в Мвидео купил смартфон, через 6 дней захотел вернуть
дефектов нету, просто решил что не нужен
магазин отказал в возврате с определением, вы "использовали телефон", но претензий к внешнему виду нет, в акте отказа прописали "есть входящие смс и настроено текущее время"

кто прав? реально ли вернуть так смартфон?

(0) ну ты прав

Лучше иди на специализированный форум. Здесь только фигню насоветуют

удали входящие, сбрось девайс на заводские настройки

(2) да какую фигню, в течение двух недель обязаны обратно принять безо всякого якова

+(4) ТС же не распилил девайс надвое

проблема, видимо, актуальна
http://savepic.org/4469684.png

Я считал что в течении двух недель

проблема супер актуальна
http://savepic.org/4464564.png

Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва "Об утверждении перечня технически сложных товаров"
Перечень технически сложных товаров
...6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

Право на обмен доброкачественного товара на аналогичный другой марки/фасона/расцветки ппредусмотрено ст.502 ГК РФ и действительно поставлено в зависимость от того, был ли он в употреблении.

Если был в употрблении- нет права на обмен.

Настройка времени и входящие смс слишком молозначительные признаки и легко удаляются.

Дело в другом- ты вместо обмена на аналогичный товар собираешься вообще расторгнуть договор купли-продажи без достаточных на то оснований.

(10) есть достаточное основание - не понравился

(11) не предусмотрено законом.

Вернее, предусмотрено для других случаев- при продаже по образцам/каталогам. Принесли- глянул- плюнул:)

(10) в принципе я согласился поменять, но и в этом отказывают

(10) Мне интересно, как я мог понять что телефон мне не нравится если бы не написал смс, не позвонил и не полез в интернет???

Я же говорил. См(4) и все остальное.

(0) резетнуть не догадался?

(16) зачем? (14) мой ответ

Не экспертизу отдавай с возвратом денег.

(17) модель смартфона, который не понравился, в студию

(19) смартфоносрач? )

(0)
И кто его должен брать ?
Если купишь новый айфон и увидишь что его юзали - будешь брать ?

Вешай объявление - продам новый 50% скидка - сразу возьмут

(21) в акте отказа от магазина после осмотра "есть входящие смс и настроено текущее время" - все

(18)экспертиза делается в случае спора о причинах возникновения недостатка. А недостатка в телефоне нет.
тем более нет спора. значит оснований для экспертиз нет.

(24) Высокотехнологичные товары возврату не подлежат?

(23)
Я работал в оптовой конторе.
Использованный телефон никуда не денешь.
Его только можно списать/разобрать на зап части/ продать с значительной скидкой.

В любом случае потеря денег и геморр.
Почему фирма должна нести все эти убытки , если притензий к качеству товара нет ?

(23) Ну раз поюзал телефон, пиши пропала

(20) ну конечно же, думаю это был смарт на андроиде

Можно сбросить настройки телефона к заводским, привести его к продажному виду и подать на компанию в суд за отказ вернуть товар.

Статья 502. Обмен товара
1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.

Перечень
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)

(30)
"если товар не был в употреблении"

а ему уже написали

"есть входящие смс и настроено текущее время"

(30) + В указанный перечень среди прочих включены технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (п. 11), в том числе телефонные аппараты и бытовая радиоэлектронная аппаратура.

Однако в соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 и согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием "радиостанция носимая" и имеет код ОКП 657140, относящийся к классу продукции "средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения". Н

Наименование товара "сотовый телефон" - это бытовое наименование, и данный товар не относится к классу продукции "бытовая радиоэлектронная аппаратура".

Кроме того, сотовые телефоны - это не телефонные аппараты (код телефона - ОКП 667310).

Поэтому отказ в обмене сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели по причине отнсесения к сложным товарам является необоснованным и может повлечь за собой административную ответственность по статье 14.15 КоАП РФ.

ребят, ну ясно же написано, если технически сложный товар надлежащего качества, то возврату не подлежит

продавец может по своему желанию пойти вам навстречу, но возврат маловероятен, скорее обмен на другую модель (лучше если такой же цены или чуть дороже)

(0) Скажу по секрету - есть магазины, даже крупные торговые сети, у которых есть возврат/обмен с доплатой без объяснения причин в течение, например, 2 недель.

(30) (32) спасибо, ответы по делу!

