Предложите свой вариант, как "улучшить" работу фирмы и в фирме 1С Франчайзи.
Штат 30 чел. по отделам: программеры, консультанты (бюджетники + комерсы), IT, ИТС, менеджеры, маркетологи + административный аппарат.
Хочется фундаментальных предложений, которые в корне улучшат работу предприятия и с предприятиями в целом. Чтобы люди не увольнялись, чтобы клиенты были довольны и т.д.
Расскажите о своих нововведениях, которые улучшили работу вашей фирмы.

А в чем ваши проблемы?
Увольняются люди и клиенты недовольны?

Ага... ща тут все кинулись рассказывать как паспорта отбирали, как в виде премии майонез к дошираку получали.. как наручники отличившимся поближе к окошку перецепляли..   по теме: перестал публичный дом давать доход - бесполезно менять кровати, бл ядей менять надо.

(2) "тети" с фигурой денег хотят и не малых ...

(1) люди увольняются (напряг, нервы и зп), клиенты не всегда довольны выполненными заданиями и долгими неотзонами клиенту из-за занятости сотрудников, времени выполнения задания и качества выполнения (напряг, нервы, куча заданий). Продажа основных коробок уменьшилась, фирмы новые не появляются у фирмы и в городе, конкуренция жесткая. Прибыль и соответственно зп небольшие. Это к примеру. Я думаю, для всех франчей типичные проблемы, вот хотелось бы узнать, кто как их решает или улучшает ситуацию.

расстаться с случайными людьми в ИТ: всех, кто кроме 1с ничего не знает, т.е. - не программисты , уволить.  

внедрите систему контроля заданий.

(0) Блин, реально не понимаешь, что нельзя оседлать "сферического коня в вакууме"?

Ты хто в этой истории? Владелец бизнеса или "вьюноша с горящими глазами"?

(5) есть система CRM (+ своя доработка), есть варианты дальнейшей доработки.

(0) ты конкретику и цифры давай ! а то серебряную пулю хочешь

(7)
причем crm (управление взаимоотношениями)
и управление проектами, конечно здорово , когда клиент
может принять участие в проекте, но на 90% это внутренняя задача.

(9) CRM для внутреннего использования, документация с клиентом по проектным технологиям для внешнего с клиентом.

(10)
wiki:%D1%E8%F1%F2%E5%EC%E0_%F3%EF%F0%E0%E2%EB%E5%ED%E8%FF_%E2%E7%E0%E8%EC%EE%EE%F2%ED%EE%F8%E5%ED%E8%FF%EC%E8_%F1_%EA%EB%E8%E5%ED%F2%E0%EC%E8

а что Вы понимаете под термином "crm"

(5) Ну чушь же.

(11) 1С:CRM

(12)
1с франчайзинг тем и плох, что море случайных людей работают.

+(14)
но тема не про то, что франчи отстой.

а про то как "фундаментально улучшить"

значит первое - это, чтобы люди не увольнялись и оставались нужные люди и развивались.

(16)
тогда
изучайте мотивацию в ИТ.
очень интересная тема.

(16)Такого быть не может, люди всегда будут увольняться. Развиваться до бесконечности не получается, у всех есть свой предел.
(17) + 1 Надо хотя бы азы управления персоналом изучить.
Посмотрите опыт успешных IT-компаний - гугл, яндекс и т.д. Опыт успешных франчей (гы гы гы).

(14) Ну может отчасти, но это далеко не основная проблема.

Коллега ушел на фикси на хорошую зп и говорит, что у фрачей чуть научился и уходить, такова их судьба. Мало кто держится в основном единицы (и это хорошие сотрудники, которым тоже предлагают немало). Но практика показывает, что и они рано или поздно уходят из франчайзи 1с. Но почему такая динамика? Как изменить её? И как улучшить ситуацию в 1с франчайзи?

(19) ещё проблема - напряг, задания валят и валят, не всегда можешь решить хорошо то или иное задание, исправление косяков с нервами у клиента. Пока сотрудник дорастет до хорошего уровня, пройдут годы нервов и мучений и после этого он старается уйти на покой, кто-то остается, но в большинстве случаев тенденция ухода на хорошее спокойное фикси.

Планирование - не всегда получается за раз решить одновременные задания, а клиентам надо вчера и сейчас, чтобы было все готово.

(21) Многому у Голдратта научился, в том числе, поиску решений. Крайне рекомендую.

(18) Опыт успешных франчей в Москве,я думаю определен истоками.

(21) У фикси своих граблей выше крыши. И там тоже отнюдь не сахар. Ответь на (6), конкретизируй ситуацию.

(24) Я имею в виду, что у успешных франчей такая же текучка. Есть какой-то костяк, который слабо меняется, он собственно и составляет компанию. У каждой компании по-разному, но этот костяк редко превышает 50% от общего числа сотрудников.

(25) судя по (20) №Коллега ушел на фикси на хорошую зп" ТС все таки не владелец, я "вьюноша" болеющий за "франча" )))
причем вьюноша с малыми заработками во франче

"Коллега ушел на фикси на хорошую зп"

(27) И я, собсно, о том же... Эти "вьюноши" в упор не понимают, что "на фикси" их в порошок сотрут и фамилии не спросят.

А какая разница владелец или кто-то ещё, вопрос о другом.

Корни кроются в самой работе.

Профессионалы хотят достичь результата, если он всегда неудачный - итог уход.
То, что человек может сделать, но потратив больше времени чем ему дали нормально, в авраальном режиме делается тяп-ляп.

В итоге и денег меньше, и качество того же плана.

Или не даются ресурсы к исправлению результата, но результат просят к примеру.
Итог неудовлетворительный - умный человек понимает почему и сваливает.

И да, защищать работников от клиентов тоже надо - не дали ресурсов, дали клиента - результат есть, но клиент идиот.

(30) Ну, вот скажу я тебе, что программистам нужно платить не как лоточникам на базаре. И риски по проектам не нужно на них перекладывать.
Если ты не владелец франча - помечтаем вместе?

Автор. если ты франь и у тебя 30 чел ты партнер 1с. почему на закрытом форуме не задаешь коллегам по бизнесу такие вопросы?

