как то оговорены у вас?

Да тут от окружающих людей зависит. Работаю в одном из мест 3/8. Иногда беспокоят звонками в том числе. Вроде ни кто не помер. Зато вот сейчас случилось так, что надо мне каждый день на 2 часа опаздывать - так тоже вопросов нет. На а если какая нить грымза каждый чих фиксирует да мозг парит - то да, тариф x10 с особым цинизмом).

(30) Ну эт уже когда как. У меня предусмотрена экстренная поддержка, но только в случае "ААА, ВСЕ ПРОПАЛО!!!1адин", текучка только в рабочее время. За три месяца ни разу не дергали, только в отпуске недавно потребовалось помочь, да и то посреди недели.

(23)  "предприятие торговое, работает 7 дней в неделю, с 8 до 20". Еще один вариант решения: берем еще одного бойца, график работы делаем СР-ВС (ПН, ВТ - выходной). Плюсы: система надежнее. Один заболел - второй всех спасет. Минусы: ему нужно платить.  Либо отдаем часть вопросов на аутсорс (и звонки в выходные дни туда же). Плюсы - освободятся ресурсы своего специалиста. Минусы: им тоже нужно платить.

(33) Да вообще глупо саппорт 24/7 или даже 12/7 на одного человека вешать даже с точки зрения бизнеса. Забухал/заболел/плюнул и свалил - и все, амба.

(34) О том и речь. Да тупо уехал на выходные к родственникам куда-нибудь на край географии. Ищи его потом.

(26) руковожу отделом

У нас в трудовом договоре прописан ненормированный рабочий день. Изредка могут задержать на работе или позвонить в выходной. В качестве компенсации 4 дня дополнительного отпуска. Можно брать по одному, можно прибавить к основному или в конце года получить денежную компенсацию.

Все довольны.

(36)Ну, раз сам полез на эти галеры, чего теперь жалуешься? Тебе по должности положено всегда быть на телефоне.

+(38)Хотя у хорошего нач отдела все работает само с помощью сотрудников.

(39) думаешь я по форумам хожу почему?

(38) не про меня речь, я писал вышел.

(40)Накапливаешь опыт как стать хорошим нач отдела?:-)

(27) спуститесь на землю.

(41)Решается полюбовным договором с сотрудниками - например как в (37) как вариант

(42)подучиваюсь.. но в основном все работает и так.

(43)Ездят на том, кто изначально позволил себя запрячь.
Раз позвонили- ты сделал исключение, два позвонили -аврал, спасайся кто может -  а потом это уже как бы само собой разумеется и все сделают круглые глаза если ты взбрыкнешь

(43) В каком смысле? Вы всегда узнаете о своих обязанностях постфактум, потому что "по умолчанию так"?

(31) ну вот у меня на одной работе была ситуация когда с ит-директором договорились, и он был в курсе что меня в 7 утра в субботу звонками со склада будят, или вечером часов в 22-23 звонят со срочной проблемой, и не ругался если я например в какой то день пришел в офис только к обеду.

а нач.отдела кадров была грымза, которая обо всех этих случаях не знала, но при этом каждый день утром обходила все кабинеты и фиксировала кто когда пришел - потом устраивала скандалы.

так что надо изначально жестко фиксировать все на бумаге а не на словах и что бы все были в курсе.

(36) Ясно. Еще вариант: пробиваешь на отдел симку и телефон. Всем озвучиваешь, что есть дежурный телефон. По всем вопросам в нерабочее время звонить туда. Сотрудник, который "дежурит на телефоне" получает какую-то небольшую денежку: 200-300 руб. Тут как договоришься с руководством. Ну и сотрудникам озвучить: у кого дежурный телефон - тот всегда должен быть на связи.

+49 Сумма (200-300р) - это за каждый день дежурства.

(48)ситуация именно та что  описал.

(50) С суммами ничего не напутал?

Какие плюсы: пользователи знают куда звонить. Сотрудники будут согласны подежурить на телефоне. Пусть даже за символическую плату. Больше дежуришь - больше денежек. Мотивация, фигли! :)

(53) Да обычно простого графика дежурств хватает.

(52) Сумму сам придумал. Не нравится - придумай  свою.

(53)(55) Лишать себя законного выходного за символическую плату? Ну-ну. Может таки не за символическую, а положенную по ТК? Хорошо, пусть не в двойном размере, в одинарном

(56)  "Хорошо, пусть не в двойном размере, в одинарном" - вот видишь, ты уже торгуешься. :)

(57) Я - нет) Сиденее на телефоне же не означает работу не так ли? Могут и не позвонить, или позвонят на 15 минут... А если выходить в офис в выходной - полюбому двойная или отгул. Только сам на отгулы иду нехотя, по выходным футбол - зачем мне выходной в среду, если лучше отдохнуть в субботу, попивая пивко под игру любимой команды?)

