|
OFF: звонки по рабочим вопросам в выходной | ☑ | ||
---|---|---|---|---|
0
assasu
29.03.16
✎
05:50
|
как то оговорены у вас?
|
|||
31
Morkovkinator
29.03.16
✎
06:58
|
Да тут от окружающих людей зависит. Работаю в одном из мест 3/8. Иногда беспокоят звонками в том числе. Вроде ни кто не помер. Зато вот сейчас случилось так, что надо мне каждый день на 2 часа опаздывать - так тоже вопросов нет. На а если какая нить грымза каждый чих фиксирует да мозг парит - то да, тариф x10 с особым цинизмом).
|
|||
32
Маратыч
29.03.16
✎
06:59
|
(30) Ну эт уже когда как. У меня предусмотрена экстренная поддержка, но только в случае "ААА, ВСЕ ПРОПАЛО!!!1адин", текучка только в рабочее время. За три месяца ни разу не дергали, только в отпуске недавно потребовалось помочь, да и то посреди недели.
|
|||
33
VladZ
29.03.16
✎
07:00
|
(23) "предприятие торговое, работает 7 дней в неделю, с 8 до 20". Еще один вариант решения: берем еще одного бойца, график работы делаем СР-ВС (ПН, ВТ - выходной). Плюсы: система надежнее. Один заболел - второй всех спасет. Минусы: ему нужно платить. Либо отдаем часть вопросов на аутсорс (и звонки в выходные дни туда же). Плюсы - освободятся ресурсы своего специалиста. Минусы: им тоже нужно платить.
|
|||
34
Маратыч
29.03.16
✎
07:03
|
(33) Да вообще глупо саппорт 24/7 или даже 12/7 на одного человека вешать даже с точки зрения бизнеса. Забухал/заболел/плюнул и свалил - и все, амба.
|
|||
35
VladZ
29.03.16
✎
07:05
|
(34) О том и речь. Да тупо уехал на выходные к родственникам куда-нибудь на край географии. Ищи его потом.
|
|||
36
assasu
29.03.16
✎
07:09
|
(26) руковожу отделом
|
|||
37
birkoFFFF
29.03.16
✎
07:12
|
У нас в трудовом договоре прописан ненормированный рабочий день. Изредка могут задержать на работе или позвонить в выходной. В качестве компенсации 4 дня дополнительного отпуска. Можно брать по одному, можно прибавить к основному или в конце года получить денежную компенсацию.
Все довольны. |
|||
38
Рэйв
29.03.16
✎
07:12
|
(36)Ну, раз сам полез на эти галеры, чего теперь жалуешься? Тебе по должности положено всегда быть на телефоне.
|
|||
39
Рэйв
29.03.16
✎
07:13
|
+(38)Хотя у хорошего нач отдела все работает само с помощью сотрудников.
|
|||
40
assasu
29.03.16
✎
07:14
|
(39) думаешь я по форумам хожу почему?
|
|||
41
assasu
29.03.16
✎
07:15
|
(38) не про меня речь, я писал вышел.
|
|||
42
Рэйв
29.03.16
✎
07:16
|
(40)Накапливаешь опыт как стать хорошим нач отдела?:-)
|
|||
43
mishaPH
модератор
29.03.16
✎
07:17
|
(27) спуститесь на землю.
|
|||
44
Рэйв
29.03.16
✎
07:17
|
(41)Решается полюбовным договором с сотрудниками - например как в (37) как вариант
|
|||
45
assasu
29.03.16
✎
07:18
|
(42)подучиваюсь.. но в основном все работает и так.
|
|||
46
Рэйв
29.03.16
✎
07:22
|
(43)Ездят на том, кто изначально позволил себя запрячь.
Раз позвонили- ты сделал исключение, два позвонили -аврал, спасайся кто может - а потом это уже как бы само собой разумеется и все сделают круглые глаза если ты взбрыкнешь |
|||
47
Маратыч
29.03.16
✎
07:22
|
(43) В каком смысле? Вы всегда узнаете о своих обязанностях постфактум, потому что "по умолчанию так"?
|
|||
48
anatoly
29.03.16
✎
07:28
|
(31) ну вот у меня на одной работе была ситуация когда с ит-директором договорились, и он был в курсе что меня в 7 утра в субботу звонками со склада будят, или вечером часов в 22-23 звонят со срочной проблемой, и не ругался если я например в какой то день пришел в офис только к обеду.
