Хочу расширить клиентскую базу и набрать людей. Какие методы лучше использовать для привлечение клиентов на сопровождение 1С? Холодные звонки, SMM, контекстная реклама, сарафан? Какой фронтэнд хорошо работает? Моя ниша - это небольшие ларечники, если что.

Пишите по-русски

Только рекомендации

и реклама не нужна

Лидогенерация - это термин из CRM, вполне распространен как технический термин.

(3) Засрали русский язык

Ларечники- не наш профиль. Ничего сказать не могу

(3) Открыл словарь Ожегова --- такого слова не нашёл.

(3) это не меняет ни чего

Советую начать с повышения собственного уровня.

Потом начнется проблема куда девать этих лидов, если начать отдавать на сторону (кому чтобы не завалили) то можно пролететь...

(7) ничего пишется слитно

(0) Не знаешь как работать с клиентами - найми менеджера по продажам.

(10) не-не-не, не путай менеджера по продажам и маркетолога

>>Моя ниша - это небольшие ларечники

выше головы не прыгнешь

(9) тем более

(8) То есть расти не вширь, а ввысь?

(12) хочу вширь, а не ввысь

(11) Тебе как раз продажник нужен, а не маркетолух.

(10)(11) Продажи софта и услуг- это непросто. Найти продавца почти невозможно

(10) А с менеджерами работать проще: вот тебе, товарищь, план работы (найти новых клиентов в количестве 10 штук). Найдешь - почет тебе и уважение! Ну и премия, конечно.  

..
Не смогешь -- кого винить? --
Я должон тебя казнить.
..

Ну, тут все понятно уже. :)

(18) хаха

или пойди на подряд к франчу

Я слушал семинар Парабеллума и Запиркина, "Продажи софта и услуг" кажется, там эти каналы разбирали, а вот интересно у кого-нибудь что-то сработало, кроме сарафана?

(11)  Это ты не путай. Продажник продает. (работает с клиентами) Маркетолог занимается анализом и придумывает всякие  "мотивирующие мероприятия по продажам".

Используем метод "Игра на флейте", посылаем обсуждать оч. симпатичных девушек-методологов, консультантов.
Девушки играю, клиенты поют, мы считаем деньги.

для начала почитать теорию принятия решения о покупке и об градации воронки продаж..
далее понять на каком этапе ты хочешь начинать общение и какие этапы ты сможешь сделать более эффективными
и уже потом сразу будут видны методы и приемы

(15) ну гениально халявно сделать 100 заказов и с каждого срубить разово по 1000 рублей
но эти заказчики к тебе больше вряд ли обратятся

или сделать хорошо 10-20 заказов с каждого по 2000 рублей
и потом иметь постоянный поток этих заказов

(22) Продажники работают с уже купившими клиентами, а маркетологи - с лидами, т.е. с потенциальными. Я знаю что говорю, поверь мне.

(23) Эээ... боюсь спрашивать на какой флейте. Был тут один игрок на флейте, помнится.

(27) Гы-гы-гы...  Че-то пропал... Или ник сменил? :)

(23) Интересно, где таких девушек нанимаете? Или аутсорс почасовой?

(24) Ты фикси, поэтому вряд ли советы от тебя подкреплены практикой.

(26) Не знаешь, поверь мне.

(26) Миша, хватит гнать пургу :))

Рома, иди делай СНГ!

"PR третий" и "PR четвертый"! Ребят! От ваших ников у меня в глазах двоится.. Вы близнецы-братья?

(28) http://job.mista.ru/users.php?id=106530 это не я, это мой горячий поклонник чебоксарский Миша Панюшкин развлекается :))

(30) я 10 лет занимался бизнесом, и знаю об этом побольше всяких ларечников...

PR третий
   PR четвертый

кто из вас настоящий Печонкин?

(32) хорош сам с собой разговаривать :)

ЗЫ думаю нужно запретить на форуме "похожие" ники, или в комментариях к ним сразу подписывать !=

(25) а конкретика будет?

(37) Тот, у кого в карточке ссылка на http://www.forum.mista.ru/users.php?name=PR :))

(36) Все они так, умных слов из якобы умных книжек и семинаров нахватаются, и панислась суперприбыльная бизнеса по денежным кочкам =)

Рома, хватит оффтопить!

