Возникла такая проблема - из-за поступления нескольких жалоб от клиента руководство решило наказать общественно полезной задачей. А именно - придумать как сделать так, чтоб больше жалоб не поступало, чтоб клиент был доволен. Пока не придумаю как избежать конфликтов, не дадут ЗП.
Если есть идеи, поделитесь, пожалуйста, есть хочется. А все мои идеи отметают.
Полагаю у вас тоже были хоть раз проблемы, как вы их решали, или лучше избегали? Поделитесь опытом

Работник знает сколько % от работы получает и сколько стоит час ,работая на франче...тут же всё чётко по часам.

(85) не у меня таких проблем нет ..типа теперь это не моя забота.

(47) странно, чего бы Чехов обращался к Суворину с такой просьбой.
они дружиили, но Суворин был намного старше, к тому же он издатель, а не писатель.

гы гы гы:)

модераторы ! удалите это

желательно вместе со мной :)

у меня уж даж с клиентом както получилось общаться, даже кусок работы сдать. Теперь с руководством проблема. Нужно рещение общественной задачи, а я в непонятках

(96) Надо сразу себя в таких ситуациях правильно позиционировать. А то позиция руководства какая то садисткая, или соси или рыбку не получишь.

(96) да чем тормозим то? скажи дайте денег на курсы?
что то типа развитие ораторских способностей или как не потерять клиента.

(96) тогда тему нужно переименовать в "как ладить с руловодством" ;-)

любой конфликт возникает из-за различия в мировоззрении, целях и подходах решения. Проанализируй почему вы конфликтуете и предложи выход из ситуации.

Хозяина франча ставь на место, "заболела и не волнует", про больничный спроси, на сертификацию запишись, тесты попроходи.

И, если клиент того стоит - забирай его себе. Ты разрулила непонимание, твои и деньги.

(92) Я искренне рада произведенному впечатлению ))))

Да никак эту задачу не решить.
Себя - переделывать долго.
Клиента - практически невозможно.
Начальство - бесполезно.

Соглашайся, улыбайся, скажи, что все осознал и больше так не будешь. Если можешь куда-то уйти, уходи. Не можешь, воспринимай как армию.

(102) я вас игноирую :) вы не воспитаны для форумных дискуссий.

(96)вообще сама задача какаято странная, тут все упирается только в тебя, в твое умени общатся, может это проверка такая? преди к ним с повинной мол "я все поняла больше косячить не буду, буду с клинтами добра и приветлива"

из за чего возник конфликт ?

(101) Вообще-то  франч должен быть готов к тому, что "заболел/а". Такое бывает. Это - ответственность руководителя. Работать без ресурса - не есть гут.
Сломалась?
Ехай сам, решай вопросы. Потом можешь нахлобучить виновных, твое дело. Но вот только за внезапное заболевание я бы лично нахлобучивать не стала.

(0) А вы кто? Менеджер проекта или программист?

программист йа

(104) я вообще воспитана стаей интернетчиков. Маугли от ЖЖ. Мужайтесь.

(103) В НЛП такая задача решается упрежнением "Трехпозиционка", как раз идеально для анализа таких конфликтов.

(110) ЖЖ - это женская уборная ??

(111) ЖМЖ или МЖМ ?

да я тоже смотрю много ЖЖМ .. но 78 год рождения...

(109) >>>Пока не придумаю как избежать конфликтов, не дадут ЗП.

Неужели ЗП такая высокая, что не стоит поискать в другом месте.
По поводу "пока не придумаю", спросите у руководства, у вас есть это должностной инструкции?

(113) http://trenings.ru/entsiklopediya-nlp/modeli/911-model-nlp-trjokhpozitsionnoe-opisanie.html

(112) Гораздо хуже. Но вам лучше этого не знать. Судя по всему, у вас очень слабая психика.

(117) зачем же вы пишите о том о чем мне лучше не знать, будьте благосклонны.

(118) Я ж не для вас пишу.

(119) а я не вам отвечаю.

(120) вот и поговорили два шизофреника. или один? )))))

(121) Вас было больше. Я слышал по крайней мере троих.

Спасибо. Теперь я точно знаю, что за нами следят.

(0) если ты начальник -это твои прямые обязанности
ЗЫ кого позвать?
ЗЫВ придурок

Я бы предложил руководству самостоятельно разбираться с данным клиентом

(20) C клиентом можно и нужно договариваться, но должно быть понимание, что фирма тебя в случае чего поддержит.

Судя по
>> 1. Была на больничном, но заставили работать из дома, было хреново
фирме как-то все равно, кто и в каком состоянии выполняет просьбы клиента. В принципе, лучше уходить в более адекватные конторы

(125) Я бы тоже.

работать без косяков уже было?

Клиентов с большими претензиями нужно либо осторожно лечить, либо принимать такими какие они есть (со всеми вытекающими).

(0) Купи Вепрь-12 вломись к начальнику и предложи ему подумать как мотивировать сотрудников кроме как не выплатой зарплаты!