а нач.отдела кадров была грымза, которая обо всех этих случаях не знала, но при этом каждый день утром обходила все кабинеты и фиксировала кто когда пришел - потом устраивала скандалы. так что надо изначально жестко фиксировать все на бумаге а не на словах и что бы все были в курсе. |
|||
49
VladZ
29.03.16
✎
07:30
|
(36) Ясно. Еще вариант: пробиваешь на отдел симку и телефон. Всем озвучиваешь, что есть дежурный телефон. По всем вопросам в нерабочее время звонить туда. Сотрудник, который "дежурит на телефоне" получает какую-то небольшую денежку: 200-300 руб. Тут как договоришься с руководством. Ну и сотрудникам озвучить: у кого дежурный телефон - тот всегда должен быть на связи.
|
|||
50
VladZ
29.03.16
✎
07:30
|
+49 Сумма (200-300р) - это за каждый день дежурства.
|
|||
51
assasu
29.03.16
✎
07:30
|
(48)ситуация именно та что описал.
|
|||
52
Amra
29.03.16
✎
07:32
|
(50) С суммами ничего не напутал?
|
|||
53
VladZ
29.03.16
✎
07:32
|
Какие плюсы: пользователи знают куда звонить. Сотрудники будут согласны подежурить на телефоне. Пусть даже за символическую плату. Больше дежуришь - больше денежек. Мотивация, фигли! :)
|
|||
54
Маратыч
29.03.16
✎
07:32
|
(53) Да обычно простого графика дежурств хватает.
|
|||
55
VladZ
29.03.16
✎
07:33
|
(52) Сумму сам придумал. Не нравится - придумай свою.
|
|||
56
Amra
29.03.16
✎
07:38
|
(53)(55) Лишать себя законного выходного за символическую плату? Ну-ну. Может таки не за символическую, а положенную по ТК? Хорошо, пусть не в двойном размере, в одинарном
|
|||
57
VladZ
29.03.16
✎
07:41
|
(56) "Хорошо, пусть не в двойном размере, в одинарном" - вот видишь, ты уже торгуешься. :)
|
|||
58
Amra
29.03.16
✎
07:46
|
(57) Я - нет) Сиденее на телефоне же не означает работу не так ли? Могут и не позвонить, или позвонят на 15 минут... А если выходить в офис в выходной - полюбому двойная или отгул. Только сам на отгулы иду нехотя, по выходным футбол - зачем мне выходной в среду, если лучше отдохнуть в субботу, попивая пивко под игру любимой команды?)
|
|||
59
Рэйв
29.03.16
✎
07:49
|
(58)Отгул в пятницу в принципе неплох:-)
|
|||
60
VladZ
29.03.16
✎
07:50
|
(58) Обязанности дежурного должны быть озвучены заранее. Сюда обычно входит: консультации пользователей, решение мелких проблем дистанционно (если есть такая возможность). "Передача" проблемы дальше, если сам не в силах ее решить. Как минимум, озвучить вышестоящему руководству проблему. Дальше уже руководство греет голову, что с этим делать.
|
|||
61
assasu
29.03.16
✎
07:51
|
думаю мало таких найдется мест где можно сказать "не , не хочу, по выходным футбол"
|
|||
62
фобка
29.03.16
✎
07:51
|
(0) если программа не работает, а работать пользователю надо, то кому звонить?)
|
|||
63
ifso
29.03.16
✎
07:52
|
пожалуйста, оставайтесь на линии, ваш звонок очень важен для вас, не?)
|
|||
64
assasu
29.03.16
✎
07:52
|
звонят и звонят. трезвонят даже. не в этом как б вопрос то.
|
|||
65
Amra
29.03.16
✎
07:52
|
(59) Видимо я чегото не понимаю) Чем же неплох?) Хотя наверное кому то и неплох, да
(60) Да ктобы спорил |
|||
66
ДенисЧ
29.03.16
✎
07:53
|
Если это обговорено заранее - почему нет? лично я в 3 ночи как-то раз поднимал базу...
|
|||
67
Рэйв
29.03.16
✎
07:54
|
(65)три дня выходных подряд вместо двух.Можно пиво попить уже в четверг вечером:-)
|
|||
68
ДенисЧ
29.03.16
✎
07:54
|
(67) Ты раб пятницы!