Если у вас клиенты долго ждут чтобы на них внимание обратили, то пардон о каком завтое и отсутствии новых клиентов идет реч? Если вы с текущих не успеваете бабло зарабатывать. Странно как-то

"Продажа основных коробок уменьшилась, фирмы новые не появляются у фирмы и в городе, конкуренция жесткая. Прибыль и соответственно зп небольшие. Это к примеру"

Это стадия насыщения рынка, некоторые не выживут.

(20) Во франчайзи или фри деньги надо зарабатывать, на фикси - получать. Соответственно в франчайзи ЗП должна быть выше раза в 1,5 что не реально. Потому что франчайзи работают там где нет фикси или отдела АСУ. Кроме всего прочего программеры считают что им франч не нужен они могут работать напрямую с клиентами.  Франч без тиражной нетленки нельзя считать серьезным бизнесом.

+(38) В целом мне понятно что можно подкрутить в этом бизнесе, но раскрывать не буду. Вначале подкручу май би)

(37) Да все верно, драчка за клиентов началась. По иТС, по торговле, по услугам как их не было качественных так и нет... для этого надо менять как раз схему бизнеса.

Предлагаю: закройтесь...

(39) у всех свои секреты, почему не поделиться, (35) вот сюда и написал.
(40) что нужно менять в схеме?

Проблема порождается не столько нехваткой квалифицированных специалистов, сколько никуда не годной организацией их работы.

Книгу сейчас читаю.
Вы там на то и руководители, что строит и руководить. :)

(0) с Липецка ?

(43) Ну ессно.

Хм. Если человек сам развил франя с нуля до такого уровня, вопросов, подобных (0), возникать не должно

(0) Отдай пару клиентов мне и я подскажу с гарантией! (если не получится-верну клиентов!)

(46) Та не, ТС - "вьюноша", причем самый опасный вариант - руки чешутся, а что делать - не знает, даже в тырнетах готов спрашивать. Самый прикол: ему сейчас пафосно насоветовать - воплощать ринется :)

Единственный способ удержать ключевых людей - предложить им то от чего они не смогут  отказаться - это доля в бизнесе.

(0) Кстати подскажи мне как искать клиентов, а я открою тебе секрет как сделать команду - я психолог бывший

(48) ТС - тролль.

все не читал, умерить жадность боссов уже предлагали? И не стыдно тут плакаться, зп у них небольшие... Это при часовой ставке франчей то...

Стукнись в аську обсудим. Я владелец франча.

(4) - это клиника :)
Сотры впахивают, зп не видят :)
Спецов из-за низкой зп не хватает, клиенты не довольны :)

Что же делать? Что же делать?

Где деньги, Зин?

(53) готов с франчеработником (0), а не владельцем говорить как улучшить работу франча ?

Чего все критикуют-то. Вопрос был, что подкрутить, где лучше и чего поменять, по вашему опыту и мнению. Чего агрессивные такие.

(0) ТС плюнь и уведи своих клиентов которые тебя ценят к себе от франча, все равно такой франч может развалиться, а тебя еще могут обвинить в срыве сроков и проектов и ничего не заплатят

(57) Хочется помочь, а не навредить.

я еще свой в 2001 закрыл, для того чтобы делать продукт вовсе необязательна котоферма

(58) так ты еще и не бос? Ты дурень просто. Бос крысит деньги сотрудников, иди помогай ему

Смысл учить то?
Если система сложилась,выйти из нее тяжело.
Ты как советчик там не котирушься по определению.

(56) волшебной пилюли не существует "все и сразу" т.е. "что подкрутить, где лучше и чего поменять" простого рецепта с ГАРАНТИЕЙ по-моему нет
(58) а тебя вообще просили о помощи-то в твоем франче ? может их все устраивает ))

а еще деда мороза не существует тоже))

(53) Начинай обсуждение - тема для этого автором и создана была.
Что такого можно сказать в аське -чего тут нельзя?

(64) методы из (2)? Ну ведь живет же Бит как то

(54) Не упрощай.

(65) Нетленки!

конструктив - если ТС сменит начальника на думающего, рефлексирующего, анализирующего ситуацию и себя, то может и будет толк для обоих

(66) сотры впахивают полный рабочий день по ставке франя. Они получают маленькую зп, => все более-менее вменяемые ушли. Оставшиеся не успевают между заказами клиентов. => Клиенты не довольны. Читай (4)

(67) а что в данном случае измени  "нетленка" ?

(64) В аське "активисту" можно золотые горы наобещать...
А тут - спалят же ни за цапову душу. Прям, ничего святого у людей нет :)

(67) дим, ответь в аську.

(66) просто ситуация знакомая :)
жадность боса в итоге сгубит франь, когда лохи переведутся. Бит то мелочь окучивает + продажи.

(70) Все.

(74) боюсь, что ты ошибаешься.

(74) ты не прав, клиент с нетленок вполне может слезть. Я знаю о чем говорю. Если франь будет постоянно косячить, а он будет косячить, т.к. (4), то клиент решит этот вопрос

(70) на нетленку некоторые так сажают, что даже кривая организация франча может сохранить прибыльность
но, ты полагаю, как "честный производитель нетленки" брезгуешь высасыванием бабла из юзера за каждый чих

удержать крупного клиента можно только хорошей работой, а с жадным босом нормальных спецов им фиг найти

(32) кстати, я поэтому и ушел....

(77) Проблема как я пониаю отнюдь не в "прибыльности" франча... Франч может быть мега-прибыльным а проблемы описанные в (0) могут никуда не исчезнуть.

(80) дельное замечание, спасибо

Автор. если ты жалуешься на то, что продажа коробок упала - вы развалитесь. продажа коробок это не основной бизнес. вы тратите усилия на продажи, а надо на услуги.

(82) Остановимся на услугах специалистов (консультантов и программеров).
По вопросу нетленок и нормальных клиентов - это все имеется и поддерживается.
Все равно есть проблемы: работы по услугам становится меньше, отвалы, сотрудники увольняются периодически и уходят на фикси, к другим франчам пока такого не было (считаем, что это нормально, но, я считаю, ненормально), программерской работы становится меньше и все дело уходит в типовое русло (к консультантам), у консультантов загрузки мало.

(83) Отнесись серьезно к моему предложению

Хорошо. Буду обсуждать тут.
На мой взгляд, проблема моего франча это не умение общаться с клиентом. Мы плохо находим общий язык. Осюда все остальные проблемы. Мы научились обучать сотрудников, мы хорошо знаем учет и различные методики. Но общаться не умеем.

