как то оговорены у вас?

да. 1000 руб/час

не франи интересны. программист в штате, на окладе. 5/2 график

(2) Тогда 1500 руб/час

тема не пятничная.

У нас дело добровольное. Если не ответил, никто в понедельник отчитывать не будет.

(0) у меня вообще 24/7. рабочий день 8 часов но. если что-то случается, то в любое время. производствл

у нас тоже почти 24/7, но этот момент никак не оговорен. вот хотелось бы быть подкованным перед разговором

ты по белой/серой зп работаешь? ТК соблюдается? В договоре такие случаи прописаны?

(7) а какой момент? есть зп за определенный круг обязанностей. в него включено 8 часов рабочего дня и устранение проблем возникающих в любое время.

У нас 8 часов рабочий день, когда 100% работа и выполнение обязанностей. вне - решение проблем только кстати по возможности. типа если где-то рядом с компом. Если какой реально аврал и это затягивается и надо работать, то это идет как преработка и можно взять потом выходной.

А вообще это называется ненормированный рабочий день, и даже по законодательству при этом положены доп отпускные дни.

(10) У нас такие переработки в журнал отгулов записываются.

(9)(8)речь не про меня. хочется узнать наиболее эффективный способ   организовать процесс.
доплата, выходной, часовая оплата ..что то выбрать надо.
Работы в выходной не много, но она периодически есть и может возникнуть , скажем , рано утром.

Если работаю в выходной, могу взять дополнительный отгул.

(0) редко бывает... Но +4 дня допотпуска

(11) мы сами ведем свой табель

(12) я думаю отгулы самое эффективное.
если доплаты - это способствует дуракавалянию в рабочее время для преодоления завалов во внерабочее для денег.

(0) "Звонки по рабочим вопросам в выходной " - этот пункт оговаривается при приеме на работу. В противном случае это приводит к проблемам: работодатель считает, что сотрудник обязан быть на связи. Сотрудник так не считает. Возникают конфликтные ситуации... Короче, мало приятного. Поэтому, договариваться нужно "на берегу"

(16) сейчас уже обратно не прокрутить.
(15) тут инициатива не у сотрудника, проблема есть  - ему звонок. сам он не возьмется что-то делать.

на сейчас пришли к варианту "безусловной" доплаты, за возможность иметь человека на связи в выходной.

(12) Для принятия решению нужно сначала проанализировать по каким вопросам звонят.  Если пользователи чего-то не знают, возможно, достаточно будет разработать грамотную инструкцию.  Если что-то периодически ломается - возможно, на первое время придется держать "дежурного специалиста". Есль же "дежурный электрик" и т.п. Пусть будет дежурный ИТ-специалист.  Опять же нужно смотреть по объемам работ и по срочности.

(16) работник устраиваясь куда-то где работают 7 дней в неделю, должен отдавать себе отчет в том, что система которую он поддерживает должна работать все дни работы фирмы. Это как-бы подразумевается исходя из должности. Поэтому руководство всегда это как-бы предполагает по умолчанию.

Но иногда бывает не круглосуточное предприятие - а бухи которые всю неделю делали вид что работают, а потом в выходные начинают что-то делать и дергать всех вокруг. Тут конечно надо поднять вопрос и компенсациях т.к. это не твоя инициатива поработать в выходной

Ну, а если аврал - тут уж ничего не сделаешь: вся "антикризисная команда" должна быть на месте в течении оговоренного периода времени.

(18) ну если не по инициативе работника, то да.

(20) предприятие торговое, работает 7 дней в неделю, с 8 до 20

(23) ну тогда первый вариант. это твоя работа. заранее не обговорил - это подразумевалось по умолчанию

(0)Если не производство, то лучше присекать сразу. Т.е. тупо не отвечать и все. Потом все привыкнут и звонить перестанут,ибо формально ты прав

(23) А ты там кем работаешь?

(20) >работник устраиваясь куда-то где работают 7 дней в неделю, должен отдавать себе отчет в том, что система которую он поддерживает должна работать все дни работы фирмы. Это как-бы подразумевается исходя из должности.

Да ни разу не подразумевается. Это оговаривается отдельно и при необходимости соответствующим образом оформляется. Принятый согласно договору на пятидневку человек совершенно не обязан работать 7 дней. Никаких "по умолчанию" тут быть не может, хрень какая.

(27)+1
или оплачивается дополнительно - или всех в сад

(28) Ну как вариант - отгулы, тоже годится. Но все равно это еще на собеседовании должно оговариваться. Может, я каждый выходной в другой город езжу или медитирую в горах?

(29)Звонок редко когда подразумевает нестись в офис или садится за удаленку. Так что под отгул подогнать сложно.

Чаще просто выносят мозг текущими проблемами в твое законное свободное время.