объясните мне
как про "технически сложный товар" можно понять что он вам не подходить только по пластику, цвету и весу?

как минимум вы должны опробовать его функции, и вот тут при сохранении товарного вида, чека и соблюдения сроков в моем понимании магазин не должен отказывать в возврате.

Позицию в (32) поддержал Роспотребнадзор.
Ссылка: http://40.rospotrebnadzor.ru/center/Infoteka/62426.

Однако, в дальнейшем Роспотребнадзор от нее отказался.
смотрите: http://www.32.rospotrebnadzor.ru/content/view/276/106

Суды сейчас тоже признают сотовые телефоны бытовой радиоэлектронной аппаратурой. Например, см.Постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 23 июля 2012 г. N 15АП-6977/12.

Мотивировка такая:

Согласно Постановлению Правительства РФ от 25.05.2005 N 328 "Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи" сотовый телефон классифицируется как "абонентская станция (абонентское устройство)" - пользовательское (оконечное оборудование), подключаемое к сети подвижной связи.
Согласно декларации о соответствии на спорный товар он является "абонентской радиостанцией". В пункте 2.3 декларации о соответствии указано, что она предназначена для использования в сетях подвижной радиотелефонной связи в качестве оконечного устройства.
Положением о порядке изготовления, ввоза в РФ радиоэлектронных средств (высокочастотных устройств), утв. Постановлением Правительства от 05.06.1994 N 643, абонентские носимые (портативные) радиостанции сотовых сетей радиосвязи федеральных и региональных стандартов отнесены к радиоэлектронным средствам.
Таким образом, спорный товар является технически сложным товаром бытового назначения, а именно: бытовой радиоэлектронной аппаратурой, и поэтому на него распространяются ограничения, установленные "Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".

С учетом изложенного, у ТС нет ни одного шанса на обмен.
Вопрос был ли телефон в употреблении, к делу не относится.

(30) Ну вот же. Смартфон - "игрушки электронные"

модель уже называли ?
причину возврата?


(0) надо было в причине возврата в магазине написать "не дала"
тогда парни на приемке бы все поняли и без проблем вернули деньги..

а ты же начал из себя строить непойми что, цвет не понравился.. тактильные ощущения от пластика корпуса не те.. вот и  завернули возврат.. имеют право..

(0) А подумать перед покупкой и понять что он тебе не нужен ты не мог?

(40) просто таки квинтесенция потреблядства перемноженного на жлобство..

(41) ага, я поюзаю, а продавцы пусть потом его впаривают другому блин...

Сколько еще лет должно пройти чтобы жажда халявы утолилась 7

(0) в приличных магазинах чаще всего идут навстречу, если товарный вид не потерял. Но любой продавец может тебя послать *нахер* зачеркнуто, на экспертизу, которая покажет что аппарат работоспособен и т все-таки идешь нахер.

мне, например, в рестор меняли девайс, да еще много хорошего наговорили. У эппл даже сторонний сервис на пять с плюсом.

(41) (40) и всем кто в этом духе спрашивал

этот же магазин в начале года принял назад подаренный, но не нужный мне ноут. причем купленный в одном регионе приняли в другом, как вы думаете ноут "технически сложный товар" и включал ли я его??

только по этому я решил что с возвратом смарта не будет вопросов, но оказалось нельзя менять время и примимать смс

печалька)

(46) Тебе "впарили" трижды никому не нужный девайс (для продавцов - неликвид). Поэтому будут лепить всякие отмазки и "тянуть резину", что-бы ты смирился.

(0) Как товар надлежащего качества уже не вернуть. Только найти неисправность.

Автор так и не озвучил телефон и чем он ему не понравился?

(4) Буйная у тебя фантазия. Исправный девайс менять не обязаны.

(30) а как быть в ситуации - купил бытовую технику и оставил ее в магазине на хранение (т.е не использовалась). Теперь хочу поменять ее другую. По закону возможен обмен или нет?

(14) Дык должен быть выставочный образец. Кроме того, ты мог все интересующие тебя вопросы задать продавцу - он обязан ответить.

(29) Телефон наверняка наследил уже много где.

(46) Повторюсь - ищи неисправность. Глюк программы - это тоже неисправность, поэтому в течение 15 дней можешь вернуть как неисправный.

(53) Если магазин не хочет принимать (их тоже можно понять что они делать с ним будут) - сожгите его нафик полностью. чтобы он не включался.

