есть итил для ит-фирм , а есть что типа для 1с в 1с?
типа встраивается в любую конфу потом каждая бабушка может из любого документа/справочника нажать "Послать" на доработку и этот сообщение выпало у меня, а ей ответом в зад поправку...
ась?
(0)"В зад поправку" это ты конечно мощна загнул, из простого впендюрь в базу аську с инфостарта и кнопочки понаделай, что бы ссылки сразу прилеплялись к сообщениям.