена на международном уровне: национальный почтовый оператор стал финалистом престижного международного конкурса Colloquy Loyalty Award. Жюри поставило Почту на один уровень с такими компаниями, как American Express, Samsung и Coca-Cola. Федеральный почтовый оператор стал единственным представителем России на конкурсе.

Высокой оценки Почта России удостоилась благодаря разработке и внедрению системы контроля качества обслуживания: новых стандартов качества, контроля по методу «Таинственный клиент», а также созданию специальных отделений почтовой связи — ОПС-лабораторий. Они представляют собой экспериментальные отделения, отличные от обычных ОПС. В таких фронт-офисах тестируются различные технологии & видео- и звукозаписывающее оборудование для контроля качества обслуживания, есть зоны комфортного обслуживания посетителей. В настоящее время действуют три ОПС-лаборатории. Пока они расположены в Москве, однако Почта планирует увеличить их количество и расширить географию их внедрения.

Метод «Таинственного клиента» также сыграл большую роль в конкурсе. Независимые «клиенты» посещают почтовые отделения и оценивают качество работы сотрудников. По результатам «таинственного клиента» в 2011 году уровень выполнения корпоративных стандартов в целом по России составил 80%, что на 4% выше аналогичных показателей 2010 года. Почта России ожидает, что в 2012 году качество обслуживания поднимется до уровня 88%.

«Участие в конкурсе подобного уровня от лица Российской Федерации — для нас большая честь и ответственность, — отметил заместитель генерального директора Почты России Игорь Мандрыкин. — Несмотря на трудности, которое переживает сегодня наше предприятие, Почта России смогла доказать, что готова работать над повышением качества клиентского сервиса, и наша деятельность в данном направлении имеет положительный результат».

http://www.russianpost.ru/rp/press/ru/home/newscompany/item?newsid=7526

Кто-нибудь может сказать как считается этот процент соответствия корпоративным стандартам?
1 antgrom
 
14.11.12
15:25
Coca-Cola - ужас.

Позор стоять в одном ряду с такими компаниями.
Вы бы ещё про МакДональдс сказали.
2 ХочуСказать
 
14.11.12
15:26
(1) если бы 1С работал, как МакДональдс,
то автоматизировать бы уже было нечего.
3 MAnt
 
14.11.12
15:27
(2) Это почему? Как сап везде пихать свои стандарты?
4 DGorgoN
 
14.11.12
15:30
Недавно посылку отправлял в другой конец нашей необъятной - пришла быстро. Хотя надо признать обслуживание оставляет желать лучшего - км. очередь, бланков нужных нет - есть только для телеграмм, формат адреса нужно писать в своей странной последовательности.
5 kuromanlich
 
14.11.12
15:33
сегодня получил письмо, отправленно почтой россии: отправлено 19102012 - пришло к нам на почту 13112012. отправлялос из москвы, конверт с бумажками. жуть.
6 samozvanec
 
14.11.12
15:34
так глядишь и на 146% выйдут
7 Лефмихалыч
 
14.11.12
15:36
эти ребята из оргкомитета "Colloquy Loyalty Award" просто нубы тупорылые и ни разу не пробовали воспользоваться услугами почт ы россии
8 Лефмихалыч
 
14.11.12
15:37
посылка из гонгконга в москву добирается за три дня, а из москвы в Краснодар телепается какими-то путями 40 дней. Страшно подумать, что бы было без этой ипинячьей системы манагемента качества...
9 NDN
 
14.11.12
15:39
Фигня. У меня из Англии в Москву - 2 дня
из Москвы в Москву - три недели
10 MAnt
 
14.11.12
15:40
Похоже это всё прописано в системе качества.
11 toypaul
 
гуру
14.11.12
15:41
у меня в отделении. с утра не отправишь = почта не работает, с вечера не получишь = очередь 20 чел и один человек принимает деньги и выдает посылки.

про какую почту интересно речь :)
12 NDN
 
14.11.12
15:42
(11) Про питерскую скорее всего, там всё идеально
13 ВераТ
 
14.11.12
15:44
(11) +1. тоже не поверила глазам, ситуация аналогична...
(12) :))
14 Guk
 
14.11.12
15:47
(12) увы, питерская почта - это такая же жопа как и везде...
15 toypaul
 
гуру
14.11.12
15:50
я конечно не отрицаю что между странами почта стала лучше ходить (быстрее), но локально стало гораздо хуже чем 1-2 года назад. зарплаты у людей на почте смех, работают как кони. при этом тарифы на отправку посылок не сказать что очень низкие - по-моему наравне с почтой США. при этом работают гораздо хуже.
16 Wasya
 
14.11.12
15:50
Крыша едет... Писихиатора срочно!