Твое эго как нормально переживает такие сообщения по поводу зп?

Я конечно извиняюсь заранее...

А предложение научится королевскому минету чтоб не остаться без ЗП еще не было?

(0) Город явно не Москва здесь за такое понаехалы калечат. На заметку работодателям.

так и есть, явно не Москва =))

(133) Сильно задумайтесь на кого Вы работаете!

(133)пошли нафиг и понаедь в Москву)

Смешно господа. Девочка протупила с клиентом и пришла плакать на форум вместо того, чтобы работать. А вы ей еще и сопли вытираете. Работодатель вместо того, чтобы сразу уволить, еще дает шанс стать лучше. У любого конфликта есть разные точки зрения.

(136) ты специально зарегился для того, чтобы отложить сюда свой глубокомысленный пост?

не то чтобы соплить пришла, я искала идеи. Мои все отмели, думала есть у вас какие-то интересные и конструктивные

какие у тебя есть идеи, которые отмели?

(136) извините, фирма забирает большую часть её заработка.

реальная работа делается именно ей. Забота фирмы - найти нормальных клиентов. Создать ей хороший микроклимат

предложила 3:
1. отправиться на тренинг
(сказали уже в компании он был, не пойдет)
2.  При возникновении проблемной ситуации собираться отделом, или небольшой группой, и обсуждать ее чтобы делиться опытом
( Обсуждение постфактум проблемы - это потерянные клиенты (с) )
3. при проблемной ситуации обращаться к опытным сотрудникам
(сказали - это не решит того, что ты сама не перезвонила клиенту)

ты сама понимаешь в чем была не права? или ты все сделала верно?

(141)ну тогда вариантов только два, хотят от тебя избавиться и кинуть на зп, либо чтоб ты пришла просить прошения, и тоже кинуть на зп

ребят, я то понимаю что в некоторых местах тупила, даже ж не отрицаю. к чему наезд? все ошибаются, так что теперь? сама не разрулю никак, пытаюсь обратиться за помощью, а помочь никто не может.

(144), чем не дельная идея сказать руководству, чтобы сами разбирались с этим заказчиком, объяснив им что они неадекваты?

(144) На больничном работать - нарушение больничного режима и трудового законодательства. У вас не корпоративных ценностей. Плюнь в глаза тому руководителю, который требует работать на больничном.

(145) поддерживаю.
Бывают ситуации когда ну не складываются личные отношения. Может знаки гороскопа не совместимы.

Ну ведь именно ради этого и создаётся франч, именно в этом его мнимое преимущество над фришником - пусть передадут клиента другому сотру

Именно за это франч дерёт в 2 раза больше реальной цены с клиента

у тебя только с одним клиентом так или и по другим не все гладко?

(144)как можно решить задачу которой нет? есть твой касяк, который ты уже не можешь исправить так как он уже произошел, ты говришь что касяков больше не будет, начальство не верит. Тебе поставили задачу "стань лучше и больше не косяч", как токое можно гаранитровать?

(31) У нас в институте был препод, который на экзамене докапывался: почему вы тут написали Xi, я вам в лекциях писал Xj. Весь институт его ненавидел.

А так же мнимое преимущество франча в том что якобы там обычно молодой доброжелательный коллектив, опытные сотрудники якобы помогают молодым. Учат и программировать и строить отношения с клиентом.

Ага, вот полюбуйтесь. Как они помогают.

все не осилил, но за "Пока не придумаю как избежать конфликтов, не дадут ЗП. " - надо уводить клиента от такого франя и самостоятельно его обслуживать. - Вам разницы никакой в случае провала, что так ничего не получите, что так, а в случае успеха все заработаенное - себе.

При чем тут франч? На сколько я понимаю у девушки проблемы с общением. Руководитель предложил ей подумать как их исправить. Тут психологический вопрос. Есть специалисты?

(153) ну вот, сам поставил диагноз - сам и лечи :)

(0) Не парься ТС, клиенты действительно бывают вот такими идиотами как ты описала!
(153) А вообще хрен положенный на мнение окружающих гарантирует спокойную и счастливую жизнь! ;-)

(0) Имхо, руководитель ждет примерно такого ответа
1) Если я не смогла письменно ответить клиенту в течение 2 часов того же дня, то я буду перезванивать
2) Если задача видно срочная или клиент нервный, то буду перезванивать.

И вообще, если что-то не понятно и нет потребности формализировать процесс уточнения задачи, то лучше звонить.

3) Я буду вникать в проблемы клиентов.

Разговоры за жизнь всегда помогают установить контакт

Ну и все в таком духе. В общем, нужно взть ответственность за свои неудачи в общении на себя  и объяснить как лично ты в будущем будешь их разруливать. Без всяких тренингов, совещаний и прочей ерунды.

Merkuce, спасибо. Это может помочь

- отдать клиента другому специалисту
- уволиться

(144) В конкретно твоей ситуации помочь уже трудно без привлечения начальства. Такие ситуации надо предупреждать. Можно разработать "кодекс работы с клиентами" на будущее.
На самом деле, надо ответить для себя на пару вопросов
1. Дорожу ли я текущим местом работы?
2. Почему я хочу остаться на текущей работе?
3. Чего от меня ждал клиент, и как я поступила?

