Мне важно узнать каким образом бутики, торгующие планшетами и телефонами, обеспечивают гарантию на товар? Не сами же ремонтируют?

Вот частный случай: Я закупил коммуникатор новый в коробке через ebay. Товар пришел, потом через некоторое время сломался. Еслиб я его купил у себя в городе, то принес бы в киоск, где купил и у меня бы его приняли. А в моём случае как быть? Есть ведь какие то сервисные центры от самого производителя, например от Samsung или Apple. Как мне туда сдать этот прибор, если он сломается?

чувак, я читал форумы. с этим проблем нет. у них там в этом плане полный айс

Не корми врага.Покупай отечественного производителя!

(1)где? Вот такая ситуация: Я заказал 5 айфонов из Америки разлоченных новых. Теперь продаю их через Авито. У меня покупатели спрашивают гарантию. Что мне делать в этом случае? Ставить свою печать на распечатанный на принтере чек, но после поломки айфона куда мне его сдавать?

(0) С гарантийным талоном в СЦ производителя чешеш и все дела. Но он у тебя не примет нефига, т.к. товар для пиндосии и ТУ для них другие, кажут что не в том регионе эксплуатировался, для которого предназначен.

(2)из Отечественного единственное, что я уважаю - это 1с. Остальное всё ужасное. Взять телевизоры, холодильники, машины, велосипеды...  Про телефоны я даже не говорю..

(5) Велеки нормальные, машины тоже орм. Не все конечно, но есть нормальные

орм = норм

(4)ну как то же эти вопросы решаются? Ведь многие из США привозят товар. И товар же выпускается на разных языках для всех стран мира. а не только для США. О каких спец условиях идет речь?

(5)Вот оно потому и ужасное...Что никто деньги не вкладывает покупая.
Но ты имей в виду,то скоро придется. Война идеологий идет не на шутку.

(6)ага. Лада Калина...

(8) Это в гарантийном талоне производителя написано, где эта гарантия принимается.

(10)Если бы в росси все покупали только ваз, у них бы денег было столько, что хватило бы перекупитьт всех дизайнеров всяких там мерседесов, тойот и бмв

(10) Я про ниву.

Вот Паша дошёл... Даже себя не уважает...

(12) деньги уходили туда (в АвтоВаз) как в черную дыру, как только продали часть акций в Ниссан Рено откуда-то деньги нашлись на Стива Мартина, одного из лучших автодизайнеров и Бо Андерсона, известного управленца из GM,
несмотря на то, что доля рынка снижается неуклонно

(15)Я все равно надеюсь на лучшее.

(14)почему Денис? Я просто хочу научиться торговать. Всю жизнь пахал как инженер какой то. Программы писал, когда коммерсанты вокруг меняли себе машины, квартиры, красивых женщин и отстраивали дома. Маня вон, как стал бизнесменом, сразу мерседес купил и Пейнт Хаус за 8 миллионов жене подарил. Надо и нам начать идти к успеху, а не заниматься ананизмом за 50 тыщ в месяц.

(11)то есть нужно посмотреть что там написано ? ясно. Я думал, просто, что как то этот вопрос решается.

(17) Ты тоже отечественного производства.

(19)да ну. разве в этом дело. просто не виноваты мы, что из-за сталина, наша страна отстала на десятилетия в техническом плане. Иначеб у нас нормальные компьютеры были и телефоны. И патриотизм тут не при чем. ты бы и сам не сел бы за руль автоваза, скорее всего, потому что знаешь, что их машины могут в любой день подвести неожиданно.

(20) я 3 года ездил за рулём автоваза. 2121.
И ничего не подвело.

(21)Ну хорошо. Может ты просто везучий человек. Везет тебе во всём, даже рыжий овощ, наверное бы тебе не отказала, еслиб ты сильно захотел.

(0) придется ремонтировать за свой счет. тут в соседней ветке экономят 2 тыр на покупке серого телефона и не понимают, за что переплачивать

(23) На личном примере понял что правильно думают))) Ломается зараза после гарантийного срока...

