В позапрошлом году на работе начальство захотело IP-телефонию с автоматизированной базой клиентов/звонков. Ну я что, Астериск изучил, C++ изучил, систему сделал. С тех пор она обкатывалась, совершенствовалась. Сейчас возникла мысль, а что если такая система нужна ещё кому-то? Может сойти, как альтернатива дорогим полноценным CRM-системам.
А как считают форумчане, был бы спрос среди представителей малого/среднего бизнеса?

Архитектура клиент-серверная:
- сервер на Linux+Asterisk+MySql
- клиенты на Windows
Что умеет:
- отображает карточки клиента при звонке с возможностью редактирования
- звонок клиента попадает сразу на его менеджера
- пропущенные звонки попадают в специальную таблицу
- разнообразные отчёты за период по звонкам/менеджерам
- набор номера одним кликом из карточки клиента
Чего не умеет:
- отсутствует интеграция с 1С

"продам трехколесный велосипед с взаимно перпендикулярными разноугольными колесами"©

(0) как только научишь

Чего не умеет:
- отсутствует интеграция с 1С

тогда возможно и понадобится

(2) Бесполезная затея: с семеркой можно было б что-то ковырять, а в 8-ке куча таблиц с рандомными названиями.
Интеграция CRM с 1С - это дорого. Наш интернет-магазин, к примеру, довольствуеся автономной системой. Да, ФИО покупателя приходится вводить по два раза, но это не критично. Кстати, у такой схемы есть один плюс: в то время, как 1С работает неспеша, моя система летает (карточка клиента появляется ещё до зумера телефона, отчёты формируются за доли секунды).

(0) Мне как представителю малого/среднего бизнеса - ты не порверишь - похрен на чем она сделана - на линуксе, хринуксе или на прочем.

цена?
сроки?
документация?
обучение первоначальное?
поддержка?

(4) Цена - $250 (настройка IP-телефонии с нуля, установка системы и базовая адаптация под специфику предприятия). Сроки - неделя. Практика показывает, что документацию всё-равно не читают. Обучение состоит в том, чтобы показать несколько кнопочек и отчётов. Система достаточно простая. Поддержка обойдётся в копейки, т. к. после обкатки система не требует обслуживания. Изменения и доработка - по договорённости.

(0) > Ну я что, Астериск изучил, C++ изучил, систему сделал.

Это ты молодец. Заводи сайт-визитку с описанием скилов и услуг и выходи на биржу.

(6) Что-то не тянет становиться кодером-"шахтером". Хочу собственным продуктом заниматься, наподобие этого.

(5) в 250 входит ВСЕ? и софт (твой и ось) и железо? и настройка всего этого?

макимум что " я тебе " дам - вот стойка, вот сюда можно поставить комп. вот локальная сеть. все остальное - 250.?

(0) битрикс24

Скорее так

(8) Нет, конечно, железо не входит. Если сервер есть в наличии, то можно использовать его: одного дохлого ядра и 1 гигабайта оперативки хватит с головой. Ось покупать не надо: Linux бесплатный, а Windows есть почти у всех.
Если сервера нету или сисадмин не разрешает его трогать, то придётся купить отдельный сервер. Около $400 сервер или $200 обычный системник (менее надёжно).
Так что если есть только стойка, то получается $450-$650 за всё.

(9) Интересно, а если клиент хочет принимать звонки на полноценные IP-телефоны, битрикс может такое?

какая АТС используется?

(12) Если Asterisk, то не важно, на что принимаются звонки - события летят параллельно с звонками.

(11) Не ври, нифига не всё. Как оно с внешним миром контачит? Это раз. У меня Е1 по оптике 30 линий приходит на 3 номера. Может оно? А по офису – "аналог" 200 номеров на 5 этажей плюс микросоты DECT. С этим что делать? Ну всякое, типа голосового меню, конференц-связь, векторы звонков и все такое.

(14) То-есть Битрикс интегрируется с Астериск?

(15) Да, забыл про IP-телефоны: их придётся покупать, $60 за штуку. Хотя, если менеджеры сидят на месте и никуда не ходят, то можно обойтись гарнитурами и софт-фонами.
А с внешним миром контачит Астериск через SIP-оператора. Исходящая связь по деньгам будет такая же как и аналоговая (тарифы примерно одинаковые). Голосовые меню можно накрутить в Астериске за отдельную плату. У нас, например, оно не используется за ненадобностью.
Векторы звонков - это что? "звонок клиента попадает сразу на его менеджера" - оно?

