|
OFF: Научиться общаться с клиентами, чтоб не остаться без ЗП | ☑ | ||
---|---|---|---|---|
0
cocacola
16.11.12
✎
13:47
|
Возникла такая проблема - из-за поступления нескольких жалоб от клиента руководство решило наказать общественно полезной задачей. А именно - придумать как сделать так, чтоб больше жалоб не поступало, чтоб клиент был доволен. Пока не придумаю как избежать конфликтов, не дадут ЗП.
Если есть идеи, поделитесь, пожалуйста, есть хочется. А все мои идеи отметают. Полагаю у вас тоже были хоть раз проблемы, как вы их решали, или лучше избегали? Поделитесь опытом |
|||
88
Tata001
16.11.12
✎
14:33
|
Работник знает сколько % от работы получает и сколько стоит час ,работая на франче...тут же всё чётко по часам.
|
|||
89
Gantosha
16.11.12
✎
14:33
|
(85) не у меня таких проблем нет ..типа теперь это не моя забота.
|
|||
91
Птица
16.11.12
✎
14:34
|
(47) странно, чего бы Чехов обращался к Суворину с такой просьбой.
они дружиили, но Суворин был намного старше, к тому же он издатель, а не писатель. |
|||
93
Gantosha
16.11.12
✎
14:36
|
гы гы гы:)
|
|||
94
Gantosha
16.11.12
✎
14:37
|
модераторы ! удалите это
|
|||
95
Gantosha
16.11.12
✎
14:37
|
желательно вместе со мной :)
|
|||
96
cocacola
16.11.12
✎
14:37
|
у меня уж даж с клиентом както получилось общаться, даже кусок работы сдать. Теперь с руководством проблема. Нужно рещение общественной задачи, а я в непонятках
|
|||
97
Скользящий
16.11.12
✎
14:39
|
(96) Надо сразу себя в таких ситуациях правильно позиционировать. А то позиция руководства какая то садисткая, или соси или рыбку не получишь.
|
|||
98
Starhan
16.11.12
✎
14:39
|
(96) да чем тормозим то? скажи дайте денег на курсы?
что то типа развитие ораторских способностей или как не потерять клиента. |
|||
99
ptitsa-radio
16.11.12
✎
14:39
|
(96) тогда тему нужно переименовать в "как ладить с руловодством" ;-)
|
|||
100
Gantosha
16.11.12
✎
14:39
|
любой конфликт возникает из-за различия в мировоззрении, целях и подходах решения. Проанализируй почему вы конфликтуете и предложи выход из ситуации.
|
|||
101
Базис
naïve
16.11.12
✎
14:40
|
Хозяина франча ставь на место, "заболела и не волнует", про больничный спроси, на сертификацию запишись, тесты попроходи.
И, если клиент того стоит - забирай его себе. Ты разрулила непонимание, твои и деньги. |
|||
102
ptitsa-radio
16.11.12
✎
14:40
|
(92) Я искренне рада произведенному впечатлению ))))
|
|||
103
Trainee
16.11.12
✎
14:41
|
Да никак эту задачу не решить.
Себя - переделывать долго. Клиента - практически невозможно. Начальство - бесполезно. Соглашайся, улыбайся, скажи, что все осознал и больше так не будешь. Если можешь куда-то уйти, уходи. Не можешь, воспринимай как армию. |
|||
104
Gantosha
16.11.12
✎
14:41
|
(102) я вас игноирую :) вы не воспитаны для форумных дискуссий.
|
|||
105
woad2
16.11.12
✎
14:42
|
(96)вообще сама задача какаято странная, тут все упирается только в тебя, в твое умени общатся, может это проверка такая? преди к ним с повинной мол "я все поняла больше косячить не буду, буду с клинтами добра и приветлива"
|
|||
106
Gantosha
16.11.12
✎
14:43
|
из за чего возник конфликт ?
|
|||
107
ptitsa-radio
16.11.12
✎
14:44
|
(101) Вообще-то франч должен быть готов к тому, что "заболел/а". Такое бывает. Это - ответственность руководителя. Работать без ресурса - не есть гут.