(24) у меня ломался на гарантии ZTE 880G, не смогли починить - вернули деньги. у агентов были филипсы с винмобайлом, у половины сенсор ломался, некоторые даже по 2 раза, по гарантии чинили

(23)погодите. так это не серый телефон. а настоящий. купленный в США, но новый. безпалевный.

(18) Решается очень просто: говоришь, что гарантия есть. Если ломается - выбрасываешь симку, по которой с тобой клиент связывается.

(20) Если за авто не следить - оно любое может подвести "неожиданно". Внезапно авто ломается только в одном случае - когда устраиваешь ДТП, в остальных случаях надвигающиеся неприятности видно заранее.

(26) Какой же он не серый, если разблокирован?

(29)там продаются два вида Айфошиков. Одни стоят 200$ но они продаются вместе с оператовой сотовой сети. И нельзя поменять сим карту. Но есть и не привязанные к оператору сотовой связи Айфо-счастья. Они стоят в три раза дороже. Но без привязки.

(29) и даже если не заблокирован, все равно по гарантии чинить не будут. за ремонт все равно платит производитель, а он в этом случае откажется

(27) не так, еще проще! Перед этим не надо покупать телефон на ебей, достаточно на рынок зайти и купить фейковый телефон, с работающим сервисным меню и существующим Imei

я обращался в службу поддержки по поводу одной железки, в России не смогли ответить на мой вопрос, в Америке отвечать отказались, в Германии оказался нормальный чел, ответил, предупредив что правильно американец отказался, поддержка должна быть российская

(33)меня интересуют все способы решения проблемы. даже если речь идёт об откатах или взятках.
Один парень как делает? он закупает айфоны в америке и дает их по дешевой цене местным продавцам айфонов, а они свою гарантию ставят на них. Ну и когда он свои продает. так же.

(30) ты вообще понимаешь, что это фейки?

(34) и? что тебе не понятно? сам все расписал. Делаешь свой талон, а в случае возврата либо теряешь сим карту, либо отправляешь обратно поставщику и надеешься на дальнейшее сотрудничество.

Покупка сейчас продукции США это некоторый риск, учитывая умышленное наплевательское отношение к нам. Пора поднимать свое производство. Уже больше 20 лет изучали все технологии, пора и свое развивать.

(35)это не фейки. это реальные чистые АЙфоны. качественные. В коробке
(36)да. делаю свой талон. но мне все же хочется договориться чтобы мне предоставил гарантию производителя кто-нибудь пусть за вознаграждение.
(37)это не выгодно кому-нибудь. по этой причине у нас нет производтств. Вот если чиновникам запретить взятки и откаты, тогда всё будет.

(37) можно тоже наплевательски относиться к американцам и не менять телефон при появлении нового поколения айфона

(38) чиновник будет откат брать с завода, выпускающего телефоны? уровень не тот. ты готов работать за копейки на дядю и собирать телефоны? а китайцы готовы

(39)не поддерживаю ваши идеи. Может быть в поддержку России, нам ещё не смотреть американские молодежные комедии? Байкот объявлять им нет смысла. Нужно по другому их победить. Например, отжать у них часть территории. Или освободить уголовников, осужденных за маньячество и убийства и сослать всех в США незаметно.

(41) сначала они подсаживают юзера на айфоны, потом айфон ломается и человек испытывает страдания. только в суд, моральный вред не меньше 1млн долларов

(38) я могу дать тебе galaxy s4 и ты никак не отличишь его от оригинала. Коробка, талоны, чеки, наклейки, все меню работают, все показывает как надо, просто 100% "реально чистый гэлэкси, качественный, в коробке". Правда стоит он на рынке 6700руб. и купить их  могут не все.

(43) любой китайский клон отличается от самсунга

(44)чем? как будешь отличать?

(45) дай ссылку хотя бы где такой рекламируют. а вообще у клона хотя бы прошивка должна быть другая. а какие я видел - там и сенсор хуже и процессор другой

(46) по фото ты ничего не определишь, даже взяв в руки не определишь. Как ты будешь процессор проверять?

(43)а по качеству он будет таким же?
(42)айфон не ломается. он может быть бракованных в редких случаях. В очень редких. Ну и может ломаться, если его небрежно носить и не чистить его перед сном, как ребенка. Не носить его в чехле, не менять ему чехлы и пленки. Айфон - это как девушка - в неё нужно вкладываться.

