Сидим в пятером в отделе IT. Программисты, сисадмины, техники. Я программист, телефон у меня. Сегодня насчитал 50-70 звоков, мышь, клава, почему тормозим, почему инет тормозит, как в ворде шрифт поменять. В 3 часа понял, что поработать не получиться. Буду по мисте лазить. Подскажите, у всех так, или только у меня.

сделайте систему заявок

проблема в том, что тел у тебя. а так 80% дел админа

(0) Сколько годов тебе?

(0) Посадите девочку на телефон, организуйте call-центр.
Или просто отдай телефон админу

(0) отдай телефон взрослым

(0) годовой отчет у бухов на носу, нервничают

(0) Каждому внутренний номер или договоритесь брать трубку по дням.

вообще все очень просто. идешь к руководству с раскладом, на что идет твое время. если руководство устраивает. что прог стоимость часа которого в 2 раза больше админа решает админские дела - ради бога.

У меня шеф например пинает электриков так что они летают. если нет электричества и нашь отдел простаивает без работы.

Ты не программист. Ты работник HalpDesk - оператор на телефоне. Ты уж определись - если программист, программируй. Если оператор - принимай звонки.
А вообще трубку подними - и будет все время занято

(8) и часто у вас так с электричеством?

Информации недостатчоно. Сколько юзверей работают в 1С? Сколько из них - продажи (торговля), Сколько из них бухгалтерия? Сколько из них АУП склада? и т.д.

(10) да по всякому бывает... у нас вот так сложилось что пока мой сисдамин сам ситуацию не протащил от а до я - хрен кому что надо было...

(10) производство. последние 3 мес постоянно было. Электрики тянули новую линию к нашему сданию. постоянно перегрузы были

у нас тоже 5 человек, програмеров. 1 звонок, и то ошиблись номером... Если звонят - значит хреново работаете

(0) если по делу то Service Manager спасет отца русской демократии.

(14) Т.е. ты даже ен говоришь юзерам, как поменять шрифт в ворде? )

(16) а то! некоторые юзери - такие юзери... приходится даже шаблончики подписей к письмам в аутлоке показывать.. и как фильтрацию писем делать...

(16) я? боже упаси этим заниматься... я как бы программист типа, это не в моей компетенции)

(16) не, он просто недает пользователям телефон отдела ))

(19) кстати у каждого есть мой телефон, даже у уборщицы) У нас корпоративный телефонный справочник :(

Jira спасет

(0) некоторые одного из 5-рых сажают на телефон, остальные - работают

По поводу средств - знаю, и годиков мне много. Это просто крик души был, и плачь Ярославны.:-).

(23) Жалеем всем табором. А теперь - марш к телефону!

(23) от такого стиля работы надо любым путем уходить, вплоть до смены работы

Я обычно все звонки в таких случаях на помощника футболил, реально проблему решал только если помощника нет или важная шишка задачу ставлят, в итоге все привыкли на помощника звонить, он бегал в мыле а я в танчики играл.

(26) А потом все поняли, что работает только помощник, уволили его шефа и подняли ему зп в 3 раза?

по всем не нашим вопросам отправляем в службу диспетчеров,где принимают заявки на ремонт и настройку оборудования. Сами теперь работаем только по письменным заявкам.

(0) что в твои обязанности входит? Вообще лучше сразу говорить что это не твоя компетенция

(0) Налицо нет никакой организации.

письменные заявки спасут отца демократии (с)

Ойтишнеги очень боятся переработать - факт

(0) Поэтому я ушел из 1С.

(27) ЗП в таких случаях не повышают - оптимизация бюджетов-с.

(0) хелпдеск нннада?

+(35) типа на абонентку

(27) Я решал только основные задачи, вся текучка на помощнике. Т.е. со всей херней - к нему. Действительно важные задачи от руководства - решаю сам спокойно, устанавливал сроки сам. )

(31) +1. Это снимет 70% звонков по ненадобности. Перед юзером выбор: или пиши заявку начальнику ИТ-шника, или вообще не возникай. Мне распоряжения, к счастью, дает 1 человек на предприятии.