(15)+ Я даже проще вопрос поставлю: у меня стоит Avaya Definity 2003 года выпуска. Сколько будет стоить поменять ее на ваше решение?

(17) Векторы – это не просто "звонок приходит н нужного менеджера, но если он занят, то на другого, на третьего и т.д".

(19) Это маршрутизация звонков называется.

(20) в авайе это называется "векторы".

(16) Как бы, Битрих это сайт и CRM для сайта, а Asterisk - это программа управления Ip-телефонией, что одна программа не может общаться с другой программой ?
Вопрос - что вам от них надо.

(21) Asterisk позволяет получить номер - вызвать что-то, чтобы понять, куда его отправить (посмотреть в базу клиентов), потом найти номер, на который нужно звонить, если он занят, то это ещё один вызов базы, а также можно менеджеру отправить сообщение, чтобы он мог другой звонок на паузу поставить и т.п.
Вообще, linux-shell позволяет всё.

(18) У вас немного другая задача. Вы хотите поменять старую АТС на новую? Если менять на IP-телефонию, то учитывая большое количество рабочих мест, будет дорого:
- сервер $400
- IP-телефоны $60 x 200 шт. = $12'000
- работа по настройке IP-телефонии - сходу даже не скажу, ибо надо считать временные затраты на такое большое кол-во телефонов.
Итого свыше $13'000. Если же у Вас колл-центр, то можно не покупать аппараты, а использовать гарнитуры и софт-фоны. Это $4 x 200 шт. = $800 вместо 12 тыс.
(19) Это делается штатными средствами Астериска, никакой дополнительной программы не нужно.

(22) Возьмем к примеру интернет-магазин. Есть полноценные IP-телефоны, через которые менеджер хочет принимать и совершать звонки. При входящем звонке у менеджера на экране должна выскакивать форма с карточкой клиента не зависимо от того, что сейчас на экране (эксель, 1С, ролик на ютубе). Также менеджер хочет, чтобы звонки от его клиентов попадали конкретно на его телефон, а не на все.
Связка Битрикс+Астериск сможет такое?

все, что требует установки чего-то, кроме браузера, на клиента, - обречено. Нафиг не нужно оффлайновое ПО ни кому в долгосрочной перспективе.

Автор, посмотри прайс какого-нибудь мангоофиса или любого другого провайдера того же самого и скажи две вещи:
1. Во сколько раз твое поделие дороже
2. Чем твое поделие выгодно отличается

(26) Что такое магноофис?
Моё решение имеет следующие плюсы:
- дёшево
- формы появляются независимо от того, что на экране
- работает с железными IP-телефонами

(25) Чтобы что-то всплывало на компьютере менеджера - туда нужно ставить программу, чтобы она там работала, причём не всякая программа может выводить всплывающие окна, а также нужно учитывать, что есть программы, например, рабочие места кассира, которые все остальные всплывающие окна автоматически минимизируют.
Битрикс - это сайт, так что он ничего сам по себе не может.
Но, если браузер открыт, то в нём появится окно.

(26) Уже нашёл. Да, решения существуют: $75 в месяц за 12 пользователей - недорого, но моё решение дешевле (окупается за 2-5 месяцев).

(27) Если на экране Фронтол, то появление формы часто кончается тем, что пользователю приходится давить RESET, так как если окно всплывает в момент нажатия клавиши на клавиатуре, то драйвер сканера Атол просто блокирует клавиатуру, так как ждёт появления ответа в том окне, которое стало неактивным.
После этого я, например, считаю, что если идёт разговор о том, что что-то всплывает само по себе, то для Windows это не решение а костыль - и не забываем, что в стандарте Microsoft сказано, что вместо всплывающего окна желательно или показывать оповещение или включать мигание уже открытого окна.

(27) надо было начинать с того, чтобы загуглить аналоги-то.
Дешево - это сколько (допустим, три рабочих места и три номера)? Поддержка есть, если что-то не работает? График работы этой поддержки? Стоимость этой поддержки?

(28) (30) Кассиру не нужна отдельная CRM. Обычно у менеджера/оператора колл-центра на экране какая-нибудь 1С, и появление формы в этом случае очень удобно. И менеджеру не интересно, что говорит Microsoft, ему нужно удобство.