Спускаться от 1 к 3. Вопрос 3 повторять в каждой проблемной ситуации

есть такая категория клиентов с которыми тяжело. У меня и знакомы был которому мне угораздило оказать помочь в 1С после этого понеслось, постоянные дурацкие вопросы и не желание учится самому а показать и как что сделать. Даже за деньги с такими тяжело, нервов уходит порой объяснять и показывать много.

Шли всех на .ухй ты прекрасна (копирайт)

процитирую в свою защиту, а то тут нападали, его вопрос:
"Почему флешка называется как диск, если она не диск?"
или вот "чем отличается Номенклатура от базы?"
у меня временами от него реально ехала крыша, но я ему кстати ни разу не нагрубила и даже на такое пыталась ответить

а в чем твои косяки были?

в 20 посте описывала

Я таких юзеров обычно на фиг посылаю с такими вопросами. А если ты франч и у тебя почасовка - можно и ответить, время то идет, главное потом эти часы закрыть.

Тогда не понятно. Клиент один не доволен или другие есть проблемные? ты не ответила

(162) отличные вопросы))) а вам к сожалению не повезло

(0) Вообще-то, думать должен твой руководитель, и задницу твою прикрывать перед клиентом, а иначе за что он бабло имеет?

(168) судя по всему, у них этим никто не занимается...

1.Клиент ВСЕГДА прав. 2. Если клиент не прав, см. пункт 1.
2. Если не получается удовлетворить клиента, его надо отдать другому....

(20)клиент - конченый неадекват! работодатель если требует (0) - еще более конченый!
Вали с этой шараги!

Смешно не то, что девочка ищет помощи, а то, что начальник настигает её даже здесь, причём без малейшего конструктивизма - одни лишь вопросы в стиле строгого родителя, требующего от ребёнка признать свою вину. Вот только из двух извечных вопросов - "Кто виноват?" и "Что делать?" заниматься стоит всё-таки вторым.

Это лирика, теперь по существу:

1. Попробуй всёже пообщаться с начальником, только сначала подготовься, ибо вести связный конструктивный разговор с человеком неадекватным, как ты уже заметила, довольно сложно.

2. Попробуй поговорить с клиентом. Да-да, с тем самым неадекватным клиентом. Пожалуйся ему :) Скажи, что очень хочешь, чтобы у вас наладились нормальные деловые отношения, но т.к. он постоянно жалуется, то тебя постоянно ругают - и ты вместо того, чтобы заниматься его проблемами, полдня плачешь в туалете, что совершенно не ускоряет работу.

3. Если всё это не поможет - попробуй выйти на более высокого начальника (конечно, если таковой имеется) и попросить себе другого руководителя по причине взаимного непонимания.

Хотя по 3-му пункту логичнее было бы озвучивать реальную причину - неадекватность и стервозность начальника. А может и несоответствие занимаемой должности, раз не может разрулить ситуацию, которая по большому счёту не является из ряда вон выходящей.

И здесь возникает вопрос: страдаешь только ты или все подчинённые твоего начальника? Если только ты, значит дело явно в личной неприязни (не дала?), ну а если все - значит он просто не находит иного способа возвыситься в собственных глазах, чем унизить кого-то другого.

И правда, зачем расти и совершенствоваться, если можно просто втоптать кого-то в грязь - и вот уже ты на его фоне и чище, и выше, и улыбаешься радостнее.

Методы напоминают мой 1-й франч ;-)

Ищи чо -нить лучше ;-)

(0) по мне так либо выгнать хотят (может кото на твое место метят)т либо ищут серьезный повод урезать ЗП. Тот кто тут говорил про якобы "дают второй шанс" наивный как валенок. Как правило в сложной ситуации причина оказывается самой простой.

(174) Ты допускаешь мысль, что может он реально скандальная личность и хамит клиентам?

(175) а ты не допускаешь мысли, что он - это она?

(175) человек которому нахамить как нечего делать на форум за советом не пойдет. Но переоценку возможностей конечно не исключаю

(177) нэт, нэ допускаю

(177) ты просто не видел как я за советами на форум ходил

(179) ну исключения даже в 1С на ровном месте случаются :)

по мне так в подобной ситуации лучший принцип - делай как знаешь и будь что будет.

(181) эмоции часто заставляют нас совершать необдуманные поступки, зато не жалеешь, что не попробовал сказать все то, что реально думаешь.
Согласен?

(182) не, ты меня не понял. Эмоции тут не помошник.

(183) Для меня "делай как знаешь и будь что будет" - это равносильно тому, что совершать поступки на основе эмоций.

"как знаешь" это значит как считаешь правильным. Эмоции это для истеричек.

(175) не похожа ТС по стилю общения на скандальную личность. Или она в жизни совсем не такая, как на форуме.

(186) может, просто задолбали?