(39) Иди опыта наберись в "обслуживании" клиентов, а не в поиске лидов

Тогда клиенты уже сами задолбают, сча тупо отказываю из-за нехватки времени

>>Самореклама в чужих оплаченных ветках. Как это дёшево и мерзко....

дешевый и мерзкий печонкин

(38) Да я бы вообще предложил разбанить PR, а четвертого забанить наоборот :))
Но Митичкин вряд ли пойдет на столь радикальные меры.

Кроме метода "игры на кожаной флейте" кто еще что использует?

Печенкин Роман,  Генеральный директор...  Хм... Однако, что-то пошло не так.

(41) ты не понял, я 10 лет был директором магазина и соучредителем производственной компании.

(47) У кого?

(36) Мир изменился с тех пор очень сильно.

(48)+
то есть я чистейший практик а не теоретик....

а в 1с я ушел когда разошелся с учредителями...

(48) Не, я не про тебя :)

>>я 10 лет занимался бизнесом

я 10 лет занимался бизнесом и теперь работаю одинесником.
Вывод? Я - хреновый бизнесмен

Разчетвертение личности у кого-то?

(50) мир не изменился со времен Раскольникова...

сущность людей не меняется...

(54) Читай (35) :))
А предыдущие три по вине Митичкина :))

(53) вот уже многие кто занимался бизнесом (и кто были моими клиентами) того, а обслуживание 1С все живет...

(53) Вывод неверный. Мир изменился, в 90-х многие были "коммерсантами".

(48) F тебе кто-то мешает в личке написать "Президент"? :))))

(59) Владимир Владимирович обидится же.

(60) Да, он не узнает :)))))

(57)+ самое веселое когда они снова, уже новым бизнесом начинают заниматься
или просто в другой бизнес на работу переходят и обращаются

Что с фронтэндом? Банальное "неделя обслуживания бесплатно" не катит имхо...

(55) Маркетинг очень сильно изменился со времен Котлера.

У меня иногда срабатывает партнерская схема, с сисадминами и бухгалтерскими аутсорсерами.

А кто партнерился с веб-программистами?

Какое-то изобретение велосипеда с квадратными колесами. Среди знакомых франчей (вполне себе здравствующих и процветающих) схема "5-10 мартышек сидят и обзванивают по списку" + сарафанное радио через айтишников и бухов работает стабильно и результативно.

(56) А что нужно сделать, чтобы четвертый раз возник? :)))))))))

(68) Так четвертый уже возник, хоть и не я завел, а Миша Чебаркульский :))

(63) если человек не понимает зачем ему твоя услуга он у тебя ее не купит даже за откат в 50%

по этому всякие "бесплатно" и прочие промо акции имеют отдачу только в целевой аудитории которая уже пришла к выводу, что услуга нужно, но еще не выбрала конкретного исполнителя.

Сейчас кризис и куча ларьков банально уверены, что сейчас нужно ужатся и потреблять как можно меньше услуг.

По этому пока ты не придумаешь как заставить ларечника поверить, что услуга ему реально нужны ты будешь сидеть на подсосе...

Рома, хватит уже оффтопить, по-хорошему прошу!

(0) "Моя ниша - это небольшие ларечники, если что."
Если что !!! - это моя ниша ) и я ее доить буду
четыре дня назад предложили youtube
вот что получилось:
http://www.youtube.com/watch?v=0A-uz4H5zls
из 28 посмотревших - 4 уже мои клиента.

(72) О, SMM в действии.

(67) А что предлагают на холодных звонках?

(70) Ну тут какбэ просто всё, поддержка и при необходимости доработки.

(72) Но у тебя несколько другое, есть свой продукт, а не абстрактные "услуги", и маркетинг идет через обучение.

(70) Хорошая статейка на эту тему
http://www.fif.ru/stati/sfour/sendvalues/more/96/

(75) ему не нужна ни поддержка ни доработки...

пока он не поймет что он получит прибыль/экономию он к тебе не придет...

в данном случае учись у Мани, он очень грамотно пиарит свои загрузки, по всем правилам...

метод в (24) немного расплывчатый , общий , но универсальный и рабочий.

(78) Эээ, какбэ да, но то что ты сейчас описываешь это слишком сложно обосновать.

+(80) теорию я и сам знаю

Сарафанка и партнерка дают очень хорошую конверсию.
Вопрос - как работают холодные звонки и что предлагать при них?

*на них...в них.

(80) для этого и нужно понять свое место в цепочке от принятия решения до совершения сделки, и исходя из этого места строить маркетинг...