|
|||
69
Amra
29.03.16
✎
07:54
|
(61) Немало. На текущей работе так сам вызывался, чувствуя что "горим", начальство согласилось без проблем с оплатой в двойном размере
|
|||
70
фобка
29.03.16
✎
07:55
|
от специфики зависит, на текущей работе такого нет, а раньше бывало... Был, например, в отпуске в Италии в 2011, звонили туда, лежал на пляже, пил пиво и консультировал. Еще был случай ездил на др в питер, с утра в воскресенье позвонили с работы, еле глаза продрал, с трудом понял что это с работы и что-то объяснял. Зато разбудили и я не опоздал на красную стрелу, которая через полтора часа отходила
|
|||
71
Рэйв
29.03.16
✎
07:55
|
(68)Традиции сильны:-)
|
|||
72
ДенисЧ
29.03.16
✎
07:57
|
(71) А я вот избавился давно от рабства... Я могу выпить пива в любой день))0
|
|||
73
Маратыч
29.03.16
✎
07:58
|
(72) - Для меня айти - это возможность выпивать по выходным без особого ущерба для бюджета.
- Только по выходным? Джуниор, наверное... |
|||
74
фобка
29.03.16
✎
07:58
|
(72) +1 только алкоголики пьют по пятницам и по праздникам, а свободным людям повод не нужен - хочешь пей, хочешь не пей! Хотя чаще случается "пей"
|
|||
75
Рэйв
29.03.16
✎
07:59
|
(72) в любой день нет такого кайфа - назавтра ведь на работу и это все портит.
|
|||
76
фобка
29.03.16
✎
08:00
|
(75) от количества зависит, или надо обязательно в зюзю?
|
|||
77
Маратыч
29.03.16
✎
08:00
|
(75) А вот тут внезапно решают накопленные отгулы за сверхурочную работу :)
|
|||
78
Рэйв
29.03.16
✎
08:00
|
(76)Да причем тут? Просто само сознание, что завтра свободный день уже греет. А сознание что завтра на работу нифига не греет:-)
|
|||
79
фобка
29.03.16
✎
08:02
|
(77) по ТК же нельзя внезапно утром объявить отгул, за ранее надо готовиться или надеяться на доброту руководителя
|
|||
80
Trotter
29.03.16
✎
08:02
|
(79) можно купить больничный
|
|||
81
pessok
29.03.16
✎
08:03
|
у меня нынче интернет магазин, надо быть 24х7 в случае чего-то неожиданного (можно сказать, что идет стадия поствнедрения). За счет того, что я могу поделать что-то в выходные/вечером из дома - просто приезжаю на работу тогда, когда мне удобно. Ну и уезжаю. Никто не баттхертит вроде бы
|
|||
82
Маратыч
29.03.16
✎
08:04
|
(79) Ну уж на день вперед запланировать что-то айтишник способен, не? %)
|
|||
83
Trotter
29.03.16
✎
08:04
|
(82) Хорошие пьянки они внезапны, как снег летом! ))
|
|||
84
фобка
29.03.16
✎
08:05
|
(78) с годами к работе привыкаешь, и ездить по утрам куда-то, с целью протирать штаны перед монитором уже не является огорчающим фактором. Хотя осознание выходного часто бывает более приятным...
|
|||
85
Рэйв
29.03.16
✎
08:05
|
(79)У нас если есть отгул главное предупредить утром начальство,по удаленке написать в кадры - и свободен
|
|||
86
Рэйв
29.03.16
✎
08:06
|
(84)вот вот.Как бы не нравилось работать - выходной ощущается все равно как то лучше
|
|||
87
VladZ
29.03.16
✎
08:07
|
(64) "звонят и звонят. трезвонят" - статистику нужно собирать по звонкам.
|
|||
88
фобка
29.03.16
✎
08:09
|
(85) бывало и такое. Замечено, когда на фирме серые зарплаты к подобному посвободнее относятся. Бывало по молодости, внезапно сваливал в другой город на несколько дней и прощали. Если хорошие отношения с руководством - простят. Главное чтобы не в вошло в постоянку, потому что однажды все равно уволят
|
|||
89
assasu
29.03.16
✎
08:10
|
(87)есть данные.
