|
OFF: Почта России в одном ряду с American Express, Samsung и Coca-cola | ☑ | ||
---|---|---|---|---|
0
MAnt
14.11.12
✎
15:24
|
Работа Почты России по повышению качества услуг отмечена на международном уровне: национальный почтовый оператор стал финалистом престижного международного конкурса Colloquy Loyalty Award. Жюри поставило Почту на один уровень с такими компаниями, как American Express, Samsung и Coca-Cola. Федеральный почтовый оператор стал единственным представителем России на конкурсе.
Высокой оценки Почта России удостоилась благодаря разработке и внедрению системы контроля качества обслуживания: новых стандартов качества, контроля по методу «Таинственный клиент», а также созданию специальных отделений почтовой связи — ОПС-лабораторий. Они представляют собой экспериментальные отделения, отличные от обычных ОПС. В таких фронт-офисах тестируются различные технологии & видео- и звукозаписывающее оборудование для контроля качества обслуживания, есть зоны комфортного обслуживания посетителей. В настоящее время действуют три ОПС-лаборатории. Пока они расположены в Москве, однако Почта планирует увеличить их количество и расширить географию их внедрения. Метод «Таинственного клиента» также сыграл большую роль в конкурсе. Независимые «клиенты» посещают почтовые отделения и оценивают качество работы сотрудников. По результатам «таинственного клиента» в 2011 году уровень выполнения корпоративных стандартов в целом по России составил 80%, что на 4% выше аналогичных показателей 2010 года. Почта России ожидает, что в 2012 году качество обслуживания поднимется до уровня 88%. «Участие в конкурсе подобного уровня от лица Российской Федерации — для нас большая честь и ответственность, — отметил заместитель генерального директора Почты России Игорь Мандрыкин. — Несмотря на трудности, которое переживает сегодня наше предприятие, Почта России смогла доказать, что готова работать над повышением качества клиентского сервиса, и наша деятельность в данном направлении имеет положительный результат». http://www.russianpost.ru/rp/press/ru/home/newscompany/item?newsid=7526 Кто-нибудь может сказать как считается этот процент соответствия корпоративным стандартам? |
|||
1
antgrom
14.11.12
✎
15:25
|
Coca-Cola - ужас.
Позор стоять в одном ряду с такими компаниями. Вы бы ещё про МакДональдс сказали. |
|||
2
ХочуСказать
14.11.12
✎
15:26
|
(1) если бы 1С работал, как МакДональдс,
то автоматизировать бы уже было нечего. |
|||
3
MAnt
14.11.12
✎
15:27
|
(2) Это почему? Как сап везде пихать свои стандарты?
|
|||
4
DGorgoN
14.11.12
✎
15:30
|
Недавно посылку отправлял в другой конец нашей необъятной - пришла быстро. Хотя надо признать обслуживание оставляет желать лучшего - км. очередь, бланков нужных нет - есть только для телеграмм, формат адреса нужно писать в своей странной последовательности.
|
|||
5
kuromanlich
14.11.12
✎
15:33
|
сегодня получил письмо, отправленно почтой россии: отправлено 19102012 - пришло к нам на почту 13112012. отправлялос из москвы, конверт с бумажками. жуть.
|
|||
6
samozvanec
14.11.12
✎
15:34
|
так глядишь и на 146% выйдут
|
|||
7
Лефмихалыч
14.11.12
✎
15:36
|
эти ребята из оргкомитета "Colloquy Loyalty Award" просто нубы тупорылые и ни разу не пробовали воспользоваться услугами почт ы россии
|
|||
8
Лефмихалыч
14.11.12
✎
15:37
|
посылка из гонгконга в москву добирается за три дня, а из москвы в Краснодар телепается какими-то путями 40 дней. Страшно подумать, что бы было без этой ипинячьей системы манагемента качества...
|
|||
9
NDN
14.11.12
✎
15:39
|
Фигня. У меня из Англии в Москву - 2 дня
из Москвы в Москву - три недели |
|||
10
MAnt
14.11.12
✎
15:40
|
Похоже это всё прописано в системе качества.
|
|||
11
toypaul
гуру
14.11.12
✎
15:41
|
у меня в отделении. с утра не отправишь = почта не работает, с вечера не получишь = очередь 20 чел и один человек принимает деньги и выдает посылки.