(83) "программерской работы становится меньше и все дело уходит в типовое русло (к консультантам), у консультантов загрузки мало." мне одному кажется здесь противоречие?

(85) У нас нет обучение сотрудника, все отдано, что он сам научится в ходе работы (+ сертификаты) или ему помогут старшие товарищи. Как у вас обучают сотрудника?
Общаться с клиентом более менее научились по проектным технологиям.

(86) даже так, все равно мало.

(85) Ну это как раз не проблема ИМХО.

(87) Вот это классика жанра. Тут тебе и есть способ улучшить работу франча

(86) по вопросу общения меньше проблем, больше проблем в разбирательствах, если в результате работ что-то не так. Бумажки есть, а результат работы не всегда соответствует представлениям и уровню знаний клиента.

(90) у кого как обучают сотрудников в фирме?

Основная проблема франча. Берется новичек на него валится куча работы несоответствующая его квалификации. Он косячит, клиент недовольный, он начинает править либо последующие доработки этому заказчику оказываются намного трудозатратнее чем оценочная стоимость ибо когда ты криво изначально сделал то что бы добавить функционал приходится переписывать старые куски и это все валится как снежный ком

(92) в моем франче никак не обучали( в результате кризис подкосил франч и сейчас он потихоньку сливается.

В общем у франчей главная проблема это жадность руководства. Из нее выходят остальные проблемы)

(93) в точку. Но это по-началу, потом уровень растет и все это "г" уменьшается до исчезновения, а потом опять вылазиет ,потом опять устраняешь и стараешься не косячить и делать все сразу нормально, по-потихонечку начинает получаться и потом процент брака стремится к нулю. Но с новыми сотрудниками опять тоже самое, пока не достигнут какого-то минимального нормального уровня.

(95) у меня несколько знакомых говорят так, но я иногда не разделяю их мнения из-за того, чтобы повысить сотруднику зп, то клиенту нужно поднять ценник на работы или сотруднику нужно трудиться больше.

(96) а когда твои ошибки стремятся к нулю, то ты уходишь на фикси)

(95) вы считаете, что если всем сотрудникам поднять зп будет все хорошо, не думаю, что это способ выхода из данной ситуации.

(98) мне предлагали - я не ушел. Получаю столько же, сколько и коллега на фикси, только разная организация работы.

(97) Вопрос не только в зарплате, да и о зарплате если судить - директор хочет получать прибыль как его клиенты из сферы торговли, забывая что у него не торговля а производство услуг, которое требует вложений денег и начинает себя окупать спустя годы.

(100) значит потребности в деньгах не было) я тоже раньше за идею работал пока семья не появилась

(99) я не говорю что зарплату поднять и все будет хорошо)

Мое скромное мнение заключается в том, что проблема руководства франча заключается обычно в самом подходе к бизнесу. у них нет идеи, проекта, стратегии называйте как хотите. Они хотят рубить бабло здесь и сейчас. Увеличивают объемы работ за счет привлечения новых студентов. Да в определенный момент это рентабельно, но рано или поздно такой франч загнется

(99) 1) зп поднимать и своевременно оплачивать не следует, лишнее это
2) наймите на деньги ваших сотрудников девочку, которая будет вашим сотрам втирать, как это прекрасно работать в вашем гордом фране
3) исполняйте по утрам гимн вашего франя
....
мотивация попрет

Кстати. Мы на днях обсуждали модели работы франчей. У меня коллега выделил две модели франчей:
1. Такси. Франч только собирает заказы и распределяет их между почти независимыми сотрудниками.
2. Не знаю как назвать. Франч который все контролирует. Несет ответственность за свою работу.
Мы пытаемся работать по второй модели.

Второй вариант на порядок затратнее первого.

Потому как франчайзи это сложное производство услуг. Вы хотите стабильно развиваться и зарабатывать? нужно вкладывать деньги в организацию работы, в обучение персонала, в создание новых продуктов и их продвижение. По началу будете работать в минус или в 0 если повезет, но потом это все окупится. Ибо у вас будет стабильная отлаженная система и дорогой качественный бренд, который вам будет приносить деньги на пустом месте.

Вопрос. Какой вариант работы более востребован у заказчика?

(109) смотря какая группа заказчиков

предлагаю ввести норму времени на посещение туалета, ведь каждая минута, проведенная сотрудником в туалете - украдена у франча!

(111) поддерживаю

(106) тоже стараемся работать по второму варианту.
Получается так берем сотрудника нового (допустим с курсов или он шарит немного), его нужно обучать. Как лучше? Кинуть в работу и он сам (как сейчас) или есть какие-то отработанные варианты (хотелось бы так, чтобы сотрудники начинали понимать не на своих шишках, а были к этому готовы, ну или по крайней мере думали в правильном русле). Потом я не против варианта "такси", но со своими сотрудниками, контролирует всё руководитель подразделения и за загрузку отвечает руководитель подразделения. CRM отвечает за заказы "такси" и за проделанную работу и за загрузку и если что, потом можно будет проанализировать. Дальше что? Сотрудник начинает работать в полной загрузке, теперь нужно обеспечить ему стабильную загрузку, увеличить загрузку отдела и взять нового сотрудника, если текущие не справляются или начинают косячить и не успевать.

(104) По моему в ИТ и во франчах в частности нацеленности на рубку бабла нет. ИТ-ники люди идейные. Деньги для них все таких на втором месте. Ну по крайней мере у нас в провинции.
По моему как раз тут и проблема во взаимоотношениях с заказчиком. В других отраслях нацеленность на рубку бабала намного больше. В итоге руководители не хотят видеть в даль. Их не интересует то что принесет прибыль завтра. Их интересует только то, что что дает бабло сейчас. Поэтому сложно убедить людей заняться тем что происходит внутри предприятиях. Заняться оптимизацией, учетом.

(113) В аську стукнись расскажу.

(111) здесь, я думаю, лучше не надо жестко, потому что сотрудник и так постоянно находится в жестко загнанном состоянии (хочешь денег - работай больше). На фикси, к примеру, сиди кури, работай, сумму все равно получишь.