(0) Небольшая доработка вашей миниАТС и входящий звонок на твой номер будет перенаправляться на любой другой рандомом.

Jira
Право на звонок - только у главбуха и начальника ит.
Остальные идут лесом.
Стыдно не знать основ ITIL.

(0) телефон у аналитика. Она, собсно, и распределяет кому дать трубу - оставить у себя, передать админам, или (обоже!) дать мне)))

(41) Тебе дает с поклоном?

(42) :). Зачем поклоны? Ну серъезно, кому может понадобиться именно программист по телефону?

(43) Пользователю, который не знает, как написать формулу в экселе.

Я на вопросы "как поменять шрифт в ворде" с чистой совестью и честными глазами отвечаю что не знаю ворд, знаю только 1с и вообще позвоните админам, они знают. 1-2 раз хватает, что бы чел понял и не звонил больше.

(0) по хорошему должна быть эшелонированная оборона от пользователей (0,1,2 линия поддержки, поддержка по направлениям), в окопах  в основном сидят консультанты и подаваны. И только на последней линии обороны - боже царя храни - программист(ы).

(2) > проблема в том, что тел у тебя. а так 80% дел админа

Компания так нища, что не может несколько телефонов сделать?

(47) врят ли дело в деньгах. скорее тупо бардах в подразделении и должностых обязанностях

(6) Годовой отчет не повод для паники....
Посадить аникей за телефон... все важные звонки оформлять заявкой...

"Сидим в пятером в отделе IT"
логически противоречит

"Программисты, сисадмины, техники" те. как минимум 6

значит Вы - не программиист.  тк логическое мышление обязательно для программиста.

но не обязательно для программиста 1с.

(0) у всех не так

Фу ты - у меня постоянно 10-20 звонков только  все по нерабочим делам - от моих левых клиентов - коллег это сильно раздражает - "телефон у меня" мой сотовый всегда на выключенном звуке и все равно напрягает...

(0) НА прошлой работе у меня было так. А на новой - нет.

(0) спецом для вашего отдела
этот ролик ))
http://www.youtube.com/watch?v=rWNSrlyRPUg
КВН Пирамида. Милиция-скорая-пожарная.

(0) отдай телефон

(0)Не поднимай трубку. Делов-то.

А 50 звонков это полноценный рабочий день, плотно загруженный.
Т.е делать кроме этого уже ничего не надо.

(0) не переживай, такой бардак только там, где руководитель ИТ подразделения никакой.

(0) Если тебе платят за то, что ты отвечаешь на звонки бухгалтеров , то почему тебя это возмущает - будут спрашивать работу или выполнение заданий так и говори я весь день  вчера занимался консультированием наших сотрудников поэтому переношу сроки или сдвигаю их на выходные за отгулы или по двойной оплате. (Я так и делаю обычно)

(0)Программистам оставил телефоны только на исходящие звонки.
Остальное через почту. Скоро будет система учета заявок.
пока сложно сделать самим ее.

(58) Руководителю ИТ(он же 1С программист) телефон оставили. Только руководитель не умеет делегировать задачи, вот сам все и делает, а 4 подчиненных вконтакте в ферму играют.

(50) Ценю ваше лоическое, но не реальное мышление. На самом деле пограммисты - 2 шт. сисадмини - 1,5 шт, техники - 0.5 тш., начальники отделов (не я) 1.5 шт (реально - 0.3 шт).
По поводу логическо мышления - готов пободаться :-).

(0) Болтай по полчаса с каждым "клиентом" о погоде и политике и будет тебе счастье...))

Фильм был. По моему "В авгуте сорок четвертого".
Папанов там играл. Спрашавают его - кем ты работал?
- Инженер....Гланый.
и фраза запомнилась. Поработать хочется :-).

(0) Раздели день на части, выделяй часть на текучку, часть на переспективные задачи, часть на совещания всякие. Например новые задачи принимаешь только в период до 12 утра, на это же время текучка. С 12 до 17 никаких телефонов - ты сосредоточенно решаешь  задачи, пусть телефоны берут другие. С 17 до 18 - совещания и отчетность.