Сломалась? Ехай сам, решай вопросы. Потом можешь нахлобучить виновных, твое дело. Но вот только за внезапное заболевание я бы лично нахлобучивать не стала. |
|||
108
Alexor
16.11.12
✎
14:44
|
(0) А вы кто? Менеджер проекта или программист?
|
|||
109
cocacola
16.11.12
✎
14:44
|
программист йа
|
|||
110
ptitsa-radio
16.11.12
✎
14:45
|
(104) я вообще воспитана стаей интернетчиков. Маугли от ЖЖ. Мужайтесь.
|
|||
111
Скользящий
16.11.12
✎
14:45
|
(103) В НЛП такая задача решается упрежнением "Трехпозиционка", как раз идеально для анализа таких конфликтов.
|
|||
112
Gantosha
16.11.12
✎
14:46
|
(110) ЖЖ - это женская уборная ??
|
|||
113
saasa
16.11.12
✎
14:46
|
(111) ЖМЖ или МЖМ ?
|
|||
114
Gantosha
16.11.12
✎
14:47
|
да я тоже смотрю много ЖЖМ .. но 78 год рождения...
|
|||
115
Alexor
16.11.12
✎
14:47
|
(109) >>>Пока не придумаю как избежать конфликтов, не дадут ЗП.
Неужели ЗП такая высокая, что не стоит поискать в другом месте. По поводу "пока не придумаю", спросите у руководства, у вас есть это должностной инструкции? |
|||
116
Скользящий
16.11.12
✎
14:48
|
||||
117
ptitsa-radio
16.11.12
✎
14:49
|
(112) Гораздо хуже. Но вам лучше этого не знать. Судя по всему, у вас очень слабая психика.
|
|||
118
Gantosha
16.11.12
✎
14:51
|
(117) зачем же вы пишите о том о чем мне лучше не знать, будьте благосклонны.
|
|||
119
ptitsa-radio
16.11.12
✎
14:52
|
(118) Я ж не для вас пишу.
|
|||
120
Gantosha
16.11.12
✎
14:53
|
(119) а я не вам отвечаю.
|
|||
121
ptitsa-radio
16.11.12
✎
14:54
|
(120) вот и поговорили два шизофреника. или один? )))))
|
|||
122
JustBeFree
16.11.12
✎
14:57
|
(121) Вас было больше. Я слышал по крайней мере троих.
|
|||
123
ptitsa-radio
16.11.12
✎
14:59
|
Спасибо. Теперь я точно знаю, что за нами следят.
|
|||
124
vah1
16.11.12
✎
15:02
|
(0) если ты начальник -это твои прямые обязанности
ЗЫ кого позвать? ЗЫВ придурок |
|||
125
Flyd-s
16.11.12
✎
15:04
|
Я бы предложил руководству самостоятельно разбираться с данным клиентом
|
|||
126
Steel_Wheel
16.11.12
✎
15:10
|
(20) C клиентом можно и нужно договариваться, но должно быть понимание, что фирма тебя в случае чего поддержит.
Судя по >> 1. Была на больничном, но заставили работать из дома, было хреново фирме как-то все равно, кто и в каком состоянии выполняет просьбы клиента. В принципе, лучше уходить в более адекватные конторы |
|||
127
JustBeFree
16.11.12
✎
15:12
|
(125) Я бы тоже.
|
|||
128
Alex S D
16.11.12
✎
15:12
|
работать без косяков уже было?
|
|||
129
JustBeFree
16.11.12
✎
15:19
|
Клиентов с большими претензиями нужно либо осторожно лечить, либо принимать такими какие они есть (со всеми вытекающими).
|
|||
130
SeregaMW
16.11.12
✎
15:20
|
(0) Купи Вепрь-12 вломись к начальнику и предложи ему подумать как мотивировать сотрудников кроме как не выплатой зарплаты!
Твое эго как нормально переживает такие сообщения по поводу зп? |
|||
131
SeregaMW
16.11.12
✎
15:24
|
Я конечно извиняюсь заранее...
А предложение научится королевскому минету чтоб не остаться без ЗП еще не было? |
|||
132
SeregaMW
16.11.12
✎
15:28
|
(0) Город явно не Москва здесь за такое понаехалы калечат. На заметку работодателям.
|
|||
133
cocacola
16.11.12
✎
15:37
|
так и есть, явно не Москва =))
|
|||
134
SeregaMW
16.11.12
✎
15:41
|
(133) Сильно задумайтесь на кого Вы работаете!
|
|||
135
Кремень
16.11.12
✎
15:53
|
(133)пошли нафиг и понаедь в Москву)
|
|||
136
rrrbear
16.11.12
✎
15:53
|
Смешно господа. Девочка протупила с клиентом и пришла плакать на форум вместо того, чтобы работать. А вы ей еще и сопли вытираете. Работодатель вместо того, чтобы сразу уволить, еще дает шанс стать лучше. У любого конфликта есть разные точки зрения.