(83) "программерской работы становится меньше и все дело уходит в типовое русло (к консультантам), у консультантов загрузки мало"
(4) "клиенты не всегда довольны выполненными заданиями и долгими неотзонами клиенту из-за занятости сотрудников, времени выполнения задания и качества выполнения (напряг, нервы, куча заданий)"

(115) а чего тут не написать, разве секрет.

Отправляя раз за разом студентов при высокой конкуренции на рынке, "делая" проекты по проектным технологиям ради процесса,  франч рано или поздно будет испытывать проблемы.

(114) "По моему в ИТ и во франчах в частности нацеленности на рубку бабла нет. ИТ-ники люди идейные. ")))) ага. ни одного такого не видел руководителя франча идейного)

(119) +1

ТС, простите, а Вы там кто, собственно? Почему такие вопросы задаете? Почему проработав там 3 года JOB: Куда совершенствоваться программисту 1с? Вы не знаете, как улучшить мотивацию сотрудников и задержать кадры?

ANDRU48 до тех пор пока не научитесь удерживать ключевых людей от  "ухода" - проблему не решите. Все будет идти по кругу

(123) единицы остаются, по 1-2 человека на отдел. Вырастают хорошие спецы, но все равно уходят на спокойное фикси с умеренной зп.

(123) подозреваю, что в таком круговороте кадров, эти самые кадры вынужденны прикрывать зад друг-друга + общая неразбериха и тягостные думы о зп => времени на собственно их работу, за которою они бабло имеют не остается. А может они шабашат там налево. Короче совсем пичальная история

особенно если каждый раз бос рассказывает им грустную историю как клиенты задерживают оплату, и что сотр должен забить на свои личные проблемы, вопщем понять и простить :)

(124) ну так организуйте им спокойное место у себя ) а смысл тогда вообще пыпться решть проблему? Если корень проблемы решать не собираетесь?

(127) во франче работа неспокойная, за спокойствие и ничего не делание никто не будет платить, нужна отдача.

(116) ""На фикси, к примеру, сиди кури, работай, сумму все равно получишь.""

Сам-то пробовал? Так вот я тебе скажу - там ответственность за конечный результат. За всю систему со всеми данными.
Подписать АВР, сунув манагеру конвертик, не получится. Там результат нужен.

(128) бугагага, если б у вас была отдача, от вас бы сотрудники не уходили, и вопрос об обучении стоял бы 1 раз в пару столетий

(128) ну я как бы вофранче работаю если что ) за 8 лет всего 1 человек ушел)

(128) Бинго! Вот когда это "неспокойствие" возьмут на себя боссы, и будут за это снимать 15-20%(не 50-80, как сейчас принято) - у вас будет очередь претендентов, а не "тякучка".

та с ихним франем все ясно после (4). Вопрос кто ТС? Типа самый старший из "выживших"? И дир пришел ему типа и сказал: "поднимай мол производительность, бабла не дам"

(133) Так, гад, не признается.... темнит, юлит, все ждет, шо ему таблетку от всех болестей присоветуют)

(133) хочу помочь своей фирме в целом. Вижу тенденции на улучшение, но очень медленно все протекает (что-то говоришь, но доходит это 1-2 года на собственных пробах и ошибках фирмы в целом (в том числе и на сотрудниках)).

(133) это так важно?

(135) Сколько % от "принесенного в клюве"(с оплатой и подписанными актами) выплачиваете сотруднику?

(135) ты ужо определись, нужна ли вашим сотрам отдача в виде бабла или нет))) Ведь, как это ни странно, чел идет работать чаще всего ради бабла, и это первый и главный пункт мотивации сотрудника

(136) а фигли с тобой грить, если ты на своей фирме никто, и даже проблемы с оплатой сотрам решить не сможешь. Если тебя сделали типа РП, а реальных инструментов у тебя нет, но нафига тебе это?

думаю для успеха нужны:
- добывающий жирные проекты харизматичный директор на поле типовых конфигураций
или
- креативный разработчик нетленки + агрессивный маркетолог

ниша ИТС и мелкой почасовки это борьба за существование

"хочу помочь своей фирме в целом. Вижу тенденции на улучшение, но очень медленно все протекает (что-то говоришь, но доходит это 1-2 года на собственных пробах и ошибках фирмы в целом (в том числе и на сотрудниках)"

т.е. если ты РП, то у тебя 3 варианта:
1)говоришь с босом, пусть умеряет свою жадность и дает тебе реальные инструменты мотивации сотрудников и наведения порядка, типа четкий список обязанностей и спрос соответствующий
2) сруливаешь с конторы сам
3) танцуй стриптиз, например. Может у консультантов женсого полу мотивацию чуток поднимешь. Гимн там введи что-ли

(139) у них текущие то клиенты недовольны, куды уж им еще в проекты то залезать, с кем?

(141) если появятся проекты, то люди подтянутся :)

(142) ой-ли? людям платить нужно, а кто там ТС в своей фирме и его полномочия мы до сих пор гадаем

(0) Цены поднимите...

(143) чего там гадать - ТС какой-нить погонялкин среднего звена, хочет подсидеть наемного директора :)

(139) Добывающий харизматичный менеджер (это руководитель менеджеров), сам такой менеджер отсутствует (и так быстро его не вырастить), но есть из программеров и консультантов такие люди (по одному из отдела, итого 2 человека). Но как их отправить добывать крупные проекты, если они не менеджеры, они же тогда не будут консультировать и программировать. Но они могут вести переговоры, а менеджер только для затравки. Харизматичный разработчик нетленки есть (не креативный, только по креативу клиента). Агрессивного маркетолога нет, он спокойный и консервативный.
Реальные инструменты есть, но нужно что-то за это делать. Постараться уйти от часов к ценным результатам, но как это сделать, если у франча все измеряется в часах.

(144) цены поднимали, но качественного скачка внутри фирмы не замечено.

(142) Проект - как много в этом звуке...а кушать хочется регулярно.
(145) Походу, ТС - свежевылупившийся эффективный менеджер

Уже ценные результаты, щас еще ценный конечный продукт появится...)
ТС, что с процентами?

(146) гендиректор, коммерческий директор - эффективные менеджеры и совсем не в теме 1С-проектов ?

я ваще не понимаю, отпахать в фирме 3 года и не знать как повысить мотивацию сотрудников? Да за 3 года можно про всех узнать, чем живет и дышит, что хочет от жизни и т.д.
Почему в фирме у (131) все нормально, а у ТС писец?