(48) твой вопрос выдает в тебе человека, который 100% купил бы паленый самсунг) Да, такой же, 1 в 1, даже лучше! и все это всего за 6700руб. Добро пожаловать в сказку!

(47) по драйверам хотя бы, которые не подойдут (например когда отладка включена). китайцы... есть планшет престижио, который не хочет отлаживаться ни на одном из компов, родных дров нигде нет, а прописав ID устройства в *.inf файлы, устройство появляется, но отладки все равно нет
(48) твой же сломался

(50) ты все это при покупке будешь делать?.. Вообще мысли не туда пошли, пытаешься доказать мне, что китаец хуже? Да конечно хуже! Процессор, камера, память, все калл! Но этого не увидеть, изрядно не покопавшись внутри, специальным софтом и т.д., что при покупке исключено.

(51) не, при покупке я даже смотреть не стану)))

+(50) я видел, как покупают паленку. Приходят подготовленные, всякие коды вводят, все смотрят, даже оператору самсунга звонили. Даже камеру ТЕСТИРОВАЛИ!!!! Да, делали снимки и их все устроило! Купили...

(49)Я предпочитаю опираться на мнение компетентного человека и не принимаю спонтанных решений.

(54)Хорошо, если так, главное не ошибиться в компетентности человека) Ты у поставщика своего спрашивал по поводу возвратов?

(55)поставщик за это не отвечает. это закупки, сделанные через Ебей через посредников. В этом то и тупик. Конечно же я не смогу ему отправить обратно в США айфоны. Мне нужно найти выход в России, как придти к взаимовыгодному решению с официалами от Apple

+(50)я немного слукавил. Есть один способ, доступен без софта и прочих ухищрений. Заходим в сервисное меню телефона(коды узнать можно по первой ссылке в гугле), ищем пункт тестирования служб телефона. Там будут вякие гироскопы, телескопы, компасы и прочие датчики. У подделок работают только самые дешевые:подсветка, датчик света и иногда датчик приближения, который экран гасит когда ухо подносится(не знаю, как называется). Все остальные тоже будут отображаться, но движений никаких не будет. Просто мертвые данные, по нулям все или какие-то цыферки, чтобы пыль в глаза бросить. Если включить оригинал, там сразу побегут графики, углы, высота, положение и прочее прочее.

(57) понятно. значит китайские клоны не стоят денег, что за них просят. у меня есть клон самсунга, в нем вообще куча глюков, например, при листании списка контактов 1 нажатие из 3-х вместо скроллинга открывается элемент, т.е. как телефон это нельзя использовать

(58)дак все они в китае производятся - и оригиналы и подделки.

(59) некоторые самсунги - точно в Корее. я говорю именно про клон, понятно что оригинал, изготовленный в Китае - это будет настоящий самсунг

(60)с этим не поспорю.

(56) Почта России позволяет и в США послать.

(62)ты же знаешь Америкосов. гавнюки ещё те. НЕ станут они заморачиваться этим в моей ситуации. Они про русских думают, что мы тут водку пьём из колодца и с медведями спим в одной берлоге.

(63) Бери у китайцев - они так не думают. Хотя тоже хитрозадые.

(64)не найдешь Iphone 5s за 18-20 тыщ в китае.....

(0)А в чем проблема то? Обратись в сервисный центр производителя.

По поводу бутиков - а с чего ты взял что они должны давать гарантию?

(26) Таможенные платежи оплатил? Если нет - серый.

Насколько я знаю
1. Обращаешься в сервисный центр производителя
2. Некоторые производители могут обоснованно отказать в гарантийном ремонте. Либо отправляй в американский сервис за свой счет.

(65)  кому это старье 5s нужно? реальные китайцы уже 6е айфоны продают. точь в точь как оригинал, даже лучше. (С)

Спасибо паша, ты сделал мое утро ))

(65) даже айФоны в китае собирают...так что то что вы за 18-20 тыщ покупаете у перекупщиков в США даже непонятно что такое))

(68) ИМХО, Серый  - это ввезенный барыгой для перепродажи в обход пошлин и тд.
А приобретенный для собственных нужд за границей вполне законный аппарат. И любой нормальный производитель должен принять его для ремонта по гарантии в не зависимости от страны покупки.

