Имя: Пароль:
1C
Админ
Ключ вышел из строя. Как лучше поступить?
0 wuff
 
24.09.13
13:08
Приключилась такая ситеувина: ключ (orgl8 на 5 пользователей) определяется и вроде бы как работает, но при запуске 1с пишет, что мол ключе установлен но либо он неисправен либо не 1с. Проверил на другом компе то же самое. До этого ключ работал несколько лет без нареканий.
В связи с этим вопрос, как быть?
1с вроде, как за бесплатно не меняет ключ, в то же время, куплено ведь все официально и правильно, но получается что из-за неисправности ключа я не могу воспользоваться тем за что платил, и организация, если не пользоваться эмулем будет нести серьезные убытки на время официальной замены. Как быть в этом случае, тупо сидеть и ждать новый ключ? Вопрос, конечно, скорее теоретический чем практический, т.к. бодаться 1с не собираемся.
1 zak555
 
24.09.13
13:10
ещё на одном компе проверь
2 GROOVY
 
24.09.13
13:12
Я купил машину, а она сломалась, производитель бесплатно не меняет ее... Печалька.
3 Kreont
 
24.09.13
13:12
(0) найди тех у кого покупал, попроси дать тест ключ на время замены, фран.такое в силах сделать, отдай свой на тест/замену.

зачем с кем то бодаться, будь попроще и люди к тебе потянутся :)
4 Maxus43
 
24.09.13
13:12
а с чего бесплатно не меняют то? вроде бы меняли
5 wuff
 
24.09.13
13:12
(2) не в этом вопрос.
6 GROOVY
 
24.09.13
13:12
Вроде раньше франчи временно ключики давали.
7 wuff
 
24.09.13
13:13
(2) у авто есть, кстати гарантия, три года, или 300 тыс. Км. А тут нет.. Пичалько.
8 wuff
 
24.09.13
13:14
(3) - да это тема. Бодаться не собрался )) писал же ))
9 zak555
 
24.09.13
13:15
(2) неправильная аналогия

в машине отвалился руль
10 zak555
 
24.09.13
13:15
(2) кстати, если машина сломалась, то её можно сдать обратно
11 shuhard
 
24.09.13
13:17
(0)[Вопрос, конечно, скорее теоретический чем практический, ]
т.е ты на форум зашёл по.пиз.дить ?
12 Salvador Limones
 
24.09.13
13:17
(0) Ставь эмуль. Главное, чтобы купленный ключ был и документы в порядке.
13 wuff
 
24.09.13
13:18
(11) самтакой ) По теме пиши.
14 wuff
 
24.09.13
13:20
(12) - да так и сделал... Но 1с сами вынуждают пользоваться эмулем. Странная политика у них. Сломался ключ и ты получается в жестком нокдауне...
15 Ursus maritimus
 
24.09.13
13:23
Меняется ключ бесплатно. Не надо гнать.
16 Ursus maritimus
 
24.09.13
13:24
(15) Могут правда под эту дудку на ИТС подписать, если не подписан.
17 zva
 
24.09.13
13:25
(0)
"при запуске 1с пишет, что мол ключе установлен но либо он неисправен либо не 1с"
Напиши точно что пишет и маркировку ключа. 1С при запуске пишет что лицензия не обнаружена и не обнаружен ключ защиты.
(15) ссылку в студию про бесплатную замену
18 wuff
 
24.09.13
13:25
(15) да не важно платно или бесплатно... Время - деньги.... Ожидание нового ключа время. Простой организации. Подписки все есть, а у франча на временную замену ключика не оказалось..
19 wuff
 
24.09.13
13:26
(17) - да так и пишет, что мол ключ ORGL8 установлен, но либо это не 1с либо неисправен.
20 Ursus maritimus
 
24.09.13
13:28
(18) Это просто такой франч. Скажи им, что со следующего месяца обслуживаешься у другого. Ключ сразу найдут.
21 wuff
 
