Имя: Пароль:
LIFE
 
OFF: хочу вернуть смартфон в магазин, прокатит?
0 Остап
 
23.09.13
19:24
в Мвидео купил смартфон, через 6 дней захотел вернуть
дефектов нету, просто решил что не нужен
магазин отказал в возврате с определением, вы "использовали телефон", но претензий к внешнему виду нет, в акте отказа прописали "есть входящие смс и настроено текущее время"

кто прав? реально ли вернуть так смартфон?
1 wertyu
 
23.09.13
19:27
(0) ну ты прав
2 Нуф-Нуф
 
23.09.13
19:30
Лучше иди на специализированный форум. Здесь только фигню насоветуют
3 wertyu
 
23.09.13
19:30
удали входящие, сбрось девайс на заводские настройки
4 wertyu
 
23.09.13
19:31
(2) да какую фигню, в течение двух недель обязаны обратно принять безо всякого якова
5 wertyu
 
23.09.13
19:32
+(4) ТС же не распилил девайс надвое
6 jsmith82
 
23.09.13
19:34
проблема, видимо, актуальна
http://savepic.org/4469684.png
7 Капюшон
 
23.09.13
19:36
Я считал что в течении двух недель
8 jsmith82
 
23.09.13
19:36
проблема супер актуальна
http://savepic.org/4464564.png
9 jsmith82
 
23.09.13
19:37
Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва "Об утверждении перечня технически сложных товаров"
Перечень технически сложных товаров
...6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
10 Азазель
 
23.09.13
19:38
Право на обмен доброкачественного товара на аналогичный другой марки/фасона/расцветки ппредусмотрено ст.502 ГК РФ и действительно поставлено в зависимость от того, был ли он в употреблении.

Если был в употрблении- нет права на обмен.

Настройка времени и входящие смс слишком молозначительные признаки и легко удаляются.

Дело в другом- ты вместо обмена на аналогичный товар собираешься вообще расторгнуть договор купли-продажи без достаточных на то оснований.
11 wertyu
 
23.09.13
19:39
(10) есть достаточное основание - не понравился
12 Азазель
 
23.09.13
19:41
(11) не предусмотрено законом.

Вернее, предусмотрено для других случаев- при продаже по образцам/каталогам. Принесли- глянул- плюнул:)
13 Остап
 
23.09.13
19:44
(10) в принципе я согласился поменять, но и в этом отказывают
14 Остап
 
23.09.13
19:46
(10) Мне интересно, как я мог понять что телефон мне не нравится если бы не написал смс, не позвонил и не полез в интернет???
15 Нуф-Нуф
 
23.09.13
19:46
Я же говорил. См(4) и все остальное.
16 Хромой
 
23.09.13
19:48
(0) резетнуть не догадался?
17 Остап
 
23.09.13
19:49
(16) зачем? (14) мой ответ
18 Старик Юзергад
 
23.09.13
19:50
Не экспертизу отдавай с возвратом денег.
19 Хромой
 
23.09.13
19:56
(17) модель смартфона, который не понравился, в студию
20 wertyu
 
23.09.13
19:58
(19) смартфоносрач? )
21 kiruha
 
23.09.13
19:59
(0)
И кто его должен брать ?
Если купишь новый айфон и увидишь что его юзали - будешь брать ?
22 kiruha
 
23.09.13
20:02
Вешай объявление - продам новый 50% скидка - сразу возьмут
23 Остап
 
23.09.13
20:04
(21) в акте отказа от магазина после осмотра "есть входящие смс и настроено текущее время" - все
24 Азазель
 
23.09.13
20:05
(18)экспертиза делается в случае спора о причинах возникновения недостатка. А недостатка в телефоне нет.
тем более нет спора. значит оснований для экспертиз нет.
25 Старик Юзергад
 
23.09.13
20:07
(24) Высокотехнологичные товары возврату не подлежат?
26 kiruha
 
23.09.13
20:11
(23)
Я работал в оптовой конторе.
Использованный телефон никуда не денешь.
Его только можно списать/разобрать на зап части/ продать с значительной скидкой.

В любом случае потеря денег и геморр.
Почему фирма должна нести все эти убытки , если притензий к качеству товара нет ?
27 Старик Юзергад
 
23.09.13
20:12
(23) Ну раз поюзал телефон, пиши пропала
28 Хромой
 
23.09.13
20:12
(20) ну конечно же, думаю это был смарт на андроиде
29 Старик Юзергад
 
23.09.13
20:13
Можно сбросить настройки телефона к заводским, привести его к продажному виду и подать на компанию в суд за отказ вернуть товар.
30 Азазель
 
23.09.13
20:14
Статья 502. Обмен товара
1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.