Да тут от окружающих людей зависит. Работаю в одном из мест 3/8. Иногда беспокоят звонками в том числе. Вроде ни кто не помер. Зато вот сейчас случилось так, что надо мне каждый день на 2 часа опаздывать - так тоже вопросов нет. На а если какая нить грымза каждый чих фиксирует да мозг парит - то да, тариф x10 с особым цинизмом).

(30) Ну эт уже когда как. У меня предусмотрена экстренная поддержка, но только в случае "ААА, ВСЕ ПРОПАЛО!!!1адин", текучка только в рабочее время. За три месяца ни разу не дергали, только в отпуске недавно потребовалось помочь, да и то посреди недели.

(23)  "предприятие торговое, работает 7 дней в неделю, с 8 до 20". Еще один вариант решения: берем еще одного бойца, график работы делаем СР-ВС (ПН, ВТ - выходной). Плюсы: система надежнее. Один заболел - второй всех спасет. Минусы: ему нужно платить.  Либо отдаем часть вопросов на аутсорс (и звонки в выходные дни туда же). Плюсы - освободятся ресурсы своего специалиста. Минусы: им тоже нужно платить.

(33) Да вообще глупо саппорт 24/7 или даже 12/7 на одного человека вешать даже с точки зрения бизнеса. Забухал/заболел/плюнул и свалил - и все, амба.

(34) О том и речь. Да тупо уехал на выходные к родственникам куда-нибудь на край географии. Ищи его потом.

(26) руковожу отделом

У нас в трудовом договоре прописан ненормированный рабочий день. Изредка могут задержать на работе или позвонить в выходной. В качестве компенсации 4 дня дополнительного отпуска. Можно брать по одному, можно прибавить к основному или в конце года получить денежную компенсацию.

Все довольны.

(36)Ну, раз сам полез на эти галеры, чего теперь жалуешься? Тебе по должности положено всегда быть на телефоне.

+(38)Хотя у хорошего нач отдела все работает само с помощью сотрудников.

(39) думаешь я по форумам хожу почему?

(38) не про меня речь, я писал вышел.

(40)Накапливаешь опыт как стать хорошим нач отдела?:-)

(27) спуститесь на землю.

(41)Решается полюбовным договором с сотрудниками - например как в (37) как вариант

(42)подучиваюсь.. но в основном все работает и так.

(43)Ездят на том, кто изначально позволил себя запрячь.
Раз позвонили- ты сделал исключение, два позвонили -аврал, спасайся кто может -  а потом это уже как бы само собой разумеется и все сделают круглые глаза если ты взбрыкнешь

(43) В каком смысле? Вы всегда узнаете о своих обязанностях постфактум, потому что "по умолчанию так"?

(31) ну вот у меня на одной работе была ситуация когда с ит-директором договорились, и он был в курсе что меня в 7 утра в субботу звонками со склада будят, или вечером часов в 22-23 звонят со срочной проблемой, и не ругался если я например в какой то день пришел в офис только к обеду.

а нач.отдела кадров была грымза, которая обо всех этих случаях не знала, но при этом каждый день утром обходила все кабинеты и фиксировала кто когда пришел - потом устраивала скандалы.

так что надо изначально жестко фиксировать все на бумаге а не на словах и что бы все были в курсе.

(36) Ясно. Еще вариант: пробиваешь на отдел симку и телефон. Всем озвучиваешь, что есть дежурный телефон. По всем вопросам в нерабочее время звонить туда. Сотрудник, который "дежурит на телефоне" получает какую-то небольшую денежку: 200-300 руб. Тут как договоришься с руководством. Ну и сотрудникам озвучить: у кого дежурный телефон - тот всегда должен быть на связи.

+49 Сумма (200-300р) - это за каждый день дежурства.

(48)ситуация именно та что  описал.

(50) С суммами ничего не напутал?

Какие плюсы: пользователи знают куда звонить. Сотрудники будут согласны подежурить на телефоне. Пусть даже за символическую плату. Больше дежуришь - больше денежек. Мотивация, фигли! :)

(53) Да обычно простого графика дежурств хватает.

(52) Сумму сам придумал. Не нравится - придумай  свою.

(53)(55) Лишать себя законного выходного за символическую плату? Ну-ну. Может таки не за символическую, а положенную по ТК? Хорошо, пусть не в двойном размере, в одинарном

(56)  "Хорошо, пусть не в двойном размере, в одинарном" - вот видишь, ты уже торгуешься. :)

(57) Я - нет) Сиденее на телефоне же не означает работу не так ли? Могут и не позвонить, или позвонят на 15 минут... А если выходить в офис в выходной - полюбому двойная или отгул. Только сам на отгулы иду нехотя, по выходным футбол - зачем мне выходной в среду, если лучше отдохнуть в субботу, попивая пивко под игру любимой команды?)

