Имя: Пароль:
IT
 
Посоветуйте систему учета заявок от пользователей (надо в браузере)
0 Sintez123
 
27.05.13
14:43
Начальство захотело электронную систему учета заявок от пользователей. Очень желательно гибкую, функциональную и хоть немного конфигурируемую. Вот такие требования:

1) Должна открываться в браузере обязательно
2) Должна уметь учитывать время работы исполнителя (юзер пишет сколько часов потратил)
3) Всякие там приоритеты заявок, очередь заявок, отчеты кто сколько работал и сколько этих пинал.
4) Полностью русский интерфейс обязательно
1 Fragster
 
гуру
27.05.13
14:44
redmine
2 drcrasher
 
27.05.13
14:45
3 Флудер
 
27.05.13
14:45
ИТИЛЬ
4 Бледно Золотистый
 
27.05.13
14:45
СервисДеск
5 Sintez123
 
27.05.13
14:46
(4) Юзал уже её, вроде хорошая вещь. Просто хочу понять, что лучше.
6 Sintez123
 
27.05.13
14:46
(4) (3) (2) (1) Я смотрю мнения разошлись :)
7 Кокос
 
27.05.13
14:47
http://job.mista.ru/topic.php?id=662302

я редмайн выбрал. но мне багтрекер нужен. а не только учет заявок.
8 Сержант 1С
 
27.05.13
14:48
мы остановились на www.smartnut.ru
полный функционал бесплатно до 4 сотров
9 Кокос
 
27.05.13
14:48
+(7) в теме кучу платных. из платныз мне лидертаск и битрикс24 понравились. но больно дорого :)
10 Сержант 1С
 
27.05.13
14:49
+ не надо ничего пилить, все готово, забил справочники, SLA и вперед
11 Сержант 1С
 
27.05.13
14:49
(9) ЛТ больше PM, здесь нужен трекер
12 _Demos_
 
27.05.13
14:50
кто использует такие системы или халтурит на работе или не умеет(имею ввиду ит-ишников)
нормальная система не загибается под пользователей, она работает четко как надо.
13 Кокос
 
27.05.13
14:50
(11) ЛТ дорого больно.
14 Кокос
 
27.05.13
14:51
(12) почитай Фрейда. :)
15 _Demos_
 
27.05.13
14:51
от этих бесконечных заявок система только начинает сыпиться.
16 Сержант 1С
 
27.05.13
14:52
Деймос, ты на салфетках проекты ведешь?
17 Sintez123
 
27.05.13
14:52
(8) Не, нам 4 сотра мало, у нас вся фирма там будет жить, юзеров 200 так
18 Сержант 1С
 
27.05.13
14:52
(17) у меня 150 там живет, 4 это те, кто будет разгребать заявки
19 _Demos_
 
27.05.13
14:52
(16) нет иногда на A4 рисую
20 Asmody
 
27.05.13
14:53
jira еще, но она платная http://www.atlassian.com/software/jira
21 Сержант 1С
 
27.05.13
14:53
(19) Это очень серьезный шаг в сторону оптимизации бизнеса, продолжай.
22 _Demos_
 
27.05.13
14:54
не я конечно утрирую))
но в идеале заявок не должно быть
23 Kreont
 
27.05.13
14:54
http://openatrium.com/
или
чистый друпал + storm
24 Сержант 1С
 
27.05.13
14:54
(22) здесь не про 1С
25 Asmody
 
27.05.13
14:55
(22) если компания развивается, то ИС развивается вместе с ней
26 Сержант 1С
 
27.05.13
14:55
(25) по-хорошему ИС должны быть чуть впереди даже
27 Кокос
 
27.05.13
14:55
(17) я выбрал редмин.. на линуховый сервер сам поднять не смог. сейчас решил арендовать амазоновский клуд-сервер и поставить на него через bitmani редмин и всё. уже тестовый пробовал сделать. понравилось. халява полная. ну кроме сервака конечно. со временем может возьму свой линуховый сервер на дедикейтед
28 Asmody
 
27.05.13
14:57
redmine ну очень гиковская система. простые пользователи ее не всегда понимают
29 Сержант 1С
 
27.05.13
14:57
(27) то есть масса телодвижений и ноль результата. Оптимизация по-русски.
30 Кокос
 