про какую почту интересно речь :) |
|||
12
NDN
14.11.12
✎
15:42
|
(11) Про питерскую скорее всего, там всё идеально
|
|||
13
ВераТ
14.11.12
✎
15:44
|
(11) +1. тоже не поверила глазам, ситуация аналогична...
(12) :)) |
|||
14
Guk
14.11.12
✎
15:47
|
(12) увы, питерская почта - это такая же жопа как и везде...
|
|||
15
toypaul
гуру
14.11.12
✎
15:50
|
я конечно не отрицаю что между странами почта стала лучше ходить (быстрее), но локально стало гораздо хуже чем 1-2 года назад. зарплаты у людей на почте смех, работают как кони. при этом тарифы на отправку посылок не сказать что очень низкие - по-моему наравне с почтой США. при этом работают гораздо хуже.
|
|||
16
Wasya
14.11.12
✎
15:50
|
Крыша едет... Писихиатора срочно!
PS Если на клетке слона прочтёшь надпись «буйвол», не верь глазам своим. |
|||
17
MAnt
14.11.12
✎
15:51
|
Похоже в международных компаниях тоже процветает коррупция.
|
|||
18
Wasya
14.11.12
✎
16:14
|
(17) Может оне финалистами объявляют всех желающих?? Ведь среди победителей нашей почты нет.
http://colloquy.com/2012-colloquy-awards/2012_winners.asp |
|||
19
Wasya
14.11.12
✎
16:15
|
Яндекс на эту новость дает две ссылки. Официальный портал почты России и Мисту.
|
|||
20
kotletka
14.11.12
✎
16:17
|
(14) этого неможет быть, ну признайся же ты нас разводишь, а то у половины форума когнитивный диссонанс
|
|||
21
neomarat
14.11.12
✎
16:17
|
Капец, кроме желания убить посещение почты не вызывает других эмоций. Все это подтверждает бесполезность всех этих новомодных методик типа ISO и прочей лабуды
|
|||
22
kotletka
14.11.12
✎
16:18
|
Они бы ещё туда сбербанк номинировали
|
|||
23
Skylark
14.11.12
✎
16:22
|
Вы как вчера родились. В первый раз про эти награды слышите что ли? Да их куча - Золотая пальма Европы за качество, Золотой дельфин, Факел Бирмингема, Золотая арка...
Конторе приходит письмо - ля ля ля ваша супер-пупер фирма выбрана нашим авторитетнейшим оргкомитетом как мегапобедитель. Приезжайте в Ниццу на пару дней за наградой. Стоимость участия N Евро. |
|||
24
Skylark
14.11.12
✎
16:23
|
Дальше варианты - если директор умный, эти письма идут в корзину, если нет - платятся деньги, директор едет бухать в Ниццу, фотографируется там с "авторитетнейшим" оргкомитетом супернаграды, и в пресс-релизах появляется информация, что контора получила престижнейшую награду.
|
|||
25
Defender aka LINN
14.11.12
✎
16:23
|
Даже не представлял, что у American Express, Samsung и Coca-Cola такие проблемы с обслуживанием клиентов...
|
|||
26
Guk
14.11.12
✎
16:25
|
(21) в ISO ничего не сказано, что, например, в почтовом отделении надо бы повесить кондиционер...
|
|||
27
Smitt
14.11.12
✎
16:42
|
особенно в "Почте России" меня радует аттракцион "Ретро очередь". Это когда хвост стремится на улицу. Как в детство попадаешь, чесслово :)
Особенно при этом выносит листовка "Квартплата - оплати на почте!". А чего бы еще на почте не подстричься или зубы не вылечить? А посылки пусть в сбербанке получают... |
|||
28
Guk
14.11.12
✎
16:47
|
(27) ага, особенно это радует когда за пенсией приходишь, а там толпа в это же окошко квартплату платит. других ведь мест оплатить квартплату больше нет, только на почте...
