Брал домашний интернет у одного местного провайдера (Севастополь), заключал договор у них в офисе, оплачивал в том же офисе (стоит терминал, кассы нет). Спустя какое-то время надоели постоянные прерывания в работе интернета, обиделся, пошел разрывать договор и попросил книгу отзывов и предложений. Мальчик, представившийся заместителем директора, сказал, что у них книги нет, потому что это филиал, а книга есть только в головном офисе в центре города. Аргументировал это тем, что "Мы же не точка продаж, мы же тут деньги не принимаем". Мои аргументы "Но это же точка обслуживания, вы же заключаете тут договора" не помогли.
Вопрос: согласно законодательства РФ в данной конкретной ситуации в филиале должна присутствовать книга отзывов и предложений?

(0) ИМХО, зачем эта книга жалоб вообще нужна? Покупатель голосует рублем. Не нравится, ушел к другим. Всем будет не нравится - провайдер сам загнется (или начнет прислушиваться к мнению клиентов) :)

(1) А как же принципы?

— Обратитесь во Всемирную лигу сексуальных реформ, — сказал Бендер. — Может быть, там помогут

как говорится "книга жалоб находится в следующей маршрутке", а вообще Севастополь еще только становится Россией

(1) Ну я то ушел, но мне же там еще и нагрубили. Непорядок.

Позвони в общество защиты прав потребителей. Там дадут полноценную консультацию.

(4) А что в России везде есть книга жалоб?

(1) +1, писать скоро разучусь) принтеры наше всё

(5) завести бложик ? + написать на мисте про плохого провайдера, где вам нагрубили...
(по второму пункту уже можете ставить галочку ;) )

(6) Я вчера звонил в ГИБДД местное, просил эвакуировать инфинити, которая стоит напротив моего гаража и не дает выехать. Так мне ответили, что пока хозяина возле машины нет, они ее эвакуировать не имеют права. Я переспросил, а действуют ли уже у нас в Севастополе законы РФ, мне ответили что действуют. Тогда я спросил, а как же тогда в Москве эвакуируют неправильно припаркованные машины без присутствия их владельцев. В общем провел им ликбез. Подозреваю, что при звонке в местное ОЗПП мне также истину узнать не получится. А вот "Миста знает все" (с)

(7) Ну вот я и хочу узнать, везде или нет. И должна ли она быть в данном конкретном случае.

(2) Какие принципы?

ИМХО, "книга жалоб и предложений" - это пережиток советского прошлого. Она нужно только в госорганизациях и прочих "естественных монополиях", у которых нельзя "проголосовать рублем"...

(10) это вообще не документ, и быть не обязан.

(4) А вообще Севастополь когда-нибудь был чем-нибудь другим?

(7) там где ее нет - дручат

>> там где ее нет - дручат

кого и за что дрючат, и на каком основании?
автор и хочет найти основание, если я правильно понял.

(13) твой шовинизм мало кого интересует, я уважаю Севастополь, но смотреть на правде в лицо

+(16) http://www.youtube.com/watch?v=SAgrbxU_e_g

(0) Нет закона регламентирующий её наличие в данном случае. А почему наличия этой книги -жест доброй воли руководителя

(11) Ну не скажи. Я, например, когда приходу в новый ресторан, где еще не был, сразу прошу книгу отзывов и читаю, что там написали до меня - очень помогает. В крайний раз пришли с женой в ресторан в центре Севастополя - ей очень внешний вид понравился: дерево в элементах интерьера, рыцарские доспехи на стенах, оружие. Попросил книгу отзывов, принесли, почитал последние отзывы - все отрицательные. Потом нашел между двух листов раздавленного таракана, а на обратной стороне обложки тараканьи какахи, показал их жене и мы пошли кушать в другое место.

(0) В гостевой нас..рать предлагали?

(19) В кафе и ресторанах понятно. там книга должна присутствовать и быть обязательно прошита.

А как ты себе это в интернет магазине представляешь?
Есть отзывы, но они как правило предмодерацию проходят.

