Имя: Пароль:
JOB
Работа
Навыки общения с клиентами
0 stiander
 
14.03.16
11:07
Всем добрый!
Как известно хороший программист должен уметь общаться с клиентами на понятном языке им языке и уметь их убеждать.
Посоветуйте пожалуйста эффективные книги/статьи/видео/курсы по данной тематике.
1 Cyberhawk
 
14.03.16
11:09
Нужно говорить с клиентом на одним с ним языке.
Например, идя к хлебопекарям, подготовить демобазу УНФ с примерами по изготовлению хлеба, а не стульев.
2 ДенисЧ
 
14.03.16
11:09
Не программист, а консультант...
3 aleks_default
 
14.03.16
11:17
(0)Я никому ничего не должен, мне все сами приносят...
4 zak555
 
14.03.16
11:20
(1) надо при них это делать, чтоб ввести в курс дела
5 Рэйв
 
14.03.16
11:20
(0)Ты сексом тоже по книгам занимаешься?:-)

Здесь так же.Личный опыт никакие книги не заменят.
6 vde69
 
14.03.16
11:22
программист работает по ТЗ и может вообще не разговаривать с заказчиками...

почитайте про ITIL
7 Cyberhawk
 
14.03.16
11:24
(4) Мне в основном нужно было только заинтересовать, поэтому показывал уже готовое (пару документов там, спецификации где и какие отчетики).
Вводить в курс дела кажется разумным уже после продажи...
(2) (6) Он, думаю, в одно лицо этим занимается :)
8 Господин ПЖ
 
14.03.16
11:26
>Как известно хороший программист должен уметь общаться с клиентами на понятном язык

а также чинить чайники
9 Молочный брат
 
14.03.16
11:27
(6) И много здесь таких? Большинство здешних обитателей как раз и являются мальчиками для битья. Часть вообще не умеет программировать
10 stiander
 
14.03.16
11:27
Извините ребят, забыл уточнить: Прогер, который самостоятельно сопровождает несколько клиентов.
11 los_hooliganos
 
14.03.16
11:27
(6) Ну.... программист должен общаться тогда с архитектором или проектировщиком ТЗ.
Нельзя творить в сферическом вакууме.
12 Лефмихалыч
 
14.03.16
11:27
(0) нет такой книжки. Более того, это умение - это особый склад мозгов и отношение к жизни тоже особое. Приходит с опытом. К кому-то раньше, к кому-то позже, к кому-то совсем не приходит.
13 vde69
 
14.03.16
11:29
(10) может ты имеешь в виду фрилансера? так это и близко к прогу не лежит.... это скорее бизнесмен который сам умеет консультировать и прогить :)
14 los_hooliganos
 
14.03.16
11:30
(13) Не к прогу, а к быдокодеру.
15 vde69
 
14.03.16
11:33
(11) программист ничего не творит... он делает только то что ведет к достижению заранее известного результата...

почитайте http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/70447858/
16 vde69
 
14.03.16
11:34
17 Gary417
 
14.03.16
11:39
(15) а кто придумывает заранее известный результат?
18 aleks_default
 
14.03.16
11:44
(14) не прогу, а консультанту
19 torgm
 
14.03.16
11:56
(10)
Если о продажах то читай СПИН-ПРОДАЖИ, Корпоративные продажи

Если навык переговоров получить иди на управленческие поединки, практически в каждом миллионнике есть подобные вечерние курсы. Стоимость 750-1000 рублей за занятие.
20 Карупян
 
14.03.16
12:02
Для начала сходи на любой тренинг продаж.
Конечно туфта, но будет от чего отталкиваться. И всяко гораздо лучше книг
21 antgrom
 
14.03.16
12:04
несмотря на неточно оформленный вопрос , сама тема - хорошая.
Пусть ветка живёт долго - ссылок полезных накидают , а я почитаю
пока читаю
http://www.wikiitil.ru/itilrus.html
22 Карупян
 
14.03.16
12:17
Зачем нужен итил для фришника с пятью организациями?
23 vde69
 
14.03.16
12:25
(22) очень даже нужен, хотя бы для понимания уровня сервиса...

ну и потом как я уже говорил фришник <> программист, это самая основная ошибка в сабже...
24 CodeFinder
 
14.03.16
12:34
(23) прав. Если ты программист, то у тебя никакого общения с клиентом не должно быть. Ты общаешся с РП или Тимлидом. И общаешся по ТЗ. А вот РП или менеджеру, как раз таки и нужны навыки (0) причем он не кодит вообще.
Но в 1с все смешалось. т.к крупных проектов где есть такая связка очень мало. Поэтому (0) нужно. Если ты не хочешь этого никак, то нужно уходить в java, с# программистом.
25 Garykom
 
гуру
14.03.16
12:42
(0) программист... 1С... навыки общения... убеждать клиентов...