(72) у большинства производителей электроники сервисная политика региональная. купил в европе - чини в европе, когда в России в сервисе будут пробивать серийник, они либо его вообще не увидят, либо увидят, что он для другого региона, и при ремонте такой техники, бренд не компенсирует затраты на его ремонт.
а вообще тема забавная. ТС избегает темы возврата техники в страну покупки и общения с почтой, потому как посылка будет в пути два месяца (плюс нахождение в СЦ), а на это время придется отдавать покупателю телефон с витрины (согласно закона).
в этом случае проще всего увеличить оборот и делать сезонные ТООшки, чтобы средние обязательства по гарантии были в районе полугода. но, это портит карму)

(0)насчет ифонов не знаю, но остальное дерьмо. Если нет возможности вернуть за границу, чинят своими силами или силами умельцев :).

либо потом продают с уценкой, если все равно в сроки не уложились.

(73) как все запущенно...

либо юзают там же на запчасти.

Тема очень похожа на ремонт иномарок в СССР.

(78) в айфон придется ставить запчасти от эльбруса?

Штраф за онлайн-покупку: на россиянина завели дело за приобретение смартфона за границей - http://www.e1.ru/news/spool/news_id-408230.html

(80) >>Покупатель уже побывал в ульяновском отделении ФСБ. Сотрудники ведомства пояснили, что получить свой смартфон он не сможет, и на будущее посоветовали просить интернет-магазины не указывать в документах точное название модели, а писать просто "мобильный телефон".

Какие няшки у нас в ФСБ :)


>>Впрочем, адвокаты считают, что добиться прекращения административного дела в такой ситуации будет несложно.

"Административное привлечение будет незаконным, потому что очевидно, что здесь не было вины покупателя. Он вряд ли был уведомлен иностранным онлайн-магазином, что телефон не может быть ввезён в Россию из-за того, что не соответствует требованиям шифрования", – приводит издание слова адвоката Саркиса Дарбиняна.

Все норм можно расходится.

(0) еврейчик, а чё китайский бизнес уже свернул? теперь тупо барыжишь?

Мда. Вот до чего веганство и сыроедение людей доводит.

(72) Вот вернешься за границу и починишь. Больно надо производителям с нашим экстремистским ЗоЗПП бороться. Так, как описано, будет только в случае Worldwide Warranty.

(81) Но побегать придется, и тот же PayPal может деньги и не вернуть, ибо твоя таможня - это твои проблемы.

(67)ну я всегда сам покупал айфоны - себе, жене, маме и ещё одной шалаве - всё в бутиках. Конечно же мне давали гарантии.

(82)я себя не ограничиваю регионами. Мне не важно что продавать - главное, чтобы товар был качественным, а покупатель довольным.

Забавно наблюдать, когда моряки (у нас портовый город) мечутся: а есть русские наклейки на клаву? а есть русификатор ПО?
Автор уясни для себя раз и навсегда (по крайней мере, на ближайшие лет 10): техника должна быть произведена для страны покупателя, тогда и покупатель, и продавец имеют право рассчитывать на гарантию.

(22) Я тоже ездил 3 года на ВАЗ 2110 - ничего не подвело, средний расход - 5,3л.

(86)Для начала надо определится что такое бутики и где они расположены.
Если торговая точка расположена на территории России, то на нее действуют законы о правах потребителей, поэтому ты можешь требовать с нее гарантии, а как она будет улаживать вопрос с производителем, не твое дело.

А вот если торговая точка расположена не в России, то никакие права потребителей им не указ, в той стране где она торгует вполне возможно что нет таких прав.

(90) Автор называет бутиком ебей.

(89) Да куча людей так ездит, просто у некоторых Камеди-клаб головного мозга...

(17) если бы за занятия онанизмом платили 50 тыр - мужики бы не работали

(0) ничего тебе не поможет )
просто говоришь конечному покупателю, что никаких гарантий
работаешь по типу совместных закупок - ты покупателю товар дешевле, себе процент от покупки и все

(3) Оф.Сервисников "Тыблака" в России кажется нет.
С Samsung и т.д. сервисников полно, они по своим кодам на оборудовании проверяют, закончилась гарантия или нет.