|
|||
137
Feanorko
16.11.12
✎
15:55
|
(136) ты специально зарегился для того, чтобы отложить сюда свой глубокомысленный пост?
|
|||
138
cocacola
16.11.12
✎
15:55
|
не то чтобы соплить пришла, я искала идеи. Мои все отмели, думала есть у вас какие-то интересные и конструктивные
|
|||
139
rrrbear
16.11.12
✎
15:56
|
какие у тебя есть идеи, которые отмели?
|
|||
140
i-rek
16.11.12
✎
15:58
|
(136) извините, фирма забирает большую часть её заработка.
реальная работа делается именно ей. Забота фирмы - найти нормальных клиентов. Создать ей хороший микроклимат |
|||
141
cocacola
16.11.12
✎
15:59
|
предложила 3:
1. отправиться на тренинг (сказали уже в компании он был, не пойдет) 2. При возникновении проблемной ситуации собираться отделом, или небольшой группой, и обсуждать ее чтобы делиться опытом ( Обсуждение постфактум проблемы - это потерянные клиенты (с) ) 3. при проблемной ситуации обращаться к опытным сотрудникам (сказали - это не решит того, что ты сама не перезвонила клиенту) |
|||
142
rrrbear
16.11.12
✎
16:01
|
ты сама понимаешь в чем была не права? или ты все сделала верно?
|
|||
143
woad2
16.11.12
✎
16:05
|
(141)ну тогда вариантов только два, хотят от тебя избавиться и кинуть на зп, либо чтоб ты пришла просить прошения, и тоже кинуть на зп
|
|||
144
cocacola
16.11.12
✎
16:06
|
ребят, я то понимаю что в некоторых местах тупила, даже ж не отрицаю. к чему наезд? все ошибаются, так что теперь? сама не разрулю никак, пытаюсь обратиться за помощью, а помочь никто не может.
|
|||
145
Flyd-s
16.11.12
✎
16:09
|
(144), чем не дельная идея сказать руководству, чтобы сами разбирались с этим заказчиком, объяснив им что они неадекваты?
|
|||
146
Иде я?
модератор
16.11.12
✎
16:10
|
(144) На больничном работать - нарушение больничного режима и трудового законодательства. У вас не корпоративных ценностей. Плюнь в глаза тому руководителю, который требует работать на больничном.
|
|||
147
i-rek
16.11.12
✎
16:11
|
(145) поддерживаю.
Бывают ситуации когда ну не складываются личные отношения. Может знаки гороскопа не совместимы. Ну ведь именно ради этого и создаётся франч, именно в этом его мнимое преимущество над фришником - пусть передадут клиента другому сотру Именно за это франч дерёт в 2 раза больше реальной цены с клиента |
|||
148
rrrbear
16.11.12
✎
16:13
|
у тебя только с одним клиентом так или и по другим не все гладко?
|
|||
149
woad2
16.11.12
✎
16:14
|
(144)как можно решить задачу которой нет? есть твой касяк, который ты уже не можешь исправить так как он уже произошел, ты говришь что касяков больше не будет, начальство не верит. Тебе поставили задачу "стань лучше и больше не косяч", как токое можно гаранитровать?
|
|||
150
Сергей Д
16.11.12
✎
16:14
|
(31) У нас в институте был препод, который на экзамене докапывался: почему вы тут написали Xi, я вам в лекциях писал Xj. Весь институт его ненавидел.
|
|||
151
i-rek
16.11.12
✎
16:15
|
А так же мнимое преимущество франча в том что якобы там обычно молодой доброжелательный коллектив, опытные сотрудники якобы помогают молодым. Учат и программировать и строить отношения с клиентом.
Ага, вот полюбуйтесь. Как они помогают. |
|||
152
Dmitry77
16.11.12
✎
16:17
|
все не осилил, но за "Пока не придумаю как избежать конфликтов, не дадут ЗП. " - надо уводить клиента от такого франя и самостоятельно его обслуживать. - Вам разницы никакой в случае провала, что так ничего не получите, что так, а в случае успеха все заработаенное - себе.
|
|||
153
rrrbear
16.11.12
✎
16:19
|
При чем тут франч? На сколько я понимаю у девушки проблемы с общением. Руководитель предложил ей подумать как их исправить. Тут психологический вопрос. Есть специалисты?
|
|||
154
Feanorko
16.11.12
✎
16:20
|
(153) ну вот, сам поставил диагноз - сам и лечи :)
|
|||
155
SeregaMW
16.11.12
✎
16:23
|
(0) Не парься ТС, клиенты действительно бывают вот такими идиотами как ты описала!