(62) У Вас, почтеннейший, начисто отсутствует понимание "где бодаться, а где прислушаться".
Бодайтесь там, где это нужно - и будет у вас не "телефон доверия", а нормальный хэлпдэск и время поработать, и пинать голословно никто не будет.
Внедряйте Итиллиум или что-то подобное попроще, а телефон - для начальства.

(61) я и говорю, что как руководитель он никакой. И не только потому что не умеет делегировать, но еще и потому, что не понимает своих задач (как руководителя ИТ отдела). ITSM, ITIL ему в помощь.

(0) > Сидим в пятером в отделе IT. Программисты, сисадмины, техники. Я программист и телефон только у меня.

Вот это тебя зачмырили!

+(68) Нельзя давать опускать себя до такой степени, что ты работаешь секретаршей для сисадминов и техников.

(69)Узнаю мисту. Cлова "ТОЛЬКО"  в посте (0) нет. Кто меня попытается зачморить, долго со мной работать не будет. Речь то не о том, или ты те понял?

(0) Заведите аникея. Сами виноваты.

(70) Тему почитал внимательно.
Расклад ясен: ты работаешь секретаршей, т.к. телефон единственный, а звонки на 80% по вопросам сисадминов и техников.

На твоем месте (если ты программист, а не овнокодер) надо объяснить начальству, что ты не можешь кодить и одновременно постоянно работать секретаршей.

+(71) Ага, или скиньтесь на секретаршу, раз фирма такая нищебродская и не может каждому специалисту свой телефон поставить

(72) ОК. Согласно Вашего совета завтра же будет сделано.

(74) только без эмоций, а спокойно и по понятиям

Модераторам тему можно закрывать. Фирма не нищебродская, телефоны купить могут.
Аминь.

(76) и даже в АТС номеров хватает?

(76) А если звонят ИМЕННО на твой номер (а ты просто русский язык не знаешь и не умеешь сабжи писать), то вежливо отвечай пользователям, чтобы звонили на номер твоего коллеги, а не тебе, т.к. ты в интернете не сечешь и ворд не знаешь - ты программист, а не эникейшик.

Побесятся и через неделю перестанут. Если глупые телки не поймут и начнут на тебе свой ПМС вымещать, то вали с этой работы.

+(78) или попроси у начальника другой номер телефона, а этот номер пусть уходит эникейщикам

проблема, мля, яйца выеденного не стоит. Беспомощные все какие-то.

+(80) А если, не дай бог, война и вас на фронт призовут. Отцы командиры вам попы вытирать будут, раз вы на природе никогда в туалет не ходили?

+(81) ТС, ты на меня не обижайся, но реально немощность и убогость темы меня убила.

(0) какая тебе разница? Ты фикси.  Работает с 9 до 6 какая тебе разница что ты будешь делать в рабочее время?

(83) Разница в том, что ему надо определиться, он устроился работать секретаршей или программистом?

+(84) Качественно совмещать эти вакансии никак не получится.

Я как раз-то отцом командиром и был, который Вас наверное учил не попу подтирать а мужиком быть. Ты в армии то хоть был. Я хоть в одном посте жаловался на немощь, и помощи просил? Закрываем тему.

(86) То есть там вообще деды древние сидят, что ты сначала написал на мисте, прежде чем поднял свою проблему на уровне отдела и руководства компании?

+(87) Так сложно прийти к такой простой мысли: "Мне нужен отдельный телефон"?

(86) Отцы-командиры меня как раз и научили умело мыслить в направлении решения своей проблемы.

А вы, батенька, не фига не отец-командир, максимум, прапорщик на вещевом складе.

+(89) даже не на вещевом, а на складе противогазов.

(89) ""умело мыслить в направлении решения своей проблемы"" ???
Так это не случайно, вначале сказание о новой метле, потом проблемы переплывания рек под пулеметным огнем, а теперь - фильмы о снайперах?

(91) тебя чего так интересует моя личная жизнь?

(92) :) хорош...
А ВР в курсе, что это уже не его форум, а "личная жизнь Валерия Ошкина"!?

