Дорогие форумчане, поделитесь мнениями и советами.
В магазинах запустили акцию "1+1=3", т.е. при покупке двух вещей третья (самая дешевая) идет в подарок. В программе реализовано, что на нее ставится 100% скидка (так пожелало руководство).
Но где есть продажи, будет и возврат. И вот возникает вопрос, регламентировано ли законодательством, что при возврате одного из товаров из такой покупке (не подарка), покупатель должен оплатить за товар, являвшийся до этого подарком со скидкой 100% (естественно, получив свои деньги за возвращаемый товар)?

У меня в адидасах была проблема с обменом третьей вещи, но все-таки поменяли, только заявление с паспортными данными попросили

заявление покупателя обязательно, если возврат делается после закрытия смены (т.е. не в день покупки), а вот как регламентировать пересчет сумм? ведь иначе мы жутко теряем в деньгах

В икее вообще нет никаких проблем с возвратом в течение нескольких дней, и никаких заявлений

На основании указанных правовых документов возврат денег покупателям не в день покупки осуществляется только из главной кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий). (с)

Но мы ушли от темы - регламентирован ли пересчет суммы чека продажи при возврате "неподарка"

Так ежели скидка 100% можно ничего не отдавать в замен, а принять конечно обязаны, вы же законопослушные торговцы.

я так понимаю, при покупке по акции (да и даже без акции) автоматически заключается договор купли-продажи, условия которого - условия акции.
как у меня, так это - продажа самого дешевого товара со 100% скидкой при условии покупки 2-х других товаров. соответственно, при возврате условия договора нарушаются, а значит, мы вправе пересчитать сумму чека.
однако мне нужна статья, официальная, или закон, или комментарий к закону, который я могу распечатать и предъявить покупателю для объяснения данной ситуации
в программе-то уж эти условия я и сама пропишу, это оказалось не так сложно, как найти регламентирующие документы

(5)Прихожу магазин, беру две вещи, получаю третью бесплатно и возвращаю вторую, требуя за нее денег. Итого получил скидку не 33%, а 50.

все еще в поисках регламентирующего документа

(0) у вас дарение как действие предусмотрено? скорее всего вы продавали третью вещь по 1 рублю

третью вещь выбирали самой дешевой (по цене) из чека, ставили на нее скидку 100%. т.е. чек выглядит так:
товар 1    цена 1                    сумма 1
товар 2    цена 2                    сумма 2
товар 3    цена 3      скидка 100%   сумма 3 = 0
итог сумма чека = сумма 1 + сумма 2

В чеке что написано? Три вещи? цена третьей (которая якобы дарится) какая?
Чего тупить непонятно

если возвращают товар 1 или товар 2, то мы (как магазин) сильно теряем в деньгах, возвращая их полную стоимость
(11) цена нормальная, родная указывается, сумма = 0

Основанием для возврата является чек, отсюда и смотри
Права потребителей будет достаточно посомтреть

Я вообще фигею от этих горе-предпринимателей
"ведь иначе мы жутко теряем в деньгах" - эта фраза с совещания или переживания одинэснега?

мне не основание возврата нужно, а документ, регламентирующий пересчет суммы чека при возврате одного из товаров, купленного  по акции

(14) фраза владельца. а еще была фраза "вы опять залезли в мой карман"

(15) А кто сказал что вы имеете право изменять чек, который на руках у покупателя? Ручкой исправлять?

(16) Передавай ему превед

(18) не обижай Галю

мне, как одинэснигу, должно быть до лампочки, на самом деле. якобы как сказали, так и сделаю. но не хочу я тупо упираться в алгоритмы, меня бизнес-процессы волнуют еще
(17) а возврат уже не есть факт изменения чека? ведь в таком случае условия акции не выполняются?

(19) :)

когда сумма ноль, у вас должна быть деятельность благотворительность, у вас она есть?

(22) благотворительности нет, раздаем подарки. получается, я не могу устанавливать скидку 100% на конкретную позицию, т.е. выдавать подарок при соблюдении определенных условий?

(23) На юриста денег не хватило у владельца?
См. (18)

(23) главбуха нормального кое-как нашли, который готов эти авгиевы конюшни разгребать, а вы юристов советуете нанимать

(23) нет, если такой деятельности нет, то нельзя за ноль рублей, просто про возврат благотворительной помощи ещё не слышал )

(25) ну есть же бесплатные консультации для народонаселения, но тут лучше денежку заплатить

(25) Просто тупо заплатить за консультацию
Можете ли вы ставить какие-то условия возврата и проч.

(26) прикольненько... ох, кто-то отгребет в понедельник, пяткой чувствую
получается мы сейчас обязаны вернуть деньги именно по сумме чека.
хотя да, лучше все-таки еще в консультацию обратиться

Решением вижу только снижение общей суммы чека на все три товара.
Было
1-100
2-200
3- 60
Стало
1-80
2-180
3-40

(30) да всё проще, с предпосленей снимаем рубль, а на последнюю ставим

с предпоследней*

(30) ну да, как это реализовано в типовом решении 1с

(33) могу продать свой док Акции для УТ )

(34) у меня 1с: розница :)

в которой они прописаны. и дописаны :)

(36) у меня лучше и проще с шаблонами)

+(37) для Розницы тоже подойдёт )

(37) ммм... какая мня-ка!

я тогда обращусь, если когда-нибудь будут сроки поджимать, на горизонте будет маячить большая задница, а получаться ничего не будет ;)

(40) да, торопиться не стоит, ещё cf поискать придётся )

В ЗЗПП поищи слово "скидка". Товар, проданный со скидкой, обратно не принимается, примерно такая формулировка.