(58)Отгул в пятницу в принципе неплох:-)

(58)  Обязанности дежурного должны быть озвучены заранее. Сюда обычно входит: консультации пользователей, решение мелких проблем дистанционно (если есть такая возможность). "Передача" проблемы дальше, если сам не в силах ее решить. Как минимум, озвучить вышестоящему руководству проблему. Дальше уже руководство греет голову, что с этим делать.

думаю мало таких найдется мест где можно сказать "не , не хочу, по выходным футбол"

(0) если программа не работает, а работать пользователю надо, то кому звонить?)

пожалуйста, оставайтесь на линии, ваш звонок очень важен для вас, не?)

звонят и звонят. трезвонят даже. не в этом как б вопрос то.

(59) Видимо я чегото не понимаю) Чем же неплох?) Хотя наверное кому то и неплох, да
(60) Да ктобы спорил

Если это обговорено заранее - почему нет? лично я в 3 ночи как-то раз поднимал базу...

(65)три дня выходных подряд вместо двух.Можно пиво попить уже в четверг вечером:-)

(67) Ты раб пятницы!

(61) Немало. На текущей работе так сам вызывался, чувствуя что "горим", начальство согласилось без проблем с оплатой в двойном размере

от специфики зависит, на текущей работе такого нет, а раньше бывало... Был, например, в отпуске в Италии в 2011, звонили туда, лежал на пляже, пил пиво и консультировал. Еще был случай ездил на др в питер, с утра в воскресенье позвонили с работы, еле глаза продрал, с трудом понял что это с работы и что-то объяснял. Зато разбудили и я не опоздал на красную стрелу, которая через полтора часа отходила

(68)Традиции сильны:-)

(71) А я вот избавился давно от рабства... Я могу выпить пива в любой день))0

(72) - Для меня айти - это возможность выпивать по выходным без особого ущерба для бюджета.
- Только по выходным? Джуниор, наверное...

(72) +1 только алкоголики пьют по пятницам и по праздникам, а свободным людям повод не нужен - хочешь пей, хочешь не пей! Хотя чаще случается "пей"

(72) в любой день нет такого кайфа - назавтра ведь на работу и это все портит.

(75) от количества зависит, или надо обязательно в зюзю?

(75) А вот тут внезапно решают накопленные отгулы за сверхурочную работу :)

(76)Да причем тут? Просто само сознание, что завтра свободный день уже греет. А сознание что завтра на работу нифига не греет:-)

(77) по ТК же нельзя внезапно утром объявить отгул, за ранее надо готовиться или надеяться на доброту руководителя

(79) можно купить больничный

у меня нынче интернет магазин, надо быть 24х7 в случае чего-то неожиданного (можно сказать, что идет стадия поствнедрения). За счет того, что я могу поделать что-то в выходные/вечером из дома - просто приезжаю на работу тогда, когда мне удобно. Ну и уезжаю. Никто не баттхертит вроде бы

(79) Ну уж на день вперед запланировать что-то айтишник способен, не? %)

(82) Хорошие пьянки они внезапны, как снег летом! ))

(78) с годами к работе привыкаешь, и ездить по утрам куда-то, с целью протирать штаны перед монитором уже не является огорчающим фактором. Хотя осознание выходного часто бывает более приятным...

(79)У нас если есть отгул главное предупредить утром начальство,по удаленке написать в кадры - и свободен

(84)вот вот.Как бы не нравилось работать - выходной ощущается все равно как то лучше

(64) "звонят и звонят. трезвонят" - статистику нужно собирать по звонкам.

(85) бывало и такое. Замечено, когда на фирме серые зарплаты к подобному посвободнее относятся. Бывало по молодости, внезапно сваливал в другой город на несколько дней и прощали. Если хорошие отношения с руководством - простят. Главное чтобы не в вошло в постоянку, потому что однажды все равно уволят

(87)есть данные.

(0) если вопрос не решается в рабочее время - он решается в другое. Если он не решается так или иначе, неважно когда - значит вы плохой специалист и вас надо уволить. По-моему, все очевидно.

(89) покажи их руководителю. Но придется уточнить еще и темы звонков. Однотипные консультации одно, а технический сбой или отсутсвие возможности проведения операции в программе  - это уже твой головняк и за это можно предъявить уже тебе

(90) да ну. жизнь не вся из крайностей же.

(24) по умолчанию всегда подразумевается 5/7 х 8

(89) можешь показать за месяц?

(92) ну тем не менее приходится быть на телефоне. Могут и с производства звонить, а там бывает и раннее утро, и выхи

и в отпуске звонят

(94) "-- у нас не работает 1С, приезжай разберись" 50 %
     "-- у нас ничего не работает, приезжай разберись" 50%

(97) у меня крайне мало таких звонков. Как правило, вопросы вполне конкретные - как тем-то документом сделать что-то или как реализовать в программе то-то. Этикетировщик или ТСД или принтер не работает или работает не так, что делать.

