стоит розница 2.0. если в управляемом режиме открыть рмк и попытаться сканером считать штрихкод, то он считывается без первой 2. во всех остальных документах штрихкод считывается полностью. тип штрихкода ean 13. пробовала уменьшать масштаб этикетки, все равно не получается. в чем может быть причина?

Если был кривой штрихкод, он бы вообще не считался, масштаб этикетки тут не причем.
Скорее всего префикс "2" настроен. Или в самом сканере настройки.
Если сканер настроен в режими эмуляции клавиатуры, то легко проверить где проблема.

(1) а не подскажете где именно и как проверить?

(1) вроде бы нашла в инструкции по установк, но когда пикаю remove suffix, то он двойку в конец загоняет. в чем может быть проблема?

подскажите пожалуйста!!!

Подключила сканер в режиме эмуляции com порта. везде считывается штрихкод, а рмк, то в управляемом режиме, что в толстом клиенте нет. Подскажите пожалуйста, может я настройку рмк в рознице где-то упускаю? Что может быть причиной? Пожалуйста!

Сложно ответить сразу на всё. "Подключила сканер в режиме эмуляции com порта. везде считывается..." - везде это где?

Гипертерминал показывает ШК?