(58)Отгул в пятницу в принципе неплох:-)

(58)  Обязанности дежурного должны быть озвучены заранее. Сюда обычно входит: консультации пользователей, решение мелких проблем дистанционно (если есть такая возможность). "Передача" проблемы дальше, если сам не в силах ее решить. Как минимум, озвучить вышестоящему руководству проблему. Дальше уже руководство греет голову, что с этим делать.

думаю мало таких найдется мест где можно сказать "не , не хочу, по выходным футбол"

(0) если программа не работает, а работать пользователю надо, то кому звонить?)

пожалуйста, оставайтесь на линии, ваш звонок очень важен для вас, не?)

звонят и звонят. трезвонят даже. не в этом как б вопрос то.

(59) Видимо я чегото не понимаю) Чем же неплох?) Хотя наверное кому то и неплох, да
(60) Да ктобы спорил

Если это обговорено заранее - почему нет? лично я в 3 ночи как-то раз поднимал базу...

(65)три дня выходных подряд вместо двух.Можно пиво попить уже в четверг вечером:-)

(67) Ты раб пятницы!

(61) Немало. На текущей работе так сам вызывался, чувствуя что "горим", начальство согласилось без проблем с оплатой в двойном размере

от специфики зависит, на текущей работе такого нет, а раньше бывало... Был, например, в отпуске в Италии в 2011, звонили туда, лежал на пляже, пил пиво и консультировал. Еще был случай ездил на др в питер, с утра в воскресенье позвонили с работы, еле глаза продрал, с трудом понял что это с работы и что-то объяснял. Зато разбудили и я не опоздал на красную стрелу, которая через полтора часа отходила

(68)Традиции сильны:-)

(71) А я вот избавился давно от рабства... Я могу выпить пива в любой день))0

(72) - Для меня айти - это возможность выпивать по выходным без особого ущерба для бюджета.
- Только по выходным? Джуниор, наверное...

(72) +1 только алкоголики пьют по пятницам и по праздникам, а свободным людям повод не нужен - хочешь пей, хочешь не пей! Хотя чаще случается "пей"

(72) в любой день нет такого кайфа - назавтра ведь на работу и это все портит.

(75) от количества зависит, или надо обязательно в зюзю?

(75) А вот тут внезапно решают накопленные отгулы за сверхурочную работу :)

(76)Да причем тут? Просто само сознание, что завтра свободный день уже греет. А сознание что завтра на работу нифига не греет:-)

(77) по ТК же нельзя внезапно утром объявить отгул, за ранее надо готовиться или надеяться на доброту руководителя

(79) можно купить больничный

у меня нынче интернет магазин, надо быть 24х7 в случае чего-то неожиданного (можно сказать, что идет стадия поствнедрения). За счет того, что я могу поделать что-то в выходные/вечером из дома - просто приезжаю на работу тогда, когда мне удобно. Ну и уезжаю. Никто не баттхертит вроде бы

(79) Ну уж на день вперед запланировать что-то айтишник способен, не? %)

(82) Хорошие пьянки они внезапны, как снег летом! ))

(78) с годами к работе привыкаешь, и ездить по утрам куда-то, с целью протирать штаны перед монитором уже не является огорчающим фактором. Хотя осознание выходного часто бывает более приятным...

(79)У нас если есть отгул главное предупредить утром начальство,по удаленке написать в кадры - и свободен

(84)вот вот.Как бы не нравилось работать - выходной ощущается все равно как то лучше

(64) "звонят и звонят. трезвонят" - статистику нужно собирать по звонкам.

(85) бывало и такое. Замечено, когда на фирме серые зарплаты к подобному посвободнее относятся. Бывало по молодости, внезапно сваливал в другой город на несколько дней и прощали. Если хорошие отношения с руководством - простят. Главное чтобы не в вошло в постоянку, потому что однажды все равно уволят

(87)есть данные.

(0) если вопрос не решается в рабочее время - он решается в другое. Если он не решается так или иначе, неважно когда - значит вы плохой специалист и вас надо уволить. По-моему, все очевидно.

(89) покажи их руководителю. Но придется уточнить еще и темы звонков. Однотипные консультации одно, а технический сбой или отсутсвие возможности проведения операции в программе  - это уже твой головняк и за это можно предъявить уже тебе

(90) да ну. жизнь не вся из крайностей же.

(24) по умолчанию всегда подразумевается 5/7 х 8

(89) можешь показать за месяц?

(92) ну тем не менее приходится быть на телефоне. Могут и с производства звонить, а там бывает и раннее утро, и выхи

и в отпуске звонят

(94) "-- у нас не работает 1С, приезжай разберись" 50 %
     "-- у нас ничего не работает, приезжай разберись" 50%

(97) у меня крайне мало таких звонков. Как правило, вопросы вполне конкретные - как тем-то документом сделать что-то или как реализовать в программе то-то. Этикетировщик или ТСД или принтер не работает или работает не так, что делать.