(64) Холодное лето 53 вообще то

(64) Да. спасибо :-).

(95) Перечитай (66) и хорошо подумай. Быть фикси - очень непросто. Если не организовать правильно работу и отношения с пользователями - за полгода-год накопится негативное отношение("общественное мнение") и останется только красиво уйти. Во-первых, угодить всем - нереально. Во-вторых, любой юзер с удовольствием скинет свои косяки на 1с и одинэсника.
Без фиксации обращений твой уход - просто вопрос времени.

(96) В том и дело, что если он не решит свою проблему с телефоном, то через полгода либо попрут его за то, что не справляется, либо он станет нервным и начнет срываться на пользователях.

(96) Да в том то и беда, что за 5 лет моей работы все поняли, что любая проблема решается максимум за час. Будь то отчет, новая система учета или еще что-то. А фиксация - она есть. Письменная служебка финдироктору от заказчика. Пользы от этого никакой. Резюлюция всегда одна - исполнить и доложить.
Только не подумайте, что я на что-то жалуюсь. Просто хотел узнать, как другие работают. Да и накатило просто после сотого звонка -ПОЧЕМУ ВИСИМ? Попереть не попрут, попробую уйти- не отпустят:-) - организация остановиться. Все мной переписано с нуля.

(98) никогда не работал на одном телефоне со службой поддержки. Всегда был отдельный телефон. Если его не было - просил отдельный номер.

100

(99) Если даже и звонили пользователи с компьютерными вопросами, не относящимися к работе 1С, то футболил их с самого начала на системщиков.

+(101) ибо нефиг брать на себя то, за что тебе не платят.

(98) > - организация остановиться. Все мной переписано с нуля.

Незаменимых людей нет и ничего не остановится. Максимум, вызовут тебя пару раз в офис с вопросами. А обычно и не позвонят даже ни разу.

(98) Почему висим, спрашиваете? :)
1. Интервалы в списках форм документов - от Рождества Христова до конца света.
2. Состав колонок в тех же формах - оно юзеру и нах не надо, но пусть комп нарисует.
3. Нежелание/неумение пользоваться отчетами и открывание документов и элементов справочников "для посмотреть".
Это так, "для затравки" )
Фикси должен быть "хозяином в своей хате", работающим в интересах всей компании.

Служебки - чепуха. Нужна легко и быстро анализируемая информация. Нужен наглядный контроль ламеров, неадекватов и врунов.
"Все через фидира" - тоже не айс, нет у него времени вникать, своей работы хватает, может не знать специфики подразделений - может подписать любой загон.

(0) хреново у вас там, пятеро вас там, а не справляетесь :)
Так то телефон Админа и программистов должен быть разный.

+(0) Ты хоть посчитай, кому куда звонили чаще...
От телефона избавься, полегчает :)

на 5 всеголишь 60 звонков.... бывало на меня одного 40+ звонков/день... а кога такая фигня + нужно что-то срочно в программе изменить - вот это и еть реальное экстремальное программирование.

(50) "программист <> программисту 1С"

Напоминает сравнение про "секс" и "заниматься любовью"

(105) Пользователи не все одинаково сообразительные
Для некоторых существует просто "компьютерщик", а то и вовсе "чел с руками, который вчера приходил"
Поэтому целесообразно весь поток гуана фильтровать на входе и раздавать на ИТ, ПО и хоз. службу (бывает лампочка перегорает)

(109) скорее для многих

(109) вот для этого и нужно вводить service desk,
чтоб по итогам с тех для кого существует "комьютерщик" взыскать за простои Ит отдела.
ты приходишь к руководителю и предъявляешь, что извените но этот неадекват за месяц 100 раз позвонил программисту 1С спрашивая как изменить шрифт в ворде, зачем фирме такой критин ?

(96) поверь, незаменимых людей нет!

Во франции, кажесся, даже есть целое кладбище людей, которые считали себя не заменимыми и думали, что мир без них остановится!

А по поводу звонков - если большая часть их не к тебе, то отдай телефон тому, кому в большенстве случаев звонят, а еще лучше поставить несколько телефонов в офис.

