Добрый день! Хотим переходить на СРМ-систему. Остановили свой выбор на 1С Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами(СРМ) 2.0. Сейчас у нас 10.3. Что посоветуете?

Зависит от того, что за фирма у вас

(1) Наша фирма предоставляет услуги как интернет-провайдер, кабельное ТВ, а также сервисное обслуживание компьютерной техники

(0)правильный выбор. у нас тоже стоит такая.

Эх... в управлении торговлей CRM присутствует только в наименовании (и даже там - скромно в скобках). "1С:CRM. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами"  - воо, вот так уже лучше звучит.

(0)Берите ту, которая лучше покрывает ваши бизнес процессы. Что б минимизировать влияние системы на отлаженные бизнес процессы.
Если же у вас процессов нет, но лучше брать ту которая дает максимальный результат по отчетам для руководства и строить процессы так как они описаны в руководстве к системе. Но тут нужно учесть что может потребоваться наличие дополнительного персонала.

5+
CRM это же не программа, это подход к управлению взаимодействием с клиентом.
Можно и без программ всяких построить данный учет. На обычных бумажных картотеках и дешевых бабушках операторах.

(6) Все же лучше когда бизнес процессы автоматизированы, начальство именно этого и добиваются, чтобы по нажатию одной кнопки увидеть все отчеты

Прочитал тему ка СиПиЭм и страшно удивился. Кому сейчас CP/M нужна...

(4) Название взяла из коммерческого предложения, вот точнее:
1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) 2.0

wiki:CP/M

(3) У вас именно такая? на УТ 11? Еще есть СРМ и УТ 10.3.

(8) :-)

(10) CP/M (Control Program/Monitor либо Control Programs for Microcomputers) — операционная система, первоначально предназначенная для 8-разрядных микрокомпьютеров

(0) Здесь важно чего Вы хотите от системы, в принципе CRM на основе 1С далеко не самая лучшая система, однако с другой стороны, если для вас важно, чтобы вы смогли дотянуть систему именно до ваших конкретных требований, то лучшего варианта не найти скорее всего - 1С-ников сейчас как грибов после дождя, пусть даже и не суперспецы, но дополнительный отчетик всегда слепить могут или реквизит какой необходимый добавить.
А так, слышал очень хорошие отзыве вот об этой CRM-ке:
http://www.crmpartner.ru/products/se2/

Мне нравится CRM от Terrasoft. У них на сайте можно демку пощупать.

(15) А эта CRM имеет связь с 1С? А то ведь еще 1С Бухгалтерия есть у нас.

(7) А вы уточнили что они хотят видеть в этом отчете?

(14) интервейс убогий, вспомнилась 1С 77 (((

CRM системы очень близки к BPM-системам.
Возможно вам для автоматизации бизнес-процессов нужна именно последняя

(19) возможно, а в 1С есть их реализация?

(20) 1с Документооборот

(21) к сожалению я не знакома с этой прогой

(22) вот и посмотри,хотя если вы уже остановили выбор,то к ечему эта ветка?

(23) мы не до конца еще уверены что именно эта программа нам нужна

(9) Я тоже взял наименование из http://rarus.ru/1c-crm/

(16) да, у них большой опыт интеграции.

(19) я бы даже сказала, что CRM есть ЧАСТЬ BPM.

(26) то есть двухсторонний обмен тоже есть?

(0) у SAP какой-то продукт есть, посмотрите

(29) а хочется от 1С далеко не уходить

Мы внедрили вот эту: http://rarus.ru/1c-crm/ - в принципе неплохо, но с техподдержкой у Раруса были довольно большие проблемы. Также не забывайте, что ПО для CRM вторично, важнее - есть ли реальная потребность в нем, часто CRM внедряется и потихоньку забрасывается персоналом после 3-6 месяцев использования

(31) Вот и я про то же:)
Если в компании нет CRM, то и программа автоматизирующая CRM не сильно поможет.

