Здравствуйте всем. Сейчас столько создано разных конфигураций различными фирмами-разработчиками. Сложно ориентироваться. Может быть, посоветуете что-то для работы в связке с интернет-магазином (битрикс)? Потребуется планирование закупок, управление запасами, учет характеристик, прохождение этапов подготовки заказов к отправке (статусы), правила продаж (скидки, вип-клиенты...), а главное - максимально продвинутый CRM, в т.ч. для автоматизации работы call-центра.

Нет, понятно, что УТ, но может быть есть еще варианты? Может быть порекомендуете что-нибудь?

ап

(0) для битрикса - УТ. для CRM - лучше отраслевую конфу взять

кажись, накопал то, что мне надо: http://www.1c.ru/rus/products/1c/predpr/compat/catalog/default.jsp

Теперь повыбираю

(3) обрати внимание на CRM, которые в УТ встраиваются

(4) обратил. Напрягает, что разработчики таких решений так часто подталкивают к модификации типовой конфигурации.

Вот, допустим, создается какой-то механизм для решения тех или иных задач. Что мешает сделать его самостоятельной конфигурацией? Столько заложено в платформе для унификации процессов обмена с типовыми конфигурациями, для гибкой интеграции с уже имеющимися системами и ПО без необходимости постоянно что-то подкручивать и подпиливать при каждом обновлении типовых. Любят же у нас продавать конструкторы "Сделай-сам".

(5) вы хотите решение, которое пойдет всем? и по всем блокам учета?

(6) Полнофункциональное приложение в виде самостоятельной конфигурации для учета взаимоотношений с клиентами, позволяющее решать широкий круг типичных задач по CRM, стоящими обычно перед менеджерами, руководством, операторами call-центра и другими сотрудниками на предприятии независимо от его специфики и рода деятельности.

Вот сейчас заморочился над скриптами для телефонных разговоров с клиентами. Обратил внимание на БИТ.Phone . Штудирую сайт разработчика, пытаюсь понять, есть ли там визуализация этих самых скриптов. Но чтобы это понять, нужны навыки сотрудника спецслужб. Простому смертному извлечь этот страшный секрет из инфы на сайте похоже не дано.

Так. Нету там визуализации скриптов. А где есть? Кто-нибудь может подсказать?

ап

ап. просто подскажите любую конфу хотя бы, где есть визуализация этих скриптов

что такое скрипты и зачем их визуализировать?

ну.. когда оператор в процессе разговора с клиентом видит подсказки на экране, готовые фразы и т.п. Скрипт имеет множество веток, и по ходу разговора в зависимости от ситуации оператор переходит к той или иной части (ветке) скрипта.

(12) Так тебе кол-центр нужен, а не CRM

(13)  О да, вот бы еще конфу 1С найти, где бы такое было.

(14) но это же смежные области. Поэтому искал решение, в котором был бы и тот, и тот функционал.

никак не успокоюсь. Мож встречал кто-нибудь на платформе 1С решение с визуализацией скриптов для операторов call-центра?

Поделитесь инфой, если не жалко.

ап

http://www.ecommerce-1c.ru/ecommerce
видела в связке с Упп 1.3 - работало отлично.
Под ваши нужна приблизительно подходит, правда насчет визуализации сомневаюсь - но можно прпобовать обратится к разработчику и переговорит с ними.

Мне тут Сеошник рекомундует это ;-)
http://www.bitrix24.ru/?p=53936&p1=yada0&yclid=5840819695789403827

(18) да, впечатляет.  Жаль, что все же непонятно, реализованы ли где-нибудь визуализированные скрипты как таковые.

(19) Спасибо, нее, мне бы на платформе 1с...

В УНФ есть что то из обменов с сайтами, но лучше почитать так как лично не сталкивался...

(7) чуть чуть оффтопа Возможно что это для вас ваши задачи по CRM типичны, обычно у каждого бизнеса свое видение похожих задач или вообще бизнес-процессов. Нельзя всех под один шаблон загнать

+(22) кстати по ТЗ больше похоже на экспертную систему: задать такой то вопрос, если ответ такой то - то эта ветка, если другой - то другая