и СЦ выдаст заключение о неисправности и не ремонтопригодности. Тогда по закону выбор или замена или деньги.

у меня товарищь когда-то глава СЦ одной крупной конторы компьютерной, когда я снова притащил память на замену глючащую сказал так - Спали ее нафик аккуратно без следов. И мне нет проблем. а так, я обязан ее проверить!

(0) модель смартфона в студию!

(54) По закону в таком случае статья УК.

(57) у нас много на что есть статьи.

Я в мвидео возвращал планшет через три дня после покупки.
Брал гугль нексус7, не понравился.
Принёс в магаз, сказал - не нравится, там же сделали ему ресет, протёрли салфеткой, проверили комплектность, и в кассу - вернул деньги.
всё.
хз почему у (0) проблемы с этим...

(58) Ага, за подстрекательство к преступлению, например.

(59) я думаю, все зависит от конкретного манагера магазина и его тараканов. планы по возвратам и проч.

ТС, тебе же написало

.6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

(59) Вот поэтому - не хожу в Мвидео: покупаешь типа новый товар :(

ТС все правильно объяснили: технически сложный товар (смартфон в том числе) возврату по причине "не понравился" не подлежит. Открывай и внимательно читай Закон о защите прав потребителей. Да, продавец может пойти навстречу, но НЕ ОБЯЗАН. Все - по закону.

Если телефон был в пользовании (хоть один звонок или смска) - то его не вернешь.
Разве что если есть дефект в телефоне какой нить.
PS жена в магазине продажи мобильной техники работала

(46)
>>этот же магазин в начале года принял назад подаренный, но не нужный мне ноут

Т.е. один раз уже  поимел М видео с ноутом
Этого показалось мало - решил еще со сматрфоном такое же проделать.
Не прокатило
Теперь видимо страшная месть

(53) глюк ПО не основание для возврата. Максимум сделают восстановление ПО и вернут в счастливое пользование владельцу.

(0)я бы стал в магазине и громко бы возмущался что не берут назад телефон.думаю долго бы не простоял взяли бы.
был помню похожий случай в салоне женщина возмущалась и ее быстро успокоили

(68) электрошокером?

в течение двух недель можно вернуть без всяких причин

(70) чем Вы можете подтвердить свои слова? Автомобиль тоже можно вернуть в течение двух недель без причин?

(70)мнение имеешь?

(69)не забрали телефон. ибо отпугивала покупателей

(70) Еще один, который "все не читал"?

(А смысл тогда возмущаться, если телефон всё равно не забрали?)

(73) А смысл тогда возмущаться, если телефон всё равно не забрали?

(0)
Я то же ноутбук не смог вернуть (шумный вентилятор), работаю теперь на нем - куда деваться!

Попробуй продать продай на avito

(67) это кто еще сказал? устройство не выполняет своих функций, зафиксировать это, сдать магазину, в заявлении просить вернуть деньги.
либо вернут деньги если приняли и зафикисровали что ПО глючит, либо можно идити в суд и выигрывать дело.

вроде на pleer.ru есть услуга - платишь чуть больше, если не понравится, то вернуть товар можно даже без экспертизы!

много где можно вернуть технику без проблем - в том же ДНС некоторыми ругаемом возвращал, и по гарантии и без.

(80) Если просто телефон не понравился?

я возвращал сказав что экран недостаточно яркий на солнце плохо видно. проверяли в условиях помещения где я этого заметить не мог. этого оказалось достаточно.

(80) Тоже был опыт возврата в ДНС...и без всяких проблем...

(79)
плеер ру те еще кидалы

Если им не платишь чуть больше - они просто тупо посылают, даже если брак - типа никого нет.Не как в 0 - разонравилось - а реальный брак

Кроме себя еще видел кучу отзывов аналогичных
У меня КПК до сих пор валяется убитый

(67) Первые 15 дней глюки штатного ПО - повод. Дальше - ремонт (т.е. обновление ПО).

(83) Им-то что? Они и третьему покупателю впарят товар как новый...

Без всяких проблем берут как раз кидальные конторы типа плеер ру
Впарят "лоху" как новый
Белые конторы продавать такой товар не могут
Нужно делать переоценку/ скидку/экспертизу/ отдельное место на витрине/ потом претензий в 10 раз больше - так как все "опасаются" покупать такой товар

(0) нехрен покупать в помоешных магазинах