(153) А вообще хрен положенный на мнение окружающих гарантирует спокойную и счастливую жизнь! ;-) |
|||
156
Merkuce
16.11.12
✎
16:34
|
(0) Имхо, руководитель ждет примерно такого ответа
1) Если я не смогла письменно ответить клиенту в течение 2 часов того же дня, то я буду перезванивать 2) Если задача видно срочная или клиент нервный, то буду перезванивать. И вообще, если что-то не понятно и нет потребности формализировать процесс уточнения задачи, то лучше звонить. 3) Я буду вникать в проблемы клиентов. Разговоры за жизнь всегда помогают установить контакт Ну и все в таком духе. В общем, нужно взть ответственность за свои неудачи в общении на себя и объяснить как лично ты в будущем будешь их разруливать. Без всяких тренингов, совещаний и прочей ерунды. |
|||
157
cocacola
16.11.12
✎
16:36
|
Merkuce, спасибо. Это может помочь
|
|||
158
toypaul
гуру
16.11.12
✎
16:37
|
- отдать клиента другому специалисту
- уволиться |
|||
159
Steel_Wheel
16.11.12
✎
16:38
|
(144) В конкретно твоей ситуации помочь уже трудно без привлечения начальства. Такие ситуации надо предупреждать. Можно разработать "кодекс работы с клиентами" на будущее.
На самом деле, надо ответить для себя на пару вопросов 1. Дорожу ли я текущим местом работы? 2. Почему я хочу остаться на текущей работе? 3. Чего от меня ждал клиент, и как я поступила? Спускаться от 1 к 3. Вопрос 3 повторять в каждой проблемной ситуации |
|||
160
Aleksey_a_z
16.11.12
✎
16:53
|
есть такая категория клиентов с которыми тяжело. У меня и знакомы был которому мне угораздило оказать помочь в 1С после этого понеслось, постоянные дурацкие вопросы и не желание учится самому а показать и как что сделать. Даже за деньги с такими тяжело, нервов уходит порой объяснять и показывать много.
|
|||
161
GreenDay1986
16.11.12
✎
16:55
|
Шли всех на .ухй ты прекрасна (копирайт)
|
|||
162
cocacola
16.11.12
✎
16:59
|
процитирую в свою защиту, а то тут нападали, его вопрос:
"Почему флешка называется как диск, если она не диск?" или вот "чем отличается Номенклатура от базы?" у меня временами от него реально ехала крыша, но я ему кстати ни разу не нагрубила и даже на такое пыталась ответить |
|||
163
rrrbear
16.11.12
✎
17:04
|
а в чем твои косяки были?
|
|||
164
cocacola
16.11.12
✎
17:07
|
в 20 посте описывала
|
|||
165
Скользящий
16.11.12
✎
17:07
|
Я таких юзеров обычно на фиг посылаю с такими вопросами. А если ты франч и у тебя почасовка - можно и ответить, время то идет, главное потом эти часы закрыть.
|
|||
166
rrrbear
16.11.12
✎
17:10
|
Тогда не понятно. Клиент один не доволен или другие есть проблемные? ты не ответила
|
|||
167
Xapac_2
16.11.12
✎
17:15
|
(162) отличные вопросы))) а вам к сожалению не повезло
|
|||
168
Jackman
16.11.12
✎
17:48
|
(0) Вообще-то, думать должен твой руководитель, и задницу твою прикрывать перед клиентом, а иначе за что он бабло имеет?
|
|||
169
Mikeware
16.11.12
✎
17:53
|
(168) судя по всему, у них этим никто не занимается...
|
|||
170
Sedoy
16.11.12
✎
17:57
|
1.Клиент ВСЕГДА прав. 2. Если клиент не прав, см. пункт 1.
2. Если не получается удовлетворить клиента, его надо отдать другому.... |
|||
171
КуплюКровать
16.11.12
✎
18:00
|
(20)клиент - конченый неадекват! работодатель если требует (0) - еще более конченый!