(97) т.е. звонки - лишь повод, не?)

(98) люди к работе по другому относятся. или к программе. не везде так , к сожалению

приезжать приходится, но нечасто, может в год пару раз вне очереди. Обычно хватает телефона и VPN в контору

(99) не

(97) я на такие запросы сразу начинаю нервничать и "идти на конфликт" :) Не специально, конечно, но эта одна из немногих вещей, которые срывают у меня планку :)

Как-то раз звонок вечером в воскренье...
"Не работает нифига"...
Плюнул, поехал... Кладовщик сидит бухой в зюзю, блок питания от роутера выключен и запихнут под фальш-панель очень далеко...
С трудом удержался от мордобоя...

(97) "Опишите проблему или не занимайте мое время".

(97) это не статистика. Заведи файл эксель и отмечай, иначе это просто все нытье беспредметное. Вполне нормальный вопрос среднего юзера, после которого следует конкретика, локализация проблемы и решение. Если выясняется, что все работало и это ошибка юзера, в блокноте в поле "источник проблемы" пишешь "пользователь"

(104) у нас не кладовщик, а "ТП" лет 22

(105) возьму на вооружение фразу.

(107) не... Там был именно кладовщик... Парень, немного моложе меня... Но бухать любил... Больше чем я...

Но вообще, я к этим "как поставил" себя отношусь не очень серьезно. Сегодня поставил так, а завтра, если ситуация поменялась, могу и совсем по-другому

По-этому, если есть возможность помочь и вопрос действительно по-моему мнению важный или обращение от хорошего человека, то решу проблему без лишних вопросов. Если же какая-то совсем неадекватная хрень, которая вполне до понедельника терпит, то могу грязно выругаться и добавить звонившего в черный список :)

(110)В том то и нюанс, что ты можешь СДЕЛАТЬ ОДОЛЖЕНИЕ , а не ОБЯЗАН

(0) Потенциальный конфликт. Можно снизить риски за счет оплаты, но тут же возникнет еще один потенциальный конфликт о справедливости оплаты как со стороны работодателя так и со стороны исполнителя, что требует снова снижать риски.

(111) ну так это фактически и есть одолжение... если при приеме на работу не оговаривалось иного. Они же не начинают процедуру коммутации с тобой через перечисление либеральных ценностей на карту :) А раз бесплатно и в личное время, то хрестоматийное "одолжение"

+(112) Естественно лучше управлять причинами возможных инцидентов, чем устранять их последствия.

Если про методы поддержки в выходные, то у нашего саппорта есть график дежурств на телефоне, за которые потом предоставляются отгулы

но подходит для относительно крупных ИТ-отделов (у нас 13 человек с начальником отдела)

фикси, производство 24/7/360. звонят вечером иногда: то интернет упадёт, то vpn, то сервак и т.д. при чём тут программист 1С спросите? - руководству так нужно.

(116) Да и для мелких нормально, три хелпдеска и админ прекрасно в график вписываются :)

(109) может просто компании не хватало? "поговорить" :)

(117) Если требуется поддержка работы предприятия в таком режиме, то это все должно организовываться на уровне штатного расписания и служебных обязанностей. Если серьезная контора, то и отношение должно быть соответствующее

(102) угу, при 100% "приезжай разберись" в (97)

(119) Не, компании у него хватало..
Тем более на соседнем складе сидела милая девушка...
Поэтому просто пьяная придурь...

+(122) Я на следующий день высказал всё его начальнику... Больше этого парня я не видел...

(97) "-- у нас не работает 1С, приезжай разберись"
"-- у нас ничего не работает, приезжай разберись" - непоказательная статистика...

Кто чаще звонит? В какое время? В чем причины?  Технические? Программные? Или просто пользователь чего-то не знает или не хочет знать? Как обычно решается? Сколько всего звонков в течении недели/месяца? Можно ли их решить удаленно?

(123) Злой ты :)

(97) если "не работает ничего" - значит, "все работает".
Если сотрудник не может описаь пробблему  тебе - пусть он опишет проблему своему руководителю, а руководитель перезвонить тебе.

(117) а что странного?
меня как я уже писал как-то в 7 утра в субботу разбудили - люди пришли на склад - 1С (WMS) вообще не запускается.
стал разбираться - оказалось на SQL-сервере тупо кончилось место на диске. хотя следить за ним по идее должны были админы на аутстаффе, но до этих сволочей не то что в выходные - даже вечером в будни хрен достучишься... регламент у них такой.

(125) Я добрый. Если меня не трогать в похмельном состоянии )))

(127) что тебя заставило "разбираться" ? футбол не любишь по выходным?

>как то оговорены у вас?

никак. в нерабочее все тоже неработают.