Нужна Helpdesk\Servicedesk система, с определенными требованиями:
Возможность СМС рассылок (дублирование тикетов по смс)
Приложение на смартфон
Гибкость настройки формы заявки пользователя
Стабильность (настроил-забыл)
Уведомление при получении новых тикетов (и на смартфоне и на компьютере)

Перепробовал много разных систем, единственная кто подошла это SysAid, но там нет уведомлений на компьютере нужно постоянно обновлять страничку в браузере. Либо за уведомление принять входящий емеил, но это компроммис. Не хотелось бы с ним мириться.