(32) У меня, по крайней мере, менеджеры очень переживали, если что-то всплывает, так как, когда ты набираешь текст в одной форме, то появление другой выглядит не очень логично.
Особенно, если пользователь не смотрит в экран и набирает текст.

(0)
Таких предложений сейчас вагон и маленькая тележка.
Правда стоят в основном дороже. )))
А если с 1С не дружит, то и обсуждать нечего.

Создай свое предприятие, пробуй продавать/внедрять, что еще тебе можно посоветовать...

(33) Когда звонит клиент, то менеджер/оператор должен бросить всё и принимать звонок, ибо клиент = потенциальная прибыль. Меня специально просили сделать так.

(34)+
Вот наша уфимская контора, например.
http://www.lynks.ru/

И, самое главное, не стоит сравнивать услуги по установке и настройке программы с предоставлением доступа к услугам и оборудованию оператора.

(35) Ну и что происходит, если в открытой форме "случайно" нажать Esc или Enter ?

(31) Теперь я начинаю понимать, кто может быть моим потенциальным клиентом. И дело вот в чём. Те решения, которые предложены на рынке - стандартизированы: есть заранее определенный функционал, бери и юзай. Думаю, существуют предприятия, которым стандартный функционал не подходит. Тогда моё решение будет в самый раз: при внедрении я могу легко адаптировать его под специфику предприятия.

(39) ну, вот тут у тебя тема сисек не раскрыта. Непонятно, что за такая специфика и что делать, если на специфичном предприятии нет ни одного итшника, который бы в области этого всего что-нибудь шурупил. Нового правильно заточенного айтишника искать или у тебя на поддержке торчать и что из этого лучше.
Я в том плане - если уж собрался продавать, то подумай об этом и сделай, чтобы на коробке с продуктом это было понятно описано всё.

Еще вопрос. Авайя худо-бедно работает 13 лет. Базе 1С, которую мы с авайей как-то подружили, в этом году 10 лет. А что я с поделием из (0) делать через пару лет буду, если автор, не дай бог, сгинет где-то на просторах Незалежной?

ну, и опять же - бывает или "мини", или "стандартный функционал не подходит" и они не пересекаются.

(38) ESC - форма закроется. В этом случае её можно легко отобразить щелкнув на значок в трее.
ENTER - выскочит сообщение об ошибке что-то вроде "ай-яй-яй, вы ничего не ввели"

(41) в этом уравнении пару лет можно смело на пару месяцев менять и ни чего не изменится

(40) Не нужен ай-тишник. Один раз сервер настраивается, а дальше работает без вмешательства. А если винда "слетит", то тоже не проблема: в интернете куча студентов готовы переустановить виндоуз за $7.

(45) купил, настроил, работает, а через месяц перестало работать. Хер знает, почему - своего соображающего нет. Что делать?

(41) Для предприятия на 200 рабочих мест я не буду предлагать своё решение. На такой размер можно и полноценную CRM купить. А 1C-ник, который "дружил" авайю с 1С, тоже сгинуть может )

(47) а кому - будешь? Кто твой клиент-то?

(46) Звонить мне, конечно )

(49) и сколько поддержка твоя стоит?

(48) Мой клиент, вероятно, тот который не может себе позволить полноценную CRM с интеграцией с 1С.

(50) Один час - в пределах $10 - $20.

(51) ну, в общем, ты подумай над вопросом, что за зверь этот твой клиент и где он водится почему твое неполноценное поделие ему выгоднее, чем полноценное

(0) у меня к автору вопрос. если автор смог наваять бэк(ами или че там у тебя) к астрериксу и фронт для винды(софт фон или че там у тебя) почему автор не смог наваять фронт для 1с(в обе стороны(ну звонки(прием) и автообзвон))? - казалось бы как минимум странно...? вот с этим больший шанс взлететь. вообще соображения по теме следующие: сделать открытой поделие, зарабатывать на внедрении+доработке и\или сопровождении. как идея? а так ...

Есть битрикс, клевая система.
Есть amoCRM

(49) звонить тебе? Да ты после третьего клиента с ума сойдёшь от звонков. И вообще не бывает такого по, настроил и 20 лет работает со 100 процентной гарантией