Приветствую вас форумчане.
Стоит задача структурировать в одном месте обращения от пользователей и организовать работу служб IT. Штат около 50; сотрудников IT 10. 1с-ники, сис. админы, веб дизайнеры.
Для IT соответственно, или распределение задач ответственным или сами разбирают. Много задач по доработки 1с.

Если есть опыт работы с этими программами поделитесь опытом (сложности, удобства, доработки, + - ) или порекомендуйте ПО.