Начальство захотело электронную систему учета заявок от пользователей. Очень желательно гибкую, функциональную и хоть немного конфигурируемую. Вот такие требования:

1) Должна открываться в браузере обязательно
2) Должна уметь учитывать время работы исполнителя (юзер пишет сколько часов потратил)
3) Всякие там приоритеты заявок, очередь заявок, отчеты кто сколько работал и сколько этих пинал.
4) Полностью русский интерфейс обязательно

redmine

http://www.mantisbt.org/

ИТИЛЬ

СервисДеск

(4) Юзал уже её, вроде хорошая вещь. Просто хочу понять, что лучше.

(4) (3) (2) (1) Я смотрю мнения разошлись :)

http://job.mista.ru/topic.php?id=662302

я редмайн выбрал. но мне багтрекер нужен. а не только учет заявок.

мы остановились на www.smartnut.ru
полный функционал бесплатно до 4 сотров

+(7) в теме кучу платных. из платныз мне лидертаск и битрикс24 понравились. но больно дорого :)

+ не надо ничего пилить, все готово, забил справочники, SLA и вперед

(9) ЛТ больше PM, здесь нужен трекер

кто использует такие системы или халтурит на работе или не умеет(имею ввиду ит-ишников)
нормальная система не загибается под пользователей, она работает четко как надо.

(11) ЛТ дорого больно.

(12) почитай Фрейда. :)

от этих бесконечных заявок система только начинает сыпиться.

Деймос, ты на салфетках проекты ведешь?

(8) Не, нам 4 сотра мало, у нас вся фирма там будет жить, юзеров 200 так

(17) у меня 150 там живет, 4 это те, кто будет разгребать заявки

(16) нет иногда на A4 рисую

jira еще, но она платная http://www.atlassian.com/software/jira

(19) Это очень серьезный шаг в сторону оптимизации бизнеса, продолжай.

не я конечно утрирую))
но в идеале заявок не должно быть

http://openatrium.com/
или
чистый друпал + storm

(22) здесь не про 1С

(22) если компания развивается, то ИС развивается вместе с ней

(25) по-хорошему ИС должны быть чуть впереди даже

(17) я выбрал редмин.. на линуховый сервер сам поднять не смог. сейчас решил арендовать амазоновский клуд-сервер и поставить на него через bitmani редмин и всё. уже тестовый пробовал сделать. понравилось. халява полная. ну кроме сервака конечно. со временем может возьму свой линуховый сервер на дедикейтед

redmine ну очень гиковская система. простые пользователи ее не всегда понимают

(27) то есть масса телодвижений и ноль результата. Оптимизация по-русски.

(29) ой. я сейчас по аське задачи прогеру даю от 4х клиентов. и уже сам путаюсь. и программисту предъявитьто нечего. если сам не помню что ему дал.. по файлам конечно раскидал сейчас по каталогам на винсервере и он по рдп смотрит. но все равно.

(28) я часик поюзал мне понравилось. только вот не понятно что с доступом. помоему нельзя ограничить по проектам видимость. но я еще до конца не разбирался....

(9) А лидер такс разве имеет веб-морду?

еще мне в редмин понравилось наличие адона для андроида. поставил на телефон и следи за проектами.

(32) а разве нет?

(31) можно. участников раскидай по проектам

о, как раз в тему статья на Хабре http://habrahabr.ru/post/180661/

http://www.projectkaiser.com/ru/

(36) это больше сервисдеск чем багтрекер. хотя ТС вроде в сервисдеске и нуждается.

(37) вещь... и недорого. 5 юзеров вообще бесплатно. может попробую даже. у меня как раз винсервер.

Посмотрел некоторые, и понял что надо - надо прооооостенькую. Всмысле кнопок должно быть примерно в 100 раз меньше, чем у тех что я видел :)

(0) ServiceDesk ManageEngine Plus. Шикарная штука.

Я с заказчиками через planfix.ru контактирую. Бесплатная пока система

(42) Дожили!!!! :-))) Осла нет в списке поддерживаемых браузеров. Ахренеть :-)))

(43) Бесплатно же. Будут платить - допилят.

redmine красивше и функционал богаче, а еще плагины, во-первых, работают, а, во-вторых, они хотя бы есть. Но он на рельсах, которые усложняют развертывание.
mantis - это как калаш. Работает всегда. Под водой, в песке, после ящика водки - работает. Развертывание - как два пальца об асфальт на любой системе. Но умеет мало, а настройка воркфлоу - это правка конфига и исходников, но, если разобраться, то все просто.

1с документооборот ;)) только не бесплатный

(0) на питер-софте.  Встраивается в конфу. Поддерживает веб-клиент. Сделан на безнес-процессах

(45) а что выбрано в вашей организации? redmine или mantis?

(48) самопал на 1С, подруженный с документооборотом и Системой проектирования прикладных решений. Лютый. Адов. Самокат. Но работает.

+(49)  а на прошлой работе я мантис развернул - дешево, сердито, просто.

(36) OTRS это голый движок, ему еще "конфигурацию" пилить надо, для этого нужны специалисты по ITIL, внедрение. Повертел, плюнул и ушел к смартнат.

Хелп по redmine

Нашел хостинг где эта прога ставится по кнопке. Единственное что парит, это доступность дерева проектов в незалогиненном варианте. ищу в настройках галочку которая это отключает и найти не могу..

поставил обязательный логин... смотрю нет возможности сделать так чтобы пользователь видел тольк определенные проекты... хотел сделать вход для внешних клиентов только в свои папки для слежения

(40) Выбирай!
http://yandex.ru/yandsearch?clid=14585&text=бесплатный+движок+форума&lr=213

купил за 100р в месяц хостинг с поддержкой редмайна. включил редмайн кнопкой на хостинге, настроил, установил клиента под андроид на телефон :) кайфую

(55) Блекджек и продажные женщины есть?))

(56) в перспективе :))