Перечень
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
31 kiruha
 
23.09.13
20:17
(30)
"если товар не был в употреблении"

а ему уже написали

"есть входящие смс и настроено текущее время"
32 Азазель
 
23.09.13
20:19
(30) + В указанный перечень среди прочих включены технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (п. 11), в том числе телефонные аппараты и бытовая радиоэлектронная аппаратура.

Однако в соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 и согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием "радиостанция носимая" и имеет код ОКП 657140, относящийся к классу продукции "средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения". Н

Наименование товара "сотовый телефон" - это бытовое наименование, и данный товар не относится к классу продукции "бытовая радиоэлектронная аппаратура".

Кроме того, сотовые телефоны - это не телефонные аппараты (код телефона - ОКП 667310).

Поэтому отказ в обмене сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели по причине отнсесения к сложным товарам является необоснованным и может повлечь за собой административную ответственность по статье 14.15 КоАП РФ.
33 floody
 
23.09.13
20:19
ребят, ну ясно же написано, если технически сложный товар надлежащего качества, то возврату не подлежит

продавец может по своему желанию пойти вам навстречу, но возврат маловероятен, скорее обмен на другую модель (лучше если такой же цены или чуть дороже)
34 gatezz
 
23.09.13
20:20
(0) Скажу по секрету - есть магазины, даже крупные торговые сети, у которых есть возврат/обмен с доплатой без объяснения причин в течение, например, 2 недель.
35 Остап
 
23.09.13
20:27
(30) (32) спасибо, ответы по делу!
36 Остап
 
23.09.13
20:32
объясните мне
как про "технически сложный товар" можно понять что он вам не подходить только по пластику, цвету и весу?

как минимум вы должны опробовать его функции, и вот тут при сохранении товарного вида, чека и соблюдения сроков в моем понимании магазин не должен отказывать в возврате.
37 Азазель
 
23.09.13
20:34
Позицию в (32) поддержал Роспотребнадзор.
Ссылка: http://40.rospotrebnadzor.ru/center/Infoteka/62426.

Однако, в дальнейшем Роспотребнадзор от нее отказался.
смотрите: http://www.32.rospotrebnadzor.ru/content/view/276/106

Суды сейчас тоже признают сотовые телефоны бытовой радиоэлектронной аппаратурой. Например, см.Постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 23 июля 2012 г. N 15АП-6977/12.

Мотивировка такая:

Согласно Постановлению Правительства РФ от 25.05.2005 N 328 "Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи" сотовый телефон классифицируется как "абонентская станция (абонентское устройство)" - пользовательское (оконечное оборудование), подключаемое к сети подвижной связи.
Согласно декларации о соответствии на спорный товар он является "абонентской радиостанцией". В пункте 2.3 декларации о соответствии указано, что она предназначена для использования в сетях подвижной радиотелефонной связи в качестве оконечного устройства.
Положением о порядке изготовления, ввоза в РФ радиоэлектронных средств (высокочастотных устройств), утв. Постановлением Правительства от 05.06.1994 N 643, абонентские носимые (портативные) радиостанции сотовых сетей радиосвязи федеральных и региональных стандартов отнесены к радиоэлектронным средствам.
Таким образом, спорный товар является технически сложным товаром бытового назначения, а именно: бытовой радиоэлектронной аппаратурой, и поэтому на него распространяются ограничения, установленные "Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".

С учетом изложенного, у ТС нет ни одного шанса на обмен.
Вопрос был ли телефон в употреблении, к делу не относится.
38 Галахад
 
гуру
23.09.13
20:38
(30) Ну вот же. Смартфон - "игрушки электронные"
39 IamAlexy
 
23.09.13
21:21
модель уже называли ?
причину возврата?


(0) надо было в причине возврата в магазине написать "не дала"
тогда парни на приемке бы все поняли и без проблем вернули деньги..