|
|||
29
Guk
14.11.12
✎
16:48
|
+(28) причем что рядом, в этом же здании, сбербанк, где квартплату можно оплатить без всякой очереди...
|
|||
30
Фокусник
14.11.12
✎
16:49
|
(9) Ну вроде всё логично: из Англии в Москву самолет летает, а из Москвы в Москву самолета нету ;)
|
|||
31
Patrio_
O_Muerte 14.11.12
✎
16:49
|
"контроля по методу «Таинственный клиент»" - поржал, а че не "Таинственная почта"?:))
|
|||
32
Patrio_
O_Muerte 14.11.12
✎
16:50
|
И вспоминается анекждот про варежки :)
|
|||
33
strh
14.11.12
✎
16:52
|
тем временем http://www.russianpost.ru/ отказывается работать
|
|||
34
KRV
14.11.12
✎
16:52
|
Там, наверно, конкурс был в номинации на лучшего почтового оператора России.. а раз единственный участник, то...
|
|||
35
Deni7
14.11.12
✎
16:59
|
(0) Забавно.
... большая честь и ответственность... ... Несмотря на трудности, которое переживает сегодня наше предприятие... ... смогла доказать, что готова работать над повышением... ... деятельность в данном направлении имеет положительный результат... ... И животноводство!... |
|||
36
Smitt
14.11.12
✎
17:03
|
(28) пенсию на ПОЧТЕ получать, имхо, тоже маразм :)
А всем пенсионерам - принудительную 2-х часовую лекцию о пользе банковских карточек с выдачей оных :) Недавно, наконец, своих дедушку с бабушкой (по 75 лет обоим) уговорил карту оформить. К банкомату подходят со смесью восхищения и подозрительности. Но, говорят, удобно. |
|||
37
Guk
14.11.12
✎
17:06
|
(36) не вдаваясь в подробности, есть причины, по которым пенсию приходится получать на почте. про банковские карточки я в курсе...
|
|||
38
PLUT
14.11.12
✎
17:09
|
Почта России - Это мы придумали изюм и курагу!
© не моё |
|||
39
MAnt
14.11.12
✎
17:12
|
Сайт Почты России можно назвать юмористическим?
Например http://www.russianpost.ru/rp/company/ru/home/rptodayandtomorrow Почта России – одно из самых сложных и интересных российских предприятий. Это традиционный представитель отрасли, системообразующее предприятие, посредством которого государство реализует свою политику в области обеспечения информационного и экономического единства страны. По итогам исследования «Деловая репутация», проведенного осенью 2008 года компанией «Ромир мониторинг», Почта России занимает первое место в репутационом рейтинге российских компаний. Таким образом, очень важным конкурентным преимуществом предприятия является высокий уровень доверия клиентов. В настоящее время наблюдается тенденция возвращения потребителей к надежным брендам, услугам и товарам. Вследствие этого для Почты открываются новые возможности перспективы. |
|||
40
MAnt
14.11.12
✎
17:13
|
Наблюдается позитивная тенденция на рынке традиционных для Почты внутренних денежных переводов. На сегодняшний день хорошая репутация федерального почтового оператора позволяет сохранить лояльность населения к услуге почтового перевода на фоне падения объемов у конкурентных переводных систем.
|
|||
41
Smitt
14.11.12
✎
17:18
|
(37) Ну, что участник мисто-форума с длинной полоской в курсе про карточки - я догадываюсь :)
Я в целом не понимаю смысла системы выдачи пенсии через почтовые отделения. Точнее, мог бы понять, если бы все проблемы профильного (почтового) сервиса были полностью решены. Ну и понятно, конечно, про населенные пункты, где нет отделений сбербанка. |
|||
42
MAnt
14.11.12
✎
17:27
|
(41) А как выдавать пенсии? Сбербанк тоже тот еще дурдом. И банкоматы его частенько не работают.
|
|||
43
Smitt
14.11.12
✎
17:33
|
(42) Ну дык развивать сбербанк. Все же это его профильная деятельность, в отличие от почты. Кстати, справедливости ради, положительные подвижки в сервисе у сбербанка достаточно значительные за последние лет 10.
