Поделитесь опытом как к вам обращаются за помощью в компании -  это(skype,1C, почта, еще какие то варианты), как организована ваша система обращения?

(0) ко мне обращаются так: "О, Великий Творец, живущий в вышине! Имя твое будет славиться во все времена! Да будет воля твоя, обрати свое внимание на нас, низших и убогих!" - ну и далее по тексту.

Это все варианты? Надо себе внедрить.

В базе создается заявка.
Сисьадмин ее акцептует, затем выполняет, отмечает выполненной.
Автор заявки оценивает работу, при необходимости вводит новую заявку.

(3) Когда мне такое говорят, я всегда спрашиваю: "Сколько человек у вас в компании?"

к админам надо обращаться так:
дверь с ноги - Эй, ты, холоп! Оторвись от своих серверов, у меня мышка дошла до края стола, что делать я не знаю, но надо сдать отчет генеральному!!

ИМХО. Сисадмин имеет только одно подчинение - директору (в идеале собственнику бизнеса), в больших компаниях через посредника: начальника отдела IT. Принимать в обработку заявки он не должен. А уж как там челобитную подавать определяет сам царь.

"сис." знаю это фирмочка такая была железки-мамки раньше делала... а что такое "админ"?

(6) по твоему генеральный должен собирать заявки кому картридж поменять?

(8) Сис.админ должен картриджи менять? Однако. Я думал только вести учет выданных.

(9) А кто должен картриджи менять?

(10) Холопы.

(9)(10) вот мне и не понятно что подразумевают под словом сисадмин

если это эникея, то одно, а если сильно продвинутый повелитель серверов, локалки и прочего железа то другое...

(10) Или ты без крепостных админишь???

(11) сейчас каждый холоп мнит себя гордо сисадмином

(14) Еритикам сложные ребусы и на кол.

(10) ИМХО. Тот кто печатает. Это как минимум должен уметь пользователь.

(11) У меня холопов нет, только сотрудники. Собственно, я и сам могу при необходимости картридж поменять, мне не в падлу.

(16) ага, они тебе наменяют.
запаришься потом новые принтера покупать

(16) А вот пользователей с их кривыми руками к технике подпускать вообще нельзя. Я бы у многих и компьютеры поотбирал бы.

+ в нормальных конторах обслуживанием принтеров занимается оутсорс, в котором работают специально обученные люди

(20) в смысле "специально тренированные об....ки" ?

(20) Оутсорс заправляет картриджи и делает профилактику. Когда у тебя больше десятка принтеров, за каждым картриджем оутсорс не навызываешься.

(17) Если необходимостей 2-3 и в месяц и заявки от баяринов - то можно.

(19) + как минимум руки пообломал :) А по факту - описание причины поломки техники в челобитной царю - более эффективно, чем "игра слов с использованием местных идеоматических выражений".

(23) Боярин сами печатают 2-3 листика в месяц, на остальное у них помощницы и заместители имеются. А вот сходить к тем же помощницам иногда можно: парой шуток перекинуться, они и кофе нальют и конфетками казенными угостят.

(19) Kyocera? )))

(24) Я еще ни разу не видел, чтобы кого-то (особенно продажника) уволили за то, что он сломал какой-то принтер. Вот как айтишник пи-ды получает за то, что быстро не устранил поломку - это да, этого у нас в ассортименте.

(26) Я попрошу в приличном заведении не выражаться.

(28) Не это не мат - мат когда в неё личности из (20) какое нить гуано засыпали )))

Прикольно, у меня рядовые сотрудники (офис-менеджеры) уже сами вытаскивают юзаный картридж, берут из шкапа новый, вставляют, юзаный подписывают и относят 3 этажами ниже в конторку на заправку...

вот забирать картриджи это мне приходится, им тяжело несколько сразу вверх тащить ))

"Принтер" - это МФУ, МФУ - это Hewlett Packard. Остальное - спасибо, жрали, плакали. Из всей разномастной братии осталось 2 МФУ Ксерокса и струйник A3 Кэнон. Последний нормальный, а вот с теми двумя - не дождемся пока сдохнут.

(27) Бог миловал работать в таких шаражках, где об сисадмина ноги вытирают.

(31) Canon?

(33)+ правда уже давно HP=Canon (одни картриджи)

(30) А страничку на юзазаном картридже кто печатать будет? Или у Вас заправщик over 80 lvl?