24.09.13
13:28
(19) + это на той машине где установлен, а на сетевых пишет что не обнаружена лицензия.
22 zva
 
24.09.13
13:28
(19) а дравер какой стоит или версия hasp lm
23 zva
 
24.09.13
13:29
(20) ключи давно бесполатно не меняют, лет 5 назад было что должно пройти не больше года с момента покупки + отсутствие механических повреждений на ключе
24 zva
 
24.09.13
13:32
"Поврежденные ключи бесплатной замене не подлежат. Стоимость определяется отделом по работе с партнерами после получения разрешения от линии консультаций на проведение замены. Выдача нового ключа производится линией консультаций только после оплаты в отделе по работе с партнерами (по предъявлению накладной).

Для получения разрешения на замену поврежденного ключа необходимо предоставить на линию консультаций поврежденный ключ, заявление с изложением причиной повреждения и ксерокопию регистрационной анкеты.  

Ключ считается поврежденным, если на нем присутствуют следы вскрытия или механические повреждения, вызванные несоблюдением требований хранения или правил эксплуатации изделия (следы ударов, трещины в корпусе, отрыв контактов, царапины, следы жидкостей и пр.).

Исключение составляют USB-ключи HASP4 с деформацией корпуса из-за перегрева внутренних элементов ключа. В этом случае действует правило, согласованное с производителями ключей – фирмой «Аладдин»:

-          если с момента продажи продукта конечному пользователю прошло не более 1 года (стандартный гарантийный срок, предоставляемый фирмой «Аладдин») и если это первая замена ключа этим пользователем по данной причине, то замена ключа производится бесплатно;

-          если с момента продажи продукта конечному пользователю прошло не более 1 года,  но это уже не первая замена ключа этим пользователем по данной причине, то замена ключа бесплатно не производится;

-          если с момента продажи продукта конечному пользователю прошло более 1 года, то замена ключа бесплатно не производится.
"
Сейчас и это убрали...
25 Ursus maritimus
 
24.09.13
13:38
(23) Надо-же, я в свое время бесплатно менял. И не раз. Они там совсем походу охренели.
26 AndyD
 
24.09.13
13:50
хреновенько. надеюсь наши сотки будут долго и счастливо работать)))
27 zva
 
24.09.13
13:56
при апгрейде работоспособность ключа не проверяют, если заказать апгрейд с 5 на 10 с доплатой - то прокатит
28 AndyD
 
24.09.13
14:02
у меня когда брали ключ на апгрейд - говорили что берут сначала на проверку, если все нормально дадут большой
29 AndyD
 
24.09.13
14:03
как я понимаю, ключ после апгрейда остается у франча, и он им будет дальше торговать, как новым

так что они лично заинтересованы проверить его перед приемкой
30 wuff
 
24.09.13
14:19
Ну что, можно, на законных основаниях, сделать вывод что 1с в конец охренели...
31 Loki Evil
 
24.09.13
15:14
Если я правильно помню - нужно звонить в 1С, должны за какое-то не очень разумное время (неделю скажем) предоставить временный ключ и озвучить условия замены.
Скорее всего нужно будет оплатить стоимость ключа (по-моему около 1500 рублей).

Всё это возможно только в том случае, если у вас есть все документы, подтверждающие факт покупки ПП 1С.
32 Winnie Buh
 
25.09.13
12:12
(29) ключ отправляется в 1С, сданные ключи заново не продаются!
замена неисправного ключа возможна
платно или бесплатно - это уже 1С сама решит, но даже если будет платно, то цена не критическая, обычно не более 3 т.руб.
франчи на подмену могут дать, но не обязаны, обратитесь к другому, покрупнее, или ещё лучше к дистрибьютору, если подпишитесь на ИТС, то наверняка вам с радостью пойдут на встречу )
главное чтобы программа в 1С была зарегистрирована
33 Winnie Buh
 
25.09.13
14:18
Кстати,
Бланк заявления на замену неисправного ключа защиты (без механических повреждений)
http://www.online-ufa.ru/partnership/files/ZZNKZ.doc