(97) т.е. звонки - лишь повод, не?)

(98) люди к работе по другому относятся. или к программе. не везде так , к сожалению

приезжать приходится, но нечасто, может в год пару раз вне очереди. Обычно хватает телефона и VPN в контору

(99) не

(97) я на такие запросы сразу начинаю нервничать и "идти на конфликт" :) Не специально, конечно, но эта одна из немногих вещей, которые срывают у меня планку :)

Как-то раз звонок вечером в воскренье...
"Не работает нифига"...
Плюнул, поехал... Кладовщик сидит бухой в зюзю, блок питания от роутера выключен и запихнут под фальш-панель очень далеко...
С трудом удержался от мордобоя...

(97) "Опишите проблему или не занимайте мое время".

(97) это не статистика. Заведи файл эксель и отмечай, иначе это просто все нытье беспредметное. Вполне нормальный вопрос среднего юзера, после которого следует конкретика, локализация проблемы и решение. Если выясняется, что все работало и это ошибка юзера, в блокноте в поле "источник проблемы" пишешь "пользователь"

(104) у нас не кладовщик, а "ТП" лет 22

(105) возьму на вооружение фразу.

(107) не... Там был именно кладовщик... Парень, немного моложе меня... Но бухать любил... Больше чем я...

Но вообще, я к этим "как поставил" себя отношусь не очень серьезно. Сегодня поставил так, а завтра, если ситуация поменялась, могу и совсем по-другому

По-этому, если есть возможность помочь и вопрос действительно по-моему мнению важный или обращение от хорошего человека, то решу проблему без лишних вопросов. Если же какая-то совсем неадекватная хрень, которая вполне до понедельника терпит, то могу грязно выругаться и добавить звонившего в черный список :)

(110)В том то и нюанс, что ты можешь СДЕЛАТЬ ОДОЛЖЕНИЕ , а не ОБЯЗАН

(0) Потенциальный конфликт. Можно снизить риски за счет оплаты, но тут же возникнет еще один потенциальный конфликт о справедливости оплаты как со стороны работодателя так и со стороны исполнителя, что требует снова снижать риски.

(111) ну так это фактически и есть одолжение... если при приеме на работу не оговаривалось иного. Они же не начинают процедуру коммутации с тобой через перечисление либеральных ценностей на карту :) А раз бесплатно и в личное время, то хрестоматийное "одолжение"

+(112) Естественно лучше управлять причинами возможных инцидентов, чем устранять их последствия.

Если про методы поддержки в выходные, то у нашего саппорта есть график дежурств на телефоне, за которые потом предоставляются отгулы

но подходит для относительно крупных ИТ-отделов (у нас 13 человек с начальником отдела)

фикси, производство 24/7/360. звонят вечером иногда: то интернет упадёт, то vpn, то сервак и т.д. при чём тут программист 1С спросите? - руководству так нужно.

(116) Да и для мелких нормально, три хелпдеска и админ прекрасно в график вписываются :)

(109) может просто компании не хватало? "поговорить" :)

(117) Если требуется поддержка работы предприятия в таком режиме, то это все должно организовываться на уровне штатного расписания и служебных обязанностей. Если серьезная контора, то и отношение должно быть соответствующее

(102) угу, при 100% "приезжай разберись" в (97)

(119) Не, компании у него хватало..
Тем более на соседнем складе сидела милая девушка...
Поэтому просто пьяная придурь...

+(122) Я на следующий день высказал всё его начальнику... Больше этого парня я не видел...

(97) "-- у нас не работает 1С, приезжай разберись"
"-- у нас ничего не работает, приезжай разберись" - непоказательная статистика...

Кто чаще звонит? В какое время? В чем причины?  Технические? Программные? Или просто пользователь чего-то не знает или не хочет знать? Как обычно решается? Сколько всего звонков в течении недели/месяца? Можно ли их решить удаленно?

(123) Злой ты :)

(97) если "не работает ничего" - значит, "все работает".
Если сотрудник не может описаь пробблему  тебе - пусть он опишет проблему своему руководителю, а руководитель перезвонить тебе.

(117) а что странного?
меня как я уже писал как-то в 7 утра в субботу разбудили - люди пришли на склад - 1С (WMS) вообще не запускается.
стал разбираться - оказалось на SQL-сервере тупо кончилось место на диске. хотя следить за ним по идее должны были админы на аутстаффе, но до этих сволочей не то что в выходные - даже вечером в будни хрен достучишься... регламент у них такой.

(125) Я добрый. Если меня не трогать в похмельном состоянии )))

(127) что тебя заставило "разбираться" ? футбол не любишь по выходным?

>как то оговорены у вас?

никак. в нерабочее все тоже неработают.