(35) э? не понял какую страничку? у нас заправка картриджей оплачивается через месяц примерно

т.е. если картриджа не печатат заправщик денех не получит, а какой там у него лейвел не и-т

(36) Печатать будет любой заправленный картридж, другое дело как + по последней странице можно оценить состояние принтера.

(36)+ но кстати да, hp на удивление "почти вечные" картриджи
некоторые на одном барабане по 6-8 заправок ходят (при правильной бумаге и отсутствии скрепок)
потом барабан меняется и они дальше ходят

Тема что то в печать уехала. ТС - сорри.

(37) все равное не понимаю что за состояние принтера?

он или работает или нет, если не работает (хренова печатает) то либо в ремонт его (типа термопленку порванную поменять или еще что) либо на замену
пока еще ни один не ушел с концами хотя некоторые уже с 2005 года бегают по полтыщще страниц в день

ЗЫ точно сорри ТС

К слову о всяких админах. У клиента в хелпдеске есть такой статус "Выполнить невозможно")) Я пару раз попадал под него))

(41) Реально бывает.

(0) завести журнал обращений, когда юзверю надо дойти до сисадмина, там грамотно записать заявку причем указав кто, когда и где, поставить дату и подпись...

... то оно 10 раз подумает надо ли туда ходить или само починит(ться)

(41)(42) не бывает!

бывает только "невозможно в разумные сроки и разумные деньги"

(4)  Много.

(44) Я о сроках.

(44)+ т.е. подразумеваю что в хелпдеск к сисадминам обратились по их компетенции (неисправность или настройка/добавление чего то)

Сисадмин понятие растяжимое.
Кто-то картриджи меняет, кто то сеть тянет, кто то исключительно с софтом работает.

Если в компании 100 человек, и каждая минута тебе в скайп "Не подходит пароль, а сорри подошел", "Не работает гарнитура в скайпе", уже нервы не выдерживают, из за таких даже не назовешь юзерами не успеваю какое то железо сконфигурировать, вот ищу решение чтобы как то автоматизировать.

(31) У HP расходка дорогая. Kyocera гораздо дешевле обходится в эксплуатации (правда барабан менять приходится периодически).

Это не для рекламы, просто слишком уж самоуверенно пишешь. Я могу привести пример, когда правильная покупка HP, а когда Xerox, а когда Keocera. Принтер инструмент, покупается под задачу, а не под любимый бренд сисадмина.

(49) Холоп(ы) не вариант?

(50) Ветка в печать уходит. Моя вина каюсь - давайте по сабжу.

> (3) Когда мне такое говорят, я всегда спрашиваю: "Сколько человек у вас в компании?"

допустим 50. И?

(6) > Сисадмин имеет только одно подчинение - директору (в идеале собственнику бизнеса)

+100500 Даешь каждому сисадмину по акционеру!

(54) И если каждому сисадмину сказать, что в конце останется только один - будет хороший IT отдел.

(55) сисадмину нужны инкубаторские условия, с правильной температурой, освещением и сиськой мамки рядом.

(56) И могучей волосатой рукой начальника отдела IT с шокером, который бы он растил из идиотов могучих специалистов.

*которым

(57) тайну открою - из идиотов специалистов не вырастишь. Можно вырастить нужного специалиста из более-менее грамотного, слегка накачивая обучением и периодическими проектами по инфраструктуре.

правильный сисадмин - существо инертное, комнатное растение, кактус такой, которому нужно давать воду и температуру.

если это существо не инертное, значит это неправильный сисадмин, его нельзя пускать в обслуживание инертной системы

(59) Идиоты бывают двух видов:
1) Клинические - из этих точно ничего не вырастишь.
2) Пострадавшие от ЕГ - из этих можно что то сделать, но тут подход нужен. Когда (56), когда (57) - пропорции от индивидуума зависят.

понятно, нам тут встретился дартаньян

Пишут на почту, звонят по телефону, иногда обращаются через сервисдеск. Удобнее всего почта, потому что можно сразу же отслеживать что ты сделал, а что нет, но некоторым обезь^W людям этого не объяснишь и они все равно звонят. Сервисдеск в нашей конторе неудобный и непопулярный.

Контора большая, несколько тысяч юзеров.

(3) вполне рабочая схема

у нас звонят на "горячую линию", эти товарищи фиксируют где-то у себя обращение, решают проблему, потом на мыло приходит рассылка которую нужно акцептовать (что выполнено)