Выручайте, может кто подскажет в чем проблема.
Клиент жалуется что долго проводиться документ закрытие месяца (примерно 4 дня), база серверная. Доступ непосредственно к их серверу мне не предоставляют, но к счастью есть выгрузка их базы. Загрузил базу у себя на сервер, документ провелся за полтора часа. Прошу их сделать замер производительности (примерно на 3 часа), в итоге сбрасывают мне файл pff, но там замер сделан только на 12 мин, хотя они утверждают что делали замер пару раз по три часа, а замер получается всегда один, на 12 мин. В чем может быть проблема?

Блокировки?

не включена отладка на сервере, напрмер. или запрос каакой-то > 3 часов выполняется

(2) но в таком случае было бы показано что запрос выполнялся 3 часа? У меня при замере, получились такие результаты:     Запрос.Выполнить() - 900 сек.
НаборЗаписей.Записать(Истина) - 3500 сек.

У них:
Запрос.Выполнить() - 740 сек.
и на этом все, хотя три часа ждали.

(3) ошибка может быть, выбило сеанс? в журнале регистрации есть что?

(4) в журнале ничего такого нет.

все вводные - посылай.
У тебя нет ресурсов для исправления ситуации.

в результате попробовали еще раз протестировать с включенным замером производительности, документ провелся нормально, за два часа. Потом пишут что попробовали без замера производительности и документ снова проводиться очень долго? В чем может быть проблема?

(7) Замер никак не связан с производительность. Если база клиент-серверная, то все говорит о наличии другой периодической задачи на скуле в момент проведения.

(7) Точнее замер не может ускорить проведение. Допускаю что может замедлить, но незначительно :)

(9) иногда очень значительно, но это скорее отладка

Отладка (-debug) точно замедляет. Согласен.

(8) та я то понимаю что замер не ускорит процесс, а наоборот. Может у них какие то блокировки на сервере срабатывают?

(12) Очень маловероятно. Выбивало бы с ошибкой скуля.

(13) какие тогда могут быть предположения? а то у меня никаких(

(14) При таком раскладе - это гадание на кофейной гуще.
Без доступа к скулю причину (7) определить нельзя.
Я бы сказал - или давайте доступ или разбирайтесь сами, т.к. проблема определенно на их стороне.

(0) нет доступа к серверу, нет решения.

+ (16) даже в телемедицине нужен контакт с пациентом :)
хотя скажи им - могут поставить банку с водой на сервер и зарядишь ее по телефону, может отпустит.