опять жеж, ТС просили уже не раз озвучить конкретные цифры? Где они? Сотрясание воздуха какое-то

хочу, грит, сделать чтоб было ништяк, подскажите пожалуйста))

хз, я б на месте модеров утопил бы ветку уже

(152) все правильно, только что сделать,конкретнее.

а не о чем разговаривать, те уже в (6) сказали

ты не партизан и мы не разведчики-с, и даже не телепаты

Походу, вообще бот.

На то, что в алгоритм не заложено - не реагирует.

(154) правильные 1С-ки интересуются вопросом повышением объема и стабильности кеша, а не какими-то абстрактными улучшениями

(159) кеш вторично, потому что на данный момент хватает, иногда думаешь не только о деньгах.

(158) :) да кодер в самой тупокодерской своей ипостаси. Думает организационные вопросы решить внедрением какой-то конфы (7) и прочей херью

(160) кеш вторичен до поры до времени.

(161) Возможно. На горизонте замаячила власть над РПами - вот его и сплющило.

Алчность - зло, цель - помочь.

Все... зациклился)))

(164) ты, я надеюсь, спишь на сырой земле? Ни квартира ни семья тебе не нужна, лучше диру на порш заработать

(128) Ну тут в точку, но это как раз решается организацией труда. В Москве я думаю много франчей стабильных.

(159) Ну тут ты не прав, дело не только в бабле.

+(168) условие необходимое, но не достаточное.

Продолжаем...

Что для вас 1с программистов и консультантов будет достаточно, работая во франче (минимальный набор, при котором вы не будете уходить и будете более менее комфортно работать )?

(170) Будет достаточно перейти на фикси))

В нашем случае, основная проблема, что при более менее больших заказах, клиенты наперед хотят знать стоимость. Чтобы сказать стоимость нужно ТЗ, которое может стоить как половина проекта. В итоге продавать нужно ТЗ, заплатить немеряно бабла за кучу бумажек далеко не каждый захочет. Составлять ТЗ - гемор посильнее программирования. И даже идеальное ТЗ все равно не отразит все нюансы, которые придут во внедрении.

Итого : идеальный вариант продавать работы постфактум, но мало кто на это соглашается.
Оценка - нужно ТЗ, которое тоже нужно продать а потом сделать.
Либо играть в лотерею, с оценкой "на глаз", которую далеко не всегда выигрываешь.

(0) Мой рецепт прост. Нужно на чем-то специализироваться. Есои вы автоматизируете все подряд- то ни в чем серьезно не разбираетесь. Не надо делать уникальных решений для клиентов, это путь в никуда. Ну и сама о себе нетленка от вашего франча ничего не решит, она мб убыточна.

(0)
Судя по информации в ветке.
Нужно менять атмосферу в коллективе.

Есть что такое неосязаемое, важное которое очень трудно сформулировать. Настрой, атмосфера, микроклимат не важно кк назвать.

Нужно вызвать энтузиазм, увлеченность в людях.

Готовых рецептов, тем более со стороны не бывает.
Как радикальный вариант - смена руководства, в том числе и РП.

(173) Ну вот в верном направлении человек рассуждает. Поддрежу.

(174) работать в нашем банке великая честь ! (с)

(175) Все зависит от размера города. Если город большой, там можно пытаться занимать ниши. А если город маленький, то в нишах особо не заработаешь.

(177) Тоже верно. Но я сказал "в верном направлении"

(177) В маленьком городе франь с 30-ю маркетологами?

(177) Хм. у меня 300 тыс. Я понимаю, что франчайзи малых городов этот рецепт не походит. Они вынуждены любить всех

Ну а какая разница маленький город, большой город, суть - улучшить работу франча.

(181) Ты напряги извилины и поймешь разницу

"хорошее спокойное фикси = хорошее спокойное франч"
формула успеха)) а вообще франч работающий почасовому тарифу обречен, потому как, не естественно почасовой тариф применять для интеллектуального труда, да и долго на адреналине (нужно еще вчера, сроки горят, завтра работаем бесплатно...), человек не продержится, быстро сгорает))

"На фикси, к примеру, сиди кури, работай, сумму все равно получишь. = На фране, к примеру, сиди кури, работай, сумму все равно получишь." - еще одна формула успеха)))) сам все знаешь)) создавай нормальные условия для труда, выставляй адекватные ценники клиенту, чтобы оплатить сотруднику трудовые риски каждодневного 4ех часового простоя (все таки не роботы и не рабы), все равно сотрудник эффективно работает 4 часа. не нравится клиенту ценник, пусть валит нищеброд в другую контору-неудачников))) или запасайся наручниками и стимулирующими плетками... блин, придется раскошеливаться на надзирателя... блин, че мир такой не совершенный...

"за спокойствие и ничего не делание никто не будет платить, нужна отдача" - это главная проблема неудач франча, а у него работают люди, со всеми их проблемами, а не роботы.

(2) плакали мои ноу хау... от блин...

(0) Простите, не могу никак вникнуть понять, в какой фирме вы работаете. Насколько я знаю гражданский кодекс, понятий "франчайзи", "франшиза" там нет. Это в США есть. Почему вы называете свою фирму "франчайзи"? Судя по сообщениям - вряд ли это макдональдс

(0) Если руководство вашей организации заинтересовано в улучшении бизнеса, предлагаю, внедрить в вашей организации мою технологию "Управляемое внедрение". Обсудить детали можно 27-29.09.2013 на партнерском совещании в Космосе (Москва), 7-8.11.2013 на конференции Infostart Event (Санкт-Петербург) или смогу приехать в ваш офис с семинаром, согласуем по e-mail (в личке).

(0) от текучки кадров во франи не уйти. Как не повышай доход программиста, рынок фикси отреагирует предложением повышенной зарплаты. Посему 1. управлять с учетом сильной текучки кадров. 2. Повышать цены: допустим в БИТ стоимость часа суперспеца 3000р.

(188)Я завтра буду в Москве. Как раз в Космосе. В каком зале вы будете выступать?

(190) Планировал только слушать :-)

Проблема франчей со стороны программистов - нервная работа, постоянные поездки то сюда то туда, недовольство зарплатой.

Проблема фанчей со стороны клиентов - низкая квалификация выполненных работ, постоянно что-то недоделывают, нужно звонить и добиваться исправлений.

