Допустим есть группа программистов.
Директор подразделения, его замы и просто программисты.
Соответственно для каждого уровня решили сделать такую схему:
Программист PKI * (Оклад+премиальные)
Заместитель Оклад+ PKIзама * (Премиальные+10тыс)
Директор Оклад + PKIДиректора * (Премиальные+ 20..30 тыс)


Вопрос как сами PKI рассчитывать. Есть отработанные часы. Отказы клиентов.

У кого-нибудь есть опыт в  этом? Ну может работал на любом уровне по подобной схеме.

создаешь новый вид расчета с формулой, в которой используешь показатель мотивации PKI для сотрудника, устанавливаемый каждый месяц...

KPI же.

Может, KPI?

(0) Обычно от задач зависит. Пока не понятно какие задачи кто решает.

(0)От жмоты. Прогер может на ноль выйти, а дир с замом оклад всегда получат.

А вообще задача в такой постановке решения не имеет.
По максимуму если, то складывают
1. Уровень выполнения плана компанией
2. Дирекцией
3. Подразделением
4. Человеком
5. мнение руководителя
между пунктами расставляем коэффициенты важности, делим на нормирующий коэффичиент, чтобы не вылететь за премиальный ФОТ и вуаля.

(0) PKI... гы-гы-гы... Разрабатываешь то, о чем понятия не имеешь? :)

тому, кто будет новый прогеров искать, тоже не забудь оклад на ПКИ помножить

прочитал как РПЦ для церковной иерархии

КПЭ - это то, чем занимается сотрудник, и какие ему цели ставят. допустим, у техподдержки это "ответ на вопросы в течение 45 мнут", и "оценки пользователями".
У программиста - количество решенных задач. либо сданных проектов (этапов). у админов - выполнение SLA. у зама начальника - допустим, время загрузки программистов (чтоб искал задачи, и программисты без дела не сидели). И т.п.
Т.е. оценки того, как человек управляет задачами...

наймите профессионалов

(2)(3) Ну может. Я еще только учусь :)

(4) сопровождение 1С (обновления , обмены, загрузки, ТО и прочий регламент ), разработка под 1С (с нуля и доработка).

(12) Непонятно, про "отказы клиентов". Это франч?

Если нет.
Для программистов:
- SLA по доступности сервисов.
- Качество разработки. Соблюдение сроков. Количество исправлений.
- Корпоративная дисциплина. Опоздания, пьянки и т.д.

Для зама и директора уже сложнее.

(0)система  KPI - это система взвешенных показателей, для оценки деятельности сотрудника. В этой системе есть как уже определенные показатели, так и те которые подходят исключительно данному предприятию. Есть количественные и качественные показатели, которые группируются в командные и индивидуальные.
(13) для гендиров обычно командные показатели и общее по фирме.

(0) Есть процессный подход определения есть функциональный. Вам какой нужен ? В общем это показатели эффективности - соотношение между достигнутыми результатами и затраченными ресурсами.

(14) Не обязательно. Зависит от тех кто задачи ставит.
Если владелец хочет увеличить количество торговых точек и
считает, что это главная задача, то так оно и будет.

(16) то есть количественные показатели для гендира ?

(13) Почти. Франч в полном смысле, все таки подразумевает продажу коробок.

(17) Почему нет? Показатели они на то и показатели, что бы отражать информацию в которой заинтересованны на данный момент.

(18) Ну, все же франч отличается от собственного ИТ отдела.
Тут, наверное в большей степени выступает "удовлетворенность" заказчика.
Ну и денежный поток от него.

(19) ну в данном случае фирма чистый айти отдел. сопровождение сторонних клиентов. то бишь франч без продаж коробок. заказчик не один.

(0)

вообще это дело совсем не простое,

начните с внедрения довороров SLA и на основании исполнения/неисполнения пунктов договора уже можно KPI городить

Лажа все это. Нигде еще на моей памяти KPI для программеров не влетело. Хотя везде и было, но для профанации.

Программист PKI * (Оклад+премиальные)

то есть программист может получит меньше оклада? ничего, что это противозаконно? не смущает?

(23) +100500. Надо делать (Оклад + KPI*Премиальные). У меня было (Оклад + Оклад*KPI).

(20) В этом основная разница. У внутреннего отдела, по большому счету один заказчик.
И KPI можно затачивать под его видение. Все равно с ним согласовывать.

А если несколько заказчиков нужно более грамотно распределять время,
что бы все они были "удовлетворены".
Одновременно искать новых. Отсекать неудобных.

По сути это такой же франч, учитывая, что доход от коробок невелик. КПИ не взлетит. % от сделок

(21) вот. пойду яндексить новый термин SLA.
(23)(24) ну вообще да. КЗОТовский оклад конечно по любому должен стоять вне скобок. Отож программист через суд так подтянет что мало не покажется:)

(26) % от сделок это все таки для менеджера продаж и внутренних консультантов. программистам наверное надо учитывать отказы оплат от клиентов ну и вообще оценки клиентами качества работы.

(27)ой,чувствую,что устроят тебе темную из-за твоей PKI

(27)
wiki:%D1%EE%E3%EB%E0%F8%E5%ED%E8%E5_%EE%E1_%F3%F0%EE%E2%ED%E5_%F3%F1%EB%F3%E3

(29) да фигня, если они осилят SLA им KPI только на пользу будет...