PS Если на клетке слона прочтёшь надпись «буйвол», не верь глазам своим.
17 MAnt
 
14.11.12
15:51
Похоже в международных компаниях тоже процветает коррупция.
18 Wasya
 
14.11.12
16:14
(17) Может оне финалистами объявляют всех желающих?? Ведь среди победителей нашей почты нет.
http://colloquy.com/2012-colloquy-awards/2012_winners.asp
19 Wasya
 
14.11.12
16:15
Яндекс на эту новость дает две ссылки. Официальный портал почты России и Мисту.
20 kotletka
 
14.11.12
16:17
(14) этого неможет быть, ну признайся же ты нас разводишь, а то у половины форума когнитивный диссонанс
21 neomarat
 
14.11.12
16:17
Капец, кроме желания убить посещение почты не вызывает других эмоций. Все это подтверждает бесполезность всех этих новомодных методик типа ISO и прочей лабуды
22 kotletka
 
14.11.12
16:18
Они бы ещё туда сбербанк номинировали
23 Skylark
 
14.11.12
16:22
Вы как вчера родились. В первый раз про эти награды слышите что ли? Да их куча - Золотая пальма Европы за качество, Золотой дельфин, Факел Бирмингема, Золотая арка...
Конторе приходит письмо - ля ля ля ваша супер-пупер фирма выбрана нашим авторитетнейшим оргкомитетом как мегапобедитель. Приезжайте в Ниццу на пару дней за наградой.
Стоимость участия N Евро.
24 Skylark
 
14.11.12
16:23
Дальше варианты - если директор умный, эти письма идут в корзину, если нет - платятся деньги, директор едет бухать в Ниццу, фотографируется там с "авторитетнейшим" оргкомитетом супернаграды, и в пресс-релизах появляется информация, что контора получила престижнейшую награду.
25 Defender aka LINN
 
14.11.12
16:23
Даже не представлял, что у American Express, Samsung и Coca-Cola такие проблемы с обслуживанием клиентов...
26 Guk
 
14.11.12
16:25
(21) в ISO ничего не сказано, что, например, в почтовом отделении надо бы повесить кондиционер...
27 Smitt
 
14.11.12
16:42
особенно в "Почте России" меня радует аттракцион "Ретро очередь". Это когда хвост стремится на улицу. Как в детство попадаешь, чесслово :)
Особенно при этом выносит листовка "Квартплата - оплати на почте!". А чего бы еще на почте не подстричься или зубы не вылечить? А посылки пусть в сбербанке получают...
28 Guk
 
14.11.12
16:47
(27) ага, особенно это радует когда за пенсией приходишь, а там толпа в это же окошко квартплату платит. других ведь мест оплатить квартплату больше нет, только на почте...
29 Guk
 
14.11.12
16:48
+(28) причем что рядом, в этом же здании, сбербанк, где квартплату можно оплатить без всякой очереди...
30 Фокусник
 
14.11.12
16:49
(9) Ну вроде всё логично: из Англии в Москву самолет летает, а из Москвы в Москву самолета нету ;)
31 Patrio_
O_Muerte
 
14.11.12
16:49
"контроля по методу «Таинственный клиент»" - поржал, а че не "Таинственная почта"?:))
32 Patrio_
O_Muerte
 
14.11.12
16:50
И вспоминается анекждот про варежки :)
33 strh
 
14.11.12
16:52
тем временем http://www.russianpost.ru/ отказывается работать
34 KRV
 
14.11.12
16:52
Там, наверно, конкурс был в номинации на лучшего почтового оператора России.. а раз единственный участник, то...
35 Deni7
 
14.11.12
16:59
(0) Забавно.

... большая честь и ответственность...
... Несмотря на трудности, которое переживает сегодня наше предприятие...
... смогла доказать, что готова работать над повышением...
... деятельность в данном направлении имеет положительный результат...
... И животноводство!...
36 Smitt
 
14.11.12
17:03
(28) пенсию на ПОЧТЕ получать, имхо, тоже маразм :)
А всем пенсионерам - принудительную 2-х часовую лекцию о пользе банковских карточек с выдачей оных :) Недавно, наконец, своих дедушку с бабушкой (по 75 лет обоим) уговорил карту оформить. К банкомату подходят со смесью восхищения и подозрительности. Но, говорят, удобно.
37 Guk
 
14.11.12
17:06
(36) не вдаваясь в подробности, есть причины, по которым пенсию приходится получать на почте. про банковские карточки я в курсе...
38 PLUT
 
14.11.12
17:09
Почта России - Это мы придумали изюм и курагу!