(88)Ты айфоны видел? Когда их включаешь, там выбираешь язык. Он многоязычный и не нужно его даже русифицировать.

(90)(91)нет. на ебее это я заказывать могу. А раньше я покупал в своем городе в разных мелких лавочках где продаются сотики и коммуникаторы. Но вот мне нужно узнать как гарантию сделать для покупателей, которым я продаю этот товар через авито.

(22)(89)Ну если вы 10 лет назад ездили на корытах автоваза, то это ещё простительно. Но сейчас то к отечественной моделе подходит даже стыдно должно быть. Вы что уж...
(95)а как же тогда продавцы в магазинах гарантию дают?

(97) Через авито продается б/у без гарантии.

(89) Много. У меня на Логане - 4.3 л/100

(100) Ты еще скажи что по городу ;)

(99)У вас устаревшая инфа. Я проходил несколько трейнингов по бизнесу с китаем и т.п. - одно из самых первых заданий было - найти в каком-нибудь интернет магазине объявление о продаже планшета, один в один его скопирвать и вставить на Авито и указать свой телефон и проверять как будет продаваться. Если заказы будут, то нужно быстро поставщика искать и продавать.

(102) И чо? Человек на этом сайте готов покупать без гарантии и б/у - зачем брать на себя то, что можно не брать?

(103)это б.у он готов без гарантии покупать. а новый товар то с гарантией хочется. что он будет делать, Если товар сломается? Многие через Авито продают новые вещи. не у всех же деньги есть арендовать помещение и нанимать обезьянку-продавца.

(0) У них же мировая гарантия. У Эппла точно мировая.

(105)Что значит мировая гарантия?

(106) Это значит что неважно где ты купил устройство. Если ИМЕИ не числится в базе как потерянный/украденный, то ты имеешь право на год гарантии с момента покупки. Плюс можно купить дополнительную гарантию.

(104) Пусть тогда идет и покупает в магазин. Там будет новый и с гарантией магазина.

(107) Осталось доказать момент покупки.

(107) Если не ошибаюсь, то там было по зонам.
Аппарат купленный в США не сдать по гарантии в Европе и РФ.

(0) А вообще у ТС тупой вопрос.

Гарантия серого оборудования обеспечивается самим продавцом.
Очень мало техники идет с полной мировой гарантией. Они поддерживают свои официальные представительства.

Если ты продаешь серый телефон, то ты либо закладываешь ремонты по гарантии себе в маржу, либо договораиваешься с поставщиком, либо с отправкой в место продажи, либо кидаешь клиента.

(108) http://www.iphones.ru/iNotes/341132
Вот. Момент покупки-то зачем доказывать?

С 1 января 2014 года приём продукции компании Apple в гарантийный ремонт вне зависимости от страны её приобретения будет осуществляться на основании данных о её гарантийном статусе, имеющихся в базе данных продукции Apple и доступных для авторизованных сервисных центров Apple через портал обмена сервисной информацией, которым они пользуются в своей повседневной работе, а для пользователей – на сайте http://selfsolve.apple.com.

Документы, подвтерждающие приобретение продукции Apple, могут потребоваться только в случае возможных разночтений и исключительно для подтверждения фактической даты приобретения техники, в соответствии с которой при соблюдении установленных правил продажи и эксплуатации продукции Apple гарантийный срок в базе данных продукции Apple будет скорректирован.

Данное расширение гарантийных обязательств распространяется только на продукцию Apple, сертифицированную на соответствие и разрешённую к эксплуатации на территории Российской Федерации. [...]

(112) Я конечно пальцем в потолок, но на 99% уверен, что на аппарате купленном через ebay будет РСТ

(111) Момент покупки надо доказывать, чтобы определить, а не прошел ли еще год, если вдруг выяснится, что по их базе год уже прошел. Ваш КЭП.

Кстати, а зарядник у американских девайсов с европейской вилкой?

(115) Да.

(115) Ой, то есть нет))

(117) Вот. Использование несертифицированного зарядника - повод для отказа в гарантии.