а ты же начал из себя строить непойми что, цвет не понравился.. тактильные ощущения от пластика корпуса не те.. вот и  завернули возврат.. имеют право..
40 artems
 
23.09.13
22:19
(0) А подумать перед покупкой и понять что он тебе не нужен ты не мог?
41 IamAlexy
 
23.09.13
22:20
(40) просто таки квинтесенция потреблядства перемноженного на жлобство..
42 artems
 
23.09.13
22:23
(41) ага, я поюзаю, а продавцы пусть потом его впаривают другому блин...
43 kiruha
 
23.09.13
23:00
Сколько еще лет должно пройти чтобы жажда халявы утолилась 7
44 Сержант 1С
 
24.09.13
00:59
(0) в приличных магазинах чаще всего идут навстречу, если товарный вид не потерял. Но любой продавец может тебя послать *нахер* зачеркнуто, на экспертизу, которая покажет что аппарат работоспособен и т все-таки идешь нахер.
45 Сержант 1С
 
24.09.13
01:00
мне, например, в рестор меняли девайс, да еще много хорошего наговорили. У эппл даже сторонний сервис на пять с плюсом.
46 Остап
 
24.09.13
09:11
(41) (40) и всем кто в этом духе спрашивал

этот же магазин в начале года принял назад подаренный, но не нужный мне ноут. причем купленный в одном регионе приняли в другом, как вы думаете ноут "технически сложный товар" и включал ли я его??

только по этому я решил что с возвратом смарта не будет вопросов, но оказалось нельзя менять время и примимать смс

печалька)
47 Trimax
 
24.09.13
09:24
(46) Тебе "впарили" трижды никому не нужный девайс (для продавцов - неликвид). Поэтому будут лепить всякие отмазки и "тянуть резину", что-бы ты смирился.
48 dmpl
 
24.09.13
09:27
(0) Как товар надлежащего качества уже не вернуть. Только найти неисправность.
49 Fish
 
24.09.13
09:28
Автор так и не озвучил телефон и чем он ему не понравился?
50 dmpl
 
24.09.13
09:28
(4) Буйная у тебя фантазия. Исправный девайс менять не обязаны.
51 ИС-2
 
naïve
24.09.13
09:29
(30) а как быть в ситуации - купил бытовую технику и оставил ее в магазине на хранение (т.е не использовалась). Теперь хочу поменять ее другую. По закону возможен обмен или нет?
52 dmpl
 
24.09.13
09:33
(14) Дык должен быть выставочный образец. Кроме того, ты мог все интересующие тебя вопросы задать продавцу - он обязан ответить.

(29) Телефон наверняка наследил уже много где.
53 dmpl
 
24.09.13
09:35
(46) Повторюсь - ищи неисправность. Глюк программы - это тоже неисправность, поэтому в течение 15 дней можешь вернуть как неисправный.
54 mishaPH
 
модератор
24.09.13
09:42
(53) Если магазин не хочет принимать (их тоже можно понять что они делать с ним будут) - сожгите его нафик полностью. чтобы он не включался.

и СЦ выдаст заключение о неисправности и не ремонтопригодности. Тогда по закону выбор или замена или деньги.
55 mishaPH
 
модератор
24.09.13
09:43
у меня товарищь когда-то глава СЦ одной крупной конторы компьютерной, когда я снова притащил память на замену глючащую сказал так - Спали ее нафик аккуратно без следов. И мне нет проблем. а так, я обязан ее проверить!
56 tplink741nd
 
24.09.13
09:47
(0) модель смартфона в студию!
57 Fenrik
 
24.09.13
09:48
(54) По закону в таком случае статья УК.
58 mishaPH
 
модератор
24.09.13
09:49
(57) у нас много на что есть статьи.
59 ОчкарикСлава
 
24.09.13
09:50
Я в мвидео возвращал планшет через три дня после покупки.
Брал гугль нексус7, не понравился.
Принёс в магаз, сказал - не нравится, там же сделали ему ресет, протёрли салфеткой, проверили комплектность, и в кассу - вернул деньги.
всё.
хз почему у (0) проблемы с этим...
60 Fenrik
 
24.09.13
09:51
(58) Ага, за подстрекательство к преступлению, например.
61 mishaPH
 
модератор
24.09.13
09:51
(59) я думаю, все зависит от конкретного манагера магазина и его тараканов. планы по возвратам и проч.
62 Кай066
 
24.09.13
09:51
ТС, тебе же написало

.6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
64 Масянька
 
24.09.13
11:01
(59) Вот поэтому - не хожу в Мвидео: покупаешь типа новый товар :(