Один из вариантов решения вопроса - переход на дистанционное обслуживание. Интернет есть у многих, запустить TeamViewer и сказать код доступа сможет любой сотрудник, более крупные клиенты смогут и дать доступ по RDP.

Штат делим на:
- Курьеры. Заключают договора, привозят ИТС, делают простые изменения с консультацией из офиса. Ребята молодые, не особо одаренные, готовые кататься по городу.
- Специалисты. Сидят в офисе, получают задания, выполняют, подключаются удаленно к клиентам и выполнают работы, обновления.
- Контроль качества. Отдел, который следит за качеством выполненных работ. Это что касается CRM - отзвон "все ли понравилось", и также опытные специалисты, которых нужно меньше, проверяют все ли корректно работает на основании заявки клиента и отчета специалиста о проделанной работе.

Выгоды?
Клиент получает снижение цены т.к. не платит за проезд, получает более оперативное исправление ошибок, контроль работ со стороны опытных специалистов отдела контроля качества.

Специалисты прекращают таскаться по городу (многих это бесит), не теряют время на поездки и могут больше времени выделить на программирование, более спокойная работа без спешки, возможность консультирования с коллегами на месте, удовлетворенность результатом.

Переходить нужно постепенно, сразу не получиться, но нужно идти к этому целенаправленно - создавать выгодные условия для клиентов, переводить их на новый режим работы, подбирать штат опытных людей и фиксировать им высокую зарплату на время переходного периода.
Кроме разовых работ и проектов вводить и абоненское обслуживание, когда тетечка всегда может рассчитывать, что если видит ошибку, то в быстрые сроки подключиться специалист и решит проблему.

Это один из вариантов, можно изменять/дополнять.

Улучшай-не улучшай, все равно получишь ....? Конкурс на лучшую рифму объявляется открытым )))

(193) Если нечего сказать, так помолчи

(194) Присоединяйся! Вместе помолчим, умных людей подождем!!!

+ (195) чуть не забыл - ты ж тоже франч!?!?! )))

(195) Дык, я вообще-то сказал кое-что. См.(173)
(196) И?

(0) Похожие проблемы, хотя люди не уходят: коллектив маленький и все как-то сроднились что-ли:)

Атмосфера такая: самого "старого" знаю с 17-ти лет - сам его обучал...вот он с 17-ти лет со мной работает - больше нигде не работал. Ему сейчас уже 26 - женился недавно:)

Основная проблема мне кажется во вредной мультизадачности.

Надо сконцентрироваться на каком-то одном узком направлении.

ИМХО, в идеале, отраслевая нетленка - и только ею и занимаешься - БОЛЬШЕ НИЧЕМ!

Хотя до этого сами не доросли - здесь план перехода нужен.

(198) Мысль та же у меня в (173)

(0) пойти на МВА

(190) А сегодня, в Космосе?

(199) Ога и у меня такие же.... В Москве вообещ идеальные условия для этого.

(198) согласен, "вредная мультизадачность". Но если планировать, всё равно от неё не уйти, будет распланированная мультизадачность. А если набрать сотрудников под каждую задачу - это уже расточительность получится.
Сколько в вашей фирме сотрудников в отделе программистов иили консультантов? Есть ли рост числа сотрудников у вас или они всё равно увольняются "по-кругу"? Какой вариант решения мультизадачности?
Вариант решения мультизадачности, который я вижу: планирование на сотрудников, дальше если вижу, если переизбыток задач и сотрудники не справляются или идет брак, тогда делаем выводы или набираем ещё сотрудников (если идет плановое увеличение задач) и, соответственно обеспечиваем новых задачами, чтобы разгрузить старых или делаем временную оптимизацию планирования задач (если это скачок задач и все равно в среднем на сотрудников задач хватает), и обязательно проводим анализ количества (скачков) задач за период, если видим увеличение, то набираем новых, если нет роста - значит оставляем старых и делаем их лучше.

Вариант улучшения работы в фирме: планомерное обучение и улучшение качества собственных сотрудников. В большинстве случаев сотрудника берут и бросают в воду и смотрят выплывет или нет (естественный отбор), а если сотруднику помогать "немного", но планомерно, требуя от него отдачи (к примеру 1 сертификат спеца в год). Обучение сотрудников (к примеру, по пятницам вторая половина дня), а у более опытных повышение квалификации, но реже. Уровень сотрудника будет поддерживаться и он не будет считать себя "брошенным" на трудные задачи. Со временем повышать планку сотруднику, чтобы он переходил в ранг более опытных и давать задачи по уровню знаний, тем самым "новичок" будет тренироваться, а опытный специалист будет уже немного напрягаться, чтобы решить задачу.

А руководитель будет отслеживать в CRM (планирование задач руководителем), сотрудник будет только или принимать задачи и работать по ним, или "возвращать", указывая причины (к примеру, занят другими задачами, а руководитель может посмотреть текущую загрузку) или руководитель увидит, что задача делается дольше задуманного и поймет, что данный сотрудник не справляется в установленные сроки. Сделает вывод, что необходимо "подкрутить" в системе или чем-то помочь, чтобы сдвинуть ситуацию с мертвой точки. И на основании анализа можно сделать выводы, как работает отдел и причины несоответствия плану или отклонения. Таким образом получаем обратную связь, а не только диктуем условия и требуем результата. Создаем систему, чтобы определенные цепочки могли себя "само регулировать", тем самым придем к тому, что "верховный" руководитель вмешивается в аппарат, только по необходимости и видит ситуацию со стороны, совершенствуя её.

Попробуем перечислить, что может сделать франчайзи, если он хочет отойти от торговли коробками и заняться серьезными вещами:

1. Качество работы менеджеров по продажам.

Если, к примеру, МПП при звонке клиента лишь тупо переводит его на какого-то там сотрудника - это никуда не годится - он должен процесс взаимодействия клиента и сотрудника "на поток" поставить. Должен знать, кого с кем можно, а с кем нельзя сводить, знать в какой сезон каким клиентам что нужно и т. д.

2. Грамотное разделение труда.

Что-то во франчайзи командная работа слабо наблюдается - каждый сам за себя как-то обычно (за редким исключением). У каждого кадра есть свой "конек" - работа, которая у него лучше всего получается, а франчайзи пытается вырастить из всех людей "мастеров на все руки" - это неправильно...