(15) Да уже вздрючили. Просто интересно, прав был я, утверждая, что у них обязательно должна быть книга отзывов.

есть древний приказ Минторг СССР от 73 года, в котором сказано:

   Все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут книгу отзывов и предложений установленной формы, в которую покупатели (посетители) записывают жалобы, предложения и замечания.
    Книга отзывов и предложений должна находиться в торговом зале предприятия


А для остальных категорий фирм нет никаких требований к наличию или отсутствия этой книги

(21) Не интернет-магазин, а офис интернет-провайдера.

Провайдер интернета осуществляет предоставление услуг связи и является оператором связи.

Пуктом 2 статьи 55 Закона РФ "О связи" от 07.07.2003г № 126-ФЗ установлено, что оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи.

Рассмотрение жалоб пользователей услугами связи осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (п.3 той же статьи закона).

При отсутствии книги ты можеть подать подать письменную жалобу руководству оператора, а по факту отсутствия книги в филиале- в территориальный орган Роспотребнадзора.

(22) Упс.. Не так понял.

(23) тебе лучше молчать, чем говорить.

Норма об обязанности продавца иметь книгу отзывов и предложений содержится в п.8 Правил продажи отдельных видов товаров, утв.Пост.Правительства РФ от 19.01.98 № 55.

В соответствии с п.1 Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и регулируют отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров.

(26) к (24)

(18) Псевдо-знаток? есть такой закон, см.(25)

Как говорил мне один заведующий магазином из большой сети - книга жалоб им до одного места, можно писать что угодно.

Вот фото просрочки-гнили-прочего нарушения вместе с фото чека-адреса магазина, отправленное в общество защиты прав потребителя - это капец магазину.

(31) Берешь гниль с помойки, чек из магазина - и все капец магазину???

(32) Да, если тебя не спалит видеокамера.

(30) Ну и ты говори (c)

(25)
> в территориальный орган Роспотребнадзора
И в центральный не запрещено, а порой и результативней.

(27) Вот только в правилах сказано


1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и регулируют отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров.

Под продавцом понимается организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров по договору розничной купли-продажи (далее именуется - договор).

Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/12108380/#ixzz37XAZ08mW

А здесь явно не товар, а услуга. Так что к сабжу не относится

(36) К сабжу не относится, я еще раньше в посте (25) обосновал правильный ответ.

Твой пост и его критика связаны с даной тобой некорректной ссылкой на приказ Минторга СССР.
И соответственно, с твоими устаревшими и ошибочными по содержанию представлениями.

(0) у нормальной компании есть что вроде "пожаловаться директору", попробуй поищи

+(38) ...на сайте

(38) Ага, сейчас, кнопочка. Контора живет на старых клиентах, набранных еще лет 10-15 назад, на качество обслуги там клали болт. Я на них уже двумя заявами пожаловался и отзывами на местном форуме.

(0) будь мужиком, обратись к общественности
http://www.youtube.com/watch?v=BsjAzOGe0cI

(0)Нет не нарушение.
В обязательном порядке она должна присутствовать на предприятиях торговли и общественного питания.
Офис провайдера не является местом торговли или общественного питания, поэтому они не обязаны иметь книгу отзывов и предложений.

(41) О, круто, у меня точно был разрыв, есть повод позвонить )))

(43)
забей
свои вопросы сюда:
http://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/

По поводу качества услуг провайдера некому жаловаться.
Если бы он на деньги кидал, тогда другое дело, тогда можно.
А так, это никому не интересно, и самое главное никому не докажешь.
Т.е если тебя не устраивает качество услуг провайдера жалуешься либо самому провайдеру, либо никому.
Доказать плохое качество услуг невозможно. Разве что пригласишь независимых экспертов, которые будут сидеть у тебя дома месяц, и постоянно мониторить качество услуг. К тому же это надо еще доказать что разрывы даже если они есть, это вина провайдера, может это твоя вина.
Поэтому на провайдера где сядешь, там и слезешь.