(32) При изучении чужого опыта при внедрении мне попадалась цифра 25% работающих систем против 75% внедренных и умерших. Наша продержалась 8-9 месяцев :)

(0), к чему компромиссы, бери Oracle Siebel CRM

А вот бесплатная CRM:

http://www.naucrm.ru/

Опять же, если спросят на чем написана ваша CRM можно гордо сказать: на Zope :-)

+(33) Не умрет, если в системе будет:
1. Хранилище документов (договора, переписка внутренняя, эл.почта)
2. Управление задачами (назначение и контроль выполнения заданий)
3. Управление продажами (Воронка продаж, планирование визитов/демонстраций/контактов, фиксация звонков)
4. Управление бизнес-процессами (Поступило письмо - создался автоматом процесс контроля отработки, если нет реакции 2 дня, то узнает директор  и т.д.)

(24) а вам зачем вообще CRM? Вы действительно собираете обратную связь от клиентов, фиксируете и разбираете претензии, анализируете покупательские привычки, активно проводите мотивирующие мероприятия для клиентов?

(28) да. Свяжитесь с ними - они быстро отвечают, адекватно объясняют, делают нормальные доработки.

Я, как качественник, очень ценю адекватное отношение разработчиков к клиентам. Потому и рекомендую их.

(37) CRM нам нужна для автоматизации бизнес процессов, для фиксации входящих звонков, мы занимаемся реализацией услуг - услуг связи, кабельное и интернет

(39)
> ы занимаемся реализацией услуг - услуг связи, кабельное и интернет

Спроси у коллег-конкурентов по бизнесу.
http://forum.nag.ru/

Тема уже поднималась несколько раз,

http://forum.nag.ru/forum/index.php?showtopic=82891

(39) У вас 10.3? События используете? Они же вроде в типовой УТ есть.

(41) Да, у нас 10.3, нетиповая, события не используем)

У Раруcа есть СRМ и она очень хорошо интегрируется с УТ

(43) Да, на эту СРМ мы больше всего ориентируемся) хотя по цене дороговато получается: на 20 юзеров выходит 299 тыс.рублей

(40) Спасибо за ссылку) почитала темку, правда так и не понятно какую выбрал ТС

(44) Ну как вариант самим разработать CRM ))
Вам же не понадобится весь функционал, у вас что 20 менеджеров ?

(46) не 20 менеджеров, а 20 юзверей

При выборе программ всегда приходишь к тому, что сначала надо определиться с требованиями к ней. Либо нырять в первую попавшуюся.

(48) С требованиями вроде как определились - очень интересуют нас бизнес процессы

(49) Terrasoft очень гибко заточена под бизнес-процессы. Но я имела опыт работы с 1С - там тоже были бизнес-процессы, номер и название 1С не скажу, просто не интересовалась.

Тут есть некто Сниa - его спросите про 1С с бизнес-процессами.

Кстати, вот события в клиентах можно очень удобно развернуть под сбор обратной связи, регистрации претензий и т.п. Плюс я бы с учетом вашей специфики прицепила еще 1С:Итилиум, чтобы фиксировать обращения клиентов, постановку задач техникам и отслеживание их выполнения.

P.S. Но вы же ПОНИМАЕТЕ, что БП вначале надо смоделировать на бумаге, а потом писать ТЗ на доработку КИС?

1C:СРМ 2.0 пощупал.
Хорошая навскидку конфига, но надо понимать, что возможно дорабатывать прийдется.

И надо понимать что Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами(СРМ) 2.0 - это + УТ 11.

Не все внедрятели внедрят.

И бюджет соответственно заложить.

(0) из того что я видел и пробовал до сих пор лично
лучшим был CRM Siebel Sales

(50) ага, БП мы уже почти нарисовали в специальной программке

(53) В visio или aris?

(54)  Bisagi Process Modeler

(0)Правильный выбор. Мы тоже ее сейчас внедряем.
БизнесПроцессы сделаны не плохо, большое поле для деятельности, можно даже документооборот свой сделать.
Бизнес-Процессы не плохо интегрируются со сторонними программами (Но тут есть небольшая сложность, модули сплмкДистрибутивСервераЛицензирования, которые скрывают в себе реализацию некоторых ф-ий работы с бизнес-процессами - но разобраться можно).

(56)на проектах можно даже подобие ITIL сделать

Я бы задавал вопрос по другому: - У кого после покупки ЦеРеЭм возросли продажи на 10%? ))))

(57) Нас ITIL очень интересует, т.к есть сервисное обслуживание, а как именно можно сделать?

(58) Вопрос прямо в десятку. :))

(60) Действительно интересно) вообще эта система помогла реально кому-нибудь, есть примеры?)