Разделение труда еще при первобытнообщинном строе было придумано! Если это не выполняется - зачем мне тогда вообще отдавать какому-то дяде 70% заработанных денег!? - лучше уж фришником работать тогда.

Список можно продолжать...

(206) а если сделать так, написать список всех "минусов" 1с франчайзи и перевести их в плюсы, структурируя их и совершенствуя, гибко меняя систему в случае необходимости. Или сделать так, чтобы система сама могла изменять себя. Проблема, только в том что люди - это не компьютер и заточить на работу транзисторов не прокатит. Но если представить завод Мерседес (к примеру), там же все работает, как часы и получают на выходе результат достойный оплаты. Почему бы у нас хотя бы не начать к этому идти и уйти от алчности.

(201) Нет. Я уже в Пензе. Мы на один день приезжали.

(208) Приезжай на Инфостарт 7-8.11.13 :-)

(207) кому уйти?:) ты вообще о чем?:)

(210) видимо, чел на радостях, что из простого программера стал "большой" шишкой, совсем связь с реальностью утратил :)
Ща он рассказывает, как будет смотреть, а не много ли он заданий дал работнику, потом будет рассказывать как в булошную за батоном ездить будет

(211) имхо чел просто забухал :)

насколько я понимаю сейчас, работу 1С-ников не фикси можно поделить на два основных вида:

- саппорт типовых
- проектная разработка, внедрение
-- саппорт нетиповых

Это, в принципе-то, весьма разные направления. Разные особенности, разные требования к персоналу, разные психотипы сотрудников для этих работ и т.п.

(0) вы в какую сторону развиваетесь-то? Саппорт типовых?

Не каждый может работать многостаночником, знать особенности сразу нескольких клиентов, вот и уходят на "завод".

(124) ключевое слово "спокойное"

(206) пункт два - в точку.

(0) -Закрыть франчайзи и пойти токарем на завод уже предлагали? А то одни гитаристы в стране ;-)

(217) Ты PR.MEX  не трогай :)

(218) А что ТС оттуда? (facepalm)

Если Вы задались целью решить дифференциальное уравнение (именно Вы, а не Ваш знакомый), но не знаете как. То оптимальнее будет взять учебник, по решению дифф. уравнений и почитать.

Читая подобные вопросы, создаётся впечатление, что либо народ слишком ленивый чтобы читать книги, либо слишком бестолковый (имеющий самобытное самомнение) типа, у них там в учебниках дифф. уравнения не такие как у нас, мы тут уникальные и наши дифф. уравнения совсем другие и как там у них, в учебниках.

А литературы, по тому, как вытащить фирму из ж..пы множество. Вот например ряд фирм, о которых можно найти бесплатные книги: Эппл, Крайслер, Семко.
Правда, чтобы фирма не тонула а взлетела - нужно координально сменить мышление, что нереально со старыми менеджерами. Поэтому во всех историях менялось руководство.

А как практический совет исходя из вышеуказанных источников: Вам нужно либо сменить руководство, либо продаться крупному, более успешному франчу. Стать еще одним подразделением крупного франча.

(208) Ну что, на Инфостарт приедете? :-)

(213) у нас все три вида...

(221) Нет. Меня семейные обстоятельства не отпускают.

Качать разработки с Инфостарта - экономит время и деньги

(0) Бесплатные обеды.

(224) Далеко не так ))), просто если разработчик ленив или сильно занят, то вариант, в обратном случае дешевле и быстрее разработать самомую

(0) Вот если у нас кто в коллективе начинает такую песню запивать, все хором кричат пиши письмо Нургалиеву. А вы писали?

(4) Самое главное - сохранить контакт руководителя с коллективом (как в той рекламе - Наш директор - просто душка!
- С завтрашнего дня работаем без выходных
- Ой, ну надо - так надо!). Т.е., адекватно оценивать потенциал фирмы (если фирма грошовенькая, глупо "закручивать гайки" и требовать от подчиненных армейской дисциплины), распределять работу по сотрудникам не руководствуясь личными симпатиями; ну и поддерживать командный дух (корпоративы, пусть скромненькие, главное - с душой, - никто не отменял). В общем, создавать семейную атмосферу, где каждый готов угодить доброму и справедливому "отцу".
Само собой, это не касается организаций с высоким оборотом и стабильной социалкой. Люди же не дураки, за хорошие деньги и социальную подушку можно и по струнке ходить, и гимн петь.

"Коллега ушел на фикси на хорошую зп и говорит, что у фрачей чуть научился и уходить, такова их судьба. Мало кто держится в основном единицы (и это хорошие сотрудники, которым тоже предлагают немало). Но практика показывает, что и они рано или поздно уходят из франчайзи 1с. Но почему такая динамика? Как изменить её? И как улучшить ситуацию в 1с франчайзи?"

Нужно периодически менять вывеску франча и заново окучивать старых клиентов, у которых терпение лопнуло и они отвалилсь. И всем хорошо: студенты получают начальное обучение, жадные клиенты получают кривую, но дешевую реализацию простых хотелок, владелец франча получает свои 70-80% выручки

(228) Надо убрать переработки как класс, все кто задерживаются на работе хотя бы на час, берут его из завтрашнего дня, поэтому идет срыв сроков.

Физически человек при этом может находится на рабочем месте.

ЗЫ поддержу мнение о том что если ты не владелец- бросай это дело, ибо это нахер владельцу не уперлось, скорее всего их все устраивает. Можно пооптимизировтаь только если ты хочешь получить опыт управления, и работы для старта своего бизнеса, тут да. Каждый твой шаг будет отрадаться на мотивации сотрудников.

ЗЗЫ Деньги это кровь компании- наличие постоянного притока крови и организм работает как часы, растет и развивается, отсутсвие крови- и организм мертв.

(0) Продайся и работай в крупной структуре - все сразу улучшится. Покупателя найду тебе, пиши - контакты в профиле.

1. Ввести 1С:Итилиум или аналог для связи между бизнес-аналитиками, архитектором, программистами и тестировщиками. Это даст:
1.1. прозрачность учета работы,
1.2. возможность анализа каждого проекта и работы каждого сотрудника,
1.3. прозрачность работы для мотивации и демотивации,
1.4. учет времени на каждый проект,
1.5. ведении истории по каждому проекту,
1.6. удобство общения всех участников проекта.