ТС все правильно объяснили: технически сложный товар (смартфон в том числе) возврату по причине "не понравился" не подлежит. Открывай и внимательно читай Закон о защите прав потребителей. Да, продавец может пойти навстречу, но НЕ ОБЯЗАН. Все - по закону.
65 madyka
 
24.09.13
11:06
Если телефон был в пользовании (хоть один звонок или смска) - то его не вернешь.
Разве что если есть дефект в телефоне какой нить.
PS жена в магазине продажи мобильной техники работала
66 kiruha
 
24.09.13
11:26
(46)
>>этот же магазин в начале года принял назад подаренный, но не нужный мне ноут

Т.е. один раз уже  поимел М видео с ноутом
Этого показалось мало - решил еще со сматрфоном такое же проделать.
Не прокатило
Теперь видимо страшная месть
67 2083
 
24.09.13
11:54
(53) глюк ПО не основание для возврата. Максимум сделают восстановление ПО и вернут в счастливое пользование владельцу.
68 wms
 
24.09.13
12:01
(0)я бы стал в магазине и громко бы возмущался что не берут назад телефон.думаю долго бы не простоял взяли бы.
был помню похожий случай в салоне женщина возмущалась и ее быстро успокоили
69 Кай066
 
24.09.13
12:02
(68) электрошокером?
70 igorscorpich
 
24.09.13
12:02
в течение двух недель можно вернуть без всяких причин
71 Кай066
 
24.09.13
12:03
(70) чем Вы можете подтвердить свои слова? Автомобиль тоже можно вернуть в течение двух недель без причин?
72 Славен
 
24.09.13
12:04
(70)мнение имеешь?
73 wms
 
24.09.13
12:05
(69)не забрали телефон. ибо отпугивала покупателей
74 Масянька
 
24.09.13
12:05
(70) Еще один, который "все не читал"?
75 Кай066
 
24.09.13
12:06
(А смысл тогда возмущаться, если телефон всё равно не забрали?)
76 Кай066
 
24.09.13
12:07
(73) А смысл тогда возмущаться, если телефон всё равно не забрали?
77 Пушкин
 
24.09.13
12:11
(0)
Я то же ноутбук не смог вернуть (шумный вентилятор), работаю теперь на нем - куда деваться!

Попробуй продать продай на avito
78 Bigbro
 
24.09.13
12:12
(67) это кто еще сказал? устройство не выполняет своих функций, зафиксировать это, сдать магазину, в заявлении просить вернуть деньги.
либо вернут деньги если приняли и зафикисровали что ПО глючит, либо можно идити в суд и выигрывать дело.
79 Пушкин
 
24.09.13
12:13
вроде на pleer.ru есть услуга - платишь чуть больше, если не понравится, то вернуть товар можно даже без экспертизы!
80 Bigbro
 
24.09.13
12:14
много где можно вернуть технику без проблем - в том же ДНС некоторыми ругаемом возвращал, и по гарантии и без.
81 Пушкин
 
24.09.13
12:16
(80) Если просто телефон не понравился?
82 Bigbro
 
24.09.13
12:17
я возвращал сказав что экран недостаточно яркий на солнце плохо видно. проверяли в условиях помещения где я этого заметить не мог. этого оказалось достаточно.
83 KoDD
 
24.09.13
12:19
(80) Тоже был опыт возврата в ДНС...и без всяких проблем...
84 kiruha
 
24.09.13
12:32
(79)
плеер ру те еще кидалы

Если им не платишь чуть больше - они просто тупо посылают, даже если брак - типа никого нет.Не как в 0 - разонравилось - а реальный брак

Кроме себя еще видел кучу отзывов аналогичных
У меня КПК до сих пор валяется убитый
85 dmpl
 
24.09.13
12:33
(67) Первые 15 дней глюки штатного ПО - повод. Дальше - ремонт (т.е. обновление ПО).
86 dmpl
 
24.09.13
12:34
(83) Им-то что? Они и третьему покупателю впарят товар как новый...
87 kiruha
 
24.09.13
13:17
Без всяких проблем берут как раз кидальные конторы типа плеер ру
Впарят "лоху" как новый
Белые конторы продавать такой товар не могут
Нужно делать переоценку/ скидку/экспертизу/ отдельное место на витрине/ потом претензий в 10 раз больше - так как все "опасаются" покупать такой товар
88 zak555
 
24.09.13
13:18
(0) нехрен покупать в помоешных магазинах
Основная теорема систематики: Новые системы плодят новые проблемы.