Народ, просветите что можно и на каком уровне. Как понял Рарусовская CRM интегрируется при помощи SoftPhone, соответственно в АТС нужна поддержка VOIP. Есть ли еще какие методы, и какую информацию можно получить? Можно ли к журналу вызовов скажем получать доступ по TAPI? Что там вообще бывает? :)