в твоем примере (77) это в принципе почти видно, там реально расписана ВТОРАЯ ПРОЛОВИНА процесса, но можно играть и в первой половине...

первая половина приводит к расширению рынка, вторая к удержанию клиентов...

(79) не совсем так, есть отдельные закрытые рынки где не работает "спрос рождает предложения" там все сложнее... но к сабжу не относится...

(82) предлагай в них позаниматься херней на мисте

(82) Миша, трындобол ты ходячий! Как сарафанка может давать конверсию, если на нее не тратятся ресурсы?

(78) да пиарит грамотно, только антирекламу еще ему давить постоянно приходится, а это тоже затраты

А у меня есть чёткая схема.
Я штатный программист в 1й конторе, у которой есть сеть розничных магазов.
Периодически у нас франчазёры появляются.
Потом они отваливаются, но хотят чтобы у них была 1С как у нас только круче)))
И обращаются ко мне))

(86) Время тратится? Приехать-сделать обследование бесплатно, бгг? Значит и ресурсы тратятся, но гораздо меньше. Кароче не шаришь ты.

(81)>>>теорию я и сам знаю

если бы знал, не спрашивал...

есть 4 вида анализа компании, ее роли на рынке и построения преспектив, начни с простого SWOT анализа себя и конкурентов, выпиши в столбик и подумай где ты их можешь подвинуть....

вообще я этим занимался (разумеется не один), компания после проведения анализа за год почти удвоила обороты...
компания вот эта http://www.sapphire.ru/

Кстати PR с чего ты взял что конверсия - это только когда тратятся ресурсы? Что за бред? Рукалицо

(89) Миша, ты там пьяный что ли?
Какое "Приехать-сделать обследование бесплатно"?
Причем здесь сарафанное радио?
Сарафанное радио к обследованию имеет такое же отношение, как расходная накладная к количеству зубов у тебя во рту.

Ну а так да, и пёрднуть без затрат ресурсов нельзя.

10 клиентов обратились по отзывам других клиентов, 7 из них купили, это что не конверсия?

(91) Потому что конверсия — это в первую очередь соотношение чего-то к чему-то.
А у тебя есть количество пришедших клиентов, но нихрена нет второго показателя.

И эффективность здесь можно оценивать только когда ты этим управляешь и тратишь бабки или время.
А тут у тебя неуправляемый процесс, на который ты не тратишь ни копья.

PR третий зачем тебе разовые клиенты ?

(94) Рукалицо
Тебя послушать, так у тебя конверсия холодных звонков — это не соотношение обзвоненных и купивших, а соотношение, к примеру, согласившихся получить счет и купивших.
В сарафанном радио 10 клиентов обратились не значит, что услышали про тебя 10.
Услышали, может, 500 и 490 послали сразу Мишу Панюшкина нахрен.

И еще раз. Абсолютно никакого смысла считать конверсию сарафанного радио смысла нет, потому что:
1. Количество услышавших про тебя ты знать не можешь, а, значит, корректно конверсию посчитать не можешь.
2. Процессом ты не управляешь, объемом сарафанного радио очень сложно управлять, потому что ты не управляешь своими клиентами.
3. Затрат на сарафанное радио у тебя нет, а, значит, непонятно, нахрена считать конверсию? Чтобы принять решение, продолжать ли вкладываться в сарафанное ралио или что?

(95) см (94)

(96) Разве на клиенте написано, что он разовый?

(99) при общении будет понятно

(97) У нас 50% клиентов обращаются по сарафанному радио, из них покупают процентов 70. И с каждым нужно поговорить, провести демонстрацию, объяснить условия работы. Большинство соглашаются. А если я тупо начну обзванивать всех по телефонному справочнику, согласятся выслушать процентов 5 от силы. Зачем ты уводишь разговор в ненужную плоскость?

(100) 1. Что будет понятно? Как? Клиент клянется на библии, что он разовый и обязуется больше не обращаться? Или наоборот клянется и обязуется обращаться не реже раза в неделю?

2. А с чего вообще вопрос-то?

У меня вопрос - как работают холодные звонки и что предлагать при них? PR, зачем ты начинаешь тягомотину по своим понятиям? Зачем ты докопался до сарафана?

(101) Рукалицо

Ты смешал в кучу все. Бананы, пожухлые листья, анализы в больницу, штаны свои...
Забей.