© не моё
39 MAnt
 
14.11.12
17:12
Сайт Почты России можно назвать юмористическим?
Например http://www.russianpost.ru/rp/company/ru/home/rptodayandtomorrow
Почта России – одно из самых сложных и интересных российских предприятий. Это традиционный представитель отрасли, системообразующее предприятие, посредством которого государство реализует свою политику в области обеспечения информационного и экономического единства страны.

По итогам исследования «Деловая репутация», проведенного осенью 2008 года компанией «Ромир мониторинг», Почта России занимает первое место в репутационом рейтинге российских компаний. Таким образом, очень важным конкурентным преимуществом предприятия является высокий уровень доверия клиентов. В настоящее время наблюдается тенденция возвращения потребителей к надежным брендам, услугам и товарам. Вследствие этого для Почты открываются новые возможности перспективы.
40 MAnt
 
14.11.12
17:13
Наблюдается позитивная тенденция на рынке традиционных для Почты внутренних денежных переводов. На сегодняшний день хорошая репутация федерального почтового оператора позволяет сохранить лояльность населения к услуге почтового перевода на фоне падения объемов у конкурентных переводных систем.
41 Smitt
 
14.11.12
17:18
(37) Ну, что участник мисто-форума с длинной полоской в курсе про карточки - я догадываюсь :)
Я  в целом не понимаю смысла системы выдачи пенсии через почтовые отделения. Точнее, мог бы понять, если бы все проблемы профильного (почтового) сервиса были полностью решены.
Ну и понятно, конечно, про населенные пункты, где нет отделений сбербанка.
42 MAnt
 
14.11.12
17:27
(41) А как выдавать пенсии? Сбербанк тоже тот еще дурдом. И банкоматы его частенько не работают.
43 Smitt
 
14.11.12
17:33
(42) Ну дык развивать сбербанк. Все же это его профильная деятельность, в отличие от почты. Кстати, справедливости ради, положительные подвижки в сервисе у сбербанка достаточно значительные за последние лет 10.
А вот почта - дурдомом была, дурдомом и осталась. Причем 90% проблем - из-за нехватки людей. Бегает одна бабушка на отделение: и принять, и выдать, и на складе найти...
44 MAnt
 
14.11.12
17:38
(43) На почте и сбербанке мягко говоря еще и бизнес-процессы дебильные. Одну и ту же информацию вводят вручную в десять мест. Такое ощущение, что они не слышали о классификаторах и копировании.
45 misha122062
 
14.11.12
17:48
А я выскажусь в взащиту почты России!
Да очереди и бардак.
НО!!!!!!!!!!!!!!
Сделали недавно - некоторые товары по коду можно за бугром отслеживать. Например товар в Швеции и видно - где - на каком участке.
Жаль для Германии не сделали пока
46 misha122062
 
14.11.12
17:50
(27)>> А чего бы еще на почте не подстричься или зубы не вылечить?

у нас на почте продают телепрограмму, женские журналы, фотопленку, мыло и порошок, чупа-чупсы...
Им жить тоже надо
47 MAnt
 
14.11.12
17:57
(45) Это сделала на почта России, а почтовые службы тех стран.
48 Smitt
 
14.11.12
17:59
(46)да-да-да :) Еще игрушки на ура идут. Пока с деткой 1.5 часа в очереди стоишь, по-любому выпросит ))))
49 Nandarou
 
14.11.12
18:12
Мне с середины июня три из пяти посылок не дошло из-за границы. Те что дошли были с треком. Остальные нет.
50 Defender aka LINN
 
15.11.12
08:12
(45) Угу. А на границе почта россии клеит свой идентификатор, и привет. Узнать его можно только когда посылку получишь.
51 bazvan
 
15.11.12
08:20
Федеральный оператор был единственным представителем.
Ну фигли вы хотите?
52 Lenka_Boo
 
15.11.12
08:22
(0) Это из параллельной вселенной?
53 Сияющий Асинхраль
 
15.11.12
08:32
В нашем отделении девочки больше трех месяцев не задерживаются, даже не имея никакой другой профессии только-только научившись вбивать в комп данные они увольняются, потому что прожить на те гроши, что там платят невозможно в принципе
54 Chai Nic
 