Вали с этой шараги! |
|||
172
Мантихора
16.11.12
✎
21:37
|
Смешно не то, что девочка ищет помощи, а то, что начальник настигает её даже здесь, причём без малейшего конструктивизма - одни лишь вопросы в стиле строгого родителя, требующего от ребёнка признать свою вину. Вот только из двух извечных вопросов - "Кто виноват?" и "Что делать?" заниматься стоит всё-таки вторым.
Это лирика, теперь по существу: 1. Попробуй всёже пообщаться с начальником, только сначала подготовься, ибо вести связный конструктивный разговор с человеком неадекватным, как ты уже заметила, довольно сложно. 2. Попробуй поговорить с клиентом. Да-да, с тем самым неадекватным клиентом. Пожалуйся ему :) Скажи, что очень хочешь, чтобы у вас наладились нормальные деловые отношения, но т.к. он постоянно жалуется, то тебя постоянно ругают - и ты вместо того, чтобы заниматься его проблемами, полдня плачешь в туалете, что совершенно не ускоряет работу. 3. Если всё это не поможет - попробуй выйти на более высокого начальника (конечно, если таковой имеется) и попросить себе другого руководителя по причине взаимного непонимания. Хотя по 3-му пункту логичнее было бы озвучивать реальную причину - неадекватность и стервозность начальника. А может и несоответствие занимаемой должности, раз не может разрулить ситуацию, которая по большому счёту не является из ряда вон выходящей. И здесь возникает вопрос: страдаешь только ты или все подчинённые твоего начальника? Если только ты, значит дело явно в личной неприязни (не дала?), ну а если все - значит он просто не находит иного способа возвыситься в собственных глазах, чем унизить кого-то другого. И правда, зачем расти и совершенствоваться, если можно просто втоптать кого-то в грязь - и вот уже ты на его фоне и чище, и выше, и улыбаешься радостнее. |
|||
173
Krendel
16.11.12
✎
21:46
|
Методы напоминают мой 1-й франч ;-)
Ищи чо -нить лучше ;-) |
|||
174
etc
17.11.12
✎
02:25
|
(0) по мне так либо выгнать хотят (может кото на твое место метят)т либо ищут серьезный повод урезать ЗП. Тот кто тут говорил про якобы "дают второй шанс" наивный как валенок. Как правило в сложной ситуации причина оказывается самой простой.
|
|||
175
ВалераОшкин
17.11.12
✎
02:27
|
(174) Ты допускаешь мысль, что может он реально скандальная личность и хамит клиентам?
|
|||
176
Asmody
17.11.12
✎
02:31
|
(175) а ты не допускаешь мысли, что он - это она?
|
|||
177
etc
17.11.12
✎
02:35
|
(175) человек которому нахамить как нечего делать на форум за советом не пойдет. Но переоценку возможностей конечно не исключаю
|
|||
178
ВалераОшкин
17.11.12
✎
02:35
|
(177) нэт, нэ допускаю
|
|||
179
ВалераОшкин
17.11.12
✎
02:36
|
(177) ты просто не видел как я за советами на форум ходил
|
|||
180
etc
17.11.12
✎
02:38
|
(179) ну исключения даже в 1С на ровном месте случаются :)
|
|||
181
etc
17.11.12
✎
02:42
|
по мне так в подобной ситуации лучший принцип - делай как знаешь и будь что будет.
|
|||
182
ДайтеДайте Сказать
17.11.12
✎
02:44
|
(181) эмоции часто заставляют нас совершать необдуманные поступки, зато не жалеешь, что не попробовал сказать все то, что реально думаешь.
Согласен? |
|||
183
etc
17.11.12
✎
02:51
|
(182) не, ты меня не понял. Эмоции тут не помошник.
|
|||
184
ДайтеДайте Сказать
17.11.12
✎
02:52
|
(183) Для меня "делай как знаешь и будь что будет" - это равносильно тому, что совершать поступки на основе эмоций.
|
|||
185
etc
17.11.12
✎
03:08
|
"как знаешь" это значит как считаешь правильным. Эмоции это для истеричек.
|
|||
186
Feunoir
17.11.12
✎
06:59
|
(175) не похожа ТС по стилю общения на скандальную личность. Или она в жизни совсем не такая, как на форуме.
|
|||
187
Steel_Wheel
17.11.12
✎
09:00
|
(186) может, просто задолбали?
|
Форум | Правила | Описание | Объявления | Секции | Поиск | Книга знаний | Вики-миста |