27.05.13
14:59
(29) ой. я сейчас по аське задачи прогеру даю от 4х клиентов. и уже сам путаюсь. и программисту предъявитьто нечего. если сам не помню что ему дал.. по файлам конечно раскидал сейчас по каталогам на винсервере и он по рдп смотрит. но все равно.
31 Кокос
 
27.05.13
15:00
(28) я часик поюзал мне понравилось. только вот не понятно что с доступом. помоему нельзя ограничить по проектам видимость. но я еще до конца не разбирался....
32 Sintez123
 
27.05.13
15:01
(9) А лидер такс разве имеет веб-морду?
33 Кокос
 
27.05.13
15:01
еще мне в редмин понравилось наличие адона для андроида. поставил на телефон и следи за проектами.
34 Кокос
 
27.05.13
15:02
(32) а разве нет?
35 Asmody
 
27.05.13
15:02
(31) можно. участников раскидай по проектам
36 Asmody
 
27.05.13
15:09
о, как раз в тему статья на Хабре http://habrahabr.ru/post/180661/
37 Necessitudo
 
27.05.13
15:13
38 Кокос
 
27.05.13
15:25
(36) это больше сервисдеск чем багтрекер. хотя ТС вроде в сервисдеске и нуждается.
39 Кокос
 
27.05.13
15:27
(37) вещь... и недорого. 5 юзеров вообще бесплатно. может попробую даже. у меня как раз винсервер.
40 Sintez123
 
27.05.13
15:31
Посмотрел некоторые, и понял что надо - надо прооооостенькую. Всмысле кнопок должно быть примерно в 100 раз меньше, чем у тех что я видел :)
41 Маратыч
 
27.05.13
15:32
(0) ServiceDesk ManageEngine Plus. Шикарная штука.
42 arsik
 
гуру
27.05.13
15:35
Я с заказчиками через planfix.ru контактирую. Бесплатная пока система
43 Сияющий Асинхраль
 
27.05.13
15:46
(42) Дожили!!!! :-))) Осла нет в списке поддерживаемых браузеров. Ахренеть :-)))
44 mistеr
 
27.05.13
16:54
(43) Бесплатно же. Будут платить - допилят.
45 Лефмихалыч
 
27.05.13
16:58
redmine красивше и функционал богаче, а еще плагины, во-первых, работают, а, во-вторых, они хотя бы есть. Но он на рельсах, которые усложняют развертывание.
mantis - это как калаш. Работает всегда. Под водой, в песке, после ящика водки - работает. Развертывание - как два пальца об асфальт на любой системе. Но умеет мало, а настройка воркфлоу - это правка конфига и исходников, но, если разобраться, то все просто.
46 пипец
 
27.05.13
17:05
1с документооборот ;)) только не бесплатный
47 ИС-2
 
naïve
27.05.13
17:18
(0) на питер-софте.  Встраивается в конфу. Поддерживает веб-клиент. Сделан на безнес-процессах
48 ildary
 
27.05.13
17:25
(45) а что выбрано в вашей организации? redmine или mantis?
49 Лефмихалыч
 
27.05.13
17:26
(48) самопал на 1С, подруженный с документооборотом и Системой проектирования прикладных решений. Лютый. Адов. Самокат. Но работает.
50 Лефмихалыч
 
27.05.13
17:27
+(49)  а на прошлой работе я мантис развернул - дешево, сердито, просто.
51 Сержант 1С
 
27.05.13
17:28
(36) OTRS это голый движок, ему еще "конфигурацию" пилить надо, для этого нужны специалисты по ITIL, внедрение. Повертел, плюнул и ушел к смартнат.
52 Кокос
 
29.05.13
16:28
Хелп по redmine

Нашел хостинг где эта прога ставится по кнопке. Единственное что парит, это доступность дерева проектов в незалогиненном варианте. ищу в настройках галочку которая это отключает и найти не могу..
53 Кокос
 
29.05.13
16:33
поставил обязательный логин... смотрю нет возможности сделать так чтобы пользователь видел тольк определенные проекты... хотел сделать вход для внешних клиентов только в свои папки для слежения
54 NikVars
 
29.05.13
17:08
55 Кокос
 
29.05.13
17:54
купил за 100р в месяц хостинг с поддержкой редмайна. включил редмайн кнопкой на хостинге, настроил, установил клиента под андроид на телефон :) кайфую
56 Флудер
 
29.05.13
17:58
(55) Блекджек и продажные женщины есть?))
57 Кокос
 
29.05.13
17:59
(56) в перспективе :))