15.11.12
08:32
(29) Сейчас у нас сбербанк принимает платежи физических лиц только через терминалы самообслуживания. Через кассу можно заплатить только со скандалом с привлечением старшего кассира. Ну а пенсионерам страшно совать свои деньги в какую-то железяку, а прав своих не знают, что их обязаны обслужить в кассе, а насчет автоматов - только рекомендация. Вот и идут на почту.
55 Chai Nic
 
15.11.12
08:33
(54) Хуже другое - теперь у Почты России новая дурь - "единое окно". Если раньше была отдельная очередь для собственно почтовых услуг, то теперь приходится стоять вместе с толпой платящих за квартиру и пополняющих баланс сотового телефона..
56 dmpl
 
15.11.12
08:42
(4) Адрес пишется в международной последовательности. Это просто у нас было через задницу.
57 dmpl
 
15.11.12
08:44
(5) Оно в ММО при вашей таможне валялось наверняка. См. трэк.
58 dmpl
 
15.11.12
08:47
(21) Ну, последние пару раз я приходил в 19:00-19:30 - и забирал посылку за 3-5 минут. Может, не надо в час-пик туда лезть?
59 dmpl
 
15.11.12
08:51
(28) Тебе легче будет, когда очередь будет из 1 человека, но отправляющего 100500 писем?

И фигли ты, пенсионер, непонятно где шляешься, когда к тебе домой почтальон с пенсией приходит?
60 Chai Nic
 
15.11.12
08:57
(56) "Международная последовательность адреса" придумана извращенцами.. Как и американский формат даты "месяц/число/год". Нормальной является как раз нисходящая иерархия.
61 Ник второй
 
15.11.12
09:01
Мммм Какой я таинственный.
62 Песец
 
15.11.12
09:02
(41) Выдача пенсий в 90-е была едва ли не единственным источником финансирования зарплаты почтальонов. Фактически деревенские почтовые отделения содержались пенсионным фондом. И сейчас в значительной степени содержатся.
63 dmpl
 
15.11.12
09:09
(41) Пенсию приносят на дом. На почте ее получают те, кто шляется непонятно где в день выдачи пенсии.
64 dmpl
 
15.11.12
09:11
(50) Свой идентификатор она клеит только если уже имеющийся идентификатор не соответствует международным стандартам. Если соответствует - ничего она не клеит.
65 Defender aka LINN
 
15.11.12
09:13
(64) Угу. Китайский соответствует, а мериканческий нет... При том, что состоят из одинакового количества букв и цифр
66 Guk
 
15.11.12
09:13
(54) ну слава богу у нас хоть со сбербанком все хорошо. электронная очередь и все такое. сейчас среднее время платежа в сбере у меня занимает в районе 5 минут, а не 40 минут как раньше...
67 dmpl
 
15.11.12
09:17
(60) Кто первый встал - того и тапки.
68 dmpl
 
15.11.12
09:20
(65) Если ты выберешь доставку Priority Mail - то и американский номер будет соответствовать. Это у First Class номер внутреннего формата. Надо же как-то мотивировать на более дорогую доставку.
69 ВераТ
 
15.11.12
09:21
(66) а это смотря где... вот сейчас рядом с домом в сбере быстро. но это отделение недавно открылось, и посетителей там мало. А вот там, где раньше была - ужас. Народу навалом. Вроде и эл. очередь, и окошек несколько..правда само помещение маленькое, и народу набиватеся много. Там можно было и 30 мин ждать.
70 Defender aka LINN
 
15.11.12
09:24
(69) "Там можно было и 30 мин ждать". Уахахахаха... Я на почте не припомню уже когда меньше часа проводил при получении. Разве что когда пришел в 19-30, посидел там полчаса до закрытия да и пошел домой.
71 Jump
 
15.11.12
09:33
Ну что тут сказать - жюри конкретно опустила American Express, Samsung и Coca-cola.
Видимо чем-то они им насолили...
72 MAnt
 
15.11.12
09:40
(71) За рубежом могут и не знать как работает почта России.
73 Jump
 
15.11.12
10:11
(72)Это как?
Типа мы не знаем как они работают, но премию им дадим, ибо название красивое и вообще...
74 Defender aka LINN
 
15.11.12
10:17
(73) Там выше писали
75 MAnt
 
15.11.12
10:34
(73) В какое-то отделение пришли тайные покупатели и их там обслужили хорошо. Даже почта России может наладить работу в одном отделении и пустить туда этих тайных покупателей.
76 КошерныйТролль
 
15.11.12
10:35
> Почта России в одном ряду с American Express, Samsung и Coca-cola

А все они в народном фронте Путина?
Пользователь не знает, чего он хочет, пока не увидит то, что он получил. Эдвард Йодан