по логике
акция есть публичная оферта, согласно которой покупатель получает третий товар при покупке двух
следовательно возврат - есть разрыв сделки, поэтому покупатель должен либо вернуть также  и третий товар, либо возместить его полную стоимость

(42) Имеет значение не скидка, а уценка вещи с недостатками, оговоренными продавцом при продаже товара.
Покупатель не вправе ссылаться на такие недостатки при возврате товара.
Поскольку формулировки оснований для расторжения договора включают в себя факт обнаружения недостатков товара, которые не были оговорены продавцом.
Предусмотрено как ГК, так и ЗоЗПП.

(0) Если интерпретировать только по чеку, нельзя однозначно сделать вывод о передаче третьей вещи в качестве подарка.

Поскольку скидка на третий товар может рассчитываться с общей суммы всех вещей без скидок.

Тот факт, что сумма скидки равна цене самой дешовой из покупок, не означает, что такая вещь передается бесплатно.

Чек и рекламный слоган просто маскируют то обстоятельство, что скидка предоставлена на все покупки, пропорционально их ценам до скидок.

Расторжение договора при возврате одной вещи происходит на условиях, предусмотренных законом с возвратом уплаченной за товар цены (настойщей, а не напечатаной на чеке в завуалированной форме, до расчета скидок на все товары).

Возможна также и другая интпретация сделки, если покупатель может доказать условия договора на основании рекламных листовок, буклетов или объявлений.

(26) можно. Можешь хоть весь товар из магазин аотдать в качетсве подарка. за ноль рублей. только не забудь при этом 1. отстегунть государству НДС с рыночной цены таких подарков, ну и заодно потом 2.обосновать на основании чего вы лишили государство его законной доли по налогу на прибыль. как-то так...

(45) хрена там, если по ОКДП не заявлено, то и не фиг, иначе ведь ждут отчётности

(45) енвд, ндс не сдаем...
(44) хм, значит, не я одна так думаю. подняла на уши всех манагеров по рознице, пусть тоже ищут, что законно, а что - нет

Интересно, а можно продавать как комплект из 3 товаров, т.е. возврат или замена сразу всех 3 товаров или в сад...

(47) О выданных покупателям подарках магазин обязан сообщить в налоговый орган (нужны паспортные данные покупателя),
с оброта по реализации подарков нужно уплатить НДС за счет собственных средств (независимо от применения ЕНВД при обычной торговле),
нельзя принять к вычету входной ндс, в учете нужно отразить убытки от внереализационных расходов.

К счастью, ничего этого не только не делается, но и делать не нужно.

Поскольку выдача подарков в приведенном примере является притворной сделкой, заключенной с целью прикрыть другую сделку (продажу товаров со скидкой) и ввести потребителей в заблуждение, побудить их к приобретению набора по мотивам получения якобы "бесплатной вещи".

Поэтому независимо от особенностей оформления чека и создания видимости того, что третий набор из набора передается бесплатно, такая сделка будет признана недейстительной по правилам ч.2 ст.170 Гк РФ:

"Притворная сделка, то есть сделка, которая совершена с целью прикрыть другую сделку, ничтожна. К сделке, которую стороны действительно имели в виду, с учетом существа сделки, применяются относящиеся к ней правила".

(48) нельзя, так как ущемляются права покупателей на возврат и обмен некачественных товаров и условия договоров в этой части являются недействительными.

Кроме того, наборы в продаже не выставлены отдельно, покупатель изх формирует сам.

(48) комплект из трех товаров - это нужно каждый комплект отдельно заводить, а поскольку на каждой номенклатуре как минимум 8 характеристик (по размерам), то это... что-то много очень комлпектов получается. а так я в рознице в настройках выставляю вид скидки "подарок, из корзины покупателя". только настройка распределения скидки на стоимость подарка подправлена на установку скидки на 1 строчку, а не по всему документу
(49) друг, спасибо!!!!

(51) Чего спасибо, мошенничество же по 170 ГК РФ

за статью спасибо

(52) Мошенничество- это хищение, а здесь поездили по ушам наивным покупателям и представили скидку в качестве подарка.
Авось кто и клюнет :)

Надо учитывать, что притворная сделка ничтожна в части подарка, а в части скидки- действительна.

Обычно пишут "товар, приобретённый по акции обмену и возврату не подлежит" и не знают проблем.

(55)Не знают проблем пока кто нибудь настойчивый не решит сделать возврат.
Написать то можно что вообще все купленные у нас товары обмену и возврату не подлежат, но есть же еще и закон о правах потребителя, его то не перепишешь.

(55) с этим они могут идти долго и далеко. На самом деле в ЗоЗПП под таким товаром не подлежащим возврату и обмену имеется в виду распродажа товара с деффектами. Осталась вот одна вещь с дыркой - продали со скидкой.

любой товар, купленный по акции, можно вернуть (только если вы не уведомлены в том, что есть брак). даже если с вас взяли честное слово, что вы его не возвращаете

(0)Почему, вообще, это волнует тебя, а не владельца или руководителя?

(51) Вот будет веселуха, когда примут закон об обязательной ежедневной выгрузке кассовых чеков из ККМ в базу данных ИФНС (через спецоператора связи).
Это вместо нынешних периодических замен энергонезависимых ФП.

Проект такого закона сейчас выложен на сайте Минфина.
http://www1.minfin.ru/common/img/uploaded/library/2013/03/54-fz-KKT.zip

ИНФС будет автоматически мониторить чеки и искать сомнительные операции, чтобы доначислять НДС, отслеживать НДФЛ с материальной выгоды на слишком дешевых продажах и отслеживать подобные ситуации, чтобы оперативно напрвлять инспекторов с проверками.

Тогда, думаю, поубавиться энтузиазма распределять всю сумму скидок только на одну позицию товара в чеке.