Не обязательно на 1с.
у нас сейчас используется старый IT Service еще под 8.1 платформу. и написан кривовато и функционала уже не хватает, в связи с чем встает вопрос о смене системы.
нужна обязательно открытая система, наверняка будет дорабатываться.
помимо стандартных обращений пользователей и учета техники хочется учет лицензий и возможность интеграции с внешней системой сбора данных по железу и ПО на рабочих местах.

Документооборот

из того что я нашел на 1с:
- Управление IT-отделом 8
- Adaptersoft : HelpDesk Corp - автоматизация сопровождения 1С
- Итилиум

не на 1с намного больше
- Freshservice
- vsdesk
- OTRS
- Naumen service desk
- HelpDeskEddy
- Omnidesk
- Kauako

много и других но об этих по крайней мере встречаются отзывы, в основном положительные.

"нужна обязательно открытая система, наверняка будет дорабатываться. " - это зачем? Функционал Helpdesk / Servicedesk обычно конечен, изменения в законодательстве никак на требования к системе не влияют. Так что, какой в этом требовании смысл?

дело не в законодательстве, для внутреннего учета постоянно возникают новые задачи. требуются новые отчеты, хранение новой информации, ранее работа с которой не велась. это нормальный процесс. например принято решение вести учетные записи приложений. если изначально система не имела таких возможностей и является закрытой - то увы.

naumen конечно же. Это лучшее.

и ея дочка смартнат

ITSM

(4) ITIL изучайте, там все есть.
Соответственно ищите решения, основанные на ITIL, там все есть.
Имхо, не на 1С.

Итилиум.

вообще непонятно, почему ветка в "убийцы 1С". Причем тут 1С вообще

> ITSM

-- парни, какой программой можно маршрутизировать между сетями?
-- TCP\IP