А вот почта - дурдомом была, дурдомом и осталась. Причем 90% проблем - из-за нехватки людей. Бегает одна бабушка на отделение: и принять, и выдать, и на складе найти... |
|||
44
MAnt
14.11.12
✎
17:38
|
(43) На почте и сбербанке мягко говоря еще и бизнес-процессы дебильные. Одну и ту же информацию вводят вручную в десять мест. Такое ощущение, что они не слышали о классификаторах и копировании.
|
|||
45
misha122062
14.11.12
✎
17:48
|
А я выскажусь в взащиту почты России!
Да очереди и бардак. НО!!!!!!!!!!!!!! Сделали недавно - некоторые товары по коду можно за бугром отслеживать. Например товар в Швеции и видно - где - на каком участке. Жаль для Германии не сделали пока |
|||
46
misha122062
14.11.12
✎
17:50
|
(27)>> А чего бы еще на почте не подстричься или зубы не вылечить?
у нас на почте продают телепрограмму, женские журналы, фотопленку, мыло и порошок, чупа-чупсы... Им жить тоже надо |
|||
47
MAnt
14.11.12
✎
17:57
|
(45) Это сделала на почта России, а почтовые службы тех стран.
|
|||
48
Smitt
14.11.12
✎
17:59
|
(46)да-да-да :) Еще игрушки на ура идут. Пока с деткой 1.5 часа в очереди стоишь, по-любому выпросит ))))
|
|||
49
Nandarou
14.11.12
✎
18:12
|
Мне с середины июня три из пяти посылок не дошло из-за границы. Те что дошли были с треком. Остальные нет.
|
|||
50
Defender aka LINN
15.11.12
✎
08:12
|
(45) Угу. А на границе почта россии клеит свой идентификатор, и привет. Узнать его можно только когда посылку получишь.
|
|||
51
bazvan
15.11.12
✎
08:20
|
Федеральный оператор был единственным представителем.
Ну фигли вы хотите? |
|||
52
Lenka_Boo
15.11.12
✎
08:22
|
(0) Это из параллельной вселенной?
|
|||
53
Сияющий Асинхраль
15.11.12
✎
08:32
|
В нашем отделении девочки больше трех месяцев не задерживаются, даже не имея никакой другой профессии только-только научившись вбивать в комп данные они увольняются, потому что прожить на те гроши, что там платят невозможно в принципе
|
|||
54
Chai Nic
15.11.12
✎
08:32
|
(29) Сейчас у нас сбербанк принимает платежи физических лиц только через терминалы самообслуживания. Через кассу можно заплатить только со скандалом с привлечением старшего кассира. Ну а пенсионерам страшно совать свои деньги в какую-то железяку, а прав своих не знают, что их обязаны обслужить в кассе, а насчет автоматов - только рекомендация. Вот и идут на почту.
|
|||
55
Chai Nic
15.11.12
✎
08:33
|
(54) Хуже другое - теперь у Почты России новая дурь - "единое окно". Если раньше была отдельная очередь для собственно почтовых услуг, то теперь приходится стоять вместе с толпой платящих за квартиру и пополняющих баланс сотового телефона..
|
|||
56
dmpl
15.11.12
✎
08:42
|
(4) Адрес пишется в международной последовательности. Это просто у нас было через задницу.
|
|||
57
dmpl
15.11.12
✎
08:44
|
(5) Оно в ММО при вашей таможне валялось наверняка. См. трэк.
|
|||
58
dmpl
15.11.12
✎
08:47
|
(21) Ну, последние пару раз я приходил в 19:00-19:30 - и забирал посылку за 3-5 минут. Может, не надо в час-пик туда лезть?
|
|||
59
dmpl
15.11.12
✎
08:51
|
(28) Тебе легче будет, когда очередь будет из 1 человека, но отправляющего 100500 писем?