2. Ввести "Стандарты программирования" (или любое другое название), в которых прописать стандарты программирования - начиная от оформления кода, продолжая правилами бэкапов, алгоритмом обновлений, описанием процесса создания программного продукта, правилами проведения тестирований и написания отчетов, правилами оформления технической документации, инструкций для пользователей и т.п.
2.1. задаст единые правила работы,
2.2. облегчит адаптацию новичков,
2.3. обеспечит удобство при присоединении новых людей к проекту или передаче дел на случай отпуска или беолезни,
2.4. обеспечит единообразие всех документов и методов работы с ними,
2.5. позволит контролировать версионность и изменения.

3. Разработать несколько видов ТЗ (под разные задачи), обучить бизнес-аналитиков заполнять их. ВНИМАНИЕ! Главное не делать ТЗ избыточными!
3.1. это обеспечит программистов необходимой для работы информацией, поданной в удобном виде,
3.2. сократит время и упростит для бизнес-аналитиков проведение интервью с пользователями.

4. Разработать мини-тренинг для бизнес-аналитиков и научить их хотя бы основным терминам, рассказать структуру базы и хотя бы поверхностно то, как работают программисты и какая информация им нужна для работы и почему. Совместно с бизнес-аналитиками проанализровать деяток разных проектов (которые туго выполнялись), на живых примерах показать им почему были возвраты ТЗ на доработку или доработка программы (из-за неполных или коряво описанных требований), вместе с бизнес-аналитиками разработать форму опросника для пользователей, чтобы бизнес-аналитикам было проще снимать требования с юзеров, отработать с ними несколько кейсов на живых примерах.
4.1. вы будете говорить с бизнес-аналитиками на одном языке, что упростит коммуникации,
4.2. бизнес-аналитики будут понимать (хотя бы чуть-чуть) как работает 1С и смогут лучше и четче писать ТЗ,
4.2. бизнес-аналитикам будет проще снимать требования пользователей, т.к. они будут понимать какая именно информация вам может понадобиться.

5. Разработайте четкие критерии выполнения работы программистов и остальных. Такие, которые можно ИЗМЕРИТЬ. Донесите их до сотрудников. Объясните как их будете отслеживать (все это можно настроить в 1С). Начните отслеживать, причем по-честному. Кто заслужил - давайте премии, кто накосячил - безжалостно наказывайте. Будьте последовательны в своих действиях - если накосячил начальник, его тоже лишайте премии, чтобы сотрудники видели, что все по-честному.
5.1. это позволит определить "самое слабое звено" в работних и, либо доучить их, либо расстаться с ними (недовольные сами уйдут),
5.2. прозрачность оценки работы и, следовательно, прозрачность системы мотивации-демотивации (а главное ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОЕ выполнение ее) повысит лояльность сотрудников и их мотивации (если они, конечно, не за копеечные премии горбатятся)

6. Ввести премии за предложение новых идей по улучшению работы с четкими критериями. Регулярно (вначале насильно) собирать идеи от персонала, премировать за внедрение этих идей. Потом поток идей пойдет сам и обильно.
6.1. повысится лояльность персонала, его мотивация
6.2. устранятся косяки в работе, которые не видны со стороны начальства, но не удобны для персонала.

7. При анализе косяков в работе особый упор делать не на то, КТО накосячил, а ПОЧЕМУ возник косяк - искать ПРИЧИНУ, а не виноватого. Вести анализ косяков, указывать причину, прописывать действия по устранению и срок, в конце квартала/ полгода/ года анализировать еще раз - была ли причина устранена, сколько стоило устранение, не возникал ли такой же косяк снова?
7.1. экономия времени на совещаниях,
7.2. создание безопасной среды для сотрудников - если будет анализироваться и устраняться причина, а не нагибаться назначенный виноватым, то сотрудники будут сами активно предлагать решения по устранению проблем.

Достаточно? :)

(232) Нормально чо, идеи управленческие здравые, но не для стартапов.

+(233) Правда главное не отражено. Да и частично - складно было на бумаге...

+(234) Хотя ТС вроде на бумаге и надо)

(232) Во загнула...

(232) Это фигня, основной вопрос это денежные заказчики.
Без них это просто затраты.

(232) почему не для стартапов? Как раз самое то, пока нет привычки делать так "как исторически сложилось" сразу прописать все правильно и начать делать правильно.

(234) что я не учла?

(0) Я думаю, на тему методологии работы и системы качества в ИТ сфере есть куча специализированной литературы, в основном американской, т.к. у них опыта в этой сфере больше. Советую почитать, видел такие.

(237) Да-да, лучше сразу делать коряво, по-разному, постоянно тратить время на переделки и прочее.

(14) во франче работают не случайные люди, а те, кого туда возьмут

Отдавать 70% это бред, на таких условиях разве, что даунов можно нанять, а пытаться улучшить их работу бессмысленно. в округе полно 45-50 на руки с безнала и до 80 с нала. Хороший спец всегда может себя загрузить работой. Какие плюшки Вы можете на 70% предложить?

если чел не увольняется то у него или другие условия работы или он посредственность или большой лентяй и сыт поднять попу с насиженного места.

(242) Чем достойным и завидным можешь себя загрузить?

(244) работой. стараюсь оставлять время для семьи и не работать больше 40 часов в неделю.клиенты достали по миниму 52 часа приходится работать. уже говориш что в ближайшие 2 недели не смогу приеду в удобное мне время идите к франям говорят мы подождем.

Да ты просто гений..вот оно что:))) Сколько годиков-то?

ИМХО идеальный франь это небольшой коллектив 3-5 чел (минимальные доп издержки) Или большой франь со своей нетленкой и командой ее внедрения и поддержки.

(246) 16

+ (248) в 1с ;)

Во франчайзи работал? Если да, то в плохом

(250) Во франче нет, как внештатный сотрудник когда совсем аврал и своих сотрудников не хватает с несколькими сотрудничал   первые пару лет когда во фри ушел. Не будем мусорить в теме. А по сабжу если чел за 40 часов зарабатывает средне рыночную ЗП можно пытаться улучшать работу, организацию труда и т.п. если нет то бестолку. И всяких промывок мозга типа молодого дружного коллектива должно быть в меру иначе даже с высокой ЗП будет текучка.