Приветствую вас форумчане.
Стоит задача структурировать в одном месте обращения от пользователей и организовать работу служб IT. Штат около 50; сотрудников IT 10. 1с-ники, сис. админы, веб дизайнеры.
Для IT соответственно, или распределение задач ответственным или сами разбирают. Много задач по доработки 1с.

Если есть опыт работы с этими программами поделитесь опытом (сложности, удобства, доработки, + - ) или порекомендуйте ПО.

Штат около 50; сотрудников IT 10
афигеть. Такое бывает?

(1) Бывает и отдельное юрлицо айтишников на 120 морд.

(1) это те от кого информация нужна и важна. Весь штат больше на порядок. 1с скоро свою напишем. чутка осталось ))))))

(0) свою сделай

на собеседовании:

- что вы знаете об ITIL?
... - то, что она запрещена на территории РФ

(2) это да. Просто без дополнительных оговорок 10 ИТ спецов на штат в 50 человек - выглядит слишком хорошо чтобы быть правдой :) Хотя при наличии у конторы денег и не очень жадного босса, наверно, возможно, да.

(4) Не вопрос по сути. Но много другого пишем. Этого еше не хватало и без того задач немерено.
Возможность доработки не особо важна. Есть что дорабатывать и без того. Ищем инструмент организации работы а не еще один конструктор.

(6) бывает, раньше сам бы не поверил))))

Agile это что за ПО такое? Можно ссылку

у нас (3)...
мне нравиться...

(3) что за своя 1с? )

штат 500, 50 ключевых, 10 ит -- и управляет этим тот, кто не слышал про срвисдеск?
В какой деревне всё это происходит?

(12) Предложения по по?

(13) предложения по ПО здесь совершенно бесполезны, потому что в любом ПО вы столкнетесь с формализацией процессов. Классическая проблема автоматизации бардака.
Пройди хотя бы базовые курсы по ITIL, это же вообще мрак ..

Я видел когда 7 программеров на 20 пользаков ;-)

(14) Не взлетит у них сервис деск, иначе придется разгонять хотя бы 7-х

(9) https://habrahabr.ru/company/edison/blog/313410/

(0) Свое удобнее будет и багов меньше.

Тему можно считать закрытой. Всем спасибо.

Опыт работы на своем ПО показал, что в масштабах отдела хотя бы из 3-х человек выгоднее использовать готовое ПО. Писать свое - шикарно для приобретения опыта, но юзать готовое значительно дешевле.

(17) Что такое методология Agile я прекрасно знаю. Автор говорит есть такое ПО. Что это за ПО ?

Трекер заявок можно написать хоть в экселе, хоть на стене в опенспейсе. И лучше на этом остановиться, потому что любое ПО заставит погрузиться в дебри ITSM, внедрение потребует изменить процессы внутри ИТ.
http://www.tadviser.ru/index.php/Статьи:Как_выбрать_и_внедрить_ITSM-систему._TAdviser_Детали