|
|||
90
NorthWind
29.03.16
✎
08:12
|
(0) если вопрос не решается в рабочее время - он решается в другое. Если он не решается так или иначе, неважно когда - значит вы плохой специалист и вас надо уволить. По-моему, все очевидно.
|
|||
91
фобка
29.03.16
✎
08:13
|
(89) покажи их руководителю. Но придется уточнить еще и темы звонков. Однотипные консультации одно, а технический сбой или отсутсвие возможности проведения операции в программе - это уже твой головняк и за это можно предъявить уже тебе
|
|||
92
assasu
29.03.16
✎
08:14
|
(90) да ну. жизнь не вся из крайностей же.
|
|||
93
Wist
29.03.16
✎
08:15
|
(24) по умолчанию всегда подразумевается 5/7 х 8
|
|||
94
VladZ
29.03.16
✎
08:15
|
(89) можешь показать за месяц?
|
|||
95
NorthWind
29.03.16
✎
08:16
|
(92) ну тем не менее приходится быть на телефоне. Могут и с производства звонить, а там бывает и раннее утро, и выхи
|
|||
96
NorthWind
29.03.16
✎
08:17
|
и в отпуске звонят
|
|||
97
assasu
29.03.16
✎
08:20
|
(94) "-- у нас не работает 1С, приезжай разберись" 50 %
"-- у нас ничего не работает, приезжай разберись" 50% |
|||
98
NorthWind
29.03.16
✎
08:22
|
(97) у меня крайне мало таких звонков. Как правило, вопросы вполне конкретные - как тем-то документом сделать что-то или как реализовать в программе то-то. Этикетировщик или ТСД или принтер не работает или работает не так, что делать.
|
|||
99
ifso
29.03.16
✎
08:23
|
(97) т.е. звонки - лишь повод, не?)
|
|||
100
assasu
29.03.16
✎
08:23
|
(98) люди к работе по другому относятся. или к программе. не везде так , к сожалению
|
|||
101
NorthWind
29.03.16
✎
08:23
|
приезжать приходится, но нечасто, может в год пару раз вне очереди. Обычно хватает телефона и VPN в контору
|
|||
102
assasu
29.03.16
✎
08:24
|
(99) не
|
|||
103
Wist
29.03.16
✎
08:25
|
(97) я на такие запросы сразу начинаю нервничать и "идти на конфликт" :) Не специально, конечно, но эта одна из немногих вещей, которые срывают у меня планку :)
|
|||
104
ДенисЧ
29.03.16
✎
08:25
|
Как-то раз звонок вечером в воскренье...
"Не работает нифига"... Плюнул, поехал... Кладовщик сидит бухой в зюзю, блок питания от роутера выключен и запихнут под фальш-панель очень далеко... С трудом удержался от мордобоя... |
|||
105
Маратыч
29.03.16
✎
08:26
|
(97) "Опишите проблему или не занимайте мое время".
|
|||
106
фобка
29.03.16
✎
08:26
|
(97) это не статистика. Заведи файл эксель и отмечай, иначе это просто все нытье беспредметное. Вполне нормальный вопрос среднего юзера, после которого следует конкретика, локализация проблемы и решение. Если выясняется, что все работало и это ошибка юзера, в блокноте в поле "источник проблемы" пишешь "пользователь"
|
|||
107
assasu
29.03.16
✎
08:26
|
(104) у нас не кладовщик, а "ТП" лет 22
|
|||
108
assasu
29.03.16
✎
08:27
|
(105) возьму на вооружение фразу.
|
|||
109
ДенисЧ
29.03.16
✎
08:29
|
(107) не... Там был именно кладовщик... Парень, немного моложе меня... Но бухать любил... Больше чем я...
|
|||
110
Wist
29.03.16
✎
08:29
|
Но вообще, я к этим "как поставил" себя отношусь не очень серьезно. Сегодня поставил так, а завтра, если ситуация поменялась, могу и совсем по-другому
По-этому, если есть возможность помочь и вопрос действительно по-моему мнению важный или обращение от хорошего человека, то решу проблему без лишних вопросов. Если же какая-то совсем неадекватная хрень, которая вполне до понедельника терпит, то могу грязно выругаться и добавить звонившего в черный список :) |
|||
111
Рэйв
29.03.16
✎
08:31
|
(110)В том то и нюанс, что ты можешь СДЕЛАТЬ ОДОЛЖЕНИЕ , а не ОБЯЗАН
|
|||
112
supremum
29.03.16
✎
08:34
|
(0) Потенциальный конфликт. Можно снизить риски за счет оплаты, но тут же возникнет еще один потенциальный конфликт о справедливости оплаты как со стороны работодателя так и со стороны исполнителя, что требует снова снижать риски.