(103) Обратись в грамотный коллцентр, они тебе расскажут, как окучить твои Чибоксарры :))

PR-ы друг с другом беседуют.

странная ветка ...

(105) У нас в городе размещается колл-центр ВТБ. Туда обратиться?

(106) Дэвид Линч отдыхает

(107) Балбес. Обратись в коллцентр, который предлагает услуги по обзвону потенциальных клиентов.

(109) А ты обращался?

(110) Подумывал, но не дошло.
А сейчас и так работой завален, нет нужды.

(110) тебе либо делать нечего, либо ты дятел. Зачем кому-то делиться действующими методами, выделять лучшие - чтобы помочь конкуренту?

(11) А зачем тогда советуешь то, в чем нет опыта?

(113) к (111)

(107) Кстати, нет смысла искать именно коллцентр в вашем тараканозапопинске. Они все-равно удаленно работают.

(102) при общение становится какой фронт можно автоматизировать:

клиент может и не знать, что ему это нужно автоматизировать или что это можно автоматизировать

(112) Если бы ты был в моём городе, то я бы с тобой согласился. Но ты сейчас просто пукнул в лужу.

(113) Нравится мне стебаться над убогими :))

(118) Т.е. по существу сказать нечего? Тогда не пиши здесь, делай СНГ.

Автор, ты в связи с чем интересуешься? ты кто? Фри?

(120) Нет, я сотрудник франча. И даже 1 раз продал ваш продукт, бгг.

(117) А откуда я знаю в каком ты городе? И даже если ты мне скажешь об этом, откуда я знаю, что это правда? Да ты реал дятел.

(121) Сотрудник?? Дык и занимайся своим делом.

(117) Да и вообще, ветку читают все, лол

(123) Считай что я работаю менеджером по развитию. Занимаюсь своим делом.

(122) Тут Рома уже несколько раз сказал об этом.

(125) Аааа.. Компания ФС. Тогда тебе совет: уходи в нишу. Стань не таким как все франчайзи вашего города.

(72) cool

(126) И?

Чот цирк какой-то с кОнями.

(127) В какую, например? Нишеваться можно в больших городах, в небольших приходится заниматься всем подряд.

(131) Ну это глупость ты сейчас сказал.  Ваш город больше моего. Да и дело не в том.

(132) ты не был в чебоксарах ))

Ладна посмотрим. Пока что ничего кроме 2-3 крупняков на саппорте нет. Про ларечников я пошутил.

(133) во, чел в теме)

(133) Я был в этом городе не раз.

(136) много заработал? Готовый продукт продал или с нуля все сделал?

В принципе мы итак не такие как все. Недавно запилили крупное внедрение: http://www.1c.ru/rus/partners/solutions/solution.jsp?SolutionID=729559

Так что если что кому нужно - велкам.

(137) У меня нет бизнес-интересов сейчас у них в городе. В республике- есть. Действующее КП

Знакомое название фран21

(140) Работал здесь?

Нет

(0) В основном "Сарафан"

Холодные звонки - это вообще мрак, с остальной рекламы выхлоп бывает но явно недостаточно.

(0) кстати весьма хороший эффект дают грамотные бесплатные вебинары... а их можно пиарить рассылкой спама

по тому как это моментальное получение целевой аудитории уже осознавшей, что у них есть проблемы... то есть мы включаемся во вторую половину процесса сразу, не тратясь на первую...

(138) крупное - бу-га-га

(145) Покажи своё, бугага

Отзывы клиентов и их рекомендации

На одном из семинаров слышал историю от одного из франчайзи. Его менеджер в разговоре с клиентом на фразу "Здравствуйте, у меня 1С" неизменно отвечал "Я Вам сочувствую"

(0) Никаких. Звонят сами, город маленький)

(0) Сжигаешь один ларек, потом к хозяину подходишь и говоришь, купи УПП, а то все сожгу.

(150)жесткий метод))

В Москве с этой нишей наконец-то разбираются жестко...

(152) Теперь то понятно, почему на Красной площади ларьки снесли.
УПП не захотели покупать у одно из франчей )))

Фри, однозначно сарафан.
Холодные звонки на 200 звонков давали 1 клиента, который долго сомневался надо ли ему это, так что конверсия довольно унылая.
А в сарафанном конверсия (просто мое мнение) это соотношение общего количества клиентов и количества приведенных ими клиентов. если приведенных больше то хорошо, так думаю..