Работаю на поддержке. вот хочу в бардаке навести порядок.
Какие средства лучше использовать. на данный момент работает с freshdesk, жира.
В хд поступает заявка, в жира с ней работает даем время и описание.
Но ладно когда я один работаю. хотим расширить штат. но тут вопрос. где хранить все подключение и описание всего. так как клиенты разные. где много доработок. а где другие нюансы. кто какие ресурсы использует или что то отдельно создавали для себя и на чем ?

на другой работе работал с итил. но мне он показался сырым. и много вопрос не покрывает

Мозги не предлагать?

Ты действительно надеялся здесь на помощь? :)))))

а поговорить :) (3)

(4) Ну, говори.

(2) лишние возьму.

(6) Сколько?

(6) самим мало

вопрос в том. что нужно организовать работу правильную что в случее если 1 не может сделать 2 без проблем может начать ее выполнять. а вот тут начинаеться. не знаю доступ к рдп, к 1 с и т.д. думал хранить в жира. но задачи перезакрываются и т.д. то есть найти след не реально. что лучше использовать ?

(9) вас ист жира?

вопрос стоит где лучше хранить информаицию связанную с клиентом. что использовать

(10)  https://ru.atlassian.com/software/jira

Вам комбинированное решение нужно, вроде хелпдеск+CRM. Гляньте в сторону ELMA, например.

1. Перестаньте пикироваться

2. (9) - Не ленись применять Shift, твои посты трудно читать.
Уважай форумчан.

(14) Понял. Исправлюсь.

(13) написано что только интеграция 1с. Не вариант нужно жира. так как в нем больше описываем и эта информация не видна клиенту

(11) ну добавь к 1с к жиру, нам расскажешь

Кстати, итилиум - неплохая вещица

(16) И она на продажников расчитана. А у нас больше поддержка. 1с Итил. да что то оно. можно описать конфигурации клиента и его доработки и много чего, но. У нас есть жира. А вот жира и 1С не интегрировал, видел посты, но там больше вопросов чем ответов.

чем не нравиться хд и жира. В хд закрыл задачу. Залез в жира. Написал коммент. А в хд задача опять открыта :(. Постоянно тратишь лишние время. если в день от 20 заявок.

Что кроме 1с итил. можете предложить по хранению информации и интеграции с другими системами ? кто что использует ?

(0) начать с базы
http://www.redov.ru/kompyutery_i_internet/it_servis_menedzhment_vvedenie/p6.php

(23) базы чего ? Не понял

С теоретических основ.
Чтобы "вот хочу в бардаке навести порядок" программа не поможет, здесь необходимо понимание процессов.

(25) ммм. 5+ тебе. приручаем хаос