Администратор утверждает, что он включил ключ -debug.
Как проверить, 1с запущена с этим ключом или нет?
К серверу доступа не имею, сам службы посмотреть не могу.
1с показывает?

Он агента перезапускал?)

(0) На сервере указать видимость в диспетчере задач "Командная строка" и посмотреть что у rphost стоит

С инфостарта:
Как отличить запущен сервер 1с в режиме отладки или нет
После того как из конфигуратора запустили отладку (f5). Смотрим "Отладка" -> "Подключение".
Если ни в "Доступных предметах отладки", ни в "Подключенных предметах отладки" нет предмета с типом "Сервер", то значит сервер 1с запущен НЕ в режиме отладки (debug)

А про брандмауэр я как-бы молчу)

(3) упс, я просто подключил только один предмет отладки на клиенте, а надо было подключать два предмета отладки, спасибо, вопрос решен.