И фигли ты, пенсионер, непонятно где шляешься, когда к тебе домой почтальон с пенсией приходит? |
|||
60
Chai Nic
15.11.12
✎
08:57
|
(56) "Международная последовательность адреса" придумана извращенцами.. Как и американский формат даты "месяц/число/год". Нормальной является как раз нисходящая иерархия.
|
|||
61
Ник второй
15.11.12
✎
09:01
|
Мммм Какой я таинственный.
|
|||
62
Песец
15.11.12
✎
09:02
|
(41) Выдача пенсий в 90-е была едва ли не единственным источником финансирования зарплаты почтальонов. Фактически деревенские почтовые отделения содержались пенсионным фондом. И сейчас в значительной степени содержатся.
|
|||
63
dmpl
15.11.12
✎
09:09
|
(41) Пенсию приносят на дом. На почте ее получают те, кто шляется непонятно где в день выдачи пенсии.
|
|||
64
dmpl
15.11.12
✎
09:11
|
(50) Свой идентификатор она клеит только если уже имеющийся идентификатор не соответствует международным стандартам. Если соответствует - ничего она не клеит.
|
|||
65
Defender aka LINN
15.11.12
✎
09:13
|
(64) Угу. Китайский соответствует, а мериканческий нет... При том, что состоят из одинакового количества букв и цифр
|
|||
66
Guk
15.11.12
✎
09:13
|
(54) ну слава богу у нас хоть со сбербанком все хорошо. электронная очередь и все такое. сейчас среднее время платежа в сбере у меня занимает в районе 5 минут, а не 40 минут как раньше...
|
|||
67
dmpl
15.11.12
✎
09:17
|
(60) Кто первый встал - того и тапки.
|
|||
68
dmpl
15.11.12
✎
09:20
|
(65) Если ты выберешь доставку Priority Mail - то и американский номер будет соответствовать. Это у First Class номер внутреннего формата. Надо же как-то мотивировать на более дорогую доставку.
|
|||
69
ВераТ
15.11.12
✎
09:21
|
(66) а это смотря где... вот сейчас рядом с домом в сбере быстро. но это отделение недавно открылось, и посетителей там мало. А вот там, где раньше была - ужас. Народу навалом. Вроде и эл. очередь, и окошек несколько..правда само помещение маленькое, и народу набиватеся много. Там можно было и 30 мин ждать.
|
|||
70
Defender aka LINN
15.11.12
✎
09:24
|
(69) "Там можно было и 30 мин ждать". Уахахахаха... Я на почте не припомню уже когда меньше часа проводил при получении. Разве что когда пришел в 19-30, посидел там полчаса до закрытия да и пошел домой.
|
|||
71
Jump
15.11.12
✎
09:33
|
Ну что тут сказать - жюри конкретно опустила American Express, Samsung и Coca-cola.
Видимо чем-то они им насолили... |
|||
72
MAnt
15.11.12
✎
09:40
|
(71) За рубежом могут и не знать как работает почта России.
|
|||
73
Jump
15.11.12
✎
10:11
|
(72)Это как?
Типа мы не знаем как они работают, но премию им дадим, ибо название красивое и вообще... |
|||
74
Defender aka LINN
15.11.12
✎
10:17
|
(73) Там выше писали
|
|||
75
MAnt
15.11.12
✎
10:34
|
(73) В какое-то отделение пришли тайные покупатели и их там обслужили хорошо. Даже почта России может наладить работу в одном отделении и пустить туда этих тайных покупателей.
|
|||
76
КошерныйТролль
15.11.12
✎
10:35
|
> Почта России в одном ряду с American Express, Samsung и Coca-cola
А все они в народном фронте Путина? |
Форум | Правила | Описание | Объявления | Секции | Поиск | Книга знаний | Вики-миста |