|
|||
113
Wist
29.03.16
✎
08:35
|
(111) ну так это фактически и есть одолжение... если при приеме на работу не оговаривалось иного. Они же не начинают процедуру коммутации с тобой через перечисление либеральных ценностей на карту :) А раз бесплатно и в личное время, то хрестоматийное "одолжение"
|
|||
114
supremum
29.03.16
✎
08:37
|
+(112) Естественно лучше управлять причинами возможных инцидентов, чем устранять их последствия.
|
|||
115
Wist
29.03.16
✎
08:39
|
Если про методы поддержки в выходные, то у нашего саппорта есть график дежурств на телефоне, за которые потом предоставляются отгулы
|
|||
116
Wist
29.03.16
✎
08:40
|
но подходит для относительно крупных ИТ-отделов (у нас 13 человек с начальником отдела)
|
|||
117
Azverin
29.03.16
✎
08:41
|
фикси, производство 24/7/360. звонят вечером иногда: то интернет упадёт, то vpn, то сервак и т.д. при чём тут программист 1С спросите? - руководству так нужно.
|
|||
118
Маратыч
29.03.16
✎
08:43
|
(116) Да и для мелких нормально, три хелпдеска и админ прекрасно в график вписываются :)
|
|||
119
assasu
29.03.16
✎
08:43
|
(109) может просто компании не хватало? "поговорить" :)
|
|||
120
Wist
29.03.16
✎
08:51
|
(117) Если требуется поддержка работы предприятия в таком режиме, то это все должно организовываться на уровне штатного расписания и служебных обязанностей. Если серьезная контора, то и отношение должно быть соответствующее
|
|||
121
ifso
29.03.16
✎
08:52
|
(102) угу, при 100% "приезжай разберись" в (97)
|
|||
122
ДенисЧ
29.03.16
✎
08:55
|
(119) Не, компании у него хватало..
Тем более на соседнем складе сидела милая девушка... Поэтому просто пьяная придурь... |
|||
123
ДенисЧ
29.03.16
✎
08:55
|
+(122) Я на следующий день высказал всё его начальнику... Больше этого парня я не видел...
|
|||
124
VladZ
29.03.16
✎
09:02
|
(97) "-- у нас не работает 1С, приезжай разберись"
"-- у нас ничего не работает, приезжай разберись" - непоказательная статистика... Кто чаще звонит? В какое время? В чем причины? Технические? Программные? Или просто пользователь чего-то не знает или не хочет знать? Как обычно решается? Сколько всего звонков в течении недели/месяца? Можно ли их решить удаленно? |
|||
125
Маратыч
29.03.16
✎
09:02
|
(123) Злой ты :)
|
|||
126
Mikeware
29.03.16
✎
09:09
|
(97) если "не работает ничего" - значит, "все работает".
Если сотрудник не может описаь пробблему тебе - пусть он опишет проблему своему руководителю, а руководитель перезвонить тебе. |
|||
127
anatoly
29.03.16
✎
09:10
|
(117) а что странного?
меня как я уже писал как-то в 7 утра в субботу разбудили - люди пришли на склад - 1С (WMS) вообще не запускается. стал разбираться - оказалось на SQL-сервере тупо кончилось место на диске. хотя следить за ним по идее должны были админы на аутстаффе, но до этих сволочей не то что в выходные - даже вечером в будни хрен достучишься... регламент у них такой. |
|||
128
ДенисЧ
29.03.16
✎
09:20
|
(125) Я добрый. Если меня не трогать в похмельном состоянии )))
|
|||
129
assasu
29.03.16
✎
10:07
|
(127) что тебя заставило "разбираться" ? футбол не любишь по выходным?
|
|||
130
Господин ПЖ
29.03.16
✎
10:11
|
>как то оговорены у вас?
никак. в нерабочее все тоже неработают. |
Форум | Правила | Описание | Объявления | Секции | Поиск | Книга знаний | Вики-миста |