(28) Какое отношение программер к "отказам от оплаты"? И что это вообще такое?

(28)сидел программист целый месяц делал свою работу,потом какой-то вшивый клиент отказался платить,а человек лишился денег...

(28) А что вы доработки бесплатно делаете? Что касаемо отказов оплаты- то нужно понимать причину. Если прог не может сдать свою доработку-либо ТЗ не согласовано, либо прог не вьехал, либо клиент вздорный. В последнем случае- оплата от фирмы должна быть все равно

система PKI  и разрабатывет ее 1Сник..


жесть..

(28)(33)(34) договор SLA и регулирует понятие качества оказания услуг, если по SLA все нормально оказано, а клиент не оплатил - это минус менеджера и СБ а не программиста и консультанта.

А вот если по причине нарушений пунктов договора - то тут косяк программистов и консультантов.

SLA идеально разделяет все косяки во взаимоотношениях с клиентами, и если убрать внутрение KPI (типа опозданий на работу и т.д.) то на основании SLA очень легко построить вполне прозрачную KPI.

но как только мы лезим внутрь компании с KPI (кто сколько времени отработал, кто опаздывал, разная квалификация, кто не пишет коменты и т.д., кто за кем переделывал) то тут начинается АД для бедных кроликов.

(33) в бите например так и есть

(36) Я принципиально за. И За SLA и KPI. В больших компаниях. Если вас в пределах десятка- то можно и проще.

(32) ну когда как. зависит от ситуации. допустим клиент на вшивом интернете в 16.00 пятницы(за день до последнего дня сдачи фсс) просит обновить БСО с 35го релиза до 49го. причем обнов у него нет. достаем обновы(пока идет подписка на итс параллельно). сегодня до обеда обновили. бух открывает а там старая форма ФСС. импульс последнюю форму выпустил сегодня... бух начинает искать других. я конечно 3 часа прогеру зачту если не оплатят(хотя вроде обнову нашли последнюю только что). что тут делать. А если программист провозился 3 часа и сказал, сорри я это сделать не смогу, что учитывать?

(39) Тут уволить руководителя за хреновую организацию работы и неумение договариваться с клиентом.

(40) где тут хреновая организация? клиент новый. в 15.00 вечера пятницы от него был первый звонок.

(40)+100000

нормальный франч сам должен обзванивать клиентов и предлогать обновиться по тому, что новенькое и до сдачи отчетности время мало...

(41) Если клиент новый- предоплату

(42) перечитай (41) :)

(43) случаи бывают разные. вообще с клиентами разбирается консультант.

(45) у нас тоже

(41) Сначала договор, потом работа.

(47) всё не учтешь :)

(48) Менеджер не учел- оплачивай

(48) Кто не учел - тот и попал. В данном случае не программер.

"если программист провозился 3 часа и сказал, сорри я это сделать не смогу, что учитывать?"

ничего.

ты еще и денег должен клиенту за потеряное им время.

(0) Ну ты отжег, я чуть не подумал что я "самдибил" как бы знал что KPI,а тут PKI- может какой  то следующий уровень я подумал, или какая то другая система... но (2)(3) меня сразу успокоили,  и я понял что в принципе все норм. ))) Кокос - кокос зачем ты сыпишь столько в нос?

мда... на мисте в основном траву курят, а некоторые сразу кокос сыпят в нос

сразу скажу, ки пи ай это херня полная
я когда горбатился рук. отдела, придумал собссную схему
окучиваю клиента - мне 40% от всех денег за проект
я в пределах этой работы могу кое-что делать сам, кое-то перепоручать
причём цены на работы назначаю сам
тот, кто горбатится на меня, имеет право перепоручать свои задачи другим
в общем, такое дерево получается на основе рыночных сил
идеальная система

(55) а кто тот комерс,который забирал 60% с клиента?

(56) фирма

(55) так это понятно. примерно так и работают консультанты. разводят клиента на 20ку. 10ку из них на программиста. Это понятно. В принципе в (5) и (13) более менее объяснили. В общем будет чем заняться в межсезонье:)

(58) еще консультант может развести клиента на админство и нанять на сдачу админа

(59) ну это из области фантастики:) А по теме что скажешь?

(0)Это стоит больших денег.

(61) Cколько стоит час разработчика KPI? )

(62) KPI имеют смысл только при проектной работе, или при четких SLA. Остальное потеря времени и мозгоебство работников (которые считают KPI как способ не платить бабло)

Обычно есть глоабльные цели компании на год, например, заработать 5 млн р.

Далее эта цель декомпозируется на подразделения, для ИТ-службы, например, автоматизировать процессы такие и такие.

Далее эта цель декомпозируется внутри подразделения на более мелкие и "раздается" по сотрудникам.

Цели должны быть поставлены по SMARTу - обязательно, чтобы они были ИЗМЕРИМЫМИ и ОГРАНИЧЕННЫМИ по времени.

Автоматизация процесса это не только новый блок написать, но к нему и сопроводиловку, обучить пользователей, подготовить дополнительную инфраструктуру, если это необходимо.

Все что касается взаимодействия между подразделениями - это работа директора ИТ-службы и руководителей отделов. Собственно сам код, его тестирование, описание, обучение - программисты, тестеры, бизнес-аналитики.

Если у тебя есть цели для ИТ-службы, давай сюда, попробуем разложить на подцели и придумать KPI.

(64)+100.. но как правило целей нет, планов нет, сроков тоже.