(0) и кстати да, 60 звонков это вполне нормальный рабочий день! Чего ты так ноешь не понимаю...

(113) Да понимаю, что незаменимых нет. Скажем так - приостановиться ненадолго :-). Если 70 в день, при семичасовом рабочем дне - это раз в 6 мин. Ну гlе это нормально?

(114) переходи на 12 часовой - появится свободная минутка :)

(98) Ты сам так проблемы решаешь. Сам и виноват. Распустил персонал. Метод 3 гвоздей - никто не отменял. Ты со своей опекой людям не даешь научится простейшим вещам.  ясно что перезагрузить комп они могут и без тебя, переткнуть USB мышку тоже. Ты бы посчитал сколько звонков юзвери могут обработать сами из 100. Не удивлюсь что реальных останется - 2-3.

+(116) Приходишь на рабочее место по звонку и если ерунда заставляешь юзверя сделать все самостоятельно.  Запомнит.

(116) Обычно сотрудник хватается за несвойственные ему задачи чтобы создать видимость бурной деятельности.

(98) А так ты типа незаменимый)))  и тебе самому надоело).

(118) Он же там незаменимый). Видимо ему уже и делать нечего). Решил на звонки поотвечать.

+(120) А иначе как этот маразм объяснить.

+(121) "Новую учетную систему" внедряет в "течении часа" видимо и разрабатывает тоже))) Не иначе гений)ю Правда односторонний)

А пользователи тоже наверное звонки в ритуал ввели - знают что если подвисло что - можно часок перекурить - пусть парень мчится)))) Ухах ахха)

(109) Думаешь он и лампочки крутит?))) Это класс. 1С-электрик)).  А если у сотрудницы проблема - давно не трахали?

(0) ТС не понимает свего счастья.
он будет разруливать дела.. Главное: давать указания коллегам, не отдавая им трубку, и чтоб слышали на том конце.. кто главный. Особенно, если звонит начальство.)

Работаю в фирме, где регистрируются заявки. На бывшей работе мало того что не регистрировались, так и бардак был, и таки да, бегали ко мне с вопросами почему мышка не работает (ну звонили поменьше, факт). 1с при этом работала прекрасно, и мышки чинились, и шрифт в ворде менялся.
Сейчас задачки приходят быстрее чем уходят, в 1с туча глюков, сижу сейчас на мисте и думаю, что я делаю не так...

(124) Скорее всего еще и кофе носит

(126) Каждый должен заниматься своим делом. Эникейщик мышки чинить, а одинесник кодить.

Добавлю по поводу отдела. На бывшей работе ИТ отдел - полтора человека (я, 1с программист и вечно отсутствующий начальник). Здесь же целый штат программистов, админов, техподдержка, начальники (на удивление адекватные) и т.п.
Кстати, это моя первая работа, где что-то регистрируется, да вот не работается ничерта :(.

(128) В том и прикол, что когда мышки чинились, кодилось на порядок больше. Хотя таки да, у меня тогда был выбор - починить мышку или послать человека, мол не моя эта работа. Но обычно чинились, если время было.

(126)классное фото

http://savepic.ru/4144439.png

(9) согласен

(129) Зато ЗП платится)

+(134) Еще надо заявки на согласование поставить. Три подписи собрать ген, заказчик, нач ИТ отдела. Тогда заработает!

(129) Понятно что 2 человека быстрее распределят работу нежели 20. Чего удивляет?

(0) Фиксировать все звонки в течение недели с раскладкой по категориям проблем и затраченному времени. Потом идешь к начальству с конкретными данными и понятными выводами.
Пускай решают, что предприятию выгодней. Ну а если они решат, что им выгодно тебя держать в качестве секретарши, т.к. загрузка у тебя невелика - тогда уж тебе решать.

Вы добились.
Расскажу анегдот про то, почему нельзя зниматься сексом на площади?
-потому что советами замучают.
Вопрос был - как у Вас, но не что мне делать?
Телефон купили все ОК. :-).
(124) Если давно не трахали - ОТТРАХАЕМ, не волнуйтесь.