*ля слушать надо уметь и вопросы письменные грамотно задавать! и код писать *ля
26 Карупян
 
14.03.16
12:54
(23) Зачем понимать уровень сервиса?
27 CodeFinder
 
14.03.16
13:22
(26) Так как в нынешних экономических реалиях IT уходит из продукта в сервис. То твои услуги это сервис. А ITIL это стандарт по IT сервису.
28 Ranger_83
 
14.03.16
13:28
(0) Потренируйся на девушках сначала.
Если сможешь общаться с девушками на понятном языке им языке и уметь их убеждать, то и с клиентами проблем не будешь иметь :)
29 CodeFinder
 
14.03.16
13:34
(28)
дежавю
30 VladZ
 
14.03.16
13:35
(28) "на понятном языке им языке" - это сильно!
31 VladZ
 
14.03.16
13:37
(0)  Навык общения - это полезно.  Что нужно чтобы научиться общаться? Ты не поверишь! :)  Чтобы научиться общаться - нужно общаться!
32 torgm
 
14.03.16
13:43
(27) Сервис? да ладно. Сервис - это когда мальчик на побегушках.

А если по нормальному внедрять систему, то продукт, я бы написал так сложное техническое решение.

А к этому идут свои методики продвижения, переговоров и т.д. и т.п.
33 CodeFinder
 
14.03.16
13:51
(32)
// Сервис? да ладно. Сервис - это когда мальчик на побегушках.
Это мальчик на побегушках. С точки зрения пользователей прикольно, с точки зрения бизнеса убыточно.
// А если по нормальному внедрять систему, то продукт, я бы написал так сложное техническое решение.
Внедряют сервис
//А к этому идут свои методики продвижения, переговоров и т.д. и т.п.
Это уже работай сейлзов
34 torgm
 
14.03.16
13:59
(33) ТС явно же написал , что он работает один, какие сейлзы?
35 Misterio_1C
 
14.03.16
13:59
Да у нас почти везде программист и с заказчиками общается и т.д. Хотя с заказчиком должен общаться менеджер/консультант.
36 Карупян
 
14.03.16
14:10
(33) Мы про многомиллионные внедрения или про фришников?
37 CodeFinder
 
14.03.16
15:04
(36) Ну не про лорьки
38 Zapal
 
14.03.16
15:06
я считаю что надо развивать то что у тебя получается и к чему есть способности. А то что не получается развивать без толку, все равно тебя обойдут те у которых есть талант в этой области, сколько ты не тренируйся

конкретно в ситуации с (0) если ты хороший программист то вместо того чтобы дрючиться с тренингами продаж лучше потратить это время на повышение основной квалификации и уйти с фриланса - в итоге должен получиться выигрыш и по деньгами и по интересу к работе
39 CodeFinder
 
14.03.16
15:09
(38) Поддержку, чтоб не плодить конкурентов :)
40 Mikeware
 
14.03.16
15:16
(32) (36) бизнесу не нужен "сложный технический продукт". ему нужен тот или иной сервис: например, чтоб "отчетность государству" считалась быстро и без ошибок, или чтоб "электонная почта с моим адресом была", или чтоб "через сайт продавать" и т.п. И все это - за приемлемые начальные деньги, с примелемой стоимостью владения, и с приемлемой безотказностью...
А уж каким образом это сделает впендренец - это проблемы впендренца. может посадить стокитайцев, может сделать "сложную техническую систему", может сделать пять простых...
41 Garykom
 
гуру
14.03.16
15:20
(40) Пора продавать компы/кассы с предустановленной 1С...
42 Mikeware
 
14.03.16
15:21
(41) ну а почему бы и нет, если не будет проблем с лицензированием?
43 evorle145
 
14.03.16
15:22
(38) порой сложно признаться себе самому в этом.
44 Карупян
 
14.03.16
15:25
(37) фришники - это как раз про лОрьки
45 Карупян
 
14.03.16
15:26
(38) в 1с как раз у прога мало перспектив для роста
46 Zapal
 
14.03.16
16:14
(43) ээ.. в чем сложно признаться не понял? То что ты не звездобол?
в нашем деле главное - грамотное позиционирование 8)
47 CodeFinder
 
14.03.16
16:55
(45) верно подмечено. 1с программист он как сисадмин. Путь в никуда.

А вот у всяких джавистов.
Джуниор, мидл, сеньор, тим лид, тех лид или рп или менеджер.
48 torgm
 
14.03.16
21:51
(47)

Как это нет

Программист 1с - ведущий - нач. Отдела - coo

Программист - консультант программист - рп - начильник департамента внедрения

Программист - фри - свой фра

В мою бытность был пример
Программист 1с - нач отдела Ит- финдиректор



Так что все в твоих руках...

Не хочешь расти вертикально - расти горизонтально

Специалист по оптимизации сейчас на вес золота.
49 torgm
 
14.03.16
21:51
(48)  поправка соо - cio
50 JastAMan
 
17.03.16
13:18
(0) Параллельно с прокачкой скилов по 1С, почитывать литературу по прикладной психологии. Книг - уйма. Только не Карнеги(имхо).