(118) А несертифицированного переходника?)) Может тогда ты прям в СЦ об стенку его долбанешь?

(119) Дык переходником ты можешь его куда угодно воткнуть. Главное что там не 110 В 60 Гц, как в США. Если зарядник официально рассчитан на сети разных стран мира - у него съемная вилка, и в комплекте есть вилки для сетей тех стран, в которых разрешено его использование.

(120) У айфона универсальный зарядник.
110-220 50/60

(120) У Эппла зарядки рассчитаны на 220/110 вольт. У меня макбук и тайм капсула из США)

(122) Сменные вилки в комплекте есть?

+121 У родителей есть древний советский еще удлинитель с возможностью воткнуть американскую вилку. Универсальный такой.

(123) Нет конечно)

А вообще смысл цепляться к заряднику, если тупо нет знака ростеста.

(125) Ну значит ты не мог ее штатно использовать в наших сетях.

Я вот взял внешний диск Samsung Station D3 - вот там все путем: в комплекте есть вилки для США, Европы, Великобритании, Австралии, России.

(124) Ну у нас и стрелки проволокой приматывают... цивилизованные люди так не делают. У них оно должно втыкаться в сертифицированную розетку. Если не втыкается - значит нельзя.

(127) Ты замучил. У меня розетки американские дома стоят!))) Так лучше?

(129) Тогда у тебя дом не соответствует СНиПам ;)

(124)Ага ты возьми воткни этот удлинитель в американскую сеть.
Посмотрим как оно у тебя будет работать. У них напряжение то другое.

Хотя две фазы у них в принципе те же 240дают как и у нас, но у них еще и частота другая.
Т.е все устройства где есть трансформаторы очень рискуют тупо сгореть, т.к коэффициент трансформации другой будет.

Хотя в современных блоках питания чаще импульсники стоят, им пофиг на частоту.

(108)На Авито дешевле, потому что в магазине за аренду платить приходится, налоги и зарплату обезьянкам-продавцам. А тут просто объявления подал.

(133) на авито б/у торгуют...
как бы там не было гарантия отсчитывается от даты продажи - вы чек давать будете ?? нет конечно, поэтому и гарантии не может быть в принципе и те кто у вас купит ССЗБ)) а бутики на которые вы ориентируетесь как минимум юр.лица

(134) На авито и новьем торгуют.
И с выдачей документов покупки.

+135 Имеется ввиду, не все, но есть кто торгует вполне официально.

(136) официально от юр.лица,
да есть сервисные центры производителя - но они смотрят на штампик от продавца с датой продажи)

(137) Не понял тебя.
Еще раз на Авито, есть объявления по которым торгуют обычные фирмы новым товаром. Они оформляют ве доки в том числе и гарантийные талоны.

Авито - обычная рекламная площадка. Объявление может давать как частное лицо, так и фирма или магазин.

(138) да я понимаю. я имел ввиду что если товар новый нужен штампик/печать в гарантийном талоне) как дата отсчета гарантии
...хотя и он конечно не панацея - мой знакомый например покупал пк железо у ип-ника, оказался заводской брак тот послал в сервисный центр, в сервисном центре сказали нужно менять; ип-ник менять отказался сказал давай судиться; ну он посчитал - гос.пошлина+адвокат и п.р. ну и плюнул...
в общем каждый для себя сам "порог существенности" определяет, выше которого имхо у барыг-перекупщиков (да тех же е-беях и али-экспрессах покупать не стоит), правд есть исключения - то что у нас не купишь в принципе например

(133) А еще там дешевле потому что фактически без гарантии.

(134)ну я ИП. и у меня есть печать. я могу сам чек печатать из 1с. просто гарантию не на год давать, а на пол года. было бы где ремонтировать.

(141) Угу, и к тебе придет потребитель-террорист и скажет, что гарантия производителя год. И вообще, ремонт ему нахрен не нужен - вертай бабло, потому что за эти деньги можно теперь новый айфон купить.

(142)ну я ему дам, тогда, б.у-шный, но работающий айфон ) Ну и таких потребителей-террористов мало. А бизнес настолько прибыльный, то позволяет мне закладывать в 10% брака и возврата.

(143) Б/у нельзя - только новый. И гарантию заново.